Competir en el S.

XXI
Cmo operar en tiempos
difciles

15/12/08

Prof.Josep Riverola

Operaciones

Promesa
Cliente
Operaciones

15/12/08

Prof.Josep Riverola

El Cmo: Plan de Trabajo

para los prximos 3 aos
Operativizar la promesa *****
Competitividad

Gestionar la eficiencia

Productividad
Disear las variables de accin

Gestionar la Atractividad
Gestionar la Unidad
En cascada, haciendo llover
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Operativizar la promesa
Qu vamos a dar?
Qu tendremos en la recmara?
MOC: margen Operativo Completo
Coste y Tiempo

Definir indicadores de servicio

Publicitar y clarificar
La Promesa no se discute, se
acata!
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Las variables de accin

Sistema de
Polticas

Sistema de
Informacin

Flujos

Recursos
Humanos
Procesos

15/12/08

Prof.Josep Riverola

Capacidad

Capacidades
Cuello de Botella y sus
propiedades
Capacidad necesaria, a partir
de los tiempos de proceso
Capacidad y conocimiento

Proyecto clave

Crear un plan de capacidad

permanente
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Flujos
Todo lo que no se mueve (flujo) est
parado (stock)
Cmo influyen (degradan) las
esperas mi servicio?

Proyecto Clave

Reduccin de los tiempos de servicio

para mejorar la competitividad

15/12/08

Prof.Josep Riverola

Procesos
Todo aumento de productividad pasa
por una mejora de los procesos
Hay que involucrar a todos en esta
mejora

Proyecto Clave

Mejora de todos los procesos en funcin

de la promesa y el servicio al cliente, y
por sus propios gestores. Procesos
Artsticos y Cientficos. Mil mejoras de
1000.
15/12/08

Prof.Josep Riverola

RRHH
Cmo deben ser las personas?
Qu conocimientos deben poseer?
Cmo lograr que lo usen para
progresar?
Cmo olvidarnos de RRHH?

Proyectos clave

Implantacin de la mejora permanente

basado en atractividad
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Sistema de Informacin
Quin debe tomar las
decisiones operativas?
Qu informacin necesita para
ello?
Qu ayudas son interesantes?

Proyecto clave

Poner el ERP al servicio de la

gestin. De SAP a SRP
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Sistema de Reglas
Qu hacemos?
En qu creemos?
Cmo nos
relacionamos?
Proyecto clave

Definicin e implantacin de una cultura

Operativa para el siglo XXI
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Y no he dicho nada de:

Reduccin de costes
Reingeniera
Reduccin de stocks
EREs
Reduccin de prestaciones
Introduccin de opciones
Deslocalizacin
Informtica
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Las Personas: Cerebros

de obra

La trada de Oro
Eficiencia: la consecucin de
resultados

Atractividad: el grado de

satisfaccin de los empleados

con el trabajo en la empresa
Unidad: El grado de integracin
de los empleados con los
objetivos de la empresa
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Proyecto Central
100X. Involucrar a todos
en la construccin de las
Operaciones del siglo
XXI, Operaciones
Globales, Productivas y
Competitivas
Basado en PDM
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Gestionar la Atractividad
es Gestionar el
Aprendizaje de Personas

Mejora del
cmo

Mejora de las
OPeraciones

ia
c
n
a
ev
l
Solucin de
Re
Problemas
Problemas

Mejora del
Servicio
Innovacin

Learning

Creatividad

15/12/08

Base de
Conocimientos

Prof.Josep Riverola

Ventaja
Competitiva

Gestionar la Unidad es
Gestionar la Cultura
Operativa
Conjunto de Reglas y valores que determinan
como nos relacionamos en el contexto del trabajo
Sistema de Tareas: Qu hacemos
Sistema de Recompensas: Qu obtenemos
Sistema Estratgico: Qu queremos
Sistema de Relacin: En qu creemos
15/12/08

Prof.Josep Riverola

La regla Bsica

Ponerse siempre
en el lugar de los
dems
15/12/08

Prof.Josep Riverola

El icoslogo
Reglas Operativas para
toda la Organizacin

Reglas: Eficiencia
1.- Somos las Operaciones del Si, no las
Operaciones del No
2.- Hazlo sencillo, ya se complicar solo
3.- El sentido de las Operaciones: Por qu?
4.- No queremos una mejora de 1 Milln sino
1000 mejoras de 1000
5.- Todo es cuestionable una vez, hasta que nos
ponemos de acuerdo
6.- Hay que estar pegado a las operaciones
7.- Solo se puede ser Director General de 8:00 a
8:05 de la maana
8.- Hay que estar preparados cinco minutos antes

15/12/08

Prof.Josep Riverola

Hemos hecho muchos

clculos, y siempre
llegamos a lo mismo. Hay
que eliminar lo que sea
que hacis en la lnea de
montaje

15/12/08

Prof.Josep Riverola

Reglas: Atractividad
9.- No me traigas problemas, treme soluciones
10.- Seamos agresivos y audaces, pero honestos
11.- No trabajemos sobre opiniones, sino sobre
hechos
12.- Para que las mejoras puedan funcionar
todos los implicados deben salir ganando (winwin)
13.- Para ser World Class hay que tener el
talento y darle cancha para que se manifieste
14.- Un buen directivo debe repartir cartas

15/12/08

Prof.Josep Riverola

15/12/08

Prof.Josep Riverola

Reglas:Unidad
15.- No hay que hacer, hay que hacer
hacer
16.- Donde tu no llegues, llegar yo
17.- Un buen directivo sabe sacar lo
mejor de su gente
18.- Trabajamos en plural
19.- Dirigir es servir
20.- Dirigir es educar
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Metodologa
Cambio de cultura operativa a
travs de la Solucin de
problemas
Mejorando la empresa se
entiende e implanta la cultura
Uso de facilitadores
Involucrar a todos los directivos
de lnea en el proyecto
15/12/08

Prof.Josep Riverola

Claves finales:

Hacer
Progresar
Pertenecer
15/12/08

Prof.Josep Riverola

15/12/08

Prof.Josep Riverola