SERVICIO AL CLIENTE

JHOSMAR SANCHEZ DIAZ

SERVICIO AL CLIENTE
102609_288
ACTIVIDAD RECONOCIMIENTO
JHOSMAR SANCHEZ DIAZ
COD: 1129533107
TUTOR (A):
ELISABETH CAMACHO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
BARRANQUILLA ATLANTICO, 21 DE FEBRERO DE 2016

QUE SE ENTIENDE POR SERVICIO AL

CLIENTE
Servicio al cliente es el conjunto de
actividades encaminadas a ofrecer de
manera satisfactoria y agradable un
producto o servicio, obteniendo una
fidelizacin como retribucin a un buen
servicio, siendo as un valor agregado
que una entidad ofrece para obtener un
patrimonio activo.
Un buen servicio al cliente es la inversin
realizada para mantener y aumentar an
ms su nmero de clientes, es un
negocio rentable ofrecer calidad.

EVALU UNA SITUACIN EN LA QUE USTED HAYA

EXPERIMENTADO, TANTO UN BUEN SERVICIO
COMO UNO MALO.
Constantemente encontramos tanto buenos servicios,
como malos servicios en lugares pblicos que visitamos,
por lo tanto estamos inmersos en toda clase de
estrategias
utilizadas
para
satisfacer
nuestras
necesidades y la buena atencin.
Sin embargo con frecuencia encontramos que en
muchas entidades tales como Bancos, puntos de
recaudos, reclamar algn medicamento de nuestra EPS,
etc., para realizar cualquier trmite se requiere realizar
interminables filas. Podemos as generalizar que hay
una falta de atencin al usuario, un mal servicio en
todas estas entidades mencionadas. Tambin podemos
encontrar sitios pblicos que prestan servicios de
consumo, por lo tanto su trato amable y generoso es
ms evidente para atraer muchos ms clientes.

GRACIAS