LOGO UNELLEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
MAESTRA EN GERENCIA Y PLANIFICACIN INSTITUCIONAL

Titulo

TUTOR: MSc.
AUTOR:

INTRODUCCION

Las empresas venezolanas, no quedan exentas de los grandes cambios que la globalizacin ha
generado en los escenarios econmicos, cambios que deben ser aprovechados por los pases que
se han preparado para tal fin. Ante tal situacin, se debe contar con una gerencia proactiva,
visionaria, creativa, innovadora, que garantice productividad, calidad a travs de una administracin
adecuada de los recursos y de todos los cambios que se generan y que de alguna forma inciden en
el comportamiento organizacional.

La gestin empresarial constituye un proceso continuo de solucin de problemas, toma de decisiones,

elaboracin de estrategias y mejoramiento de procesos. Toda organizacin est permanentemente
sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos,
en mercados tan dinmicos como los actuales.

esta investigacin, trata acerca de la importancia que tiene la gerencia moderna y la forma
como esta incide en la satisfaccin al cliente de Cervecera Polar Agencia San Carlos, un
elemento importante de este estudio es que permitir obtener resultados que puedan ayudar a
identificar posibles problemas en cuanto a la distribucin de productos y servicios. Todo lo
anterior constituye un nuevo proceso de gestin que tiende a reactivar la pertinencia social de
las instituciones para el incremento de la competitividad.

EL PROBLEMA
Requiere de una nueva visin de
gerente.

Las
empresas en
el escenario
nacional

Enfrenta un escenario turbulento y

riesgoso.
operan en escenarios competitivos
Enfrentan cambios producto de:
efectos de la economa, rol del estado
y tecnologa.
Estancamiento social y econmico de
la empresa privada.
El gerente venezolano debe lograr el
equilibrio del mercado donde opera.

Problema en el
despacho y entrega
Efectiva de los
productos.
Insatisfaccin de los
clientes.
Problemas
sindicales.
Divisas de cadivi
Regulaciones
gubernamentales en
temporadas altas.
Ley seca en das no
planificados.
Das feriados sin
estar planificado.

Cumplimiento de las metas organizacionales, garantizar la productividad

de una apropiada administracin de recursos y cumplimiento de los
objetivos corporativos.

JUSTIFICACIN

Gerencia moderna

Satisfaccin al cliente

Cervecera Polar
Lo anterior, refleja la relevancia cientfica y econmica de esta
investigacin, debido a que constituir un aporte que generar
propuestas tericas, adems de plantear estrategias de la gerencia
moderna que permitan optimizar las relaciones econmicas entre
Cervecera Polar y el cliente de preventa.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo General:
Analizar la importancia de la gerencia moderna y su incidencia en la
satisfaccin del cliente caso: Cervecera Polar Agencia San Carlos.
Objetivos Especficos:
1) Examinar las bases tericas conceptuales de la gerencia moderna
y satisfaccin al cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
2) Diagnosticar los niveles de gerenciales empleados en la
Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
3) Identificar los elementos que inciden en la satisfaccin del cliente
en la Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
4) Disear estrategias que fortalezcan el nivel gerencial y la
satisfaccin al cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia San Carlos.

MARCO TERICO
EJEMPLO:

Oliva, Y. (2002). El Adiestramiento una Ventaja

Competitiva para le Empresa Metalmecnica. Caso
de Estudio: C.A. ARMCO VENEZOLANA, Valencia
Venezuela.
Gonzlez (1998), Diagnstico Organizacional Como
Ayuda a Integrar las Prcticas Gerenciales
Competitivas en la Electricidad de Valencia.

BASES TERICAS
Gerencia

Gerencia Moderna

Satisfaccin al
cliente.

Coloca el autor y ao, explica

lo ms importante
Coloca el autor y ao,
explica lo ms
importante, define el
perfil del gerente
moderno.

BASES LEGALES

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLES

DIMENSION

Gerencia Moderna

Desarrollo Gerencial

Satisfaccin al cliente

Servicio al Cliente

INDICADOR

ITEMES

Examinar las bases tericas conceptuales

de la gerencia moderna y satisfaccin al
cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia

Relaciones Empresa Cliente.

Toma de decisiones.
Supervisin y control.

1
2
3

San Carlos.

Diagnosticar los niveles de gerenciales

empleados en la Cerveceras Polar Agencia
San Carlos.

Identificar los elementos que inciden en la

satisfaccin del cliente en la Cerveceras
Polar Agencia San Carlos.

Disear estrategias que fortalezcan el nivel

gerencial y la satisfaccin al cliente. Caso
Cerveceras Polar Agencia San Carlos.

Lealtad del cliente.

Satisfaccin de las ventas.
Publicidad
Demanda.
Pedido del producto.

4
5, 6
7
8
9, 10, 11

MARCO METODOLGICO

TIPO DE INVESTIGACIN

Tipo Descriptiva
Diseo de Campo

POBLACIN

MUESTRA

89

40 % de la Poblacin

INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN DE DATOS

Encuesta en su
modalidad cuestionario

TCNICA DE ANLISIS DE
DATOS

Estadstica Descriptiva

ANALISIS DE RESULTADOS

0%
28%

23%

23%
Muy de Acuerdo

25%

De Acuerdo

Indiferente

Fuente: Navarro E. 2005

Indicador: Polticas Administrativas

En Desacuerdo

Muy en Desacuerdo

CONCLUSIONES

??????.
??????
??????

RECOMENDACIONES

???????
???????

GRACIAS POR SU
ATENCION