EL ROSTRO HUMANO

DE LA
CALIDAD

Ing. Angel Daz Mrigo

2004

PARA ASEGURAR LA COMPETITIVIDAD

LA CALIDAD DEL PRODUCTO NO BASTA
ESTUVO BUENA LA COMIDA

PERO QU TAL SI MAANA

RESTAURANTE LUPITA
PROBAMOS ESE OTRO
RESTAURANTE?
RESTAURANTE CHUCHA

GULP!
HOY EXISTE
UNA VARIEDAD
DE
ALTERNATIVAS
(Competencia)

HOY NUESTRO GRAN RETO

SE LLAMA...

COMPETITIVIDAD
LO QUE SIGNIFICA...

GANARLE A LA COMPETENCIA
EST DONDE EST

LA CALIDAD DEBE PASAR

DE ADJETIVO CALIFICATIVO
(STATU QUO)
A VERBO QUE DENOTE ACCIN
LA CALIDAD LLEVADA A VERBO
ES LA MEJORA CONTNUA A TRAVS
DE LA INNOVACIN
ESTO DENOTA LA ADECUACIN A UN
MUNDO CAMBIANTE

VAYA
ATENDER!
Es
usted A
verdaderamente
ACASO
ESOque
LO
ineptoTAMBIEN
todo se lo tengo
VOY A varias
TENER
QUE IR
A
explicar
veces
acaso
HACER
YO?
est
usted pasmado?
TODAVA
NO hasta
SABEverlo
QUE
ya me molesta
DEBEMOS
DEJAR
entrar
por la maana
SATISFECHO AL CLIENTE?

no hay
nadie que
atienda?

#$
%&?

USTED NO VA A
VENIR AQU A
GRITARME
SE LO
ADVIERTO!!

LEALTAD
DEL
EMPLEADO?

GENERA LEALTAD
EN EL
CLIENTE?

Por m que no regrese

y si este negocio truena
pues que truene
A mi me vale no es mo!

GULP!

yo no regreso a
este lugar nunca!

Ante los retos que se presentan

es indispensable que ayudemos
Todos
por lo que el nombre del
juego es:
Participacin y trabajo en equipo
NO SE VALEN CRITICOS PASIVOS

EL HOMBRE
HACE LA
DIFERENCIA
COMPETITIVIDAD
DE UNA
EMPRESA

H
O
M
B
R
E
S

T
E
C
N
O
L
O
G
I
A

S
I
S
T
E
M
A
S

DIR
EC
CI
N

CALITAD

COMPETITIVIDAD
CONFLICTOS
DE UNA
EMPRESA

GRILLAS

QUEJAS

QU SUCEDE SI LA
DIRECCIN DEJA DE
APOYAR?

ERRORES

DESORDEN

DEFECTOS
D
H
E
O
C
M
E
P
B
C
R
I
E
O
S
N

T
E
C
N
O
L
O
G
I
A

S
I
S
T
E
M
A
S

DIR
EC
CI
N

CALITAD

QU HACER PARA RECUPERAR EL ENTUSIASMO?

COMPETITIVIDAD
DE UNA
EMPRESA

D
E
C
E
P
C
I
O
N

LIDERAZGO RESPETUOSO DE LA DIGNIDAD

DESARROLLO HUMANO INTEGRAL (VALORES)
PARTICIPACIN TOTAL
RECONOCIMIENTO
NORMAS ISO-9000
CONTROL ESTADSTICO
COSTOS
MANTENIMIENTO

H
O
M
B
R
E
S

T
E
C
N
O
L
O
G
I
A

S
I
S
T
E
M
A
S

CALITAD

 IMBCIL !!

LA MQUINA SER MUY

IMPORTANTE Y MODERNA
PERO
DEPENDE DEL HOMBRE

NOOOOOO!!

!
S
A
U
C

!
S
A
U
C

IMBCIL
TU ABUELA #$%&#

EL HOMBRE PUEDE
DEJAR DE UTILIZARLA
O DESTRURLA

ENTONCES
QUIN ES EL
MERO MERO?
EJEM EJEM
T MERO!

Resulta mucho ms complejo

hacer trabajar esta mquina
humana que cualquier otra
inventada por el hombre

SALUD
BIENESTAR
FSICO

APRENDER
RAZONAR
DECIDIR

HOMBRE
M
E
N
T
E

C
U
E
R
P
O

VOCACIN
LIBERTAD
VOLUNTAD
AMOR
(dar y recibir)
TRASCENDENCIA
E
S
P
I
R
I
T
U

SI SIEMBRAS UNA SEMILLA Y DESPUS DE

UN TIEMPO DE ESPERA, LA PLANTA NO SE
DESARROLLA QU HARAS?

ACASO LA
JALARAS DEL
TALLO?

CLARO QUE NO
PORQUE SLO
LA ARRANCARA
O TAL VEZ SE
ROMPERA

PARA ASEGURAR QUE CREZCA TIENES QUE VIGILAR

EL AMBIENTE QUE LA RODEA

AGUA

LUZ

VENTILACIN

TEMPERATURA

SI EL AMBIENTE ES EL ADECUADO
LA PLANTA CRECE SOLA

SALARIO DIGNO
RECONOCIMIENTO
ATENCIN
CARIO
CONFIANZA
SEGURIDAD
LIMPIEZA

RESPETO

NOS HEMOS CONVERTIDO EN ENANOS

DEPENDIENTES DE LA AUTORIDAD
DESPERDICIANDO NUESTRO TALENTO

MAM!
LA
FORMA DE
ADMINISTRAR
HA SIDO
AUTORITARIA

QU
OCASIONA
ESTE
TIPO
DE
TRATO?

HAZLO
COMO TE LO
HE
JEFE TENEMOS
ORDENADO
UNA IDEA DE CMO
SE PUEDE
HACER MEJOR EL
TRABAJO

OCASIONA QUE
JAMS EN MI
VIDA VUELVA A
OPINAR

ENTENDIENDO NUESTRO MARAVILLOSO CEREBRO

CUAS!!!
FORMADO
POR:
100 000 000
de neuronas

PESO:
1.3 Kilogramos

El derecho
que controla
mayormente
lo emocional

EST DIVIDIDO POR DOS

HEMISFERIO

El izquierdo
que controla
mayormente
lo racional

HEMISFERIO
DERECHO

HEMISFERIO
IZQUIERDO

Ingenio
Sentido artstico
Percepcin
tridimensional
Imaginacin
Sentido musical
Emociones
Control de la mano
izquierda

Lenguaje escrito
Habilidad numrica
Razonamiento
Lenguaje hablado
Habilidad cientfica
Control de la mano
derecha
NO ENTEND
NADA

SEGURAMENTE QUE ESTO NO LO SABAS

LADO DERECHO

LADO IZQUIERDO

80%

20%

DE NUESTRA
INTELIGENCIA

DE NUESTRA
INTELIGENCIA

Y YO QUE ME SENTA UN FRACASADO

POR NO SER BUENO PARA LOS NMEROS

y te compuse esta
cancin porque tus
ojos y tu ca.

MEXICANO
Mamacita a ti
tambin
Te compuse una
cancin.

INGENIOSO
ARTISTA
MUSICAL
EMOTIVO

Hijo de
tu

Si decir que yo
Esto quiere
compadre
soy muy inteligente
slo que se te
tiene
que quitar lo
huevn

Efectivamente la mentalidad
emocional es tambin hedonista
busca el placer y la comodidad

LA ADMINISTRACIN MODERNA CADA VEZ

ES MS ROBOTIZADA

YO NO ESTOY DE
ACUERDO
EN QUE SE ME
MOMENTITO!
TRATE AS

Debemos aprender a administrar con las dos mentes de

Nuestro cerebro
ESTADSTICA

E=MC 2
ISO-9000

REGLAMENTO

AMOR AL HOMBRE

Como deca Pancho Villa

FV

Qu prefiere amigo
cinco dedos o una bala

Cmo poder utilizar

todo el talento del
mexicano
contrarrestando
sus debilidades?

Ya dejen de fastidiarnos, nosotros podemos!!!

YO ACOSTUMBRO VIGILAR
A MIS PIES PARA ASEGURAR
QUE SE MUEVAN PARA
CAMINAR

ACTUAR CORRECTAMENTE
ESTE AMIGO?
ASEGURAR EL XITO?

POR MENSO
T HAZ TU
TRABAJO
Y DJANOS
TRABAJAR A
NOSOTROS

CREO QUE
S ES MUY
IMPORTANTE
CONFIAR EN
LOS PIES

Y lo mismo sucede
Con las
Organizaciones?

CU
AS
!!

competencia

QU BUENO
JA JA JA JA
GULP

competencia

Y confo
plenamente en que
mis pies harn su
parte.
No necesito
vigilarlos

Mi cabeza
observa
hacia delante
para buscar los
caminos
que ms me
convengan
evitando los
peligros

Retos
Y
oportunidades
en el
Futuro

Yo tomo las
decisiones
estratgicas
Nosotros
auxiliamos y
orientamos a
quienes
operan

Nosotros respondemos por nuestros resultados

FORMAS TRADICIONALES DE DIRIGIR

AUTORIDAD

VIOLENCIA

LIBERTAD

PATERNALISMO LIBERTINAJE
NO VALIDOS

qu puede
suceder
si prevalece uno
de los estilos
sobre
el otro?

1.- Los jefes abandonan su misin

Por estar vigilando al personal.
2.- El personal deja de
contribuir y slo se
dedica a obedecer
3.- Quejas en contra de los
jefes.
4.- Malas decisiones por no
considerar a los expertos.
5.- Engaos.
6.- Rebelda.

7.- Bajo crecimiento.

8.- Decisiones lentas.

1.- Directivos dedicados

a su funcin.
2.- Libertad de accin.
3.- Creatividad.
4.- Innovaciones.
5.- Todos crecen.
6.- Menos conflictos con jefes.

7.- Mayor velocidad en

la toma de decisiones
8.- Decisiones ms atinadas.
9.- Todos contribuyen.

BUSCA
DISCUSIONES
DE
ACCIONES
PLEITOS
CULPABLES

VAMOS A
ANALIZAR
RESULTADOS

CLIENTE

GULP!
AUTCRATAS
BRUTOS

POR QU NO
PREGUNTAN?

CLIENTE

Y QU OPINAN LOS AFECTADOS ?

ACCIONES
CORRECTIVAS
CLIENTE

GULP!
Y LOS JEFES LOS
APOYAMOS

LA CLAVE PARA QUE ESTO FUNCIONE

ES CAMBIAR EL PARADIGMA EN LA MANERA
DE DIRIGIR

HOY NO SE REQUIERE JEFES A LA

MANERA TRADICIONAL
SINO

ASESORES HUMANOS
QUE AYUDEN A
CRECER A SUS COMPAEROS