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y Sostenibilidad
Acerca de este
Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Anual
**
reporte*
Desde el 1 de
enero hasta el 31 de
diciembre de 2015.
aprobacin del
Junta Informe
Directiva y
Asamblea de
Accionistas
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Fue
El
01
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Captulo
Subcaptulo
02
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
UNE
Colombia
OSI, OCL
E
datel
ETP
CTC
M
vil
S
.
A
.
E
.
S
.
P
S
.A.E.S.P
Perfil
de la
Organiza
cin
Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Capt
ulo
Dimensin
econmica informe del
Representante
Legal de UNE
EPM
Telecomunicaci
onesS.A.
Subcapt
ulo
03
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
UN
E
Entorno macroeconmico
La fusin en marcha
2015, un balance positivo
Colom
bia
Mvil
S.A.E.S
.P
Edate
l
S.A.E.
S.P
ET
P
OSI,
OCL
Y CTC
Mvil, un negocio para un estilo de vida digital (se atiende desde la filial
Colombia mvil)
Contingencias
Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Captulo
La
sostenibil
idad en
TigoUne
04
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Subcaptulo
UNE
Colom
bia
Mvil
S.A.E.
S.P
Edat
el
S.A.E.
S.P
ETP
Poltica de sostenibilidad
Evaluacin e identificacin de los asuntos relevantes para la gestin de la
sostenibilidad
Apalancado la sostenibilidad
Gestin de la tica y la transparencia (lineamientos)
Comit de tica (lineamientos)
Canales de denuncia (lineamientos)
Polticas de conflicto de inters y regalos (lineamientos)
Cdigo de tica y de conducta de proveedores (lineamientos)
Plan anticorrupcin - prcticas para prevenir la corrupcin (lineamientos)
Sistema de administracin de riesgos para la prevencin del lavado de
activos y financia- cin del terrorismo - SARLAFT (lineamientos)
Antimonopolio (lineamientos)
Evaluacin del desempeo en materia de transparencia
Estructura de gobierno
rganos de gobierno
OSI,
OCL
Y
CTC
Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Capt
ulo
Dimensin
social
Subcapt
ulo
Gestin de talento
humano de talento
Seleccin
humano
Aprendizaje y
desarrollo
Satisfaccin del
empleado
Cultur
a
Bienest
ar
Derechos de los
trabajadores
Asociacin
sindical
Salud y seguridad del
trabajo
Beneficios
sociales
Fomento del estilo de vida
digital
TIC y
educacin
Telecentr
os
TIC en el
aula
TIC sin
barreras
Uso seguro de la
tecnologa
TIC y uso
responsable
Apoyo en la gestin de la infraestructura de
telecomunicaciones
Facilitadores del
desarrollo
TigoMusi
cParque
explora
Titanes
caracol
Telfono pblicos
gratuitos
Actividades de
patrocinio
TV gratuita para entidades sin nimo
de lucro del respeto por los derechos humanos en las
Fomento
operaciones
05
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
UN
E
X
Colom
bia
Mvil
S.A.E.S
X
.P
X
X
X
X
X
X
Edate
l
S.A.E.
S.P
ET
P
OSI,
OCL
Y CTC
Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Capt
ulo
Dimensi
n
Ambien
tal
Subcapt
ulo
06
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
UN
E
Colom
bia
Mvil
S.A.E.S
X
.P
Edate
l
S.A.E.
S.PX
X
Huella de carbono
ET
P
X
X
OSI,
OCL
Y CTC
X
X
Peri l de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
07
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Experiencia
de los
Gestin
clientes
tica y
transparent
e
Gestin
responsable de
la infraestructura
Gestin
humana
Uso
responsable
de la
tecnologa
Desarrollo
social
Promocin
de la
innovacin
Cadena de
abastecimiento
eficiente y
responsable
Gestin
ambiental
Verifcacin
Contactos*
La
Vicepresidencia
de
Auditora
adelant un proceso de verificacin de
datos y fuentes de informacin
aplicando normas internaciona- les de
auditora.
Peri l de la
Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Naturaleza
Jurdica*
Gobierno
Corporativo
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Marcas, productos y
servicios**
A 31 de diciembre de 2015, UNE estaba organizada por
unidades de negocio para atender las diferentes
necesidades de informacin y co- municacin de los
siguientes segmentos del mercado:
Hogares:
Empres
a de
Telecomunicac
iones
de
Pereira
S.A.
99, Orbitel Comunicaciones
988959%
Latinoamericanas S.A.U. (OCL)
100%
Anexo - Informe de
09
Forma
Edatel S.A.
E.S.P.
99,95%
Aspectos
tcnicos
Cinco
Telecomunicacione
s Corporation (CTC)
100%
Empresas
y
Gobierno:
atiende
entidades
gubernamentales, clientes empresariales corporativos y
pymes.
Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Informacin general de
UNE y filiales*
Ingre
Cobert
sos
ura
netos
UNE
UNE
$2,3
2
UNE y
filiales
billon
es
billones
$5,3
Colaborad
ores
directos
237
municipios
cobertura de
21%
UNE y
filiales
4.521
UNE y
filiales
773
municipios
cobertura de
70%
10
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
UNE
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Unidade
s por
servicio
Voz
(lneas):
Banda
ancha
1.423.1
(enlaces):
03
1.123.372
TV (servicios):
1.041.470
UNE
y
Banda
filial ancha
(enlaces):
es
1.405.249
Voz
Televisin:
(lnea
s):
1.041.470
Mvil prepago y
1.72
pospago:
7.23
10.914.038
7
Perfil de la
Organizacin
Localizaci
n
geogrfica
de las
operaciones
*
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Anexo - Informe de
Centro
Centro
Boyac, Casanare,
Cundinamarca,
Huila, Meta,
Tolima
San Andrs y
Providencia
Costa
Atlntico,
Bolvar,
Cesar,
Noroccidente
Magdalena, Antioquia,
Sucre
Caldas,
Quindo,
Risaralda,
Crdoba
Cauca, Nario,
Valle del
Cauca
Amazonas,
Caquet,
Casanare,
Cundinamarca,
Guaina, Guaviare,
Huila, Meta,
Putumayo, Tolima,
Vaups, Vichada
Costa
Antioquia,
Atlntico, Bolvar,
Cesar, Crdoba,
Guajira,
Magdalena, Sucre
Noroccidente
Suroccidente
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Oriente
Norte de
Santander,
Santander
UNE
11
Aspectos
tcnicos
Colom
bia
Mvil
Antioquia,
Archipilag
o de San
Andrs,
Boyac,
Caldas,
Choc, Quindo,
Risaralda, Valle
del Cauca
Oriente
Antioquia,
Arauca,
Bolvar,
Boyac,
Cesar, Norte de
Santander,
Perfil de la
Organizacin
Localizaci
n
geogrfica
de las
operaciones
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Centro
Boya
c
Noroccidente
Antioquia,
Caldas,
Crdoba
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Costa
Bolvar,
Cesar,
Sucre
Oriente
Centro
Toli
ma
Oriente
Santan
der
Santan
der
EDAT
EL
12
Aspectos
tcnicos
ET
P
Noroccident
e
Risarald
a,
Quindo
Suroccidente
Valle del
Cauca
Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Lneas de servicio y
productos de UNE y
filiales*
UNE, EDATEL, ETP y Colombia Mvil
Voz
Telefona local
Telefona pblica
Telefona bsica
Voz Plus: Lnea directa,
N- mero nico,
Campaas tele- fnicas,
Buzn de voz, Teleconferencia y Lneas
018000 Nacionales e
Internacionales
Voz avanzada: ToIP,
Troncal SIP,
Comunicaciones unificadas
y Conmutador virtual
* G4.4 Principales marcas, productos y
servicios.
Larga distancia
Cloud, Data
Center
& Security
Aplicaciones en la nube
Almacenamiento
Hosting dedicado
Hosting bases de datos
Mail hosting
Web hosting
Firewall
AntiMalware
Respaldo y recuperacin
VPN
Administracin de
sistemas operativos
Administracin bases
de datos
13
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Internet
Internet banda ancha
Internet bsico
Internet plus:
proteccin, presencia,
promocin y
productividad
Internet dedicado
Conectividad
Televisi
n
Televisin
digital
Televisin HD
Televisin
bsica
Une Play
Canales
premium
Servicios
profesionales
Redes cableadas,
configuraciones de
equipos/ Networking y
TI.
WiFi en la nube
Contact center
Telepresencia y
Videoconferencia
Mesa de ayuda
Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Lneas de servicio y
productos de UNE y
filiales
UNE, EDATEL, ETP y Colombia Mvil
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Equipo
s
Financiaci
n
Pago a
plazos
Smartpho
Servicios
Mviles para
Empresas y
Gobierno
Pospago
Oferta Infinitos
Arma tu plan
Planes
compartidos
Tigo 4G
Saldo extra
Planes
Invencibles
nes
Prepago
Desflechz
Paquetes Infinitos
ate
Planes
Da Tigo para
hablar y navegar
Bono regalo
Tienda
paquetigos
Paquetes plus y
premium
Paquetes
prepagados
Valor
agregado
Tigo Music
Adelanta saldo
Tigo te presta
Comparte tu saldo
Roaming y Larga
Distancia
Smartapps
Tigo Sports
14
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Cambios significativos
en 2015*
En 2015, UNE adelant una Oferta Pblica de Adquisicin
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
En
15
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Renaud
Luciano Marino
Vctor Unda
Juan
Pungiluppi
Bentez
Marcelo
Salvador Escaln
Miguel Moreno
Gabriel Jaime
Comit de Auditora
Federico Arango (Consultor Empresarial)
Carlos E. Piedrahita (Expresidente del Grupo Nutresa)
Renaud Houll (Director Financiero para Latinoamrica
de Millicom)
Comit de tica
Esteban Iriarte (Presidente)
Ana Marina Jimnez (Vicepresidente de Asuntos Legales y
Secretara General)
16
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Anexo - Informe de
Catali
na
Irurit
a
O cina
de
Presidenc
ia
Adrian
a
Hernnd
ez
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Comit
de
Auditor
a
Junta
Directi
va
Directora de
Comunicacio
nes y
Sostenibilida
d
17
Aspectos
tcnicos
John
Jairo
Vsqu
ez
Lpez
Esteban
Iriarte
Vp. de
Auditora
Preside
nte
Equipo
Directivo
Christi
an
Garca
Jos
M iguel
Guzmn
Vp. de
Negocio
Mvil
Vp. de
Negocio de
Hogares
Santia
go
Londo
o
Vp. de
Negocio de
Empresas y
Gobierno
Marce
lo
Catald
o
Csa
r
Lpe
z
CCO
Vp. de
Operacio
nes
Jaime
Andrs
Plaza
Hernn
Torres
Vp. de
Regulaci
n
Vp. de
Gestin
Humana
M ara
Elvira
Restrep
o
lvar
o
Snch
ez
Dani
el
Torra
s
Vp. de
Servicio
al Cliente
Vp. de
Mercad
eo
Vp. de
Digital y
SFM
Director
de
Control
Financier
o
Leopol
Gutirr
do
ez
Vp. de
Finanzas y
Servicios
Compartido
s
Direccin
de Analisis
y
Planeaci
n
Financiera
Ana
M arina
Jimnez
Max
Duqu
e
Vp. de
Asuntos
Legales y
Scretara
General
Vp. de
Abastecimie
nto
Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Directivo
Fundador y miembro de
Consejo Directivo
Asociacin
de
Operadores
Mviles
Miembro de Junta Directiva
Asomvil
*
G4.16
Principales asociaciones
a
las
que
pertenece
(tales
como
asociaciones
sectoriales)
y/o
entes
nacionales e activo
internacionales a las que
Fundacin Proantioquia
Miembro
Proantioquia
la organizacin apoya.
18
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Perfil de la
Organizacin
Informe de Gestin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
Reconocimie
ntos
recibidos en
2015
UNE
Reconocimiento
Premio
de la Red de Transparencia y
Participacin Ciudada- na de la Contralora
General de Medelln por la estrategia
Compliance ms all del cumplimiento legal,
en el marco del concurso Buenas Prcticas en
Transparencia y Legalidad.
Posicin
Reconocimiento
UNE
El
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
19
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Informe de
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
TDA
EBI
$2,32
billones
$599.217
millones
crecimient
o de 4,3%,
crecimient
o de
10,0%
Gobierno
Corporativo
r
Hoga es
Mejorami
ento
procesos
8,21
%
de
increment
o
UNE
EPM
Telecomunica
ciones
Clientes
facturacin
inscritos
en Factura
web
Voz
El
cliente
25,3%
Resultad
os
consolid
ados
(Colombia
Mvil,
Edatel, ETP,
Orbitel,
CTC
BI TDA
E
y OCL)
$1,4
billones
Desempe
o
Econmic
o
Internet
Particip
acin
de
mercad
o
26,6%
TV
20,3%
como
centro
13
8
Centro
experien
s de
cia y
oficinas
de
servicio
15
81
4
3
Centros
experienc
de
ia
integrados Centros
experiencia
de
para
m
Mvil
18,5%
vil
Ocinas de
servicio para
jo
ant aMart a Si
aS
nc
r
e
nt
Desplie
gue
red
fija
re
Mayor
m
d
cobert
vil
ura
65
%
3G
7,4%
2G
27,6%
4G
LTE
d upar
Vall e
Estados
resos
IngFinancieros
$5,3
billones
Dimensin
Ambiental
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
j
ele
Dimensi
n
Econmi
resos
Ing
ca
Anexo - Informe de
Mo
Informe de
Gestin
21
Aspectos
tcnicos
I bagu
Peri l de la
Organizacin
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Entorno
macroeconmico
Gobierno
Corporativo
22
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Cerr por
encima de la
Inflacin
meta planeada
2015
por el Banco de
En el frente fiscal, el pas registr un dficit
Repblica
moderado, pues la
logr
cumplir con la regla de
3,77%
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
La
fusin
marcha
en
Cerca de
31.000
empleos
ms de 11
millones
de clientes
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
convertido
la
segunda en
operacin con mayores
ingresos
sector
endel
Colombia, que genera cerca
de 31.000 directos e indirectos,
empleos
a UNE
ycontando
sus filiales,
con ms de 11 millones
clientes
ydeque
ostenta el honor de ser la
operacin
grande
de ms
Millicom en el
mundo.
A lo largo de este Informe,
reportaremos otros avances de la
fusin pararelacionados
el perodo 2015,
cialmente
conespelos
negocios yimpactan
los
cuales
directamente a
nuestros usua- rios, con nuevas
ofertas, mejor tecnologa y ma- yor
cobertura de servicios, entre otros
beneficios.
23
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
2015, un balance
positivo
En 2015, la Compaa logr ingresos por $2,32
billones, al- canzando as un crecimiento de 4,3%,
en comparacin con los $2,22 billones de ingresos
de 2014. Este crecimiento ha sido impulsado
principalmente por la incorporacin de nuevos
contenidos de alta definicin en nuestro servicio
de televisin, como las transmisiones del Ftbol
Profesional Colombiano, as como por la continua
calidad de datos en servicios de Internet y el
buen desempeo de la unidad de negocios de
Empresas y Gobierno.
La estructura de costos de ventas y gastos
operativos au- ment 2,5%, un incremento
sustancialmente menor frente al crecimiento en
ingresos, representando un 74,2% como
proporcin de los ingresos y menor frente al 75,5%
de 2014, como resultado de las eficiencias
operativas implementadas.
El efecto combinado del aumento en ingresos con
una es- tructura eficiente de costos y gastos,
gener un EBITDA de
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
EBITD
A
millones en 2015,
el margen se situ en
25,8%,
superior en 1,3%
frente a 2014
24
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
As mismo, en 2015 la empresa
reestructur su deuda financiera
con la banca local por $1,2 billones de pesos, obteniendo plazos
extendidos ms favorables y a su
vez una reduccin en las tasas de
inters de financiacin en lnea
con las ofrecidas por el mercado
financiero.
En esta vigencia, la Compaa inici los trmites y
autorizacio- nes requeridos para participar
activamente en el mercado de capitales en
Colombia mediante la emisin de bonos locales.
Como parte del buen balance derivado del primer
ao de integracin, en octubre de 2015 la
Asamblea General de Ac- cionistas decret
dividendos por cerca de $468.000 millones para
sus socios: EPM, INDER y Millicom.
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Resultados consolidados
A nivel de resultados consolidados, la compaa y
sus em- presas filiales alcanzaron ingresos por
$5,3 billones, presen- tando un crecimiento de
7,3% con respecto al ao anterior y un EBITDA de
$1,4 billones, equivalente a un crecimiento
EBITDA del 11%*.
La prdida neta consolidada al cierre de 2015
ascendi a
$309 mil millones como consecuencia de los
impactos ge- nerados por la adopcin, por
primera vez, de las Normas Internacionales de
Informacin Financiera NIIF; a un ma- yor gasto
de impuestos como consecuencia de la Reforma
Tributaria de 2014 y a la amortizacin y
depreciacin pro- veniente de la revalorizacin de
la inversin que UNE tena en Colombia Mvil al
momento de laIngresos
fusin y del diferen- cial pagado
por UNE a la ETB por el 25% de participacin que
por Mvil.
sta tena en Colombia
EBITD
A
$5,3
billones
$1,
4
billon
Gobierno
Corporativo
25
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Colombia
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Ingresos
$2,6
billones
EBITDA
$668.439
millones
Prdid
a neta
$95.32
0
millon
es
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Ingresos
$106.805
millones
EBITD
neta
Utilida
A
d
$48.10 $812
millon
4
Ingresos es
millon
$222.500
es
millones
EBITD
neta
Utilida
A
d
$96.12 $19.97
9
7
Ingresos millon
millon
$292.170es
es
millones
Utilida
d neta
$21.35
3
millon
es
26
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Sistema de Control
La
Compaa ha adoptado modelos de
An as,
Interno
control, riesgos y gobierno, reconocidos
dispuesto
como
buenas
prcticas
internacionales, para estructurar y
gestionar su sistema de control interno.
Para hacer seguimiento a este
sistema, la Asamblea de Accionistas
estructur la Vice- presidencia de
Auditora,
rgano
encargado de
realizar una evaluacin independiente
so- bre dichos modelos, acompaar su
desarrollo y madurez y, ser garante de
relaciones de con- fianza entre la
empresa y sus grupos de inters.
Los resultados de la gestin 2015,
tanto en tr- minos de Auditora como
de Compliance, nos permiten indicar
que el Sistema de Control Interno de
UNE y sus filiales se encuentra en
etapa de desarrollo; por tanto, tiene
importan- tes oportunidades de mejora
que llevarn a la Compaa a optimizar
su eficiencia operativa, la confiabilidad
de la informacin, el cumpli- miento de
normatividad interna y externa y sal-
en cumplimiento de lo
en la Ley 964 de 2005,
podemos indicar que durante 2015 no
se identificaron debilidades significativas que coloquen en riesgo la
efectividad del control interno de UNE
y sus filiales, ni menosca- ben la
confiabilidad
de
su
informacin
financie- ra, ni casos de fraude, que
hubieran impedido a la sociedad
registrar y presentar adecuadamente la
informacin financiera de la misma.
En cumplimiento de la Resolucin 357
de 2008 de la Contadura General de la
Nacin y de la Ley 964 de 2005, se
evalo el Sistema de Con- trol Interno
Contable a diciembre 31 de 2015 para
UNE, EDATEL, ETP, Colombia Mvil y
OSI, obteniendo una calificacin
general de adecua- do, lo que significa
que dichas compaas gene- ran
informacin financiera, econmica,
social y ambiental confiable, relevante
y
comprensible,
promueven
el
La Compaa
ha adoptado
modelos de
control, riesgos
y
gobierno,
cas
reconocidos
internacional
como
buenas
es
prcti-
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
27
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Desempeo
de los
Negocios*
Renovacin
tecnolgica, contenidos y ms cobertura
para los Hogares
Este ao fue estratgico para el
negocio de Ho- gares, no slo por la
reorganizacin en su porta- folio de
productos, sino por la constante innovacin en la oferta, con la que se busc
sobresalir en un mercado competitivo y
dinmico.
El negocio de Hogares estuvo
impactado
por
tres
factores
*fundamentales
Indicador Organizacional
Acciones para
el
durante
2015:
inmejoramiento de la experiencia al cliente.
cremento del ARPU, una efectiva
estrategia de retencin y un trabajo de
reorganizacin de es- tructuras y
procesos.
28
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
La Unidad present
en 2015 un
crecimiento en
anteri
ingresos de 9,8%
El
positivo de los
or
.comportamiento
con
respecto
al ao al
ingresos se debi principalmente
desempeo de los pro- ductos de
televisin e Internet que crecieron un
20,7% y un 9,6% respectivamente,
mientras que el producto de telefona
present un decreci- miento de 2,7%.
La Compaa se destac durante 2015
por un crecimiento sostenido que
hacia el segundo semestre del ao
sobrepas
el
rendimiento de
competidores como Movistar y ETB.
Esta recuperacin del negocio fijo y su
crecimien- to por encima del mercado
se sustenta en la generacin orgnica
de ingresos, lo cual ga- rantiza no
solo rentabilidad sino estabilidad
financiera hacia futuro.
Promocin
de la
innovacin
Experiencia
de los
clientes
En trminos de participacin de
mer- cado, y de acuerdo con
los ltimos informes oficiales
del MinTIC, a junio de 2015, en
telefona fija, UNE y sus filiales
continan siendo lderes con
una participacin de 25,3% y
segundos en Internet con una
participacin de 26,6%. De otro
lado, en el servicio de
televisin,
se
tena
una
participacin a octubre de 2015
de 20,2%, de acuerdo con el
boletn mensual de la ANTV.
En cuanto a la oferta de valor
de la Compaa, se incorpor el
servicio de telefona ilimitada,
que permite con- tar con un
servicio estable y de alta
calidad
que
elimina
la
preocupacin por los minutos
que se consumen.
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Pauta Win
Sports
29
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Gestin responsable
de la infraestructura
Promocin
de la
innovacin
Experiencia
de los
clientes
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Soluciones para
empresas ms
conectadas
30
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Promocin
de la
innovacin
Experiencia
de los
clientes
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Durante 2015
estandariza- mos el
servicio de M2M (Machine
to Machine), un servicio
para auto
gestionar y controlar el
ciclo de vida de los
servicios de conectividad.
Pauta M2M
TigoUne
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
31
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Promocin
de la
innovacin
Experiencia
de los
clientes
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
32
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Promocin
de la
innovacin
Experiencia
de los
clientes
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Un ao de
integracin,
proyectos y
sinergias
Uno de los focos de trabajo ms importantes de la
Compa- a en el ao fue, sin duda, la
implementacin operativa de la integracin
TigoUne. Este proceso comenz en febrero de
2015 con la estructuracin y planeacin de los
proyectos identificados a finales de 2014 y tiene
proyectado un hori- zonte a tres aos para su
ejecucin.
De los proyectos identificados en la integracin, el
70% ge- neran sinergias econmicas. En 2015 la
meta de dichas si- nergias fue ampliamente
superada.
De los proyectos por ejecutar en 2015, se han
terminado y cerra- do de manera exitosa 29
proyectos, 46 continan su ejecucin en 2016 y 24
se han cancelado y/o transferido a la operacin.
A finales de 2015 comenzamos el proceso de
integracin operativa de las filiales Edatel y ETP,
aplicando la misma metodologa de trabajo y
buenas prcticas que se han uti- lizado para la
integracin TigoUne. En este proceso se han
identificado en total 66 proyectos y 12 ganancias
33
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
10 logros de la
integracin
1
2
3
4
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Dimensin
Ambiental
Gobierno
Corporativo
de $1.414.798.166.912,97 pesos.
6
7
8
9
10
34
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Consolidamos 3 Unidades de
Negocio que satisfacen las
necesidades de nuestros clientes: Hogares, Empresas y
Gobierno
Camino a ylaMvil.
convergencia de
servicios, consolidamos un
portafolio unificado de productos
fijos y mviles para nuestros
clientes de Empresas y
Gobierno.
Diseamos, seleccionamos e
implementa- mos una nueva
estructura organizacional.
Comenzamos a integrar
nuestra opera- cin en sedes
administrativas, filiales y
centros de experiencia.
El ftbol volvi a la TV de UNE
con conte- nido para dispositivos
fijos y mviles.
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
El cliente, en el
centro de
nuestra
operacin*
Desde 2014, el propsito central de la Compaa
ha sido mejorar los procesos internos y la
infraestructura tecnol- gica para brindar una
mejor calidad de servicio. Para for- talecer este
objetivo, se cre con el proceso de integracin
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
35
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Experiencia
de los
clientes
Peri l de la
Organizacin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Dimensin
Ambiental
En este sentido, durante 2015
logramos consolidar dicha
Vicepresidencia y avanzar en
acciones como:
Integracin
Unificacin del
Experiencia de
clientes
Se
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Para
Para
servicio
inscritosde
en el
Hogares
increment
un
Factura Web
8,21%
36
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Experiencia
de los
clientes
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Redes
e
infraestructura
para
mayor
cobertura
y
mejor calidad*
La integracin operacional TigoUne ha sido el
foco de tra- bajo de la Compaa para 2015 y uno
de los principales re- tos adelantados desde la
Vicepresidencia de Operaciones, que ha tenido el
desafo de unificar plataformas, redes y sistemas
de informacin y garantizar, al mismo tiempo, la
operacin normal de ambas compaas.
En 2015, las inversiones estuvieron dirigidas al
mejoramiento, modernizacin y ampliacin de la
infraestructura de teleco- municaciones, con el
objetivo de mejorar cada vez ms la ca- lidad del
servicio, optimizar el uso de la capacidad
instalada y brindar ms alternativas de productos
a* Indicador
nuestros
usuarios. Despliegue
organizacional.
infraestructura de red.
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
37
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gestin responsable
de la
infraestructura
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Nuestro
humano
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
38
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
Gestin
humana
equipo
formacin, presencial
virtual, a travs de
Universidad TigoUne
y
la
2.794
Capacitados
43.528
formacin
horas de
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Contingencias
Durante el ltimo mes de 2015, y de acuerdo con la dinmica
del mer- cado y la experiencia obtenida durante el primer
semestre de la empresa fusionada, se tom la decisin de
modificar la estructura del primer nivel directivo. Esto con el
objetivo de facilitar y agilizar la toma de decisiones,
responder a los retos de la Organizacin en el mediano y
largo plazo, a la realidad de la industria y a la bsqueda de
Finalmente, teniendo en cuenta los
sinergias.
intereses
y
las
solicitudes
de
los
empleados y las necesidades de la
empresa, se presen- t en noviembre a
los colaboradores vinculados mediante
contrato de trabajo a trmino indefinido,
un Plan de Retiro Voluntario en el cual la
decisin de los trabajadores de postularse era libre, individual y autnoma.
39
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Regulacin y
relaciones
institucionales
En 2015 la Vicepresidencia de Regulacin apoy el
cumpli- miento de los objetivos del negocio,
mediante la partici- pacin activa en la discusin
de temas de inters nacional, originados en el
Congreso de la Repblica o en los rganos de
regulacin, as como en la implementacin de las
nor- mas vigentes al interior de la Compaa.
Dentro de los temas regulatorios es preciso
resaltar los si- guientes por su importancia para la
sociedad, la empresa y el sector de las
telecomunicaciones:
Prolongacin
Na-
cional
de
Desarrollo,
adoptado
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Reconocimiento,
Gobierno
Corporativo
40
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Adicionalmente, en 2015 se
expidieron varias nor- mas
regulatorias relacionadas con las
actividades de la sociedad, entre
las que destacamos:
Resolucin
Resolucin
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Resolucin
Resolucin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Informe propiedad
intelectual Ley 603 de
2000
Respeto por
En UNE respetamos las normas sobre
propie- dad intelectual, licencias de
uso de software y derechos de autor.
Por ello, y en cumplimiento a lo
establecido en la Ley 603 de 2000,
hemos implementado los controles
necesarios para mitigar los riesgos y
dar cumplimiento a las nor- mas sobre
propiedad intelectual e industrial.
En las creaciones intelectuales que
generamos en la empresa, como en
aquellas que empleamos para el
desarrollo de nuestra actividad y
provienendeterceros,
respetamoslosderechosdeautor,
mediante diversos mecanismos de
proteccin.
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Frente
41
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
RCN
Se
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
42
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Informe de
Gestin
Dimensin
Ambiental
Estados
Financieros
A
la
fecha,
tanto
UNE
EPM
TELECOMUNICACIONES S.A. como MILLICOM
INTERNATIONAL CELLULAR S.A., propietaria de la marca Tigo, tienen registrados en
la Super- intendencia de Industria y Comercio
diversos signos dis- tintivos asociados a su
marca, para la prestacin de varios servicios
dentro de su portafolio y en diferentes clases de
la clasificacin internacional de Niza. En lnea con
lo ante- rior, con el objetivo de posicionar la marca
a nivel nacional, se han celebrado contratos de
uso compartido o cobran- ding con las filiales,
tal es el caso de la Empresa Telefnica de
Pereira y de Edatel. De igual manera, se cuenta
con otras marcas registradas que se han
posicionado nacional e in- ternacionalmente,
como Orbitel.
En cuanto a propiedad industrial, UNE tiene en el
giro or- dinario de sus negocios secretos
empresariales, y hace uso de los denominados
signos distintivos: marcas, nombres comerciales,
rtulos y enseas.
Operaciones
celebradas con
socios y con
adminis- tradores
En 2015 UNE realiz las
siguientes operaciones con sus
accionistas como parte del
desarrollo de sus actividades:
Acuerdo
Acuerdo
43
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gobierno
Corporativo
la
Acuerdo
EPM
Autorizacin
Peri l de la
Organizacin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Informe de
Gestin
Dimensin
Ambiental
Estados
Financieros
Cumplimiento
normas
de
presente
Informe
no
contiene
vicios,
Transparencia
tica
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Gestin tica
y
transparente
44
En la medicin
de
transparencia
obtu- vimos un
puntaje de 98
puntos sobre
100, lo que
nos ubica
entre las
empresas con
ms bajo
riesgo de
corrupcin.
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Responsabilidad
Social y Gestin
Ambiental
En
2015
trabajamos
los
frentes
de
Responsabilidad Corpo- rativa, Responsabilidad
Social y Gestin Ambiental. En el primer frente,
se definieron los temas y las reas de la Compaa que contribuyen a un comportamiento
responsable y se identificaron las acciones por
desarrollar en el mediano plazo con el propsito
de consolidar nuestros procesos de cara a la
En
Responsabilidad
Social,
responsabilidad con los grupos de inters. Adicioejecutamos
progra- mas con
nalmente, se definieron y homologaron los
comunidades
de
las zonas de
indicadores que dan cuenta del desempeo de la
influencia
desentido.
nuestro negocio para
Compaa
en ese
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
promover
la
apropiacin
responsable de los servicios de TIC
e impactamos a 109.073 personas
entre nios, adolescentes, pa- dres
de familia y docentes en temas de
Internet se- guro y alfabetizacin
digital.
45
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Informe de
Gestin
Dimensin
Ambiental
Estados
Financieros
Acontecimientos
importantes despus
del
ejercicio
En enero, la ANTV nos otorg licencia nica En
para la pres- tacin del servicio de TV por
suscripcin, con lo cual la Compaa podr
prestar servicios de televisin satelital.
La
El
El
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
46
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Nuestros retos
Llegamos as al cierre de un ao desafiante, pero
positivo para la Compaa en trminos de
resultados y avances en la integracin.
Sobrepasamos las expectativas de las sinergias
econmicas esperadas con la fusin y logramos
avanzar al ritmo proyectado en nuestro
cronograma.
Para 2016, los retos continan: trabajaremos en
integrar las operaciones y los servicios
complementarios para llevar ms innovacin y
calidad a nuestros clientes. As mismo, nos empearemos en el fortalecimiento de nuestra
capacidad para responder a un mercado
dinmico, con altos requerimientos de inversin y
un rpido ritmo de innovacin que se ajuste a los
cambios constantes en los hbitos de consumo.
Este sector cada da ms exigente nos lleva
igualmente a centrar nuestros esfuerzos en
mantener condiciones de mercado ptimas para
competir con igualdad. Debemos buscar
medidas adicionales para disminuir la concentracin, procurando servicios de mejor calidad,
menores precios y mayor variedad; evitar la
imposicin de medidas
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
onerosas que desaceleran la masificacin de los
servicios (portabilidad numrica, eliminacin de
clusulas de per- manencia); prevenir el contagio
de problemas de compe- tencia de voz mvil a
datos mviles; incentivar la produc- cin de
contenidos y aplicaciones con alto impacto social
y potencial de exportacin; asegurar la
financiacin de la TV pblica para garantizar el
acceso a contenidos de inters para todos y
actualizar y ajustar el marco normativo a la
realidad del sector, con contenidos audiovisuales
para un entorno convergente y multiplataforma.
De otro lado, debemos luchar por una mayor
equidad es- pectral, por la comparticin de
infraestructura de TIC y por la eliminacin de
barreras, como los POT actuales, que impiden el
despliegue de infraestructura y por consiguien- te,
afectan el desarrollo de las ciudades y la calidad
del ser- vicio que reciben las comunidades.
Estos son nuestros principales retos para
convertirnos en una Compaa ms fuerte y
competitiva, capaz de posicionarnos como lderes
en la provisin de soluciones de estilo de vida
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
47
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015
Peri l de la
Organizacin
Informe de
Gestin
Estados
Financieros
Sostenibilidad en
TigoUne
Dimensin Social
Dimensin
Ambiental
Informe especial
de Grupo
Empresarial 2015
En
cumplimiento
de lo dispuesto en el Artculo 29
UNE
EPM
de la Ley 222 de 1995, UNE EPM
Telecomunicaciones
S.A. (en ade- lante UNE)
Telecomunicacio
presenta el siguiente Informe Especial sobre las
relaciones econmicas existentes durante 2015
nes
S.A.
entre ella, sus
controlantes y las dems empresas
del grupo.
Aspectos
tcnicos
Anexo - Informe de
Gobierno
Corporativo
Durante
48
Informe de Gestin
y Sostenibilidad
2015