MODELO DE SISTEMAS DE LA

INFORMACIN DE LA EMPRESA
E R P, C R M , S C M

EXPOSITORES:

Pamela Leon Chigne

Janalee Lozano Julca
Jahayra Luis Alaya
Nilo Miler
Alvarado Crdova

CONTENIDO
1.Introduccin
2.Sistema de informacin de empresa
3.Sistemas operacionales
4.Categoras de sistemas de informacin de
empresa
5.ERP: sistema de planificacin de recursos
empresariales
6.Gestin de relaciones con los clientes(CRM)
7.Tipo de sistemas CRM
8.Gestin de la cadena de suministro SRM
9.estructura y componentes de un sistema
SRM
10. gestin del ciclo de vida de un producto

s definiciones ms conocidas y aceptadas son la

Telchroew (1976), "Un sistema de

informacin es una coleccin de
personas,procedimientosy equipos
diseado, construido, operado y
mantenido para
Davis (1974),
"Un sistema de
colecciones,registros,
procesar,
informacin
es un
almacenar, recuperar
y mostrar
informacin" sistemahombre/ maquina
integrado que provee
informacin para el apoyo de

s definiciones ms conocidas y aceptadas son la

Senn (1978), "Un sistema de informacin es
(basado en el computador) que procesa datos, en
forma tal que pueden ser utilizados por quien los
recibe para fines de toma de decisiones". Es
definido como un medio organizado de
proporcionar informacin pasada, presente y
Burch
y Straterrelacionadas
(1974), "Un
sistema de
futura
(proyecciones)
con
informacin se define
como sigue: Un
lasoperacionesinternas
yconocimientoexterno
de la
organizacin"
ensamblaje
formal y sistemtico de

componentes que ejecutan operaciones de

procesamiento de datos para: a) satisfacer
los requerimientos, procesamientos de datos
legales y transaccionales; b) proporcionar

Los sistemas de informacin

estn en todas partes,
afectan a todas las
organizaciones de muchas
maneras, y tienen un gran
impacto en ellas con
Los empleados necesitan
independera de su tamao,
tener
conocimiento
grandes medianas o
De
los sistemas de
pequeas.
informacin
existentes en
Cada departamento
o rea
la compaa.
funcional dentro de una
organizacin tienes sus propios

SISTEMAS DE INFORMACIN
DE EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMACIN DE EMPRESA

un sistema de informacin
de empresa es una
aplicacin de software
modular y/o integrado que
abarca a todas las reas
funcionales de la empresa y
se
basa
enmuy
una imprtate
base de de
Una
clase
datoslas
como
ncleo central
aplicaciones
de
(piccolli,2012)
tecnologa de la informacin
son los sistemas de
informacin de empresa
contenidos por un conjunto
de herramientas que las
compaas utilizan para

integracin y
coordinacin de las diferentes reas
Aseguran la

funcionales tales como:

CONTABILIDAD Y FINANZAS,
MARKETING/VENTAS,
OPERACIONES/PRODUCCIN y LOGSTICA,
RECURSOS HUMANOS.

ADEMS DEL REA DIRECTIVA Y

DE ADMINISTRACIN CON EL REA
DE COMPUTACIN COMO EJE
TRANSVERSAL

pueden ser globales o

especializados, las reas
funcionales de la empresa,
adems pueden estar
diseadas para brindar

NIVELES
ORGANIZ A CIONALES

Los niveles organizacionales

gestin (administracin)
El plan dede
administracin
y la toma de y toma
de decisiones se modelan
de modo
jerrquico
en forma
decisiones
de alto
nivel es responsabilidad
de la
ata direccin estas decisiones de alto nivel
piramidal
ESTRATGI
CO
(DE ALTA
DIRECCIN)
GERENCIAL O
ADMINISTRA
TIVO
(DIRECTIVO)
OPERATIVO
(OPERACION
AL)

estratgico definen la misin, objetivos y

estrategia de la organizacin, datos externos de
la el
economa,
competencias
y tendencias
negocio
Es
nivel donde
los gerentes
de niveldel
medio
son esenciales
para el
anlisis que
planificacin
y decisin
toman
decisiones
tcticas
se central
en un
de la gestin
y del DAFO
enfoque
intermedio
para cumplir la misin,
objetivos, y estrategias.
El control es importante a este nivel. Los
directivos
fijan los objetivos de sus
La toma de decisiones es inmediata o a corto
departamentos
son consecuentes
con
los
plazo, ya que las qdecisiones
se realizan
para
objetivos
organizacin
fijados
por la alta del
controlar de
lasla
actividades
diarias.
El propsito
direccin.
control en este nivel es identificar las
desviaciones de los objetivos y planes tan pronto
sea posible con la finalidad de tomar acciones
correctivas, actividades tpicas de control son: nivel

REAS
FUNCIONALES

Los sistemas de informacin fueron diseados

tradicionalmente ASOCIADOS A CADA REA
FUNCIONAL(departamento) con el objetivo de apoyar
e incrementar la efectividad y la eficacia
Sin embargo; dependiendo a cada organizacin la
estructura funcional tradicional puede ser no tan
idnea para la organizacin
Ya que ciertos procesos de negocio implican
actividades que se realizan en diversas reas
funcionales. Y por otra parte, estas reas funcionales
no sern las mismas

Ciertos procesos del negocio

Por ejemplo:
el caso
de
implican
actividades
que se
peticin
un producto
relacin
en de
diversas
reas
funcionales
por parte de un cliente

que lo desea, cuando el

pedido del cliente llega al
departamento de
marketing o al de ventas (
si ventas no esta
encuadrado en
marketing) se necesitara
aprobar el crdito del
cliente cuya
responsabilidad es de
finanzas, y luego deber
contarse con el

Los sistemas de informacin de

empresa constan de mdulos que
brindan apoyo a actividades
especificas realizadas en el
departamento o rea funcional

FABRICACIN Y PRODUCIN
1. Operaciones
2. Ligstica
3. Compras
4. Control de
calidad
5. Gestin de
rutas
6. Calidad
7. programacin
8. Envos
9. Recepcin
10.Gestin de
inventarios

13.
Planificacin de
la produccin y
operaciones.
14. Gestin del
ciclo de vida del
producto.

FINANZ
AS

Presupuestos y planificacin financiera, gestin de

activos, gestin de crditos, presentacin de
CONTABILID gestin de caja, gestin de mercadera.
informes,
AD

Cuentas por cobrar, cuentas por pagar,

contabilidad general, presupuestos,
VENTAS
Y
auditoria.
MARKETING

Perfiles y preferencias de clientes, automatizacin

de fuerza de ventas, seguimiento de pedidos,,
RECURSOSde pedidos, planificacin de ventas.
gestin
HUMANOS

Nominas, beneficios de los empleados,

desempleo, evaluacin de desempeo,
reclutamiento de empleados.

SISTEMAS
OPERACIONALES

Las tareas operacionales de un

proceso de negocio
pasan datos de un
departamento a otro, por
ejemplo
Cuando se producen y se venden
los productos, el departamento
de produccin , operaciones y
logstica
(puede ser un departamento o
varios segn la empresa)
informa al departamento de
contabilidad para procesar y
cargar la factura.
En el profeso se generan
archivos para

Los procedimientos
operativos ha de ser
estndares, claramente
definidos y obligatorios, se
han de seguir sim
desviacin hasta completar
el proceso, tal como fuera
un proceso de control de
calidad.
Los prendimientos
operativos estndares se
deben controlar mediante
un documento normativo
que seala paso a paso las

CALIDAD DE LOS
DATOS

Los
Losdatos
datosen
enun
unsistema
sistemade
deinformacin
informacinde
deuna
unaempresa
empresa
tienen
un
significado
diferente
por
la
importancia
en
los
tienen un significado diferente por la importancia en los
procesos
procesosde
denegocio,
negocio,sisilos
losdatos
datosse
sepierden
pierdentienen
tienen
implicaciones
implicacionesfinancieras
financieras
En
Enconsecuencia,
consecuencia,es
esnecesario
necesarioyycritico
criticoque
quelos
losnegocios
negocios
tengan
tenganprocedimientos
procedimientospara
paraasegurar
asegurarque
quelos
losdatos
datosson
son
PRECISIN
seguros
y
precisos
y
se
mantiene
la
integridad
de
los
datos
seguros y precisos y se mantiene la integridad
de
los datos

La
finalidad
Los datos han de
DE
LOS
ser protegidos
de los datos
DATOS
de:
debe ser
corrupciones
Se necesita
completa.
maliciosas
asegurar con
La integridad
malintencionadas
precisin o
modificaciones
de los datos
exactitud de los
no autorizadas
datos y en un
en los
amenazas, o
formato
sistemas de
desastres
SEGURIDAD
estndar.
INTEGRIDA
tiempo
real
naturales; como
La validacin de
LOS
fuegoDE
y
implica
D DEelLOS
los
datos
se
han
tormentas
cumplimiento
DATOS

PIEDADES ACID EN Atomicidad, consistencia,

aislamiento, durabilidad
BASE DE DATOS

CARACTERISTICAS
CARACTERISTICAS DE
DE LOS
LOS
SITEMAS
SITEMAS DE
DE INFORMACIN
INFORMACIN

1.
MODULARIDAD
2. INTEGRACIN
DE DATOS
3.
CONFIGURABLE

QU ES SOCIAL CRM?

Es una filosofa y una estrategia de negocios,

apoyndose en una plataforma tecnolgica,
reglas de negocio, flujos de trabajo, procesos
y caractersticas sociales, diseado para
involucrar al cliente en una conversacin de
colaboracin con el fin de proporcionar un
valor de beneficio mutuo en un ambiente de
negocios confiable y transparente.

Es la respuesta de la empresa a la
propiedad del cliente sobre la conversacin
en las redes sociales.

EN RESUMEN SOCIAL CRM TIENE

APLICACIONES EN DIVERSAS REAS DE
UNA EMPRESA COMO LO SON MARKETING,
SERVICIO AL CLIENTE, VENTAS,
INCLUYENDO:
* PEER-TO-PEER DE ATENCIN AL CLIENTE
* PEER-TO-PEER DE GESTIN DE IDEAS
* INVESTIGACIN DE MERCADO
* LANZAMIENTOS DE PRODUCTOS
* GESTIN DE LA REPUTACIN DE LA
MARCA

CUADRANTE
DE GARTNER
Plantea queMGICO
son las relaciones
y no las tecnologas
las que convierten a las estrategias de CRM en
estrategias sociales de xito, dichas relaciones
conectan a las personas y realizan los trabajos,
entregan valores, resuelven problemas y ganan en la
forma de trabajar y mejorar a los clientes del futuro.
Aspirante a lideres son: Orcacle y Bazaarvoice

CRM DE SOFTWARE ABIERTO

El software de fuente abierta esta disponible sin
coste, aunque en muchos casos es preciso
pagar el soporte y mantenimiento. Tambin
estos sistemas se proporcionan como sistemas
en la empresa o como servicio y, normalmente,
ofrecen
las
mismas
caractersticas
y
funcionalidades que el software CRM propietario.

PROVEEDORES DE SOFTWARE ABIERTO

SugarCRM
vTiger
SplendidCRM
Xtuple
Concursive
Compiere
Opentaps
CentraView
XRMS
CiviCRM

PROVEEDORES DE SOFTWARE ABIERTO

Salesforce.com
SAP
Aplicor
Salesboom

GESTIN DE LA CADENA DE
SUMINISTROS
(SCM), Es el sistema de informacin de la empresa que
gestiona (administra) la cadena de suministros integrada
en el rea de logstica de la empresa o industria

ES EL FLUJO DE MATERIALES,
INFORMACIN, MONEDA Y SERVICIOS
DE PROVEEDORES DE MATERIAS
PRIMAS, FBRICAS Y ALMACENES,
HASTA LOS CLIENTES

TECNOLOGAS TI EN LA SCM
Este tipo de tecnologas facilita la conexin de
vendedores y clientes, agilizando los procesos
e incrementando la eficacia y la precisin
* El software del SCM soporta las diferentes
etapas de la cadena de suministros
(fabricacin de control de inventarios,
programacin y transporte).

ESTE SOFTWARE DEL SCM APUNTA A LA

MEJORA DE TOMA DE DECISIONES,
PRONSTICOS, OPTIMIZACIN Y ANLISIS,
PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DEL
NEGOCIO:
* REDUCIR INCERTIDUMBRE PARA MEJORAR LA
PRECISIN DE LOS PRONSTICOS
* INCREMENTAR CONTROL SOBRE PROCESOS
PARA CONSEGUIR NIVELES PTIMOS DE
INVENTARIO

TECNOLOGAS RFID
Responde a las iniciales de Radio Frecuencia
Identificacin, no es ms que un sistema para
comunicarse sin cables entre dos o ms objetos, dnde
uno emite seales de radio y el otro responde en funcin
de la seal recibida.

VENTAJAS DE LA TECNOLOGA RFID

No requiere una lnea de visin
No requiere de intervencin humana (Ideal para
automatizar)
Distancias de lectura de 1 a 10m
Lectura simultanea de mltiples artculos
(protocolo anticolisin)
Hasta 500 lecturas por minuto (ms de 5 veces
ms rpido que un cdigo de barras)
No le afectan los ambientes sucios
Capacidad de lectura y escritura

ESTRUCTURA Y COMPONENTES DE UN
SISTEMA DE SCM
1.- Upstream (fase inicial)
Se produce el abastecimiento de proveedor externo, en
esta fase se seleccionan los proveedores para entregar
los bienes y servicios que necesita la compaa para
producir su producto o servicio.

2.- ITERNAL
Se produce el empaquetamiento, ensamblado y
fabricacin. La cadena de suministros gestiona la
programacin de actividades necesarias para la
produccin, pruebas, embalajes y preparacin de bienes
para la entrega.

3.- DOWNSTREAM (fase final)

Se produce la distribucin, por los distribuidores
externos, desarrollando la red de almacenes,
seleccin de transporte, sistemas de facturacin
para recibir los pagos de clientes

CAPAS DE
PROVEEDORES
Un proveedor puede tener uno o ms proveedores y este
tambin puede tener uno o ms proveedores y as
sucesivamente

FLUJO DE LA CADENA DE SUMINISTROS

La cadena de suministro se puede dividir en tres flujos principales:
Flujo de productos
Flujo de informacin
Flujo financiero

FLUJO DE PRODUCTOS

Comprende el movimiento de mercancas

desde los proveedores a los clientes, as como
las devoluciones realizadas por stos, o las
necesidades de servicio.

FLUJO DE INFORMACIN

Conlleva la comunicacin de pedidos y la actualizacin de

la informacin sobre los estados de entrega.

FLUJO FINANCIERO

Est integrado por las condiciones de crdito, los

calendarios de pago y las disposiciones de consignacin y
titularidad.

PROVEEDORES DE SCM
SAP SCM

* DASSAULT SYSTEMS

NAVISION (MICROSOFT DYNAMICS)

CEGID
IBS

* DYNASYSA
* TECNEST

LANNER
BACHMANN

* ENTALISRL
* HIGHJUMP

MPDV MIKROLAB
SPRING TECHNOLOGIES
SAGE SOFTWARE
ADEXA

* VEGA TECHNIQUE
* ORACLE SCM

ERP
SISTEMAS DE
PLANIFICACIN DE
RECURSOS
EMPRESARIALES

ERP (Enterprise resource planning )

Los sistemas ERP son sistemas integrales de
gestin para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes partes integradas en una
nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso,
por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica,
contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos,
GIS(sistema de informacin geogrfica), inventarios
y control de almacenes, pedidos, nminas, etc.

ERP (Enterprise resource

planning )
El ERP integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de
negocio de la empresa. La propia
definicin de ERP indica la necesidad de
"Disponibilidad de toda la informacin
para todo el mundo todo el tiempo".

Los sistemas ERP tpicamente manejan la

produccin, logstica, distribucin,
inventario, envos, facturas y contabilidad
de la compaa. Sin embargo, la
Planificacin de Recursos Empresariales o
el software ERP puede intervenir en el
control de muchas actividades de negocios
como ventas, entregas, pagos, produccin,
administracin de inventarios, calidad de
administracin y la administracin de
recursos humanos.

ERP II(Enterprise resource

planning )
LOS SISTEMAS ERP II SON LOS SITEMAS
ERP INTERORGANIZACIONALES QUE
PROPORCIONAN EN LACES FACILITADOS
POR LA WEB ENTRE UN SISTEMA DE
NEGOCIOS CLAVE DE UNA EMPRESAINVENTARIOS Y PRODUCTOS Y SUS
CLIENTES,PROVEEDORES,DISTRIBUIDORES
Y OTROS.

FUNCIONES DE UN
SISTEMA ERP II

Objetivos
Optimizacin de los
procesos
empresariales.

Acceso a toda la
informacin de forma
confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos.

Eliminacin de datos y
operaciones
innecesarias de
reingeniera.

La posibilidad de
compartir informacin
entre todos los
componentes de la
organizacin.

PROPSITO
El propsito fundamental
de un ERP es otorgar
apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rpidos
de respuesta a sus
problemas, as como un
eficiente manejo de
informacin que permita
la toma oportuna de
decisiones y disminucin
de los costos totales de
operacin.

Elementos :
El sistema de informacin de gestin
est
constituido
por
los
procedimientos, personas y medios
tcnicos que permiten capturar,
tratar y difundir la informacin, de
forma que pueda contribuir a la toma
de decisiones o a la puesta en
prctica de dichas decisiones, es
decir a la ejecucin de acciones
concretas.

COMPONENTES
Los componentes de un sistema de informacin pueden ser
clasificados en tres grupos:

Las personas

Las herramientas
tecnolgicas: hardware,
software, base de
datos,
telecomunicaciones

Los
procedimientos

En este sentido, las tecnologas representan un ingrediente bsico

para la solucin. Los sistemas de informacin precisan las
siguientes herramientas tecnolgicas:

Hardware
Consiste en el equipamiento informtico para
llevar a cabo la entrada, proceso y salida de la
informacin. Los dispositivos de entrada incluyen
teclados, lectores de cinta magntica, etc. Los
dispositivos de proceso incluyen la unidad central
de proceso, memoria y almacenamiento. Existen
mltiples dispositivos de salida como impresoras y
pantallas de ordenador.

Software
Consiste en los programas e instrucciones que se dan
al ordenador. Estos programas e instrucciones
permiten al ordenador procesar la informacin.
Podemos clasificar el software en los tres siguientes
grupos: Otro software; como pueden ser las
herramientas de desarrollo, compiladores, software de
comunicaciones, etc. Software de aplicacin; que es el
conjunto de programas que permitirn realizar las
funciones previstas para el sistema de informacin.
Software de sistemas; se trata de un componente
estrechamente asociado al propio hardware, que
permite a ste operar y soportar software especfico
para las aplicaciones.

Bases de datos
Donde se encuentra organizada la informacin de la
empresa. La base de datos de la organizacin puede
recoger hechos e informacin sobre clientes, empleados,
ventas de competencia, etc. Supone uno de los elementos
claves para el sistema de informacin basado en T.I.

TELECOMUNICACIONES
Permiten a las organizaciones enlazar sistemas
informticos constituyendo redes. Las redes de rea
local interconectan equipos en un entorno reducido,
tpicamente en una oficina o edificio. Las redes de rea
amplia (WAN) pueden interconectar sistemas alejados
mediante
redes
de
comunicacin
exteriores,
habitualmente pblicas. Telecomunicaciones

El personal
Es el elemento ms importante en la mayor parte de los
sistemas de informacin basados en ordenador.
Podemos distinguir dos tipos de personas en relacin al
sistema de informacin:
Personal especfico del rea de sistemas: incluye aquellas
personas que gestionan, desarrollan programas, y
mantienen el sistema informtico
Usuarios en general: directivos y usuarios en general que
interaccionan de algn modo con el sistema.

CARACTERSTICAS :
INTEGRACI
N

EMBALAJES

Coordinacin de
componentes

MEJORES
PRACTICAS

EVOLUCION

BENEFICIOS DEL ERP

Flexibilidad y
agilidad
organizacional

SOPORTE A LA
DECISIN

CALIDAD Y
EFICIENCIA

INCONVENIENTES O
LIMITACIONES

ADAPTACIN

COSTES DE
IMPLANTACIN

INTEGRACION DE APLICACIONES
DE EMPRESA
UN SISTEMA DE

INTEGRACION DE
APLICACIONES DE
EMPRESA INTEGRA
SISTEMAS EXISTENTES
PROPORCIONANDO UN
SOFTWARE DENOMINADO
MIDDLEWARE QUE
CONECTA APLICACIONES
JUNTAS.

 QUE ES CRM?
ES UN TIPO DE SISTEMAS DE
INFORMACION CUYO USO SE HA
INCREMENTADO NOTABLEMENTE
EN LOS ULTIMOS AOS. ES UN
CONJUNTO DE PROGRAMAS DE
SOFTWARE QUE SOPORTAN
ACTIVIDADES DE GESTION PARA
OBTENER MEJORAS EN LA
RELACION CON LOS CLIENTES.

COMPONENTES DE CRM

TIPOS DE SISTEMAS CRM

CRM COMO SERVICIO

EN LA NUBE

EL CRM COMO SERVICIO TRATA DE ELIMINAR LOS

INCOVENIENTES QUE TIENN EL CRM EN LA
EMPRESA( ON PREMISE).

CMR MOVIL

ES UN SISTEMA INTERACTIVO QUE FACILITA A UNA

ORGANIZACIN DE LAS COMUNICACIONES
RELACIONADAS CON
MERCADOTECNIA,CONTABILIDAD,FINANZAS,VENTAS
Y ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTES A
TRAVES DE DISPOSITIVOS MOVILES.