CALIDAD DE

SOFTWARE
CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD DEL
SOFTWARE

Agenda
1.
2.
3.
4.

Introduccin
SW vs. otros productos industriales
Caractersticas bsicas
Definiciones de Calidad

CONCEPTOS BSICOS EN CALIDAD DE SOFTWARE

Existen distintos puntos de vista respecto a la calidad:
1. Filosfico: se puede reconocer pero no definir. (funcionalidad)
2. Usuario: cumple con el propsito previsto. (propsito)
3. Producto: es algo intrnseco al producto.
4. Valor: tiene calidad para el que est dispuesto a pagar por ello.

SW VS. OTROS PRODUCTOS INDUSTRIALES

1. Complejidad del producto

2. Visibilidad del producto
3. Procesos de desarrollo y produccin

SW vs. otros productos industriales:

complejidad del producto

Parmetro: nmero de modos

operacionales
Producto industrial: miles de modos de
operacin.
SW: millones de posibilidades.

SW vs. otros productos industriales:

visibilidad del producto

Los productos SW son invisibles

Cmo sabemos si a nuestro SW le
falta una puerta?

SW vs. otros productos industriales:

procesos de desarrollo y produccin (I)

1. Desarrollo de producto:
Diseadores y profesionales de QA
(Quality Assurance) disean y prueban
el prototipo para detectar defectos.

2. Planificacin de produccin:
Acciones previas a puesta en
produccin

3. Manufactura
7

SW vs. otros productos industriales:

procesos de desarrollo y produccin (y II)

1. Desarrollo de producto
2. Planificacin de produccin
3. Manufactura

Caractersticas Bsicas del desarrollo de

Software
1. Complejidad alta
2. Invisibilidad del producto
3. Deteccin de defectos en menos
fases de desarrollo y produccin

Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (I)

Quin realiza Software:

Alumnos y profesores en el mbito de la
educacin
Aficionados
Profesionales de otras reas que
desarrollan SW como base para sus
trabajos
Ingenieros de Software

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Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW

(II): entorno del desarrollador profesional

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Condiciones contractuales
Relacin cliente-proveedor
Trabajo en equipo
Cooperacin y coordinacin
Interfaces con otros sistemas software
Cambios de componentes del equipo
Mantenimiento de producto

Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (III):

condiciones contractuales

Lista de requisitos funcionales

Presupuesto del proyecto
Planificacin temporal
En algunos casos: equipos
predefinidos

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Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW

(IV): relacin cliente-proveedor

Cooperacin continua.
Propenso a cambios

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Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW

(V): trabajo en equipo

Componentes con diferentes:

Criterios
Objetivos
Ganas
Planteamientos profesionales
...

... Pero con una meta comn,

queramos o no.
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Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW

(VI): cooperacin y coordinacin

La multidisciplinariedad actual
exige el trabajo entre diferentes
equipos:
Otros equipos sw de la misma
organizacin
Equipos SW y HW
Equipos cliente y proveedor
Subcontratas
15

Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW

(VII): cooperacin y coordinacin
Equipo de
Desarrollo SW

Otro equipo
subcontratado

Equipo de
Desarrollo HW

Equipo de
Desarrollo SW
Otro equipo
subcontratado

Nuestro
Equipo

Equipo de
Desarrollo del
Cliente

Otro equipo
subcontratado

Otro equipo
subcontratado

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Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VIII):

interfaces con otros sistemas software

Interfaces de entrada de otros

sistemas sw
Interfaces de salida a otros
sistemas sw
Interfaces de entrada y salida al
panel
de
control
Sistema de
Sistema de
Sistema de
Control de
Asistencia

Gestin de
Notas

Envo de
Informacin

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Qu nos obliga a asegurar la Calidad en el SW

(y X): mantenimiento de producto

El software no se termina cuando se

entrega al cliente, sino que
NACE!!!
... un beb un
poco problemtico

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Definicin de Calidad (I)

Definiciones acadmicas de Calidad:
Totalidad de aspectos o caractersticas de un producto o
servicio que le hace satisfacer necesidades explcitas o
implcitas.
ISO 8492:1986
En una situacin contractual, las necesidades suelen ser
explcitas, mientras que en otras situaciones las necesidades estn
implcitas y hay que averiguarlas y documentarlas.

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Definicin de Calidad (II)

Calidad de un producto o servicio es la capacidad de

dicho producto o servicio para satisfacer las exigencias
para las que fue creado, estando su valor medido por
el grado de satisfaccin del consumidor que lo ha
adquirido o lo utiliza

ISO 8402 (1994)

20

Definicin de calidad (III)

Calidad es:
El grado en que un sistema, un componente o un proceso
satisface sus requisitos especificados.
El grado en que un sistema, un componente o un proceso
satisface las necesidades o expectativas de un cliente o usuario.
IEEE Std 610.12-1990

21

Definicin de calidad (y IV)

Calidad es valor para alguien (Weinberg).
Traducido al entorno empresarial, algo con calidad es
algo que satisface al cliente, resolviendo sus necesidades
explcitas e implcitas.
Crosby : Calidad es el cumplimiento de los requisitos.
Es suficiente el cumplimiento de los requisitos para que
un producto sea de calidad?
Hay distintos enfoques en las
definiciones de Calidad.
Hay contradicciones o todas las
definiciones son compatibles?
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Definicin de cliente (I)

Destinatario de un producto proporcionado por el suministrador.
ISO 8402 (1994)
Cliente: interno o externo.
Cinco aspectos en el cliente:
El que decide.
El que compra.
El que influye.
El usuario.
El que elige.
Y a veces interesa tener en cuenta al cliente del cliente (p.e.
confederaciones).
Qu es entonces satisfaccin del cliente?
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Definicin de cliente (y II)

Para que el software pueda satisfacer al cliente debe ser usable y
proporcionar una solucin a una necesidad (explcita o implcita)
del cliente, a un coste razonable.
Calidad es capacidad para ser usado (Juran).
Calidad es valor para el cliente. (Weinberg).
Calidad es el grado en que el cliente o usuario percibe que el
software satisface el conjunto de sus expectativas
(IEEE Std 610.12-1990)

24

Definicin de software
Qu es Software?
Programas de ordenador, procedimientos y posible
documentacin y datos asociados, pertenecientes a la operacin
de un sistema informtico.
IEEE Std 610.12-1990

25

Definicin de software de calidad

Calidad es cumplir con los requisitos (Crosby, Quality is free,
1979).
Calidad es cumplir con los requisitos de una persona
determinada (Weinberg, Software quality management, vol1,
1991).
Ej: Un editor de textos que sea
incapaz de manejar ficheros de
ms de 200 o 300 pginas ser un
software de calidad para el que
slo escribe documentos de pocas
pginas.
Sin embargo el mismo editor de
textos ser un software de mala
calidad para el que escriba libros o
documentos extensos.

cero defectos => sw de calidad?

muchas posibilidades => sw de
calidad?
cdigo elegante => sw de calidad?
rapidez => sw de calidad?
precio => sw de calidad?
facilidad de uso => sw de calidad?
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Definicin de calidad de software

Calidad del software
Conjunto de caractersticas que confieren al software la aptitud
para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas.
Diferencia entre software de calidad y calidad del software:
La primera es la percepcin que tiene un cliente. La segunda es
algo objetivo y cuantificado.

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Qu es un error software? (I)

Debemos diferenciar entre:
Error:
Inconsistencia gramatical en alguna o algunas lneas
de cdigo.
Incoherencia con respecto a algn requisito.

Fault: defecto
Es un error software que no es mitigado por otras
lneas.

Failure: fallo, avera

Es un defecto que ocurre.

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Qu es un error software? (y II)

Software para una cadena
farmacutica:
No se debe vender a clientes que deban
ms de 200: el programador puso
500.
Es un defecto, pero no es un fallo, pues pues
las farmacias no dan crdito.
Pero, y si cambia el criterio?

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Causas de Errores Software (I)

1.
2.
3.

Mala definicin de requisitos

Mala comunicacin con el cliente
Desviaciones deliberadas

4.

Mala reutilizacin
Presupuesto/ tiempo

Errores lgicos de diseo

Algoritmos errneos
Secuenciamiento errneo
Condiciones frontera errneas
Omisin de estados
Omisin de tratamiento de excepciones

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Causas de Errores Software (y II)

5. Errores de codificacin
6. Incumplimiento de estndares de
codificacin y documentacin
7. Pruebas incompletas
8. Errores de procedimiento
9. Errores de documentacin

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Sistema de Gestin de la Calidad (I)

Sistema de gestin de la calidad
Conjunto de elementos mutuamente relacionados que
interactan para establecer la poltica y los objetivos de calidad
de una organizacin, y para dirigir y controlar dicha
organizacin para lograr dichos objetivos.
ISO 9000:2000

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Sistema de Gestin de Calidad (y II)

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
Generalmente incluye el establecimiento de:
poltica de la calidad
objetivos de calidad
planificacin de la calidad
control de la calidad
mejora de la calidad
aseguramiento de la calidad
ISO 9000:000

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Poltica de Calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin

relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por
la Alta Direccin.
Proporciona el marco de referencia para el establecimiento
de los objetivos de la calidad.
ISO 9000:2000
Ejemplos:
Cero defectos
Satisfaccin del cliente.

Prevencin de defectos.
Rapidez de entrega.
Mnimo coste.
Mantenibilidad.
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Planificacin de Calidad

Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de

los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad.
ISO 9000:2000

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Control de Calidad
Juran:
El control de calidad el el proceso a travs del cual se
miden las caractersticas de la calidad en un momento
dado, se comparan con estndares, y se toman acciones
sobre las desviaciones.
Shewhart:
Shewhart
Control significa accin para conseguir un determinado
propsito.
Control de calidad son las acciones necesarias para
mantener una determinada caracterstica o caractersticas
de la calidad dentro de unos lmites preestablecidos.

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Mejora de Calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
ISO 9000:2000

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Aseguramiento de Calidad (I)

Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
ISO 9000:2000
El aseguramiento de la calidad del software es el sistema de
mtodos y procedimientos empleados para asegurar que el
producto software satisface sus requisitos. Este sistema
implica la planificacin, medida y seguimiento de las actividades
de desarrollo llevadas a cabo.

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Aseguramiento de Calidad (y II)

Aseguramiento del producto software
El aseguramiento del producto es el conjunto de
actividades a travs de las cuales se obtiene la adecuacin
al uso, independientemente de dnde o cuando se realicen.
Implica asegurar que el producto es el adecuado y es
desarrollado al coste y en el plazo previsto.
Aseguramiento del software
Conjunto de actividades planificadas y sistemticas que
aseguran que los productos y procesos software son
conformes a los requisitos, estndares y procedimientos.
Bajo el trmino producto se incluye el software, los datos
asociados, la documentacin y todo el papeleo de soporte y
reporte
NASA SW product assurance guidebook
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