INSTITUTO SUPERIOR DE CIENCIA

Y TECNOLOGA
TCNICO SUPERIOR EN FARMACIA

INFORME PRCTICA PROFESIONAL

REALIZADO EN LA FARMACIA JAVILLO
JOHANA GUERRA DEL MAR
2016

HISTORIA
Los orgenes de Farmacia El Javillo, se remontan a su fundador Christiaan Gerard de Haseth Evertz,
oriundo de Curazao, Antillas Holandesas, quien estudio Farmacia en la Universidad de Holanda en
Amsterdam. Tras su llegada a Panam, inicia su carrera laboral como farmacutico en Farmacia de los
Hermanos Benedetti y luego, co-funda la Facultad de Farmacia de la Universidad de Panam.
Es as como viendo la necesidad de servicios especializados de farmacia decide emprender su carrera
como empresario y abre las puertas a clientes y amigos, La Botica el Javillo en Avenida B. y Sal Si
Puedes, siendo esta, una de las primeras farmacias del pas.
El nombre Javillo viene de la gran cantidad de rboles Javillo que haban en el rea donde se funda en
1921 la Botica. Han pasado ms de 90 aos, de esto, y hoy contamos con sucursales a nivel nacional,
ofrecindole a nuestros clientes un servicio ptimo con productos de calidad y atendidos por
profesionales altamente capacitados. Ya que nuestra experiencia hace la diferencia.

MISIO
N
Trabajar

comprometidos a ofrecer soluciones a las necesidades de la

salud a travs de la comercializacin y distribucin de los productos
farmacuticos y de consumo masivo de los laboratorios que
representamos, esforzndonos al mximo para brindar un servicio de
calidad.

VISION
Ser la empresa lder en el mercado de la distribucin Farmacutica,
manteniendo los ms altos estndares y avances tecnolgicos

OBJETIV
OS
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y amigos, procurando que cada da ms
personas puedan tener acceso a medicamentos de calidad.
Mejorar y seguir Desarrollando ofertas de productos y servicios de farmacia, y ampliar nuestros
productos los cuales estas compuesto , por el momento, por las siguientes categoras:
medicamentos, productos naturales, suplementos alimenticios, artculos de belleza, aseo
personal, higiene oral, entre otros.
Brindar un servicio profesional y una atencin personalizada a nuestros clientes.
Realizar nuestro trabajo sustentado en una alta calidad de los productos que vendemos, en la
calidad humana de nuestro personal y en la capacidad de adaptarnos al mercado
constantemente.
Alcanzar la confianza y admiracin de nuestros clientes
dentro de la industria de farmacia, ya que por la calidad
de nuestros productos, nuestro compromiso con el
servicio al cliente, y nuestro constante entrenamiento al
recurso humano, contribuimos al desarrollo econmico del
pas.

SUCURSA
LES
SUCURSAL DE ALBROOK

SUCURSAL DE CHITRE, HERRER

SUCURSA
LES
SUCURSAL DE DAVID, CHIRIQUI
SUCURSAL DE DON BOSCO

SUCURSA
LES
SUCURSAL DE EL CRISOL
SUCURSAL DE 4 ALTOS, COLON

SUCURSA
LES
SUCURSAL DE LA CHORRERA
SUCURSAL DE LOS PUEBLOS

SUCURSA
LES
SUCURSAL DE MARBELLA
SUCURSAL DE PUNTA PAITILLA

SUCURSA
LES
SUCURSAL DE PLAZA EDIZON
SUCURSAL DE RIO ABAJO

SUCURSA
L
E
S
SUCURSAL DE SAN FERNANDO

SUCURSAL DE SANTIAGO, VERAG

SUCURSA
LES
SUCURSAL DE ALBROOK

SUCURSAL DE CHITRE, HERRER

SUCURSA
L E S UNIVERSITARIA (UNIVERSIDAD
SUCURSAL JAVILLO
DE PANAMA)

DESCRIPCION DE LA FARMACIA JAVILLO

AREA DE ATENCION AL PACIENTE
(CLIENTE):
Esta
es el rea donde se recibe al paciente y se le da la debida atencin. Se encuentra en esta rea
ocho anaqueles de gran tamao con gavetas corredizas, estos anaqueles contienen todas las formas
farmacuticas; y en la parte inferior las formas farmacuticas solidas como tabletas, capsulas, etc.,
tambin se encuentran las anticonceptivas orales , las inyectables y una gaveta solo para las
tabletas que contienen isotretoina y todos los medicamentos estn organizado por orden alfabtico.
1. VIDRIERAS
En estas se mantienen los productos ms
costosos de la Farmacia como bolgrafos
Cross, maquillajes de marcas famosas y
joyera de fantasa etc. en total se
encuentran 8 vidrieras que permiten que
el cliente pueda visualizar los productos
de mejor manera.

2. AREA DE CAJAS:

Esta rea cuenta con dos cajas, y un computador para los Tcnicos y Licenciados
elaboren los marbetes y faciliten cualquiera informacin que necesite el cliente en su
momento, tambin hay una fotocopiadora que es de gran ayuda ya que ofrece el
servicio de copias al cliente.

3. AREA DE
PREPARACION:

Esta rea se encuentra en la parte de atrs del recetario, all contamos con balanzas,
cristaleras apropiadas para las preparaciones , tambin el equipo para preparacin
como guantes, mascarillas, y la materia prima para la preparacin. Estos insumos
cuentan con su fecha de expiracin vigentes y un lavamanos para que el personal
pueda prepararse antes de realizar una preparacin, tambin cuenta con mobiliarios
donde guardan bajo llave los medicamentos de control y toda la gama de sildenafil.

4. AREA DE ATENCIN AL CLIENTE A

DOMICILIO:

En esta rea se encuentran el

personal administrativo, que cuenta
con telfonos para atender
amablemente los pedidos, es el rea
donde llegan los motorizados a
recoger los medicamentos que deben
llevar a los pacientes.

5. AREA DE PRODUCTOS PROXIMOS A

VENCER:

En esta rea se cuenta con un

mueble grande de tres divisiones
donde se ubican de forma vertical
seguido por los comestibles y por
ltimos los insumos de uso
personal. Estos productos se
organizan por distribuidor, todos
estos productos prximos a
vencer estn

6. AREA DE DEPOSITOS:

En esta rea estn guardados todos los medicamentos en

grandes cantidades, se encuentran
con estanteras de
tamao apropiados y
en cada uno de ellos estn los
medicamentos
ordenados de forma alfabtica y por
laboratorio bajo condiciones de humedad y temperatura
7. AREA DE LOS PASILLOS:
controlada.
En esta Farmacia hay 9 pasillos. El
primero estn las neveras con refrescos,
en el segundo pasillo estn las golosinas,
en el tercero frmulas de bebes y
productos dietticos, el cuarto tenemos
equipo ortopdico, quinto pasillo artculos
de uso personal, el sexto paales
desechables y artculos hospitalarios ,el
octavo pasillo artculos escolares y el
noveno pasillo productos naturales es
producido por droguera Javillo u otros
laboratorios organizados alfabticamente
y por sintomatologa, como por ejemplo

8. AREA DE ESTACIONAMIENTOS:

Se encuentra en la parte de afuera, los clientes pueden llegar y

estacionarse sin pagar ningn cargo ya que es exclusivo de la
farmacia y cuenta con un seguridad para que sus vehculos este bien
protegidos.

JAVILLO AL NATURAL
De la naturaleza a sus
manos!

El Javillo desde 1921 ofrece a todos sus clientes una amplia gama de productos 100% naturales, los
mismos se empacan siguiendo los estrictos estndares de calidad, ideales para contribuir a mejorar
su salud.
Las plantas medicinales (flores, hojas, races, semillas) preparados como infusin proveen salud y
bienestar.
Contamos adems con efectivas preparaciones magistrales a manera de jarabes con agradable
sabor.
En la cocina, una gran variedad de esencias dulces de el laboratorio El Javillo son pieza fundamental

TIPO DE RECETAS
1. Recetas de
SiAntibiticos
es receta de antibiticos se recibe la receta se lee cuidadosamente verificando la
dosis y el posible rgimen de dosificacin, se consulta si es alrgico se pregunta la
edad del paciente y si hace la consulta del Regente de turno, se da eleccin del
medicamento, se orienta al paciente se rotula las indicaciones y se prepara si as lo
requiere el paciente, se muestra todo al Licenciado Regente de turno para su
2. Recetas de
verificacin
SiControl
es una receta psicotrpicos el Regente encargado es responsable de entregarla al
asistente verificar la receta que tenga sello, firma, dosis, horario, nombre genrico que
sea solo por un mes que no est alterada ni se exceda la dosis, que no est rayada,
mojada con fechas no ms de cinco das despus de expedida.
Revisar que el paciente en ese mes no se le haya dispensado, en la parte de atrs de la
receta colocar sellos (nombre, firma, cedula de quien lo retira, nombre comercial, La
cantidad de medicamento, el da que se dispenso, nombre de quien lo entrego).

2. Recetas de Preparaciones
Magistrales:

Esta prescripcin mdica debe especificar los componentes de la preparacin, la

cantidad necesaria de cada uno y que la prescripcin este completa, con los
porcentajes de los medicamentos necesarios para la preparacin. El Tcnico debe
verificar que tenga todos los compuestos para llevar a cabo la preparacin
magistral y todo bajo la supervisin del Licenciado.

PRODUCTO
FINAL

ACTIVIDAD
Dispensacin de
medicamentos
OTC o de venta
libre.

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA FARMACIA

JAVILLO
OBJETIVOS
-Elegir un
medicamento
para el paciente
segn su
condicin de
salud.

TAREAS
-Recibir el
paciente en el
recetario.
-Dispensar el
medicamento que
solicita el
paciente siempre
que no necesite
receta.
-Hacer las
preguntas
pertinentes.

METODOLOGA
-Se recibe al
paciente en el
recetario se le
pregunta por su
sintomatologa, si
padece de
enfermedades
como
hipertensin,
diabetes o si
padece de
alergias, se busca
la opcin
adecuada de
medicamento y
se dispensa.

RESULTADOS
Al da se atienden
ms de 200
personas que van
con problemas leves

Que el paciente
lleve la medicacin
correspondiente a
sus sntomas o
padecimientos
.

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA FARMACIA

ACTIVIDAD JAVILLO
OBJETIVOS
TAREAS
METODOLOGA
RESULTADOS

Dispensacinde
-Entregar el
medicamentoscon medicamento
receta
segn se ha
prescrito.
-Informar al
paciente cmo
debe utilizarlo.

-Revisar que la
receta est
correcta.
-Verificar las
existencias.
- Realizar consultas
con la licenciada de
turno si se
requiere.
-Cobrar el o los
medicamentos.
-Rotular las
indicaciones.
-Entregar al
paciente su
medicacin.

Recibir la receta
del paciente, leerla
cuidadosamente
que cumpla con lo
que exige la Ley 1,
surtir los
medicamentos,
informar los precios
y si acepta se
procede a cobrar y
rotular.

Que el paciente se
vaya satisfecho y
seguro que su
medicamento le va
ayudar a su condicin
de salud. En un mes
farmacia Javillo
Paitilla se dispensa
10 recetas ordinarias
de la CSS.
CSS 15 recetas de
antibiticos
Clnica privada 20
recetas ordinarias y 20
recetas de antibiticos
Centro de salud 10
recetas ordinarias y
10 recetas de
antibiticos.

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA FARMACIA

JAVILLO
ACTIVIDAD

Revisaryretirarlos
medicamentosque
tienenfechapor
vencer

OBJETIVOS
Evitar la caducidad
de los
medicamentos en
anaqueles o
recetario.

TAREAS

METODOLOGA

RESULTADOS

-Revisar la fecha de
expiracin.
-Retirar de los
anaqueles.
-Ubicar en el rea
destinada para ellos.
-Avisar al
distribuidor.

-Se revisa los

anaqueles
mensualmente.
-Se colocan en el
anaquel que le
corresponde el cual
se encuentra al final
del pasillo.
-Se hace la
devolucin al
distribuidor segn
las polticas de
devolucin que
maneja cada uno de
ellos.

-Se evita dispensar

medicamentos
vencidos en el
recetario.
-Se retiran alrededor
de
100 medicamentos por
vencer cada mes.

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA FARMACIA

JAVILLO
ACTIVIDAD

OBJETIVOS

TAREAS

METODOLOGA

RESULTADOS

Obtencindeun
pacienteytratarde
darleseguimiento
farmacuticoy
ofrecerleservicioa
domicilio.

Brindar un
adecuado servicio a
los pacientes
ayudndole y
guindole con el
medicamento
recetado si en el
momento no lo
encontr brindarle la
oportunidad de
llevarlo va domicilio.

Adquirir un paciente
para darle servicio a
domicilio solicitarles
sus datos.
Personales.
Informarles en que
consiste el servicio
domicilio

Anotar los datos del

paciente los
medicamentos en el
libro de registros,
llamar en un periodo
de tiempo para
brindarle el servicio
a domicilio y
ofrecerles otras
promociones

Satisfacer a nuestros
clientes y aumentar la
clientela sin tener que
salir de sus hogares
para ms comodidad.
Al da hacemos de 20
a 30 domicilios y al
mes realizamos ms
de 700 domicilios

ACTIVIDAD

Recepciny
etiquetadode
medicamentos.

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA FARMACIA

JAVILLO
OBJETIVOS
-Recibir y etiquetar
los medicamentos.
-Clasificar y
organizar de manera
correcta los
anaqueles.

TAREAS
-Recibir los pedidos
de medicamentos.
-Colocar las
etiquetas a los
medicamentos.
-Ubicarlos en los
anaqueles.

METODOLOGA
-Se colocan las
etiquetas a los
medicamentos y
estos son
ordenados
alfabticamente en
los anaqueles.

RESULTADOS
Al da recibimos mas
de 15 proveedores los
primeros das y al mes
210.
Incluyendo Hasseth
que es nuestro
distribuidor.
.

ACTIVIDAD

Limpiezadela
Farmacia

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA FARMACIA

JAVILLO
OBJETIVOS

-Mantener la
Farmacia limpia e
impecable.

TAREAS

-Barrer, trapear,
botar la basura,
limpiar los vidrios y
sacudir los
anaqueles.

METODOLOGA

-Cada turno debe

botar la basura
recogida en los
tanques, buscar la
escoba y trapeador
que se encuentran
en el cuarto de
aseo.
-Dos veces a la
semana limpiar los
vidrios y anaqueles.

RESULTADOS
Una farmacia limpia y
ordenada.
-Un compaero realiza
una funcin ya sea
barrer, trapear o botar
la basura en el turno
que corresponde esta
se realiza todos los
das.
-La limpieza de los
vidrios y anaqueles se
realiza un da a la
semana (domingos
preferiblemente)

ACTIVIDAD
Registrarlas
recetasenellibro
decontrolde
FarmaciasyDrogas.

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA FARMACIA

JAVILLO
OBJETIVOS
Registrar las recetas
ordinarias y
antibiticos, en el
libro de control de
receta.

TAREAS
Pasar al libro en
orden antibiticos y
recetas ordinarias,
nombre del
paciente, cantidad,
dosis, doctor, fecha
y registro mdico.

METODOLOGA
RESULTADOS
Los Tcnicos se
Llevar un control de
turnan para registrar todas las recetas
las recetas.
dispensadas.
Se registran 200
recetas ordinarias y
183 antibiticos
aproximadamente.

ACTIVIDAD
Preparaciones
magistrales

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA FARMACIA

JAVILLO
OBJETIVOS
Que el paciente

TAREAS
Verificar la materia

pueda obtener estas prima.

preparaciones
segn prescripcin
del mdico.

Verificar la
compatibilidad de
materiales de la
preparacin
magistral.
Revisin por parte
del Regente.

METODOLOGA

Se verifica la
formulacin de la
receta que se cuenta
con todos los
componentes de la
preparacin.
Preparar los utensilios
requeridos para las
preparaciones
Magistrales.
Se pesa la materia
prima segn sea el
uso.
Se debe usar los
implementos como
mascarilla, guantes
etc.
El rea debe estar
limpia, todo el proceso
es verificado por el
Licenciado en turno.

RESULTADOS
Que el paciente lleve
a casa su preparacin
segn prescripcin
mdica.

Al mes realizamos ms
de 30 preparaciones

CONDICIONES ATENDIDAS EN LA FARMACIA

EL JAVILLO
DURANTE MI PRACTICA PROFESIONAL

RECETAS DISPENSADAS DURANTE LA PRCTICA

PROFESIONAL
REALIZADA
EN FARMACIAS EL JAVILLO
Recetas Dispensadas
250

200

150

100

50

Privada

Ministerio De Salud (MINSA)

Caja Del Seguro Social (CSS)

ENFERMEDADES COMUNES ATENDIDAS DURANTE

LA PRCTICA PROFESIONAL REALIZADA EN
FARMACIAS EL JAVILLO

CONCLUSIONES:

Los pacientes que llegan a la farmacias la mayora es por venta libre ,lo que es una
mala prctica pero el paciente no comprende los riesgo de auto medicarse, a pesar
de las indicaciones dadas .

La Farmacia siente el compromiso de superacin de su personal Tcnico por lo que le

permite superarse realizando los estudios correspondientes.

Se observ que el proceso de rotacin del personal sin coordinacin provoca la

renuncia, por ubicarlos en farmacias lejanas a sus hogares, disminuyendo el
rendimiento laboral.

Durante mi prctica me percate que otras farmacias no cumplen con las leyes
correspondientes a la hora de dispensar una receta y por lo tanto cuando lo hacemos
los pacientes no entienden el proceso correcto de atencin farmacutica.

RECOMENDACIONES:

La prctica de hacer preparaciones del Doctor Hamberlach la cual requiere mezclar

varios medicamentos no se debe dar ya que desconocemos la compatibilidad de las

formulaciones, el mismo es muy recomendado para sntomas de resfriados.
Se recomienda que la empresa realice talleres donde el personal pueda manejar
situaciones particulares como la atencin al paciente y comunicacin con las
personas con el fin de mejorar la comunicacin que se les brinda a los pacientes.
Todas las Farmacias deberan seguir las buenas prcticas de dispensacin a la hora
de dispensar las recetas, utilizar los sellos y retener las recetas para que as el
paciente no pueda adquirir medicamentos despus de vencidas las mismas.

MUCHAS GRACIAS POR SU

ATENCION