Comunicação:

Foco em Resultados
Técnicas de Apresentação
Eunice Mendes
Consultora Sênior do Instituto MVC
eunice@institutomvc.com.br
www.institutomvc.com.br
Objetivos:

Promover a auto-análise e o
desenvolvimento de métodos e técnicas para
uma comunicação clara, objetiva e segura.

Propiciar a interação do grupo por

meio do estímulo à desinibição e à
comunicação receptiva.
Comunicação Humana

Comunicação Eficaz:
Interação e Arte do Encontro

O processo de liderança é a própria

essência da comunicação humana
Etapas do Processo Lógico

Pensar

Planejar

Transmitir
Para maior objetividade e clareza nas
comunicações é necessário saber:

Por que
O que
A quem
Como Falar / Ouvir ?
Quando
Quanto
Onde
Barreiras nas comunicações

Egocentrismo

Timidez

Dificuldade de expressão
Barreiras nas comunicações

 receptor
Escolha inadequada:  momento, local e meio

Excesso de intermediários

Preconceitos

Status
Barreiras nas comunicações

Suposições

Distrações

Diálogo dos surdos

Monólogo coletivo
Imagem Profissional

Ferramenta de comunicação

Parte do potencial de habilidades

Quem você é / O que você faz

Out-door
A qualidade do que você faz
Imagem Profissional (3 percepções)

Como você se vê

Como os outros o vêem

Imagem que gostaria de transmitir

Fontes de Informações

Vocabulário

Tom de Voz
Expressões Faciais

Gestos

Trajes
Construa sua verdadeira

imagem
ima

Sua imagem sem limites!

Plano de Ação
Reconhecer e identificar as necessidades
Criar objetivos para superação
dos obstáculos
Determinar o tempo para
conquistar os objetivos propostos
Planejar estratégias
facilitadoras
Avaliar os resultados
conquistados
Esquema Lógico da Apresentação

Introdução Desenvolvimento Conclusão

 Capta o
interesse

 Registra a  Apresenta os  Sintetiza os

importância argumentos temas
do tema propostos

 Define os
objetivos
Excelência nas Comunicações

Conhecimentos Habilidades
(O Saber) (O Saber Fazer)
Atitudes
(O Querer Fazer)

conhecimento 
aplicação dos 
querer
da realidade conhecimentos planejar
auto-análise
Papel  público-alvo
 

conteúdo
(Antes)
Apresentador

técnicas de
Planejador apresentação

recursos
audiovisuais

planejamento
da apresentação
Excelência nas Comunicações

Conhecimentos Habilidades
(O Saber) (O Saber Fazer)
Atitudes
(O Querer Fazer)

comunicação 
liderança 
querer se
verbal e não- 
relacionamento comunicar
com o grupo
Papel  verbal
(Durante) tipos
Apresentador característicos
Comunicador de participantes

técnicas de
controle da
emoção
Excelência nas Comunicações

Conhecimentos H
(
(O Saber)
abilidades
O Saber Fazer)
Atitudes
(O Querer Fazer)

avaliação: 
percepção das 
querer

reação do reações do avaliar
grupo
Papel grupo
(Depois)

resultados
Apresentador
Avaliador
Para otimizar as comunicações é
necessário:
Praticar uma comunicação voltada
para resultados
Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
Desenvolver a percepção
Acompanhar o processo
comunicativo
Para otimizar as comunicações é
necessário:
Reforçar as palavras com a ação

Desenvolver a auto-análise

Criar um clima de receptividade e

confiança
Administrar o conflito interpessoal
Para otimizar as comunicações é
necessário:

Ter habilidade
Ter habilidade para
para ouvir
ouvir

Ter habilidade
Ter habilidade para
para dar
dar ee receber
receber
feedback
feedback
Aprender aa filtrar
Aprender filtrar as
as informações
informações

Atualizar-se
Atualizar-se
 JANELA DE JOHARI
Conhecida Desconhecida
pela pessoa pela pessoa

Conhecida Área Área

pelos outros Aberta Cega

Área Área
Desconhecida Oculta Desconhecida
pelos outros
Para otimizar a comunicação

• Evitar bloqueios, filtragens e ruídos

• Melhorar a transmissão e a
recepção
• Utilizar-se do Feedback
• Saber ouvir e interpretar
• Usar a empatia
Para otimizar a comunicação

• Desenvolver a percepção
• Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
• Reforçar as palavras com ação
• Administrar o conflito interpessoal
Caminhos para apresentações eficazes
Antes da
apresentação
Utilize o recurso do CHA

Busque Conhecimentos
Treine Habilidades
Tenha Atitudes mentais positivas
para uma comunicação eficaz.
Caminhos para apresentações eficazes
Antes da
apresentação
Desempenhe os papéis

Planejador
Comunicador
Avaliador da apresentação
Caminhos para apresentações eficazes
Antes da
apresentação
Planeje a apresentação
• O que comunicar? (o tema/conteúdo)
• Para quê? (os objetivos)
• Para quem? (o público-alvo)
• Como? (as técnicas de apresentação)
• Quanto tempo? (a duração)
• Quando? (a data)
• Onde? (o local)
Caminhos para apresentações eficazes
Antes da
apresentação
Divida a apresentação em três etapas

Introdução
Desenvolvimento

Conclusão
Caminhos para apresentações eficazes
Antes da
apresentação
Harmonize

o conteúdo
e a forma da mensagem
Caminhos para apresentações eficazes
Antes da
apresentação
Administre a tensão e o medo

preparando-se mental e fisicamente,

ensaiando e praticando sempre

Caminhos para apresentações eficazes
Antes da
apresentação

Mantenha-se atualizado
culturalmente

Visualize uma apresentação

bem-sucedida
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Fale com a platéia, e não para a platéia

Pratique uma comunicação voltada para

os resultados. Desenvolver métodos e
técnicas de persuasão, apresentar e vender
idéias devem ser as metas do profissional
que busca o sucesso.
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação verbal EVITE
✗ respirar mal;
✗ falar muito baixo ou muito alto;
✗ pronunciar mal as palavras;
✗ falar muito depressa ou muito devagar;
✗ usar vícios de linguagem como “tá?”,
“né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”,
“percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a
gente”, “acho que” e outros;
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação verbal EVITE
✗ falar como robô, em tom monocórdio;
✗ cometer erros gramaticais;
✗ engolir esses e erres;
✗ falar com estridência;
✗ embolar as palavras;
✗ ser prolixo ou monossilábico;
✗ organizar mal as idéias e a apresentação;
✗ expressar-se sem objetividade e clareza;
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação verbal EVITE
✗ usar termos técnicos para público leigo;
✗ contar piadas e usar chavões;
✗ desculpar-se por estar despreparado;
✗ não levar em conta o momento, o local e
o meio mais oportunos para transmitir
determinadas mensagens;
✗ usar argumentos inconsistentes;
✗ perder-se em detalhes;
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação verbal EVITE
✗ baixar a voz no final das frases;
✗ não destacar as idéias principais;
✗ usar citações em excesso e vocabulário
inadequado;
✗ não aliar a técnica à naturalidade na
comunicação.
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação não-verbal EVITE
✗ gestos que conotem nervosismo e inibição;
✗ ajeitar a gravata;
✗ manusear chaveiro, caneta;
✗ ajeitar o cabelo ou os óculos;
✗ coçar-se, pigarrear ou bocejar;
✗ apoiar-se ora numa perna ora em outra;
✗ fixar os olhos no chão, no teto ou numa só
pessoa da platéia.
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação não-verbal EVITE
✗ olhar através das pessoas;
✗ ficar parado como estátua ou com as
pernas abertas;
✗ movimentar as mãos excessivamente;
✗ estufar o peito ou cruzar os braços;
✗ mascar ou roer unhas;
✗ pôr as mãos para trás;
✗ dar as costas para a platéia;
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação não-verbal EVITE
✗ esfregar as mãos ansiosamente;
✗ andar pelo palco sem razão;
✗ balançar o corpo;
✗ pôr as mãos nos bolsos;
✗ olhar para o vazio;
✗ pôr as mãos na cintura;
✗ apoiar-se nos móveis do cenário;
✗ consultar excessivamente o relógio;
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação não-verbal EVITE
✗ fazer mau uso dos recursos audiovisuais;
✗ ameaçar o público com o ponteiro ou a
caneta laser;
✗ esconder-se atrás dos recursos
audiovisuais;
✗ perder a interação visual com o público.
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação interpessoal EVITE
✗ usar a comunicação como forma de poder;
✗ parecer egocêntrico, arrogante ou subserviente;
✗ manipular a platéia;
✗ esquecer o valor da empatia;
✗ ser irônico e sarcástico;
✗ não ouvir a platéia ou demonstrar preconceitos;
✗ apresentar-se sem estar preparado;
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação interpessoal EVITE
✗ ignorar a etiqueta empresarial;
✗ chegar atrasado;
✗ revelar preferências pessoais;
✗ ter gestos, atos e palavras incoerentes;
✗ ser inflexível;
✗ não saber administrar conflitos interpessoais;
✗ receber as perguntas da platéia como se
fossem uma ofensa pessoal;
Caminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação
Na comunicação interpessoal EVITE
✗ dizer que vai “roubar o tempo” dos espectadores;
✗ não controlar o tempo da exposição;
✗ tentar enganar a platéia falando do que não
conhece;
✗ ignorar a linguagem corporal dos espectadores;
✗ subestimar a importância do processo de sinergia.
Caminhos para apresentações eficazes
Após a apresentação

Avalie criticamente os resultados e faça

as correções necessárias para a sua
próxima apresentação
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O Insight MVC trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de
pessoas e organizações
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