LOGSTICA: DISEO Y OPERACIONES

Mg. Ana Mara del Pilar Ros Sosa

La administracin de Cadenas de
Suministro

(en

ingls,

Supply

Chain Management, SCM) es el

proceso de planificacin, puesta
en ejecucin y control de las
operaciones

de

la

red

de

suministro con el propsito de

satisfacer

las

necesidades

del

cliente con tanta eficacia como sea

posible.

Aumentar la capacidad de los participantes para tomar

decisiones,
formular
planes
y
delinear
la
implementacin de una serie de acciones orientadas:

PROCESOS CLAVES
SCM engloba actividades asociadas
con
el
flujo
de
productos,
informacin y dinero desde el
proveedor del proveedor hasta el
cliente del cliente.

Entre la demanda
y la oferta para
abastecer al
consumidor

El
movimiento
eficiente
de
productos
de
almacenes
a
clientes

Planes y
alianzas con
proveedores
a costos
mnimos de
entrega

Mxima
flexibilidad
y
velocidad a bajos
costos
para
responder
al
mercado

SCM abarca cuatro

funciones
empresariales
principales

Ingreso de pedidos y gestin de la

demanda.
Aprovisionamiento
y
relaciones estratgicas con
proveedores.
Fabricacin (Produccin).
Distribucin y transporte
(Logstica).
7

Las compaas mejoran sus

operaciones internas

Logran mayores ahorros

Beneficios al mejorar los
procesos

Intercambios de informacin
que ocurren entre los
asociados de negocios
8

Oferta de valor
del e-commerce
Ofrecen
a
los
clientes
lo
que
quieren, cuando y
como lo quieren, al
menor costo.

Migracin estructural
al e-business
El
rpido
cumplimiento de la
demanda
de
internet habilit la
administracin
y
ejecucin
de
la
cadena
de
suministro.

ACS= ADMINISTRACION DE LA CADENA

DE SUMISTROS
9

Ventaja
Competitiva
1

SCM es una estructura de

negocio
compuesta
por
mltiples aplicaciones:
Planeacin de la Cadena de
Suministros
Ejecucin de la Cadena de
Suministros

1
2

1
3

Las relaciones a largo plazo que se crean entre los participantes

de la cadena de suministro se llaman Alianza de Suministro.
El nivel de informacin compartida que debe de haber entre los
participantes puedes ser importante barrera para formar stas
alianzas, ya que las empresas no estn acostumbradas a revelar
informacin operativa detallada y a menudo perciben que esa
divulgacin podra daarla al colocarla en una ventaja competitiva.

1
4

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1
5

Compartir informacin sobre las fluctuaciones

de demanda del consumidor
Recibir notificacin rpida de ajustes y cambios
en el diseo de un producto
Proporcionar especificaciones y dibujos ms
eficientes
Reducir el costo del manejo de transacciones
Reducir los errores de datos en el ingreso de
transacciones
Compartir informacin sobre tasas y tipos de
defectos

1
6

1. Integracin de la informacin
2. Coordinacin
3. Enlace organizacional

1
7

Compartir
informacin
y
conocimientos entre los miembros
de la cadena de suministro
Informacin acerca de la demanda
Status de inventarios
Planes de capacidad
Programas de produccin
Pronsticos de produccin
Etc.

1
8

Hay dos compaas que

han hecho de la cadena de
abastecimiento una palabra
de comn, esas son WalMart y Procter & Gamble.
Los dos gigantes construyeron un
sistema
de
software
que
enganch P&G hasta los centros
de distribucin de Wal-Mart.

1
9

Cuando los productos de P&G se estn

acabando en los centros de distribucin, el
sistema enva una alerta automtica a P&G
para enviar ms productos.

Walmart deja que P&G monitoree los

estantes a travs de las conexiones
basadas en los satlites en tiempo real
que envan mensajes a la fbrica cuando
el artculo de P&G pase por el scanner de
la caja registradora.

2
0

Minuto-a-minuto, P&G sabe cundo

hacer, enviar y exhibir ms productos en
los almacenes del Wal-Mart
No apilan productos
Los pagos
automaticamente

facturas

suceden

Se ahorra tiempo, inventario y baja el

orden de proceso de los costos

2
1

Walmart sabe cuales son las preferencias de los

consumidores (Point of Sale Data)
Pfizer sabe de las propiedades de los productos
farmacuticos
Walmart comparte informacin con Pfizer para
el pronstico de produccin y reabastecimiento
de productos farmacuticos.

2
2

Coordinacin de actividades y optimizacin de

recursos en la cadena de suministro
Reabastecimiento
de
materiales
(VMI y CRP)
Balance de actividades y procesos
Compartir recursos de manera que
los miembros de la cadena de
suministro
se
beneficien.
Por
ejemplo, compartir almacenesetc.

VMI Vendor Management Inventory

CRP Continuous Remplenishment Programme
2
3

Los miembros de la cadena de suministro

deben definir y mantener los canales de
comunicacin
EDI (Electronic Data Interchange)
Internet
Personal de logstica
Reportes

Establecer medidas de desempeo para la

cadena de suministro
Definicin
Integracin
Monitoreo

Balance del riesgo

2
4

El software para la administracin de la cadena de

suministro (ACS) ayuda a las compaas a coordinar la
planeacin y coordinacin con sus socios en las cadenas de
suministro de la industrias, de las cuales ellas son miembros.
Realiza dos tipos de funciones:
Planeacin
Ejecucin

Una de las firmas ms importantes que ofrecen software

ACS son i2 Technologies y Manugistics.

2
5

Manugistics.
Tiene alianzas con Oracle, Baan, JD
Edwards . Su sistema permite modelar cambios en el supply
chain, analisis de costos, planeacin de demanda, etc.

I2 lderes en SCM. Algunas empresas que utilizan el

software son Occidental Chemical, Texas Instrument,
Motorola, Unilever, etc.

Baan lder en ERP y SCM. Tiene alianzas con Microsoft,

Sun, HP, Compaq, KPMG.

2
6

2
7

Compaas multi-nacionales:
Dell
Wallmart
IBM
Cisco
Starbucks
Amazon
Sun
Texas Instrument
Microsoft
Hp
Boeing
PPG Industries

2
8

La diferencia principal de Dell

respecto de sus competidores es su
modelo exclusivo de negocio basado
dos
puntos
fundamentales:
un
modelo de venta directa y una
produccin bajo pedidos, con
stocks mnimos.
Dell ha utilizado la administracin de la cadena de suministro
habilitada por la tecnologa para proporcionar a sus clientes
exactamente lo que desean.
Adems:
Ha reducido la cantidad de inventario
disponible para venta de tres semanas a seis
das.
Al incrementar el monto de informacin de sus
2
clientes
Dell
ha
simplificado
de
manera
9

Los principales proveedores de Dell

tienen acceso a un sitio web seguro
que les muestra los pronsticos de
ventas ms recientes de Dell, con
otra informacin sobre cambios
planeados
a
los
productos,
reclamaciones de garanta, etc.
Adems, el sitio indica quienes son
los clientes de Dell y que es lo que
compran.
Toda esta informacin ayuda a sus
proveedores a planear su produccin
mucho mejor.

3
0

La informacin se comparte en
dos direcciones: Los proveedores
de fila uno le proporcionan a
Dell informacin sobre sus tasas
de defectos y problemas de
produccin.

Mucho de este
trabajo cooperativo
requiere de:

Como
resultado, todos los
miembros
de
la
cadena
de
suministro trabajan en conjunto para
CONFIANZA
reducir los inventarios, incrementar
la calidad y proporcionar un alto
valor al Para
cliente
final.
desarrollar
esa confianza y sentido de comunidad,
Dell mantiene con los miembros de la cadena de
suministro tablones de anuncios, foros abiertos a fin de
compartir sus experiencias en el trato con Dell y el de
ellos.

3
1

Una herramienta para

lograr la integracin y
colaboracin
en
la
relacin
proveedorcliente.

3
2

Es la automatizacin de procesos
internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro,
pago y control de productos utilizando
el Internet como medio principal en la
comunicacin cliente-proveedor.

3
3

3
4

3
5

3
6

Es muy importante para ambas empresas (cliente-proveedor)

contar con tecnologas de informacin que le permitan la
implementacin y funcionamiento adecuado de una herramienta
de e-procurement.

3
7

Es parte del xito en la implementacin, por lo que los responsables de esta

aplicacin deben tener:

Conocimientos

A travs de una tecnologa

de e-procurement

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3
8

Dentro del nuevo y exitoso entorno de negocios

electrnicos (e-business), la procuracin electrnica (eprocurement) se adapta perfectamente a las tendencias del
mercado y a la infraestructura tecnolgica desarrollada en
Internet para permitir la comunicacin negocio a negocio
(B2B).
Otra de sus caractersticas es que cumple con los
requerimientos de seguridad en la informacin y facilita el
acceso de las partes involucradas sin necesidad de
implementar equipo tecnolgico costoso o especializado. Slo
es necesario el acceso a Internet, lo cual tambin es una
ventaja de esta tecnologa en cuanto a costos de
implementacin y operacin.
E-procurement es una excelente alternativa para
facilitar la integracin y colaboracin de una empresa con sus
3
proveedores.
9

CRM

40

Qu es CRM?

Customer Relationship Management

Es un proceso centrado en el cliente, que inicia

en Mercadeo, sigue con Ventas y contina con
Servicio al Cliente
Es un proceso que permite a su organizacin
entregar el mejor valor, para lograr el largo plazo y
la continuidad de la relacin con sus clientes
Es una filosofa y disciplina de trabajo de toda
la organizacin
Es un proceso de fidelizacin continua de sus
clientes.
Es el manejo consolidado de la informacin del
41
cliente.

Definicin (otra ms)

El CRM es una cultura. No es

solo la herramienta, es el
proceso, la metodologa, y
el cambio organizacional
para lograr el control
y logros de los objetivos de
la compaa!!
42

Lo que no es
Usar CRM es hacer CRM
Seleccionar el mejor software
No es la herramienta, es la cultura
No es acomodar sus procesos y prcticas
a un programa de software, es buscar la
herramienta que controle, facilite y mida
sus procesos
43

Las estadsticas dicen

El 50% - 60% de los clientes

de una empresa no es
rentable

Foco en el cliente

(AMR Research).

El costo de captar un nuevo

cliente es 10 veces el costo
de vender a un cliente actual.

Adquirir

(AMR Research).

Las compaas pierden la

mitad de sus clientes cada 5
aos.
( Harvard Business Review).

El 69% de los clientes cambia

de proveedor porque recibe
un servicio inadecuado.
(Michaelson & Associates).

44

Retener

Rentabilizar

Estado de madurez

45

Ciclo de la relacin con clientes

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Herramientas para CRM

Automatizacin de Mercadeo
Manejo de Prospectos
Perfilacin
Segmentacin
Campaas
Seguimiento y ROI

CLIENTE
Automatizacin Servicio
al Cliente y Soporte

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Manejo y registro de Casos

Manejo de Soluciones
Escalacin
Flujos de Responsabilidad
Fidelizacin

Automatizacin de Ventas

Cuentas y Contactos
Oportunidades
Actividades
Objetivos y Presupuestos de Ventas

Tan complejo como

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CRM Los Problemas

Costo
Riesgo
Complejidad

- 70% de las implementaciones fallan

- 42% de las licencias no estn siendo
utilizadas
Gartner
49

Causas de fracaso en las implementaciones

Las principales causas de fracaso en las implantaciones de
proyectos de tecnologa no son en su mayora tcnicas.
50%

Resistencia de los Empleados

Problemas de Liderazgo

40%
29%

Fallos de Comunicacin
21%

Problemas con los Sindicatos

Falta de Capacitacin de los empleados

19%

Problemas de Planificacin

19%
15%

Cultura
Problemas Financieros

12%

Interferencias externas

12%
5%

Reducciones de Personal

4%

Problemas Tecnolgicos
Fallos en la Gestin

2%

Elementos psicolgicos

2%
14%

Otros

50

0%
Fuente: Corporate Change Center.
Northwestern University.

10%

20%

30%

40%

50%

GRACIAS