Especializacin: Gerencia de Sistemas

Integrados de la Calidad

"Para que marques la

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Integrados de la Calidad
Maritza Reyes Matiz
Administradora de Empresas
Especialista en Ingeniera de Procesos y
Gestin de Calidad Magster en Gestin de
Organizaciones
Estudios complementarios en:
Gestin Estratgica, Calidad, Indicadores de Gestin,
BPM, Gestin por Competencias, Investigacin.
Experiencia:
Planeacin, seguimiento a la gestin, diseo de
modelo de procesos, estructuracin de procesos de
servicio al cliente.
Diseo curricular para programas de formacin
Docencia presencial, distancia, virtual
Directora del Grupo de Estudios en Gestin Empresarial Lnea Diseo y desarrollo organizacional
Consultora en gestin, diagnstico empresarial,
cultura, clima, procesos, planeacin estratgica
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Planificacin del curso
Temticas

Sesin

Evolucin del Pensamiento Estratgico

Pensamiento Estratgico con Enfoque
Sistmico
Gerencia Global, Competitividad y Conectividad
Gerencia Global

18 de Mayo

19 de Mayo

Informacin de la Administracin Estratgica

Anlisis Interno Y Externo Diagnostico Estratgico
Anlisis DOFA

25 de Mayo

Acciones Estratgicas: Formulacin Estratgica

Prospectiva Y Balanced Scorecard

26 de Mayo

Cultura Y Gestin Para La Estrategia

1 de Junio

Presentacin Proyectos De Aplicacin

2 de Junio

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PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO y LA
ORGANIZACIN

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Enfoque
clsico

Enfoque
Humanista
Enfoque
Neoclsico

Enfoque estructuralista
Enfoque Cientfico

Enfoque
Ambiental

Enfoque
Sistmico
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Grupo de personas que

coordinan sus actividades para
poder satisfacer las
necesidades de sus clientes
internos y externos

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Diseo Organizacional
Implementar esquemas organizacionales que
promuevan resultados competitivos a partir de la
puesta en marcha de su estrategia, el diseo de
sus procesos, el adecuado relacionamiento entre
sus colaboradores, la gestin del conocimiento,
innovacin, generacin de valor y mejoramiento
continuo.

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Dimension
es
Dimensin estructural:
Formalizacin, especializacin,
Jerarqua, Autoridad, Centralizacin,
Profesionalismo, Razones del
personal.

Dimensin Contextual:
Tamao, Tecnologa,
Entorno, Cultura,
Metas y estrategia.
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Factores
Factores
Ambientales:

Misin, Visin, estrategia, entorno,

tecnologa, recursos, infraestructura,
grupos de inters.

Dimensiones
Anatmicas:

Tamao, Estructuracin,
departamentalizacin,

Aspectos de la
Operacin:

Autoridad, procesos, tareas,

actividades cotidianas, sistemas
de seguimiento y control.

Consecuencias
Conductuales:

Desempeo, satisfaccin, rotacin,

conflicto, ansiedad, relaciones.
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Diseo
Organizacional
Tiene una directa relacin con el concepto de
estructura se refiere a la distribucin formal de
las jerarquas y las funciones y el diseo se
enfoca en el anlisis de los cambios de esta
Estructura
Estructura
estructura
Informal
Formal
No demarca
claramente las
jerarquas, lneas de
mando, funciones,
polticas y estrategias

Delimita claramente los

elementos de la
organizacin en trminos
de polticas, procesos,
funciones, tramos de
control

Cultura y Clima Organizacional

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CERRADOS

ABIERTOS

No depende de su ambiente

Interacta con el ambiente para sobrevivir.

Sellado ante el mundo exterior

.
Son hermticos a cualquier influencia ambiental.

No puede aislarse.

Su comportamiento es determinstico y programado.

La organizacin se afecta por el ambiente y dicho

ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye
variables desconocidas e incontroladas.

Se aplica el trmino a los sistemas altamente

estructurados

Se adapta al ambiente continuamente.

Las organizaciones son vistas como sistemas

dentro de sistemas.
MECNICOS

ORGNICOS

Existen tareas operativas rutinarias.

Basada en la fuerza de la tarea.

Predominan tareas altamente especializadas.

Responde a cambios rpidos del entorno

Existe una comunicacin formal en toda la

organizacin.

Es compleja, estandarizada pero flexible.

Altamente racionalizada, siendo sus tareas simples y

repetitivas.
El control es fuerte.

La autoridad se traslada constantemente.

El control y la coordinacin se realizan
por medio de
la comunicacin informal e integracin de
expertos.
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Desarrollo
Organizacional
A qu se
refiere ?

Obtencin de una cultura que

facilite el desarrollo de la
organizacin y sus procesos
de acomodacin, adaptacin
y cambio, aplicando mtodos
para que funcione de forma
sinrgica y pueda adaptarse
a los nuevos retos del
entorno empresarial
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Cambio Organizacional

Cambio
Ambiente
Empresarial

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Organizacin
FINES

T
I

E
C
T
A
T
I

S
F
A
C
C
I la
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Organizacin
CARACTERSTICAS
S

E
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A
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I
V

Infraestruc
tura

R.
Econmic
o
Tecnolo
ga

R.
Fsicos
T.
Human
o

Efectivi
dad

Eficien
cia
- Eficiencia

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C
C
I

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Organizacin
CARACTERSTICAS
Procesos
Diferenciacin

Integracin

Coordinacin
de

Reacctuivirdsa

Mecanicista

Orgnica

Equilibrio

Toma de
decisiones

reas

d e s

o s

Persona
s
SINERGIA
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Creacin de Valor CLIENTES Y

MERCADO
Creacin de valor desde el producto
E

L
I

Produ
cto

R
E

Costos

Client
es

Precio

Evaluacin

N
T

Organizacin Clsica

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S

Creacin de valor desde el cliente

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in

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io

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cto

Modelo Alternativo

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C
I

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Integrados de la Calidad

Retos y Tendencias del

Diseo y Desarrollo
Organizacional
Estructuras
organizacionales en red
Capacidad de la organizacin
para aprender y desaprender
Excelencia empresarial, la innovacin y
la investigacin permanente
La era de la informacin y la gestin del
conocimiento
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Cadena de
Valor

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Calidad como factor de competitividad

de las organizaciones

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