SOCIEDAD DE LA INFORMACION

DEFINICION
Quit
Es aquella sociedad en la que las tecnologas
que facilitan la creacin, distribucin y
manipulacin de la informacin juegan un
papel esencial en las actividades sociales,
culturales y econmicas
VIDEOS:
https://www.youtube.com/watch?v=7fNBousPIZI
https://www.youtube.com/watch?v=chQv6_rQ2fM

SOCIEDAD DE LA INFORMACION

DEFINICION
Quit
Es aquella sociedad que ordena, estructura su
funcionamiento (modo de vida, de relacionarse, de
trabajo, etc.) en torno a las TIC y convierte a la
informacin en un factor de produccin y
conocimiento.
FUENTE DE RIQUEZA: CONOCIMIENTO
TIPO DE ORGANIZACIN: REDES VIRTUALES

SOCIEDAD DE LA INFORMACION
TRABAJADORES
DEL CONOCIMIENTO
Quit

Manipulan
Manipulan

Usan
Usan

Difunden
Difunden

Informacin
Informacin !!
Informacin
Informacin !!

SOCIEDAD DE LA INFORMACION
TRABAJADORES
DEL CONOCIMIENTO
Quit
Formacin / Continua
Conocimientos / Mltiples
Idioma / Imprescindible
Actitud / Proactiva
Apego al puesto / Bajo
Capacidad para comunicarse / Alta
Sentido de liderazgo

SOCIEDAD DE LA INFORMACION

CARACTERISTICAS
Quit
-La informacin
- La tercerizacin
- La automatizacin
- La globalizacin
- La interactividad
- El cambio social (telecompra, telebanca,
telemedicina, teleenseanza)

SOCIEDAD INDUSTRIAL VERSUS SOCIEDAD DE LA

INFORMACION
Quit

DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO

Quit

ETAPASQuit
DE LAS ORGANIZACIONES HUMANAS
FACTORES DIFERENCIALES DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO

EL TERCER
FACTOR: EL CONOCIMIENTO
Quit

EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Quit

Fabricas

Compaa
Produccin just in time
Reabastecimiento continuo
central
de inventarios
Planeacin de la produccin

Oficinas remotas y grupos de

trabajo
Comunican
planes y polticas
Colaboracin de grupo
Comunicacin electrnica
Programacin

Clientes
Marketing en lnea
Ventas en lnea
Produccin sobre pedid
Servicio a clientes
Automatizacin de la
fuerza de ventas
Proveedores
Adquisiciones
Administracin cadena
de abastecimientos

Socios de negocios
Diseo conjunto
Contratacin externa

Quit

LAS NUEVAS TECNOLOGIAS Y LOS SISTEMAS DE

INFROMACION NO PUEDEN SER IMPLANTADOS SIN
UNA ADECUADA GESTION DEL CAMBIO
ORGANIZATIVO DEL REDISEO DE LOS PROCESOS Y
DE LA FORMACION Y MOTIVACION DE LOS
EMPLEADOS.

2. FUNDAMENTOS DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACION
Quit

Quit

LA INFORMACION

HOY EN DIA, LA INFORMACION DEBERIA SER

CONSIDERADA COMO UNO DE LOS MAS VALIOSOS
RECURSOS DE UNA ORGANIZACIN Y EL SISTEMA DE
INFORMACION ES EL ENCARGADO DE QUE STA SEA
GESTIONADA.
DATOS: QUEDAN IDENTIFICADOS POR ELEMENTOS
SIMBOLICOS (LETRAS Y NUMEROS).
EJM: BASE DE DATOS DE LOS CLIENTES DE UN BANCO

INFORMACION: SON DATOS DOTADOS DE RELEVANCIA

Y PROPOSITO, SE OBTIENE UNA VEZ QUE LOS DATOS
SE PROCESAN.
EJM: EL LISTADO DE CLIENTES QUE PRESENTAN DEUDAS AL BANCO

Quit

QU ES UN SISTEMA?

CONJUNTO ES UN CONJUNTO DE COMPONENTES QUE

INTERACTUAN ENTRE SI, PARA LOGRAR UN OBJETIVO
COMUN Y DESDE ESTA PERSPECTIVA TODA
ORGANIZACIN ES UN SISTEMA DEFINIDO POR FLUJOS
INFORMATIVOS
EJM: EL SISTEMA RESPIRATORIO

QU ES UN SISTEMA DE INFORMACION?
Quit

sistema
sistema

Entrada
Entrada
de
de
Recursos
Recursos
de datos
de datos

Control de
Control
de
desempe
desempe
o del
o
del
sistema
sistema

Rec
u
Maq rsos d
uina
e
s y hardw
med
are
ios

Los SI pueden ayudar a los gerentes y

trabajadores a analizar problemas,
visualizar asuntos complejos y crear
productos nuevos

I
eS
d
tas
Re
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n
c
o ec
P
s
ro urs
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g
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ra os
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s
Actividades de
pr ftw
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un sistema
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Us
ien
Control de desempeo del
tos
Control de desempeo del

ntos
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tos
noc
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urs
a
Rec s de d
e
Bas

CONJUNTO DE ELEMENTOS
INTERRELACIONADOS (MEDIOS
TCNICOS, LAS PERSONAS Y
LOS PRPOCEDIMIENTOS) CUYO
COMETIDO ES CAPTURAR DATOS,
ALMACENARLOS, Y
TRANSFORMARLOS DE MANERA
ADECUADA Y DISTRIBUIR LA
INFORMACION OBTENIDA
MEDIANTE TODO ESTE PROCESO.

Salida de
Salida
de
productos
productos
de
de
informaci
informaci
n
n

Almacenamiento de
Almacenamiento
de
recursos de datos
recursos de datos

Recursos de redes
Medios de comunicacin y soporte de redes

EL SISTEMA DE INFORMACION

Quit

LA IMPLANTACION DE LAS TIC Y DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACION DENTRO DE UNA
ORGANIZACIN NO SOLO TIENE QUE RESOLVER
PROBLEMAS DE INDOLE TECNICO, SINO QUE
TAMBIEN ES NECESARIO PRESTAR LA SUFICIENTE
ATENCION A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS Y A LA
IMPORTANCIA DEL FACTOR HUMANO.
El xito de una empresa y su diferenciacin
con respecto al resto de sus competidores
no viene dado por la tecnologa de la que
dispone, sino por el uso que se hace de ella
en el seno de la organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL TIEMPO

Quit

Sistema de
informacin

Cambios
tcnicos

Sistema de
informacin

Control
Administrativo

1950 1960

Tiempo

Sistema de
informacin

Actividades
institucionales
fundamentales

1970 1980

1990

Sistema de
informacin

Proveedores y
clientes fuera
de la empresa

2000

2005

FUNCIONES DE UN SISTEMAS DE
Quit

INFORMACION
FUNCIONES

1. AUTOMATIZAR LOS PROCESOS OPERATIVOS

2. PROPORCIONAR INFORMACION QUE SIRVA DE

APOYO AL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
3. LOGRAR VENTAJAS COMPETITIVAS A TRAVES DE SU
IMPLANTACION Y USO

ACTIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Quit

Proveedores

ENTORNO

Clientes

ORGANIZACIN

SISTEMA DE INFORMACIN
PROCESAMIENTO:

Entrada

Salida

Clasificar
Ordenar
Calcular
RETROALIMENTACION

Agencias
reguladoras

Accionistas

Competidores

ACTIVIDADES Y ELEMENTOS DE UN
Quit

SISTEMA DE INFORMACION

u
Us

SI
Pr Rec
as de
n
og u
s
o
ta
s
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R fin
Actividades de un
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os
tos
sistema
ari
Control de desempeo del sistema
Control de desempeo del sistema

tos
ntos
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os d conoc
urs
e
Rec tos y d
a
de d

Control de
Control
de
desempeo
desempeo
del sistema
del sistema

Salida de
Salida de de
productos
productos
de
informacin
informacin

Almacenamiento de recursos de
Almacenamiento
de recursos de
datos
datos

Recursos de redes
Medios de comunicacin y soporte de redes

Rec
urs
Maq os de
h
uina
s y ardwar
m ed
e
ios

es
Bas

Entrada de
Entrada
dede
Recursos
Recursos
datosde
datos

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Quit
RECURSO FISICO
O HARDWARE: Donde se realiza el
tratamiento de datos y proporciona funciones bsicas:
entrada, salida, almacenamiento, procesamiento.

Se destacan los ordenadores (PC, Servidores,

Estaciones de trabajo, Mainframe, Superordenadores),
perifrico y equipos de comunicaciones

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Quit

RECURSO LOGICO O SOFTWARE: Conjunto de

instrucciones estructuradas en programas que le dictan
a la parte fsica que hacer y poder funcionar.
Tipos de software:
-Software de sistema: Ejm: Sistemas operativos
-Software de programacin: Ejm: Lenguajes de
programacin
- Software de Aplicacin: Ejm: Software educativo,
software empresarial

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Quit

RECURSO DE REDES: Hace posible la comunicacin

entre dispositivos y el acceso a ordenadores remotos
-Redes Corporativas (Red Publica, red Privada, Red
Privada Virtual
- Redes LAN WAN
- Internet

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION

RECURSO DE
DATOS: Es el conjunto de datos, a partir
Quit
de los cuales el sistema obtendr tras un tratamiento de
datos, INFORMACION. Los datos de agrupan en ficheros
y en base de datos.
ORGANIZACIN DE ARCHIVOS: Bit, Byte, Campo,
Registro, Archivo, Base de Datos
ESTRUCTURA DE LAS BASES DE DATOS: Base de Datos
Jerrquica, Base de Datos Reticular o en Red y Base de
Datos Relacional
SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS:
Access, Oracle, MySQL

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Quit

RECURSO HUMANO: Incluye al personal tcnico

(analistas, jefes de proyectos, etc.) y a los usuarios del
sistema.
Direccin

Usuarios

Personal Tcnico

Alta Direccin
Directivos

-Direccin
-Personal
Administrativo
-Tcnicos y
profesionales
-Supervisores

-Jefes de Proyectos
-Operadores informticos
-Analistas y diseadores de
sistemas
-Programadores
-Administradores de Datos
-Personal de mantenimiento

Quit

PRACTICA

Del texto Los sistemas de informacin, lea

los casos de la Empresa ALIMEX y PYOSA y
responda a las siguientes preguntas:
1. Qu tipo de sistemas de informacin
identifica en la empresa? Explique
2. A que nivel de la organizacin apoyan
dichos sistemas?
3. Que ventajas han trado a la empresa los
nuevos
desarrollos
tecnolgicos
para
ALIMEX y PYOSA y para otra empresa que
usted conozca?

Quit

SISTEMAS

NIVEL
ORGANIZACIONAL

Quit

-Previsin del
presupuesto para 5
aos

NECESIDADES DE
INFORMACION
- Alto nivel de
agregacin (menor
nivel de detalle)

Gerencial (Estrategia)

- Informacin
vinculada a los
objetivos globales
-Alto valor de la
informacin del
entorno
- nfasis en el
mediano y largo plazo

-Presupuesto Anual
- Anlisis de costos

-Gestin de tesorera

Administrativo
(Control de Gestin)

- Nivel de agregacin
medio
- Reportes peridicos
- Anlisis de
tendencias y
comparabilidad
-Alto nivel de detalle
- Informacin

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Quit
1. Perspectiva
de la Operatividad Funcional:

Sistemas de Marketing y Ventas; Sistemas para la

Manufactura y Produccin, Sistemas Financieros y
Contables; Sistemas de Gestin de Recursos Humanos

2. Perspectiva de los usuarios: Asociada con los

niveles de gestin y el tipo de decisin que en cada uno de

estos niveles se toman: TPS (Sistemas de Procesamiento de
Transacciones), OAS (Sistemas de Automatizacin de
Oficinas), KWS (Sistemas de Trabajo del Conocimiento), SSD
(Sistemas de Soporte a las Decisiones), MIS (Sistemas de
Informacin Gerencial), ESS (Sistemas de Soporte a
Ejecutivos)

3. Aplicaciones Empresariales: Permiten la

implementacin integrada de los tipos de SI que existen en

una organizacin y son: ERP (Planeacin de Recursos
Empresariales), SCM (Gestin de la Cadena de Suministros),
CRM (Gestin de las Relaciones con los Clientes)

1. Sistemas de Informacin desde la

operatividad funcional
Quit
Sistemas de ventas y Marketing

Sistemas de
manufactura y
Produccin

Pronstico de la tendencia de
Pronstico
de la tendencia de
ventas
ventas
Anlisisde
defijacin
fijacinde
deprecios
precios
--Anlisis

Procesamiento
de
pedidos
- Procesamiento de pedidos

Planeacin de recursos de
Planeacin
de recursos de
manufacturaMRP
MRP
manufactura

Sistemas
de
programacin
Sistemas de programacin
delalaproduccin
produccin
de

Controlde
deprocesos
procesos
Control

Sistemas
funcionales de
negocios

Sistemas de recursos
humanos
Anlisis de compensaciones
Anlisis
de compensaciones

Evaluacin
deldesempeo
desempeo
Evaluacin del
delempleado
empleado
del

Pronosticode
derequerimientos
requerimientos
Pronostico
de
personal
de personal

Sistemas Contables

Sistemas de Finanzas

Procesamiento de pedidos
Procesamiento
de pedidos

Control
de
inventarios
Control de inventarios
Cuentas por cobrar
Cuentas
por cobrar

Cuentas
porpagar
pagar
Cuentas por
Nomina
Nomina

Manejo de cuentas de efectivo

Manejo
de cuentas de efectivo
Administracin de crdito
Administracin
de crdito
Administrador de inversiones
Administrador
de inversiones
Pronostico financiero
Pronostico
financiero

Sistemas de Informacin de Marketing

Quit

- EJM: Pronostico de la tendencia de ventas

DESCRIPCION:
- Preparar pronsticos de ventas para 5 aos
GRUPOS A QUE SIRVE:
-Alta Direccin
- EJM: Anlisis de Fijacin de precios
DESCRIPCION:
- Determina precios de productos y servicios
GRUPOS A QUE SIRVE:
-Gerencia Intermedia
- EJM: Procesamiento de pedidos
DESCRIPCION:
- Captura, procesa y da seguimiento a los pedidos
GRUPOS A QUE SIRVE:
- Gerencia y empleados de operaciones
31

2. SISTEMAS DE INFORMACION DESDE LA

PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

K
W
S
M
I
S
TPS

APOYAN
Quit
TRABAJADORES DEL
CONOCIMIENTO EN LA
CREACIN E
INTEGRACIN DE
NUEVOS
CONOCIMIENTOS
SISTEMAS QUE APOYAN A
LAS ACTIVIDADES DE
SEGUIMIENTO, CONTROL,
TOMA DE DECISIONES Y
ADMINISTRACIN DE LOS
ADMINISTRADORES DE
NIVL MEDIO
REALIZAN Y
REGISTRAN
OPERACIONES
RUTINARIAS

COMO PROCESADOR
OSISTEMAS
DE TEXTOS, CORREO
Y SISTEMAS DE
AELECTRONICO
PROGRAMACION, DISEADOS
PARA INCREMENTAR LA
S
PRODUCTIVIDAD
D
S
S
APOYAN A LAS ACTIVIDADES
A LARGO
E DE PLANIFICACIN
PLAZO DE LOS
DEL
S ADMINISTRADORES
NIVL SUPERIOR
S

SISTEMAS QUE COMBINAN

INFORMACIN Y MODELOS
SOFISTICADOS DE ANALISIS PARA
DAR APOYO A LA TOMA
SEMIESTRUCTURADA Y
ESTRUCTURADA DE DECISIONES

TIPOS DE SISTEMAS

ESS

Quit

Sistemas en el nivel estratgico

Pronstico
de ventas a
cinco aos

Plan
Operac.
a 5 aos

Planif.
Planif.
utilidades personal

Sistemas de nivel administrativo

MIS

Administracin
de ventas

DSS

Anlisis de Programacin
regiones o de produccin
de ventas

Control de
inventarios

Presupuestos
anuales

Anlisis de
costos

Anlisis de Anlisis de
inversin de reubicacin
capital

Anlisis de
Anlisis
costos de
precios/
rentabilidad contratos

Sistemas de nivel de conocimiento

KWS

Estaciones de
trabajo de
ingeniera

Estaciones de
trabajo grfico

OAS

Procesamiento
de textos

Imgenes de
documentos

TPS

Pronost.
Presupuesto
a 5 aos

Estaciones de
trabajo
gerencial
Agendas
electrnicas

Sistemas de nivl operativo

Seg. de pedidos Control mquinas

Compens.
Valores Nmina
Planif. De plantas Efectivo C. P/ pagar Capacitaci
Proc. pedidos
Control de mov. de
C. P/ cobrar Expediente
materiales

Ventas y
mercadotecnia Manufactura

Finanzas Contabilidad R. humano

Proceso de Negocio
Quit

DEFINICION

- Flujo de trabajo de materiales, informacin y

conocimiento
- Conjunto de actividades, los pasos.
EJEMPLOS:
rea de manufactura y Produccin:
- Ensamblado del producto
- Verificacin de la calidad

Ventajas que aporta Internet a la empresa

Quit

Muchas veces se confunden las

posibilidades de los negocios en Internet
y las Nuevas Tecnologas con tener un
sitio web.
Internet es mucho mas que una pagina
web
INTERNET NO HA DE SER
VISTO COMO UNA
HERRAMIENTA TECNOLGICA
SINO COMO UN MEDIO PARA
MEJORAR LOS RESULTADOS
EMPRESARIALES

Ventajas que aporta Internet a la empresa

Quit

Medicin

Comunicacin

Interaccin

Procesos

Mvil

Personalizacin

Estrategia

Tecnologa Personas

Relaciones
con
los clientes

Relaciones
con los
proveedores

Relaciones
con los
empleados

Relaciones
con
los socios

Reduccin de costes
Resultados

Aumento de ingresos

TIC en la empresa
Quit

Qu son las TICs?

Son todas aquellas tecnologias que
permiten accede, producir, guardar,
presentar y transferir informacion.
Con las TICs lasa distancias
disminuyen, la comunicacin y el
intercambio de informacin se hacen
ms rpidos y eficientes

2.37

3. Aplicaciones Empresariales (Sistemas para

enlazar la empresa)
Quit

Planeacinde
derecursos
recursosempresariales
empresariales
Planeacin
(ERP)
(ERP)
ProcesosInternos
Internosde
denegocio
negocio
Procesos

Administracinde
derelaciones
relacionescon
conlos
los
Administracin
clientes(CRM)
(CRM)
clientes
Mercadotecnia
+
Ventas
Servicio
Mercadotecnia + Ventas ++Servicio

Clientes
Clientes

Socios
Socios

Administracin de la cadena
Administracin de la cadena
desuministro
suministro (SCM)
(SCM)
de
Subcontratacin
+
Suministros
Subcontratacin + Suministros

Administracin de relaciones
Administracin de relaciones
con los socios
con los socios
Ventas
Ventas++Distribucin
Distribucin

Administracin
Administracindel
delconocimiento
conocimiento
Colaboracin
Colaboracin++Apoyo
Apoyoaadecisiones
decisiones

Empleados
Empleados

Proveedores
Proveedores

3. Aplicaciones Empresariales (Sistemas para

enlazar la empresa)
Quit

Despues de cierto tiempo las corporaciones

terminan con una coleccion de sistemas y se
enfrentan al desafio de hacer que todos se
comuniquen entre s y trabajen juntos como un
Sistema corporativo. Existen varias soluciones a
este problema. Una solucin es implementar
APLICACIONES EMPRESARIALES

Qu son las aplicaciones empresariales?

Sistemas que abarcan areas funcionales, se
enfocan en ejecutar procesos de negocios a
traves de la empresa e incluyen todos los
niveles gerenciales. Ayudan a los negocios a
ser ms flexibles y productivos, a coordinar
sus procesos de negocios mas de cerca e
integrar grupos de procesos, de modo que se
enfoquen en la admnistracion eficiente de2.39
los

Planeacin de Recursos Empresariales-ERP

Quit

QU ES ERP?
Es un sistema empresarial interfuncional que
integra y automatiza muchos de los procesos
bsicos de toda empresa como: produccin,
logstica, distribucin, contabilidad, finanzas y
recursos humanos

SURGE A PRINCIPIOS DE LOS AOS 90

Proveedores de soluciones en ERP:
Microsoft, Oracle, SAP
Uno de los sistemas lideres a nivel
mundial es SAP R/3

2.40

Planeacin de Recursos Empresariales-ERP

Quit

CARACTERISTICAS:
- Consiste de varios mdulos: produccion,
almacenamiento, logistica, contabilidad, administracion
de RRHH y herramientas de mercadotecnia y
administracion estrategica
- Pueden ser costosos y difciles de implementar
- Automatiza los procesos de operaciones de la empresa
- Controla los procesos de la empresa
- Obtiene informacin operacional de todos los procesos
- Gestiona de forma integral los flujos de informacin
operacional
- Posee Bases de Datos centralizadas

2.41

Costos de implementar un Sistema ERP

Quit

Hardware
12%

Reingeniera
43%

Softwar
e
15%

Capacitacin y
administracin
del cambio
15%
Conversiones
de datos
15%

Sistema de Gestin de la Cadena

Quit
de Suministros-SCM
QU ES CADENA DE SUMINISTROS?

Es un conjunto de entidades: proveedores de

materias primas, centros de manufactura de
productos, centros de distribucin de los productos y
consumidores finales.

Sistema de Gestin de la Cadena

Quit
de Suministros-SCM
QU ES SCM?

Implica
la
administracin
proactiva
de
actividades, flujo de informacin y coordinacin;
desde el suministro de materias primas hasta el
consumidor final.
Incluye: la seleccin, compra, programacin de
produccin, procesamiento de ordenes, control de
inventarios,
almacenamiento,
transporte
y
servicio al cliente.
Es un sistema que permite reestructurar y agilizar
los procesos tradicionales de la cadena de
suministros
Proveedores de soluciones en SCM: Microsoft,
Oracle, SAP

Sistema de Gestin de la Cadena

Quit
de Suministros-SCM
Administrar o gestionar en forma conjunta una
cadena de suministros puede entenderse como
una estrategia utilizada para integrar en forma
eficiente proveedores, fabricantes, depsitos y
centros de venta al consumidor, de modo tal que
los productos sean producidos y distribuidos en
las cantidades correctas, en el lugar correcto y en
el momento correcto, al menor costo y con el
nivel de servicio requerido.

Gestin de la Cadena de Suministros-SCM

Quit

POR QU INTEGRAR LA CADENA DE SUMINISTROS?

- Para que se trabaje en estrecha colaboracin, y as satisfacer la demanda de los clientes en lo que concierne al producto y al tiempo
- Para un mayor control de las actividades de la cadena de suministros y as alcanzar agilidad en el atendimiento de los clientes de una
empresa y de las necesidades de los socios del negocio

Sistemas de Gestin de Relaciones

Quit
con los Clientes-CRM
CRM?
Es una sistema que integra y automatiza procesos
de atendimiento al cliente en ventas, marketing
directo, satisfaccin y atendimiento posventa,
adems de utilizar herramientas analticas que nos
permitan analizar la informacin y poder crear
relaciones mas solidas con el cliente.

Proveedores de soluciones
en CRM: Microsoft, Oracle,
SAP
Clientes

Sistemas de Gestin de Relaciones

Quit
con los Clientes-CRM
CARACTERISTICAS
Este sistema ayuda a las empresas a hacer
seguimiento de las interacciones de los clientes con
la empresa y permiten que los empleados puedan
ver los registros de venta y servicios pasados, los
pedidos pendientes o los problemas no resueltos. El
CRM almacena en una base de datos toda la
informacin del cliente.
-

- El sistema ayuda a coordinar a los departamentos

de ventas, marketing y servicio al cliente, de manera
que todos puedan funcionar juntos sin ninguna
dificultad.

Sistemas de Gestin de Relaciones

Quit
con los Clientes-CRM
CARACTERISTICAS
Permite explotar los datos acumulados por la empresa en
cada uno de los contactos con sus clientes (preventa, venta,
posventa) para generar un conocimiento integral de cada
cliente:
- Comportamiento y hbitos de compra.
- Preferencias del cliente.
- Anlisis de la cartera de productos para cada cliente.
- Informacin sobre las reclamaciones y los servicios
posventa.
-

- Cuenta de resultados de cada cliente.

- Localizar a los clientes mas valiosos
- Dirigirse a ellos con mayor eficiencia
- Crear ofertas a la medida de las necesidades
del cliente.

Sistemas de Gestin de Relaciones

Quit
con los Clientes-CRM
Con el conocimiento obtenido en base a la herramienta
CRM usada, se ofrecer un trato mas personalizado,
para una mayor satisfaccin al cliente

Sistemas para colaboracin y trabajo en

Quit
equipo
Adems de los tipos de sistemas descritos, las
empresas necesitan sistemas especiales para
apoyar la colaboracin y el trabajo en equipo
(redes sociales, correo electrnico, sistemas de
videoconferencias, Google Apps, etc.)
Analice el caso Reuniones virtuales: Gerencia
inteligente (pag. 62 y 63 del libro)

La funcin de los SI en las empresas

Quit

Las empresas necesitan SI para operar en la

actualidad y utilizan muchos tipos distintos de
sistemas, pero
QUIEN ES RESPONSABLE DE OPERARLOS?
QUIEN ES RESPONSABLE DE ASEGURARSE QUE
EL HARWARE, SOFTWARE Y DEMAS TECNOLOGIAS
UTILIZADAS POR ESTOS SISTEMAS, ESTEN
OPERANDO DE MANERA APROPIADA Y ESTEN
ACTUALIZADOS?
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE
INFORMACION
Este departamento formado por especialistas,
como programadores, analistas de sistemas,
lideres de proyecto y gerentes de sistemas de
informacin.

3. SISTEMAS DE INFORMACION,
ORGANIZACIONES Y
ESTRATEGIA
Quit

Organizaciones y SI

Quit

No se podr disear nuevos sistemas con

xito sin entender su propia organizacin
de negocios.
Todas las siguientes caractersticas afectan
los tipos de SI que utilizan las
organizaciones:
-Procesos de negocios
-Polticas organizacionales
-Cultura organizacional
-Entornos organizacionales
-Estructura organizacional
-Otras

Impacto de los SI sobre

las organizaciones
Quit

1. Impacto econmico
-Reduccin del tamao de la empresa
(tercerizacin de los servicios)
-Reduccin de costos por numero de
trabajadores (las TI sustituyen la mano de
obra), gastos de infraestructura, edificios,
maquinarias.
-Reduce costo de transaccin, usando las
redes
-Reduce costos de adquirir o analizar la
informacin

Impacto de los SI sobre

las organizaciones
Quit

2. Impacto organizacional y del

comportamiento
Anteriormente las organizaciones burocrticas que
se desarrollaron en gran parte antes de la era de
las computadoras, eran ineficientes, lentas para el
cambio y menos competitivas.
-Amplia y agiliza la distribucin de la informacin
-Agiliza el proceso de toma de decisiones
-Facilita el aplanamiento de las organizaciones
-Favorece la estructura en grupos de trabajo
-La estructura se vuelve mas eficiente

Impacto de los SI sobre

las organizaciones
Quit

Resistencia al cambio
-Afecta la poltica y la cultura de la
organizacin
-Modifican procesos de negocios
-Exigen capacitacin y esfuerzos adicionales
-Modifican la estructura de la organizacin
-Motivo principal del fracaso: RESISTENCIA AL
CAMBIO

Uso de los SI para lograr

Quituna ventaja competitiva
Esta funcin estratgica de los SI implica
utilizar SI y tecnologa de informacin para
desarrollar productos, servicios y
capacidades que dan a una empresa
grandes ventajas sobre las fuerzas de la
competencia a las que se enfrenta en el
mercado global
Ventaja competitiva una o varias fortalezas que
posee la empresa con respecto a las dems del
sector en el cuales se desempea y por las
cuales los clientes la identifican plenamente

Uso de los SI para lograr

Quituna ventaja competitiva
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
Permite analizar cualquier industria en trminos de
rentabilidad y definir una estrategia competitiva. Ofrece un
panorama general de la empresa, sus competidores, clientes
y entorno.

Uso de los SI para lograr

Quituna ventaja competitiva
ESTRATEGIA DE LOS SI PARA HACER FRENTE
A LAS FUERZAS COMPETITIVAS
Qu debe hacer una empresa al enfrentarse a todas estas
fuerzas competitivas? Cmo puede la empresa usar los SI
para contraatacar algunas de estas fuerzas?
Hay 4 estrategias genricas, cada una de las cuales se
habilita a menudo mediante el uso de la tecnologa y SI:
1.Liderazgo en bajo costo
2.Diferenciacin de productos
3.Innovacin
4.Enfoque en nicho de mercado, especializacin
5.Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y
proveedores

Uso de los SI para lograr

Quituna ventaja competitiva
ESTRATEGIA DE LOS SI PARA HACER FRENTE
A LAS FUERZAS COMPETITIVAS
1.SI y el liderazgo en precios bajos
- Usar los SI para lograr costos operativos y precios mas
bajos. Wal-Mart
- Sistema de respuesta eficiente a los clientes. Enlazar
cliente, con la distribucin, produccin y las cadenas de
suministro
EJM:

Uso de los SI para lograr

Quituna ventaja competitiva
ESTRATEGIA DE LOS SI PARA HACER FRENTE
A LAS FUERZAS COMPETITIVAS
2. SI y la diferenciacin del producto
- Usar los SI para tener nuevos productos y servicios
- Personalizacin masiva. Crear productos y servicios a
la medida del cliente
EJM:

Uso de los SI para lograr

Quituna ventaja competitiva
ESTRATEGIA DE LOS SI PARA HACER FRENTE
A LAS FUERZAS COMPETITIVAS
3. SI y el enfoque en nichos de mercado
-Producir y analizar datos
-Analizar patrones de compras, gustos y preferencias de
los clientes de forma detallada
-CRM
-Marketing individualizado
EJM:

Uso de los SI para lograr

Quituna ventaja competitiva
ESTRATEGIA DE LOS SI PARA HACER FRENTE
A LAS FUERZAS COMPETITIVAS
4. SI y el fortalecimeinto de las relaciones con
clientes y proveedores
-SI afianzan o desarrollan las relaciones con sus clientes y
proveedores
-Dar facilidades o reducir costes de los proveedores
-Ofrecer un trato personalizado y comodidad a los clientes
-Facilitar el acceso directo de los proveedores al
calendario de produccin
-Seguimiento de las preferencias de los clientes
EJM:

Sostenimiento de la Ventaja Competitiva

Quit

-Ventajas competitivas de los sistemas

estratgicos son de duracin limitada
-Los mercados, las expectativas de los clientes y
la tecnologa cambian
-Surgimiento de nuevos rivales
-Sistemas estratgicos se transforman en
herramientas de supervivencia