UNIDAD I

CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA

RIA INES MORALES HERNANDEZANAYELI VALENCIA TEOMI

ARMANDO BARRAZA HINIESTA

CONCEPTO DE
MERCADOTECNIA

Necesidades
Valor

MERCADO

Intercambio

Identifica-Satisface

Consumidores-Clientes

Deseos

Estimula a comprar

Estimula a comprar

La mercadotecnia tiene lugar cuando existe

un escenario favorable para realizar
procesos de intercambio. Se dice que la
mercadotecnia consiste en una serie de
actividades que tienen el objetivo de
generar y facilitar procesos de intercambio
entre personas, empresas y organizaciones,
con la finalidad de satisfacer necesidades
y/o deseos.

IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA

La disminucin
del poder
adquisitivo, que
provoca bajas
ventas reales y
en las utilidades
de la empresa

Alto nivel de
desempleo
Mano de obra
industrial poco
calificada

Alto porcentaje
de personas que
viven en
condiciones de
extrema pobreza

La falta de
recursos para el
desarrollo de
nuevos productos

Altos costos que

hacen ms difcil
la implantacin
de programas de
mercadotecnia

Principales
problemas
que
presentan
las
Organizacio
nes
Mexicanas

Gran nmero de
personas
subempleadas o
ubicadas en
economa
subterrnea

MERCADOTEC
NIA

MERCADOTECNIA SOCIAL,
INTEGRADA Y RELACIONAL

El concepto de Marketing social exige a los

Mercadologos equilibrar tres consideraciones
al fijar sus polticas de marketing:
El uso de principios y
tcnicas de mercadotecnia
para influenciar a la gente
para: aceptar, rechazar,
modificar o abandonar
algn comportamiento para
beneficio del individuo o
grupo de la sociedad.

Los intereses de la sociedad.

Las utilidades
de la empresa.
(Corto, mediano
y largo plazo).

Los deseos del

consumidor.
(kotler y Armstrong, 2003)

1.3b MERCADOTECNIA INTEGRADA

El marketing integral, concentra el core del rea
de marketing, -esto es el marketing tradicional-,
con el Total E-marketing, reunindolos desde la
planificacin del rea de marketing y la
planeacin estratgica de la direccin de la
organizacin de tal forma que pueda desarrollar
una ventaja competitiva y agregar valor a lo largo
de ella.

Marketing INTEGRAL:
Es la adicin de dos elementos
(el Total y el Tradicional)

El trabajo terico que se pretende, se basa en

tomar las herramientas que nos ofrece la web
2.0 y 3.0 para aliarlas con la estrategia de la
empresa; es decir, integrar la planificacin
estratgica y aprovechar las sinergias
existentes en las web.

1.3c El Marketing Relacional (CRM)

(Customer Relationship Marketing):

Es una estrategia de negocios que promueve en

forma proactiva una preferencia por una
organizacin, con sus empleados, canales y
consumidores individuales, que brinda resultados en
trminos de una mayor performance y fidelizacin y
retencin de clientes.

Desde una perspectiva relacional, Marketing es el proceso de

identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea
necesario, terminar) relaciones con los mejores clientes y otros
colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes
involucradas. Grnroos (1997)

FUNCIN DE LA
MERCADOTECNIA

Conocer
a
consumidores y
necesidades

los
sus

DISTRIBUCIN: Se encarga de
establecer las bases para que
el
producto
llegue
del
fabricante al consumidor.

POSVENTA: Lo importante no
es vender una vez, sino
permanecer en el mercado

LA VENTA: Implica la realizacin de

toda actividad que genere en los
clientes el ltimo impulso hacia el
intercambio.

LA PROMOCIN: Dar a
conocer el producto al
mercado
meta,
Persuadirlo para que lo
adquiera o Recordarle la
existencia de un producto
que ya conoce.

DESARROLLO DEL PRODUCTO: Est

relacionada
con
el
diseo
del
producto, en cuanto a su variedad,
calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas.

MEZCLA DE
MERCADOTECNIA

1.6 MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Enfoque

La mezcla de mercadotecnia (en ingls: Marketing Mix) forma parte

de un nivel tctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se
transforman en programas concretos para que una empresa pueda
llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o
deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un
sistema de distribucin que coloque el producto en el lugar correcto y
en el momento ms oportuno.

Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de

herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para
producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia
incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto"

Definicio Por su parte, el "Diccionario de Trminos de Marketing" de la American Marketing

Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como aquellas "variables controlables
nes
que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta"

Las 4 Ps

Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado

meta.
Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un
determinado producto o servicio. El precio representa la nica variable de la mezcla de
mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos.
Plaza: Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas actividades de la
empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta.
Promocin: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las
caractersticas, ventajas y beneficios del producto

En
sntesis,
la
mezcla
de
mercadotecnia es un conjunto de
variables o herramientas controlables
que se combinan para lograr un
determinado resultado en el mercado
meta, como influir positivamente en la
demanda, generar ventas, entre otros.

ENTORNO DE LA
MERCADOTECNIA

L
A
E
M
P
R
E
S
A

ALTA DIRECCION
Misin, objetivos,
estrategias amplias y
polticas de la empresa

COMPRAS
Obtener insumos y
materiales

FINANZAS
Se ocupa de conseguir y
usar fondos para llevar a
cabo el plan de marketing

PRODUCCION
Fabricar la cantidad deseada
de productos con la calidad
deseada

INVESTIGACION Y
DESARROLLO
Disear productos seguros y
atractivos

CONTABILIDAD
Medir las ganancias y
costos

DISTRIBUIDORES

Agencias de
servicios de
marketing

Intermediarios

Empresas de
distribucin fsica

NTERMEDIARIOS DEL MARKETIN

C
L
I
E
N
T
E
S

MERCADOS DE
CONSUMO

MERCADOS
INDUSTRIALES

MERCADOS
GUBERNAMNETA
LES

MERCADO DE
REVENDEDORES

MERCADOS
INTERNACIONAL
ES

TIPO DE MERCADOS
DE CLIENTES

Cada tipo de mercado tiene caractersticas especiales que la empresa debe estudiar
minuciosamente

PUBLICOS
FINANCIEROS

PUBLICOS DE
MEDIOS DE
COMUNICACION

PUBLICOS
LOCALES

PUBLICOS
GUBERNAMENTAL
ES

PUBLICO
GENERAL

PUBLICOS DE
ACCION
CIUDADANA

PUBLICOS
INTERNOS

TIPOS DE PUBLICOS

El Macroentorno
Entorno Tecnolgico:
Fuerzas que crean las nuevas tecnologas para
crear nuevos productos y oportunidades en los
mercados. Los cambios tecnolgicos presentan
posibilidades de innovacin:
En oferta
En comercializacin

Entorno

natural:

recursos
naturales que los mercadlogos
requieren como insumos o que
resultan afectados por las actividades
de marketing.

Entorno Econmico: Lo forman,

como ya se ha indicado, aquellas variables
que afectan de una forma significativa a la
oferta y demanda de productos en el
mercado

Entorno
de
Condiciones
polticas y legales:
Leyes, organismos pblicos y grupos de
presin que influyen y limitan a las diversas
organizaciones e individuos de determinada
sociedad.

Entorno social: Normas,

actitudes y hbitos comunes en el
entorno social, que influyen en el
comportamiento individual, familiar y
organizacional

La cultura sola cambiar

lentamente. Pero esto no ocurre en las
sociedades modernas, cuya cultura y
especialmente su forma de vida,
cambia a ritmo tan vertiginoso.

La demografa es el estudio
de las poblaciones humanas en
trminos de magnitud, densidad,
ubicacin, edad, gnero, raza,
ocupacin
y
otros
datos
estadsticos.

Entorno Econmico

Entorno natural

Entorno Tecnolgico:

Entorno de Condiciones polticas y

legales

Entorno social

La cultura

Demografa

CONCLUSIN
Es importante conocer acerca del entorno que afecta a la
mercadotecnia para as poder tomar decisiones y aptitudes que no
afecten en las operaciones de las organizaciones si no que
produzcan en ella una utilidad. Tener el conocimiento sobre estos
factores nos da la pauta a las prevenciones y as la organizacin
podra amortizar los efectos que estos factores realizan y as tomar
mejores decisiones para mejorar y realizar un adecuado manejo de
este departamento ya que es uno de los mas importantes dentro
de una organizacin.
La presencia y presin constante de los factores macroambientales
y de los actores microambientales ha obligado al mercadlogo a
desarrollar estrategias de mercadotecnia integrales, cada vez ms
completas, donde se contemplen las expectativas de quienes
participan en su medio ambiente.