UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRA EN ADMINISTRACION
A TIEMPO PARCIAL TRUJILLO 13-2015
El presente trabajo ha sido realizado de
acuerdo a los reglamentos
de la Universidad ESAN por:
Trujillo, 17 de Setiembre de 2016

ASIGNATURA
:

GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE
INFORMACION

PROFESOR
:

RICHARD MOARRI

TTULO
TRABAJO :

AUSTIN, R. (2001). FORD MOTOR COMPANY:

ESTRATEGIA PARA LA CADENA DE SUMINISTRO.
RECUPERADO DE LA BASE DE DATOS DE HARVARD
BUSINESS SCHOOL (603-S19) (019131)

Servicios de Spa:
Segundo en rentabilidad

Complejos
Tursticos

Servicios de Hotel:
Lder en rentabilidad

Servicios de Salud y
Sanidad:
Obtena:
Crecimiento mas rpido
Menos rentabilidad

Canyon Ranch

Complementaban los centros

vacacionales:

Clubes Spa

Servicios de Spa
Acondicionamiento Fsico
Saln de Belleza

DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

Qu estructuracin deber realizar Canyon Ranch para alcanzar los objetivos de CRM con la
utilizacin de la Tecnologa de la Informacin que le permita mantener ventaja competitiva en el futuro,
sin perder su caracterstica de trato personalizado y servicio al cliente?

Anlisis del Problema

Canyon Ranch deber Expandir e innovar el negocio manteniendo sus caractersticas
fundamentales con ayuda de la tecnologa de la informacin, que le asegure una ventaja
competitiva ante la creciente competencia, para ello se requiere:
Que el sistema computarizado de alojamiento (CLS), desarrollaba la programacin de
horarios para los servicios de Spa y salud y sanacin, que no hacia seguimiento de otras
actividades.
Con CLS, se sabe cunto un husped estuvo aqu, y se sabe ms o menos cuanto gasto,
pero no necesariamente en que lo gastaron.
La nueva aplicacin Guestware le permita registrar preferencias y hacer seguimiento de
incidentes, pero no se integra bien con el CLS.
La empresa no contaba con Software de punto de venta (POS)

Beneficios de la Solucin
Se recomienda a Canyon Ranch reestructurar su sistema de registro, asi como
tambin la implementacin de un software CRM .
Beneficios de Implementar un CRM:
Optimizacin de Tiempos.
Mas colaboracin entre las unidades de la organizacin
(Ventas, Mercadeo, Finanzas, Compras, Produccin y
Servicio al Cliente.
Mejorar la Comunicacin entre la empresa y el Cliente.
Estandarizacin de Procesos.

Otorgar la importancia debida a la tecnologa de informacin ya que es un elemento estratgico para el

desarrollo de la organizacin y permiten administrar efectivamente las relaciones con los clientes.
El desarrollo tecnolgico debe tomarse como una opcin de obtener una ventaja competitiva frente a las
dems empresas que ofrecen servicios similares
El desarrollo tecnolgico le permitir tener un enfoque diferenciador pudiendo innovar su modelo de
negocio y mantenerse a la vanguardia de la tecnologa sin dejar de lado su caracterstica personalizada
con el cliente, no rechazar la tecnologa les sirva a los colaboradores como un soporte, que les permita
analizar y manejar tiempos muertos, y mejorar la informacin de los clientes.

Muchas Gracias !!