Conducta no verbal del

cliente y respuesta del

terapeuta

Seminaristas
Najomi Alcantara

Conducta no verbal del cliente

Ruth Guerrero
Respuestas del terapeuta

La conducta no verbal del cliente

Un axioma de la comunicacin plantea que la no comunicacin no existe. Y una
derivacin importante de este axioma es que aun estando en silencio la
personas se comunican. Las conductas no verbales son las principales pistas
que nos llevan a las emociones de los clientes, porque forman parte de sus
expresiones personales difciles de fingir. Un atributo importante de las
conductas no verbales es que son ms espontaneas que las conductas verbales.

Seis maneras en que la conducta no

verbal apoyaba a la verbal:
1.
2.

La repeticin: cuando hay consistencia entre el mensaje verbal y el no verbal

Contradiccin: Entre el mensaje no verbal y el verbal

3. Sustitucin: es cuando se utiliza un mensaje no verbal para sustituir el verbal

4. Complementacin: un mensaje no verbal complementa al verbal elaborando o
modificando el mensaje
5. El acento: Los mensajes no verbales pueden subrayar los verbales y con
frecuencia enfatizar el impacto que producen
6. Regulacin: la comunicacin no verbal es til para regular el flojo de la
conversacin

La kinestesia

Es el sentido de la orientacin ptica, gustativa, tctil, olfativa y de coordinacin. Se

trata, en definitiva, de las sensaciones que se trasmiten de forma continua desde
todos los puntos del cuerpo a los centros nerviosos.
Incluye los diferentes gestos y los significados que tienen en funcin a los diferentes
rganos.

Los ojos, las emociones que se

puede detectar con mayor
frecuencia son:

Sorpresa

Temor

Enfado

Sorpresa: se elevan los palpados y

las cejas se curvan

Temor

Se elevan y
se juntan las
cejas

Enfado se bajan y se juntan las

cejas

 La boca es otra fuente de mensajes emocionales, los movimientos de la cabeza, los

brazos y las manos, las piernas y los pies.

Aspectos paralingsticos:

Son aquellos factores que van ms all de lo lingstico como son el tono, el volumen
de voz, ritmo del discurso y fluidez de expresin: las pausas, los silencios tambin
pertenecen a esta categora.

La proxemia:

Se refiere al uso del espacio donde tienen lugar las terapias, la disposicin del
mobiliario, la colocacin de los asientos y la distancia entre el terapeuta y los clientes.

Cmo trabajar con la conducta no

verbal del cliente? Segn Parsons.

1. Comprobar la congruencia entre la conducta verbal y no verbal del cliente

2. Anotar o responder a las discrepancias o mensajes verbales y no verbales
mixtos.
3. Responder o anotar las conductas no verbales cuando el cliente se
mantiene en silencio o no habla.
4. Centrarse en las conductas no verbales para cambiar el contenido de la
entrevista.
5. Advertir los cambios en la conducta no verbal del cliente que ocurren a lo
largo de una entrevista o en las diferentes sesiones.

Respuestas del terapeuta ante

diferentes situaciones

 El terapeuta primero determina si el mensaje verbal es congruente con el mensaje no

verbal. Una vez lo logra puede reconocerlo o preguntarle al cliente sobre eso.
El terapeuta tiene dos posibilidades de respuestas ante las discrepancias:
1. Hacer anotaciones mentales de las discrepancias entre lo que dice el cliente y las
seales corporales y paralingsticas que utiliza al emitir el mensaje.
2. Describir al cliente las discrepancias

 Conducta no verbal durante los

silencios: se puede responder al
silencio del cliente preguntndole sobre
este o sealndolo
Cambiar el contenido de la
entrevista este cambio debe darse
cuando el cliente esta divagando o
dando informaciones en demasa

Cambios en la conducta no verbal del cliente. consiente de que a medida

que hemos ido conversando sus manos han dejado de sudar?

Respuestas durante los silencios el terapeuta puede centrarse en la

conducta no verbal del cliente durante los silencios, anotndolos mentalmente ,
describindolos para el cliente o preguntando al cliente por el significado de los
mismo