Conciliación

Teoría de conflictos
Definición de conflicto
Es un proceso dinámico que se da en la interacción de las
relaciones antagónicas que involucran acciones,
pensamientos, valores, necesidades expresadas en
algunos casos agresivamente, cuya solución puede ser
conducida por las partes o un tercero.

El conflicto es un hecho inevitable producto que el ser

humano es un ser eminentemente social y por lo tanto
tiene que desarrollarse dentro de un grupo de otros
individuos con los que no siempre tendrá intereses
similares.
 Partes primarias
Partes secundarias
Partes terciarias
Las partes
Emotivo
Manejo de las partes por un tercero Comportamiento Mental
de las partes Físico

Las causas del conflicto pueden darse

por los intereses, valores, las necesidades y
otras actitudes que tengan c/u de las partes Elementos de No tiene génesis
que se encuentran “incoordinadas en la los conflictos en forma unilateral
estructura de las comunicaciones”

Naturaleza del conflicto Comprende un

interacción antagónica periodo interaccional

Falta de comunicación
adecuada lo genera
Características de los conflictos
Son naturales

Tienen efectos multiplicadores

Originan estadísticas

Se establece entre las partes, por eso se dice que BIO FRONTAL

Es un proceso dinámico

Es universal

Se puede manejar

Es antagónico

Se guardan las apariencias si mostramos debilidad se pueden aprovechar

Amenazas y contra amenazas sino se prolonga o se intensifica un conflicto.

La imagen diabólica está en la percepción de las personas.

Foco de atención de personalizar se crean expectativas de carácter negativo

Genera confianza y desconfianza

Se manifiesta igualdad de poder

En contacto, la fuerza centrífuga separa a las partes eliminando la interacción

 1. Dominación 2. Ceder

6. Relación Formas de Reaccionar

3. Negociar
colaborativa Frente a un Conflicto

5. Huida de la escena
4. Inacción
Del conflicto
 1. Agresivos
2. No agresivos
1. Por el elemento
agresividad

6. Por el elemento 2. Por el elemento 1. C. destructiva

contenido conducción
2. C. constructiva
1. Conflicto objetivo
2. Conflicto de valores
3. Conflicto de creencias Clasificación
4. Conflicto de principios de los
Conflictos

1. Entre individuos: conyugal 5. Por el elemento 3. Por el elemento

cantidad de 1. Cooperación
2. Entre grupos poblacionales Interés por el otro
integrantes 2. Acomodación
3. Competición
4. Evitación
4. Por el elemento
partes intervinientes 1. Negociación
2. Distributiva convergente
3. Integrativa o de ganancia mutua
4. Interacción de una tercera parte
 El conflicto por lo general es un proceso, es el
resultado de la lucha, de la confluencia entre las
partes; no tiene origen en ninguna parte, se
genera en la lucha entre las partes, el conflicto
nace, crece, se desarrolla y a veces muere o
queda latente o estacionario

Dinámica del conflicto

 a. Conflicto latente b. Iniciación del conflicto

Ciclo de vida
de un conflicto

e. La ruptura del equilibrio del poder c. Búsqueda del equilibrio del poder

d. El equilibrio
del poder
 Tipos de conflicto

Suma Cero Suma NO Cero Ganador Ganador

Ambos jugadores tienen Existe un punto de Cuando se establecen

intereses opuestos equilibrio, resultado estable intercambios comerciales,
de cada jugador. ambos buscan GANAR -
GANAR
 Teoría de los
juegos

1. Los intereses 2. Sucesión de 3. La información 4. Estrategias 5. Resultado

antagónicos acciones
permisibles

Están representados De acuerdo a normas Está dada por lo que Que es lo que debe Se obtiene por las
por los jugadores pre establecidas cada cada jugador conoce de elegir. jugador-jugada
como individuos interviniente elige su jugador conoce de efectuadas por cada
(toman decisiones). acción. otro. jugador TRIUNFO-
Pueden haber más de DERROTA
dos oponentes.
 Auto tutela o Auto composición
Auto defensa

Se impone el más poderoso. Las dos partes

solucionan su
Ventaja  solución directa. Solución de conflicto
Desventaja  acumula
conflictos
enemigos Unilateral Bilateral

Allanamiento Desistimiento

Hetero composición
 Sistemas de Procesamiento
de la Información

Comunicación
Orden político, académico
mixta

Dada por el lenguaje; es

una forma inteligente Comunicación digital o verbal

Gestos, inflexión o tono de

voz, ritmo, secuencia,
cadencia de las palabras.
mímica Comunicación analógica
 Las estructuras
Percepción Los valores
6
5
1

Fuentes de
Recursos escasos los conflictos La relación

2 4

Necesidades básicas
fundamentales
 Afianzamiento

Conflicto Real Conflicto Irreal

Se basa en diferencias bien Se basa en una comunicación

conocidas, entendidas entre errónea, aunque no tenga
interese, opiniones, percepciones fundamento puede acarrear
diferentes que han sido problemas.
examinadas por las partes en
cuestiones que no han podido
resolver.
Medios Alternativos de Solución de
Conflictos MARC’s

El especialista, una vez que se haya

recibido un caso, tendrá que determinar
si este guarda las características
necesarias para que éste sea canalizado
a través de una conciliación, mediación,
arbitraje, negociación, proceso judicial u
otro proceso híbrido de resolución de
conflictos.
 Antecedentes de los MARCs

En USA se han desarrollados los MARCs y se les denomina ADR

(Alternative Dispute Resolution).
En Argentina TARC  técnicas Alternativas de Resolución de Conflictos.
Roque Caivano dice que USA se denomina mediación, en Argentina
conciliación y mediación, para los conflictos de naturaleza civil se les
denomina mediación y para los conflictos de naturaleza laboral se les
conoce como conciliación.
 Objetivos de los MARCs

1. Descongestionamiento del Poder Judicial.

2. Reducción de costos.
3. Efectividad en la solución, por su rapidez.
4. La audiencia se realiza en recintos privados.
5. Incrementa la participación de la comunidad.
 Denominaciones de los MARCs

ADR  Alternative Dispute Resolution.

MARCs  medio Laternativo de resolución de Conflictos.
MASD  Medio Alternativo de Solución de Disputas.
RAD  Resolución Alternativa de Disputas.

Enumeración de los MARCs

Negociación
Mediación
Conciliación
Arbitraje
Conciliación – arbitraje
Arbitraje - Conciliación
Danny Ertel y Roger Fisher enumera y define
los siguientes medios alternativos en USA
1. La negociación como primea alternativa
2. Arbitraje obligatorio
3. Arbitraje consultivo
4. Arbitraje de oferta final
5. Juicio privado
6. Evaluación neutral temprana
7. Juicio de jurado sumario
8. Hallazgo neutral de hechos
9. Mediación
10.Mini juicio
 Ventajas de los MARCs
1. Son rápidos
2. Es de carácter confidencial
3. Prima la informalidad
4. Es económico

Desventajas de los MARCs

1. Retarda el acceso a la justicia
2. No tiene facultad para sancionar
3. Falta de representación
4. Privatización de la justicia
5. Sólo alcanza la paz
 Los MARCs clásicos en el
Perú

Forma de interrelación o medio de solución de conflictos

1. Negociación entre las partes, con el fin de llegar a un acuerdo o
solución a un conflicto.

Medio de solución de conflictos por el cual las partes llegan

2. Mediación a un acuerdo consensual con la ayuda de un tercero.

Medio de solución por excelencia, consensual, similar a la

3. Conciliación mediación, aunque el rol del tercero es más activo en tanto
que puede proponer fórmulas conciliatorias o soluciones.
Las propuestas del tercero no son vinculantes

Conocido como mecanismo de adjudicación por el cual las

4. Arbitraje partes acuerdan que un tercero particular resuelva su
problema o conflicto, basándose en los argumentos o
pruebas que presenten las partes.
 MAR
Cs S
ec unda
ri os

1. La mediación – arbitraje
2. La evaluación neutral
3. El ombudsman, conocido como defensor del Pueblo
4. El minijuicio
 El Arbitraje

1. Las partes.

1. Quien soluciona el conflicto?. Laudo arbitral, generalmente inapelable.

1. Ventajas. Acuerdo pre judicial, evitándose demora.

Honorarios son altos. Genera clientelaje y

1. Desventajas.
puede afectarse la imparcialidad.

El árbitro es un Juez que resuelve de

1. Arbitraje de derecho. acuerdo a las normas y al O.J. Tiene que
ser abogado.

1. Arbitraje de conciencia El árbitro no necesita ser abogado. No

valora las pruebas. Su función es de la
o equidad. óptica: LO JUSTO.
Forma de interrelación o medio de solución de conflictos entre las
partes, con el fin de resolver mediante un acuerdo o solución de
conflictos una controversia suscitada entre ellos.
Forma de resolver un conflicto entre dos o más partes en forma
directa y sin intermediarios.
Se le conoce también como forma AUTOCOMPOSITIVA DE
SOLUCIÓN.
 El Arbitraje

Mecanismo de adjudicación por

el cual as partes acuerdan que
un tercero particular resuelva,
basándose en los méritos de
los argumentos esgrimidos por
cada una de las partes.

El LAUDO es la resolución del árbitro,

los laudos en equidad no son
impugnables.
 1. Institucional: Colegio de Abogados.

2. AD HOC: las partes señalan al

árbitro, el procedimiento que van a seguir.
Clases de
Arbitraje
3. Internacional. Con la legislación de
cada país de origen.

4. Excepcional.
 LA NEGOCIACIÓN

Forma de interrelación o medio de solución de conflictos entre las

partes, con el fin de resolver mediante un acuerdo o solución de
conflictos una controversia suscitada entre ellos.
Forma de resolver un conflicto entre dos o más partes en forma
directa y sin intermediarios.
Se le conoce también como forma AUTOCOMPOSITIVA DE
SOLUCIÓN.

PRINCIPIOS
1. Separar a las personas del problema.
2. Averiguar los intereses subyacentes.
3. Generación de opciones
4. Las opciones deben ser objetivas.
Ventajas de la negociación
- Procedimiento generalmente informal y sin mayor estructura,
haciéndolo más cómodo a las partes
- Procedimiento voluntario, por lo que se entiende que subyace
una disposición de las partes de llegar a un acuerdo.

Desventajas
- La persona de mayores cualidades puede sobreponerse
- A veces es difícil llegar a una negociación basada en intereses y
en situaciones, se limita a negociarse en base a las posiciones,
generando esto una pérdida de recursos y beneficios para ambas
partes.
 LA MEDIACIÓN
PARTES
Que, teniendo una controversia, deciden someterla a mediación
a fin de solucionarla, siendo en algunos países obligatoria.

¿Quien soluciona el conflicto?

El conciliador. Pudiendo plantear la fórmula.

Ventajas de la mediación
- Es más factible lo pactado –acuerdo- al ser las mismas que lo han diseñado.
- Las partes se sienten más libres de conciliar al no sentirse presionados por el
conciliador
- Es menos formal que en el proceso judicial.
- Se busca llegar aun acuerdo mutuamente satisfactorio.

Desventajas
- Si no hay acuerdo se tiene un doble gasto, por que se va a recurrir luego a la
vía judicial.
- La falta de capacitación dl conciliador puede acarrear problemas
 La Conciliación
Ley 26872
Crea una junta nacional de centros como ente integrador destinado a
coordinar, promover y difundir las actividades conciliatorias de los
centros de conciliación.
Es una institución eminentemente CONSENSUAL, en tal sentido los
acuerdos a los que se llegan obedecen únicamente a la voluntad de las
partes, las cuales llegan a una solución del conflicto sin ningún tipo de
presiones de terceros.
La conciliación extrajudicial es una institución que se constituye como
un mecanismo alternativo de solución de conflictos o controversias, por
el cual las partes acuden a un Centro de Conciliación a fin de que se
les asista en la búsqueda de una solución consensual al problema que
tienen.
Se funda en el principio de autonomía de la voluntad, la misma que se
sustenta en la libertad y la responsabilidad.
 La Conciliación
La validez de dicho acuerdo está sujeta a la observancia de las
formalidades solemnes.
La autonomía no se ejerce irrestrictamente, las partes pueden disponer
de sus derechos siempre y cuando no afecten con ello normas de
carácter imperativo, ni contrario al orden público, ni las buenas
costumbres.
El interés del Estado por desarrollar e institucionalizar la conciliación se
manifiesta en acciones como las siguientes:

1. Creación y consolidación de los Centros de Conciliación.

2. Creación de entidades que brinden servicios de capacitación, difusión y
consultoría en el tema de la conciliación y de los MARCs.
3. Establecimiento de políticas nacionales que sirvan para impulsar la
institución conciliatoria dentro y fuera del aparato estatal
4. La creación de redes de trabajo entre todas aquellas instituciones y
personas interesadas en esta nueva temática.
5. La ejecución de proyectos relacionado al desarrollo de la conciliación.
 ón
c i
l
li ia cia
Definición: Viene a ser un Acto Jurídico, por
c
n ud i que existe el acuerdo de la voluntad de las
o
C ra j
partes, que es libre y responsable.

La Ext Etimología
Latin CONCILIATIO del verbo CONCILIARE que significa
componer y ajustar los ánimos de los que estaban opuestos
entre sí, avenir sus voluntades, ponerlos en paz

Conocida también como Las partes de manera voluntaria y sin

conciliación pre procesal es
aquella que se realiza antes de
iniciar el proceso judicial y se
realiza en el exterior del aparato
judicial.
imposición de exteriores, acuden a un
tercero a fin de que los asista en la
búsqueda de una solución consensual
a su conflicto o controversia.

En la Legislación Peruana, el TERCERO es un Centro de Conciliación y el sistema

tiene sus antecedentes en las constituciones anteriores, explícitamente en la de los
años 1823,1826 y 1828, así como en las anteriores legislaciones de la independencia
del perú, como son el Código de Santacruz del año 1831, el Código de Enjuiciamientos
Civiles de 1851 y el Reglamento de jueces de paz del año 1854.
 de
ca s
í s t i n
t r
e liac i ó
r c
a nci
Ca o Es vinculante si lo han aceptado libremente, sin
la C 1. Vinculación presión de terceros.

El CPP ha legislado la AUDIENCIA DE

2. Voluntariedad CONCILIACIÓN, es una fase obligatoria.
La ley de conciliación extrajudicial establece
Es elegido en forma
voluntaria y libre.
3. Terceros que la conciliación extrajudicial debe agotarse-
concluir por el acuerdo es requisito
4. Informalidad indispensable para la nueva acción en el campo
judicial, a partir del 14 de enero 2000
No existe estructuras
programadas para 5. Naturaleza del
presentar información.
procedimiento Buscan llegar a un acuerdo satisfactorio, el
conciliador está facultado de proponer fórmulas
Se encuentra
complementada por el
6. Resultado de solución al conflicto formulas que serán
meritadas por las partes para llegar al fina.
principio de
confidencialidad. En la 7. Privado A cargo del conciliador extrajudicial y las
aud. Conc. No se partes, el 1º tiene la capacidad de
intercambia información
de ninguna de las 8. Control del proceso fomentar relaciones de naturaleza
cooperativa-horizontal entre
partes intervinientes (partes). El acto es
 de
ca s
í s t i n
t r
e liac i ó Los derechos deberes u obligaciones

r c
a nci ciertas, expresas y exigibles que

Ca o consten en dicha acta son exigibles a

la C 9. P. de exigibilidad través del proceso de ejecución de

resoluciones judiciales.

10.Princ. de libertad El conciliador conduce la audiencia de

conciliación con plena libertad de
plena acción, siguiendo los principios
establecidos en la ley.

Los centros de conciliación deben

elaborar semestralmente los resultados
11.Pr. de veracidad estadísticos de su institución, los mismos
que deben ser permitidos al Ministerio de
Justicia, exhibidos y difundidos para
conocimiento del público sino se falta al
principio de veracidad.

No puede haber conciliación

sino hay conflicto
 Es una institución por que existe
acuerdo de voluntades.

Características
Jurídicas de la
conciliación

Es esencialmente principista;
existe porque hay elementos,
determinados principios que
guían su orientación.
 Principios de la conciliación

Equidad

Veracidad

Búsqueda de lo querido por ambos Acuerdo conciliatorio al que se llega con libertad

Buena fe

Confidencialidad

Imparcialidad - neutralidad

Imparcial: ni a favor ni en contra Neutralidad: a nadie favorece

Legalidad

Celeridad

Economía

Voluntad libre y consensual

 CE
IT
Principios en materia de
conciliación

Es una acto institucional,

Institucionalidad establece una cultura de paz.

Va más allá de la Ley,

Teleológico trasciende a la Ley.

Las partes se ponen de

Consensualidad acuerdo libremente.

No es una acto jurisdiccional,

Exclusión de jurisdiccionalidad no se resuelve en el Poder
Judicial.
 Tiene 3 acepciones:
Principios Funcionales a) Es una institución.
b) Es un acto
jurídico. c) Es un
requisito de
admisibilidad.
Opcionalidad Definitorio

De Reserva De Unicidad
La audiencia es la única que puede tener varias sesiones. 30d

De independencia De petición
Puede ser conjunta o individual.

De autonomía De conclusividad
La presentación es personal. Acuerdo total, parcial, no acuerdo, falta.

De formalidad De exigibilidad
El acta expresa voluntades y debe ser solemne. Constituye titulo de ejecución el ACTA.

De discrecionalidad De veracidad
Libertad de acción de acuerdo a los principios de la ley. Se debe remitir información estadística cuantitativa al
Órgano Superior en este caso al MinJus.
PARTES LA C I O N
E G O C IA
N
Personas que pueden o no tener una disputa previa, teniendo
intereses o posiciones propias, no siendo necesario que tenga
titulo negociador.

¿Quien soluciona el conflicto?

El control del proceso es realizado por las partes

Ventajas de la mediación
- Procedimiento generalmente informal y sin mayor estructura, lo cual hace que
las partes se sientan más cómodas y expresen mejor sus posiciones.
- Procedimiento voluntario, por lo que se entiende que subyace una disposición
de las partes de llegar a un acuerdo.

Desventajas
- Puede ser que el de mayor experiencia imponga su posición
- A veces es difícil llegar a una negociación basada en intereses y en
situaciones se limita a negociar en base a las posiciones generando esto una
pérdida de recursos y beneficios para ambas partes.
Principales Técnicas de Negociación
ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la técnica corresponde al como hacerlo.

1. TECNICA DE SEPARACIÓN Y ARTICULACIÓN

Es cortar la negociación punto por punto, lonja por lonja, sin buscar unir
los resultados.

Desventaja: toma mucho tiempo corriendo riesgo de obtener un

compromiso limitado

Ventaja: Predomina el cooperativismo al fragmentarse los puntos

controvertidos, permite vías de solución aceptables, métodos de
salame.
Principales Técnicas de Negociación
ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la técnica corresponde al como hacerlo.

2. TECNICAS DE ARTICULACIÓN Y EL INTERCAMBIO

El método de articulación consiste en enfrentar en la negociación una

búsqueda de equilibrio global, lo que demanda un intercambio de
intereses y prioridades. El método de paquete conduce a un
conocimiento recíproco de los intereses de las partes.

Desventaja: Pueden aparecer campos demasiados amplias que

comprometería el equilibrio satisfactorio de ambas partes.

Ventaja: Es más integrativa, permite la fluidez y margen de la maniobra

a los negociadores.
Principales Técnicas de Negociación
ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la técnica corresponde al como hacerlo.

3. TECNICAS DE AMPLIACIÓN

Posibilidad de ampliar el objeto de la negociación. La negociación

actual puede estar ligado a una negociación parcial o una interior,
quedando el campo ampliado o transformado por una redefinición del
problema.

Desventaja: Pueden aparecer aspectos complementarios y campos de

negociación bastante amplios y que compromete el equilibrio
satisfactorio entre las dos partes.

Ventaja: Lograr beneficios no previstos.

Principales Técnicas de Negociación
ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la técnica corresponde al como hacerlo.

4. TECNICAS DE TRANSFORMACIÓN

Se genera como consecuencia de la búsqueda de una nueva fórmula.

Se solicitaba la inversión y se termino en un “joint venture”.

Desventaja: La ejecución que presupone la ejecución del acuerdo,

surgen nuevos problemas.

Ventaja: Se le asocia con una dimensión integrativa.

Principales Técnicas de Negociación
ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la técnica corresponde al como hacerlo.

5. TÉCNICAS DE GLOBALIZACIÓN

Se busca encontrar un denominador común capaz de evaluar el

resultado de la negociación.

Desventaja: Si se evalúa en forma individual, no se obtiene el

resultado prefijado.

Ventaja: Se traduce en forma monetaria, como provechosa.

Principales Técnicas de Negociación
ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la técnica corresponde al como hacerlo.

6. TÉCNICAS DEL BALANCE

Se basa sobre la transparencia de las ventajas y costos

recíprocos de ambas partes.

Desventaja: Que, el balance sea equilibrado.

Ventaja: Se pone en práctica el talento argumentado.

Principales Técnicas de Negociación
ESTRATEGIA
Responde al quehacer, la técnica corresponde al como hacerlo.

7. TÉCNICA DE MANIPULACIÓN DEL TIEMPO

En donde su doble aspecto, de prolongar y de acortarlo en forma de

figuración de plazos impositivos.

Desventaja: La utilización inadecuada del tiempo en sacrificio de la

meta deseada.

Ventaja: Se puede aplicar para una negociación compleja.

 Etapas del Proceso de Negociación

Determinación de objetivos
para saber que

Cuantificación
Imagen Cortesía
Planteamiento

Ámbito
 Apertura del Proceso de Negociación

Reducir las tensiones

Uso de preguntas
Apertura
Cortesía
Absolver las objeciones

Aclaración
Etapas de la Negociación

a) Emotiva

b) Racional

c) Negocial

Concepto de la Negociación

Mediante la solución de conflictos entre

partes, con el fin de llegar a un acuerdo.
Forma de resolver un conflicto entre dos
o más partes en forma directa y sin
intermediarios. Forma
AUTOCOMPOSITIVA de solución de
conflictos.
Principios de la Negociación

a) Separar a las personas del problema.

b) Averiguar los intereses subyacentes.

c) Generación de opciones (puedo

plantear formas de solución).

d) Que sean objetivas las opciones. Que

se puedan ejecutar, realizar.
Tipos de Negociaciones
a) Negociación política.

a) Negociación económica.

Elementos de Negociaciones
a) Intereses
b) Legitimidad
c) Opciones. Variables de solución.
d) Alternativas. Medios que tienen las partes.
e) Comunicación. Medio por el que se conducen.
f) Sinceridad. Asigna confiabilidad a la
veracidad..
g) Compromisos. Promesa de acción o inacción.
Clases de Negociación
a) Distributivas. Proporcional, regateos.
Esquema ganar-perder. Negociación
posicional o Suma Cero. Es aquella la que
gana lo hace a expensas de la contraria. Es
la negociación del regateo. Las partes
actúan competitivamente. Prima la habilidad,
gran dosis de voluntad, terquedad, cierto tipo
de engaño y otras tácticas afines

b) Integrativa. Es un proceso dinámico en el

cual las partes primero identifican tanto
metas como diferencias entre sus intereses
y luego desarrollan una labor conjunta que
los lleva a un resultado satisfactorio para
ambas. Las partes desarrollan una
aproximación que se orienta a resolver el
problema que ambas comparten.