LAS

PERSONAS

LAS
PERSONAS
Las personas constituyen las org.. El especialista en

recursos humanos tiene dos alternativas: estudiar a

las personas como personas (dotadas de personalidad
e individualidad, aspiraciones, valores, actitudes,
motivaciones y objetivos indiv.) o como recursos
(dotados de habilidades, capacidades, destrezas y
conocimientos necesarios para desarrollar labores
empresariales).
Las org. no disponen de datos o medios para
comprender la complejidad de sus miembros.

COGNICIN HUMANA
Cognicin es la manera como una persona se percibe e interpreta a
s misma o al medio externo. La cognicin es el filtro personal a
travs del cual la persona se ve y siente y percibe el mundo que lo
b) Teora de la disonancia
a) Teora
del
campo rodea.
cognitiva (Festinger): el
(Lewis):
Indiv. el comportamiento de las personas:
Teoras paraCada
comprender
Indiv. se esfuerza para
puede
percibir
e
establecer un estado de
interpretar de manera
consonancia o coherencia
diferente,
un
mismo
con l mismo.
objeto,
situacin
o
Las personas se
persona.
comportan, no de
La
comprensin
del
1 El comportamiento humano se
acuerdo con la realidad
comportamiento
deriva de la totalidad de los hechos
propiamente dicha, sino
humano depende de
coexistentes que lo rodean.
con la manera de percibir
dos
suposiciones
2 Tienen el carcter de un campo
y sentir conforme a sus
bsicas:
dinmico,
llamado
campo
conocimientos
psicolgico. --- ambiente vital que
personales.
comprende la persona y su

LA NATURALEZA COMPLEJA DEL

HOMBRE
En una empresa el comportamiento de las personas es
complejo,
depende de:
Factores internos (derivados de las caractersticas de
personalidad: capacidad de aprendizaje, de motivacin, de
percepcin del ambiente externo e interno, de actitudes,
de emociones, de valores, etc).
Factores externos : derivados de las caractersticas

empresariales: sistemas de recompensas y castigos, de

factores sociales, de las polticas, de la cohesin grupal
existente, etc.

LA MOTIVACION HUMANA
Motivo. Aquello que origina una propensin hacia un comportamiento

especfico. Este impulso a actuar puede provocarlo un estmulo externo (que

proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos
mentales del individuo.
Motivacin se asocia con el sistema de cognicin del indiv..
El comportamiento humano es dinmico por:
a) El comportamiento es causado. Existe una causalidad del

comportamiento,
que se origina en estmulos internos o externos.
b) El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano

existe
una finalidad, est dirigido u orientado hacia algn objetivo.
c) El comportamiento est orientado hacia objetivos. En todo

comportamiento existe
un impulso, un deseo, una necesidad, una tendencia, que indica los motivos del
comportamiento.

 Ciclo motivacional
El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinmica y

persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una

necesidad, sta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado
de tensin, que lleva al indiv. a desarrollar un comportamiento o accin capaz de
descargar la tensin y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el
comportamiento es eficaz, el indiv. satisfar la necesidad y por ende descargar
la tensin provocada por aqulla. Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser
motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensin o
inconformidad. En otras ocasiones, la satisfaccin de otra necesidad logra reducir
o calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse.
La motivacin humana es cclica: el comportamiento es casi un proceso continuo

de solucin de problemas y satisfaccin de necesidades, a medida que van

apareciendo.

LA JERARQUA DE LAS NECESIDADES

(MASLOW)
La Jerarqua de necesidades que influyen en el comportamiento humano. A medida que el hombre
satisface sus necesidades bsicas, otras ms elevadas ocupan el predominio de su
comportamiento:
a) Necesidades fisiolgicas. Son las necesidades innatas como alimentacin, sueo y

reposo, abrigo. Tambin se denominan necesidades biolgicas o bsicas. Su principal

caracterstica es la premura: cuando alguna de ellas no puede satisfacerse, domina la direccin
del comportamiento de la persona.
b) Necesidades de seguridad. Segundo nivel de necesidades humanas. Llevan a que la

persona se proteja de cualquier peligro real o imaginario, fsico o abstracto.

c) Necesidades sociales. Relacionadas con la vida del individuo en sociedad. Necesidades de

asociacin, participacin, aceptacin por parte de los colegas, amistad, afecto y amor. Surgen
cuando las necesidades (fisiolgicos y de seguridad) se hallan relativamente satisfechas.
d) Necesidades de autoestima. Relacionadas con la manera como se ve y evala la

persona. Incluyen la seguridad en s mismo, la confianza en s mismo, la necesidad de

aprobacin y reconocimiento social, de estatus, prestigio, reputacin y consideracin.
e) Necesidades de autorrealizacin. Son las necesidades humanas ms elevadas. Esta

tendencia se expresa mediante el impulso de superarse cada vez ms y llegar a realizar todas
las potencialidades humanas de la persona. En tanto que las 4 necesidades anteriores pueden
satisfacerse mediante recompensas externas a la persona, las necesidades de autorrealizacin
slo pueden satisfacerse mediante recompensas intrnsecas realizacin del potencial,
utilizacin plena de los talentos indiv., etc.

TEORA DE LOS DOS FACTORES

(HERZBERG).
Basa su teora en el ambiente externo y en el trabajo del individuo. La motivacin
de las personas depende de dos factores:
a) Factores higinicos. Son las condiciones que rodean al indiv. cuando

trabaja. Se destinan a evitar fuentes de insatisfaccin en el ambiente o

amenazas potenciales. Incluyen: Condiciones de trabajo y comodidad; polticas
de la empresa y de la administracin; relaciones con el supervisor; competencia
tcnica del supervisor; salarios; estabilidad en el cargo; relaciones con los
colegas. Estos factores constituyen el contexto del cargo.
b) Factores motivacionales. Tienen que ver con el contenido del cargo, las

tareas y los deberes relacionados con el cargo en s. Incluyen: delegacin de la

responsabilidad; libertad de decidir cmo realizar un trabajo; ascensos;
utilizacin plena de las habilidades personales; formulacin de objetivos y
evaluacin relacionada con stos; simplificacin del cargo (llevada a cabo por
quien lo desempea); ampliacin o enriquecimiento del cargo (horizontal o
verticalmente).
Sntesis. La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades
desafiantes y estimulantes del cargo (factores motivadores). Por otro lado, la
insatisfaccin en el cargo depende del ambiente, de la supervisin, de los
colegas y del contexto en general del cargo (factores higinicos).

MODELO SITUACIONAL DE MOTIVACIN

(VROOM).
Se refiere nicamente a la motivacin para producir. Los factores

que determinan en cada individuo la motivacin para producir

son: a) los objetivos indiv.; b) la relacin que el indiv. percibe
entre la productividad y el logro de sus objetivos particulares; y,
c) la capacidad del indiv. para influir en su nivel de productividad.
Propone un modelo de expectativa de la motivacin basado en
objetivos intermedios y graduales (medios) que conducen a un
objetivo final (fines). El indiv. percibe las consecuencias de cada
alternativa de comportamiento como resultados que representan
una cadena de relaciones entre medios y fines. La relacin causal
entre resultado intermedio y resultado final se denomina
instrumentalidad.

TEORA DE LA
EXPECTATIVA
(LAWLER).
El dinero puede motivar no slo el desempeo,
sino tambin el compaerismo y la dedicacin.
Verific que el escaso poder de motivacin que
tiene el dinero se debe al empleo incorrecto que
de l han hecho la mayor parte de las org.. Para
las personas el dinero es un medio, no un fin; un
medio para satisfacer sus necesidades.

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

El comportamiento de las personas presenta las siguientes caractersticas:
1) El hombre es proactivo. Est orientado hacia la actividad, hacia la satisfaccin
de sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones.
2) El hombre es social. Participar en org. lo lleva a desarrollarse en compaa de
otras personas o con algunos grupos, en los cuales busca mantener su identidad y su
bienestar psicolgicos.
3) El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se encuentran
motivados por una gran variedad de necesidades.
4) El hombre percibe y evala. Selecciona los datos, los evala en funcin de sus
propias experiencias y de acuerdo con sus propias necesidades y valores.
5) El hombre piensa y elige. Los planes de comportamiento que elige, desarrolla y
ejecuta para luchar con los estmulos con los cuales se enfrenta y para alcanzar sus
objetivos personales.
6) El hombre posee capacidad limitada de respuesta. las caractersticas
personales son limitadas. La capacidad de respuesta est dada en funcin de las
aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisicin). Tanto la capacidad intelectual como
la fsica estn sujetas a limitaciones.
En funcin de esas caractersticas del comportamiento humano, nace el concepto de
hombre complejo.

CONCEPTO DE HOMBRE COMPLEJO

El Indiv. se concibe como un sistema de necesidades biolgicas,

de motivos psicolgicos, de valores y de percepciones: un

sistema Indiv.. El concepto de hombre complejo presupone que,
los Indiv. estn motivados por un deseo de utilizar sus habilidades
para solucionar los problemas que afrontan o para dominarlos, o,
en otros trminos por dominar el mundo externo.
Los diversos sistemas Indiv. se desarrollan de acuerdo con
patrones diferentes de percepcin de valores y de motivos. La
percepcin que un Indiv. tiene en una situacin particular est
influida por sus valores y motivos.
Los sistemas Indiv. no son estticos, sino que se desarrollan
constantemente en la medida en que los problemas que
enfrentan les proporcionan nuevas experiencias.

QU DESEAN LAS PERSONAS DE SUS PUESTOS DE

TRABAJO?

1. Pleno aprecio del trabajo efectuado.

2. La sensacin de participacin en las actividades.
3. Ayuda a los problemas personales.
4. Seguridad del trabajo.
5. Salarios elevados.
6. Trabajo interesante.
7. Ascensos en la empresa.
8. Lealtad personal del distribuidor.
9. Buenas condiciones de trabajo.
10.Disciplina aplicada con discrecin.