Thme

Ministre de La Formation et de
LEnseignement Professionnels
Institut National Spcialis de la Formation Professionnelle
Boucenna Mohamed Tayeb
Alger

ELABORATION D'UN GUIDE DE

DEPANNAGE
DE MAINTENANCE PREVENTIVE ET
CURATIVE
Raliser par:Promoteur:
BENHATTAB Samir

- BOUAOUNE Nacer-eddine

TEKKOUK Cheraf

BOUABDELLAH Fatima
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Plan de la
prsentation
introduction
Gnralits sur la maintenance
la mthodologie de la maintenance
les diffrentes mthodes de recherche
de pannes
Conclusion
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Introductio
n

INTRODUCTION :
INTRODUCTION :
on se demande quelle est la mthode idale pour prendre en charge une
maintenance informatique.
La pertinence de cette problmatique s'est d'ailleurs confirme au cours des
travaux prparatoires de la prsente tude : afin qu'il est y une mthodologie
prcise a suivre dans le cas d'une panne survenue dans un rseau informatique.
Cette recherche s'appuie essentiellement sur l'analyse de stage pratique
lINSFP Mohamed Tayeb Boucena, qui devaient permettre de dterminer comment
dtecter, localiser, et ragir face des pannes dans un rseau informatique.
L'exploitation de ces sources devait permettre de rpondre une srie
d'interrogations inhrentes au sujet:
Dou peut parvenir une panne ? Par o commencer?
5

Gnr
alits
sur la
mainte

DFINITION DE LA MAINTENANCE
La maintenance, cest lensemble des
oprations permettant de maintenir ou de
rtablir un systme, un appareil, du
matriel, dans un tat donn ou de lui
restituer
des
caractristiques
de
fonctionnement spcifis.

MAINTENANCE DES QUIPEMENTS

Touteoprationdemaintenancesedrouleselonleschmasuivant:
DEMANDEDINTERVENTION
ANALYSEDELADEMANDE

PREPARATIONDELINTERVENTION

INTERVENTION

RAPPORTDINTERVENTION

ANALYSEDELINTERVENTION

NIVEAUX DE MAINTENANCE
OBJECTIFS

OPERATEURS

MOYENS

Reconstruction
Rnovation

Constructeur
Reconstructeur

Dfinisparle
constructeur

IV

Rvisions
Rparationmoyenne

Equipedencadrement
techniquespcialise

Atelier-out.spcialis
Doc.complte

III

Diagnosticdespanneset
changestandarddlmentscomplexes
Rparationsmineures

Technicien
spcialiste

Outillagespcifique
Doc.partielledtaille

II

Dpannageparchangestandard
Maintenanceprventivemineure

Technicienmoyennementqualifi

Outillageportable

Rglagessimples
Echangesdlmentsconsommables

Exploitant(utilisateur)

Pasdoutillage

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OPRATIONS DE MAINTENANCE
Localisation
Diagnostic
Dpannage
Rparation
Rvision
Surveillance

LES OUTILS DAIDE A LA

MAINTENANCE
OUTILS MATERIELS
Onregroupesouscetteappellationleslmentssuivants:
Jeu de tournevis, jeu de pince, souffleur, Un bracelet antistatique, kit de
nettoyeurdelecteurdedisquetteetkitdenettoyeurlelecteurcd,fersouder,
Deltain,pompedessouder,multimtredigitalouanalogique.
OUTILS LOGICIELS
Ce sont des utilitaires de diagnostic ou dpannage, il sagit de petits
programmesdetestcontenudanscertainssystmesdexploitationlivrssur
lemarch.
Il peut permettre de tester, de rparer ou doptimiser le pc. Un technicien
doitavoirlesutilitairessuivants;
Antivirus, programmes de dtection et de rparation des secteurs de
mmoires de masse, disquette de dmarrage pour les principaux systmes
dexploitation,cddinstallationdessystmesdexploitation

Metho
dologi
e de la
mainte

Nous allons examiner attentivement les

tapes d'une mthodologie de rsolution des
problmes et dvelopper des mthodes
conseilles signaler un problme, collecter les
donnes initiales, implmenter un plan
d'action et consigner la rsolution de l'incident

MTHODOLOGIE DE RSOLUTION DES

PROBLMES
Tout incident parcourt une srie de processus conus pour
rsoudre les problmes aussi rapidement et efficacement que
possible. Parmi ces processus:
la classification,
le test,
la transmission
la cration de rapports
Ces points sont l'pine dorsale de toute mthodologie de
rsolution des problmes. Celle-ci voluera dans le temps en fonction
des changements technologiques et de l'mergence de nouveaux
outils.

UTILISATEURS D'UNE MTHODOLOGIE

DE RSOLUTION DES PROBLMES
Une mthodologie de rsolution des problmes bien conue
peut bnficier nombre de personnes au sein de votre
organisation, et pas seulement aux techniciens d'un service de
support technique.

Utilisateurs finaux
Spcialistes du support technique
Ingnieurs du support technique
Responsables et planificateurs

LES TAPES D'UNE MTHODOLOGIE DE

RSOLUTION DES PROBLMES

Consignation du problme
Collecte des informations
Dveloppement d'un plan d'action
Implmentation du plan d'action
Documentation de la rsolution

PROCESSUS DE CONSIGNATION DES PROBLMES

Problme dtect
Auto-assistance
Contacter le support technique
Classification et support initial
Transmission
Rsolution
Problme clos

Mthodes
de
recherche
des

LA MTHODE DES MESSAGES ET DES CODES

SONORES
Au niveau des codes sonores, nous avons retenu que
lorsque des erreurs ne pouvant tre indiques sur l'cran
surviennent au cours d'une procdure d'initialisation, le
POST (Power On Self Test ) c'est--dire au cours de
l'autotest, l'ordinateur met une srie de signaux sonores
(bips ) identifiant le problme. Ce code sonore est le
profil des signaux.
Ainsi, un bip suivi d'un second et d'une rafale de
trois bips (code 1-1-3) signifie que l'ordinateur n'a pas pu
lire les donnes dans la mmoire non volatile (NVRAM ).

LA MTHODE DES MESURES ET LES

TESTS MANUELS DES COMPOSANTS
C'est la mthode au cours de laquelle on recherche les
pannes d'une manire manuelle. Ici, la recherche des
pannes se fait par approche descendante, en allant du
gnral au particulier, du plus simple vers le plus
compliqu.

Tout

d'abord,

on

songera

aux

erreurs

logicielles, aux mauvaises dclarations du setup, aux

connexions, aux cbles d'alimentation, aux interrupteurs.
En suite on songera aux priphriques, puis l'unit
centrale.
Enfin, on procdera certains tests et mesures pour mieux
cerner l'origine des problmes.

Conclusion
23

Merci pour votre attention

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