FIABILIDAD

EXPOSITORES:
Vicente Garca Granizo
Cristian Lucero Guerrero
Leidy Ramrez Chafla
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
INGENIERIA INDUSTRIAL
SEPTIMO SEMESTRE

Modelo gerencial de mantenimiento

Punto de
referencia

Orienta a la
optimizacin
del uso de los
activos
Factores
de
rentabilid
ad

Considera
como claves y
determinantes

Seguridad
calidad

Confiabilid
ad

Mantenibi
lidad

ELEMENTOS DE INICIATIVAS DE MEJORAS

El modelo de gestin de mantenimiento debe ser

compatible con diversas iniciativas de mejoras y
que afectan diversas reas de la operacin.
Algunos elementos de estas iniciativas son:
Gente
Procesos
Tecnologa

Calidad total

QU ES CALIDAD?

Grado en que un conjunto de

caractersticas
inherentes
cumplen con unos requisitos(ISO
9000:2000)
Cumplir con los requerimientos
mutuamente acordados con el
cliente
Calidad es el suministro
100% de calidad siempre

de

En calidad, o buscamos la
excelencia voluntariamente, o
nuestra propia clientela y las
dems empresas competidoras
nos obligarn a hacerlo.

QU PRETENDE LA CALIDAD TOTAL?

Pretende controlar el proceso

de obtencin de un resultado,
sin que ocurran desviaciones
con relacin a las
expectativas.

Podemos definirla
mediante tres puntos
de vista.

Principio
Unificador

Los
resultados

Herramient
as y
Tcnicas

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

Garantiza a largo plazo, la supervivencia, el

crecimiento y la rentabilidad de una
organizacin,
al
generar
una
ventaja
competitiva resultado de ofrecer un servicio de
calidad y eliminando lo improductivo.

Mas vale apuntar a

la excelencia
y fallar, que apuntar
a la
imperfeccin y dar
en el
blanco.

OBJETIVO GENERAL

Satisfacer las necesidades

de los clientes por medio:
Aprovechamie
nto mximo
de la
confiabilidad
de los
servicios.

Cumplir con
todos los
requisitos
propuestos

Inexistencia
del deterioro
de la relacin
Recompensa
comercial
al usuario por
ocasionada
su
por reclamos
inversin/gast
respecto a no
o
conformidad
es en el
producto.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad se refiere a todas

las actividades.
La responsabilidad sobre la
calidad es individual.
En todas las actuaciones hay
que tener en cuenta los
deseos,
necesidades
y
requerimientos de los clientes.
Poner nfasis en los aspectos
preventivos .

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD TOTAL

Participacin y colaboracin
de todas las personas
Mejorar lo que se hace
Trabajo en equipo
Involucrarlos/as
en
los
procesos de mejora
Comunicacin e informacin
fluidas
Reconocimiento
a
las
personas

Beneficios que produce la Calidad Total en el

Trabajador
Satisfaccin del trabajo
Eliminacin del estrs
Garanta de estabilidad en el empleo
Orgullo de trabajar para la empresa
Deseo por la realizacin de un buen trabajo
Respeto
Gusto por las tareas

Pasos Claves en la Mejora de Calidad

Entender al Cliente

Identificar sus criterios para mejorar la

calidad

Identificar las prioridades para mejorar

la calidad

Establecer objetivos individuales y de

grupo

Planificar los pasos

Llevar a cabo revisiones regulares

Desarrollar equipos eficaces

CICLO GENERADOR DE CALIDAD

Asegurarse
Asegurarse
de
de que
que el
el
servicio
servicio se
se
este
dando
este dando
de
de acuerdo
acuerdo aa
lo
lo
especificado
especificado

Se estudia
las
necesidades
de los
clientes.

Determinar
especificacio
nes que
debe cumplir
el servicio

Se ofrece el
servicio al
mercado

Diseo del
nuevo
servicio

EL CICLO PHVA
El PHVA, ciclo de
Deming o ciclo de
control (Planear hacer ,
verificar , actuar)

Proceso esencial que

se lo debe realizar en
todas las actividades
de la empresa ya que
persigue su mejora
continua.

Se planifica lo
que se va
hacer

Lo realizamos

verificamos si
lo que
hacemos
corresponde a
lo planeado

SE
RETROALIMENTA

Actuamos de
dos maneras,
actuar para
corregir, actuar
para mejorar

QUE ES PLANEAR?
Estableciendo
los objetivos
que quiero
alcanzar.

Es definir lo
que voy a
hacer
La planeacin
incluye

Una mala
planeacin
no nos
permite
realizar una
buena
ejecucin y
tampoco
una buena
verificacin.

Identificar productos

Trasladar los
requerimientos del
cliente a
especificaciones

Identificar clientes

Identificar los pasos

claves del proceso

Determinar la
capacidad del proceso

Identificar
requerimientos de los
clientes

Identificar y
seleccionar los
parmetros de
medicin

Identificar con quien

compararse

QU ES LA EJECUCIN?

Es llevar a cabo lo planeado.

Si en la planificacin se definieron indicadores
aqu se los controla, en la ejecucin se ve la
eficacia de los mecanismos de control para llevar
a cabo lo planeado.
Es donde aparecen problemas.
Al ejecutar se:
Identifican oportunidades de mejora
Se desarrolla el plan piloto e
Implementa las mejoras

QU ES LA VERIFICACIN?

Es comprobar que lo
que hicimos va de
acuerdo a lo planeado

Ciclo de
mantenimie
nto

Estabilizacin del
proceso

Pueden aparecer
tres ciclos.

Ciclos de
correccin

Ciclo de
mejoramient
o

Corregir el problema en
ese instante.
Hacer que el problema no
vuelva a ocurrir.

determinar
oportunidades de
mejora

DNDE LO PODEMOS UTILIZAR?

En todas las operaciones y

actividades diarias

.Podemos utilizarlo en la gerencia,

empezando desde la parte de
planificacin estratgica.
Podemos hacerlo an en las
actividades del mejoramiento
Podemos utilizarlo en cada uno de los
procesos que como organizacin
ejecutamos.

EL CICLO PHVA GENERA UNA REACCION EN CADENA

Mejorar la calidad, reduce los costos,

mejora la productividad, reduce los
precios, aumenta la participacin de
mercado, supervivencia de la
empresa, provee nuevos puestos de
trabajo, aumenta la rentabilidad.

NORMAS ISO 9001

ISO
(International
Standarization
for
Organization)
Federacin
mundial
de
organismos de normalizacin.
Esta organizacin homogeneiz y reuni las
diversas normas sobre calidad en una nica
serie.
Es la cua que faltaba para la mejora continua.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de
buenas prcticas de calidad en la realizacin y
obtencin del servicio en este caso el
mantenimiento.

MANTENIMIENTO Y LAS NORMAS ISO 9000

En 1954
mantenimiento es
tomado en cuenta
por las normas ISO
9000 como un
proceso de control.

Estructura
organizacional ms
control (solicitudes,
ordenes de trabajo,
reportes, etc.)

El Objetivo de la
funcin
mantenimiento.

Que
deber
hacer para
obtener
esta
certificaci
n? El
procedimiento
deber incluir:
Estndares
adoptados

Historial (registros
histricos de M/O

debern
elaborar
manuales de
procedimientos
del Sistema de
Mantenimiento.

Referencias
(documentos )

Tratamiento de
datos (ndices,
grficos, etc.)

DIRECCIN DE LA CALIDAD

Implantacin de un sistema de calidad

Cambio en la organizacin que compromete a los directivos a
desarrollar estrategias para alcanzar los objetivos.

Etapa de control
Verificar el cumplimiento del proyecto.

Objetivo de una
empresa

Planificacin de la calidadGenerar
rentabilidad
Determina objetivos.
sustentable
Implica la existencia de un liderazgo y una cultura de calidad.

LIDERAZGO.

Es una de las cualidades mas importantes

del
supervisor
en
el
proceso
de
transformacin de una empresa. Ayuda a
las personas, mquinas y mecanismos a
realizar un mejor trabajo.
En calidad total ya no es situacin de
superioridad.
En la organizacin transformada, el rol
principal de la gerencia es:
Promover el
liderazgo en la
organizacin.

Eliminar los
obstculos
que impiden
el rendimiento

Ayudar a los
empleados a
actuar de la
mejor forma
posible

MANTENER EL LIDERAZGO SOBRE EL CRCULO

Se recomienda cambiar al lder del Crculo cada dos aos,
para dar a todos la oportunidad de fungir como tales.
El procedimiento para seleccionar al lder es por votacin y
los miembros comnmente basan su eleccin en las
siguientes capacidades de los candidatos:

1. Persuadir a los empleados del taller a unirse a la

calidad total.
2. Ensear a los miembros las nuevas herramientas o
mtodos
3. Estudiar continuamente para aumentar su propia
competencia
4. Comunicarse con otros lderes para mejorar
5. Mantener contacto con la gerencia de sus propios
talleres
6. Trabajar con los facilitadores
7. Ayudar a los nuevos miembros
8. Organizar juntas dos o tres veces al mes

LAS HERRAMIENTAS DEL MEJORAMIENTO.

Estas herramientas nos permiten mejorar un

proceso utilizando un proceso sistemtico, las
herramientas bsicas para el mejoramiento de un
proceso son siete:
o
o
o
o
o
o
o

Diagrama de causa-efecto
Hoja de verificacin
Histograma
Grfico de Pareto
Diagrama de dispersin
Grfico de control
Grficos varios.

Un Flujograma define al
proceso tal cual es.

Un
Diagrama
de
Pareto consiste en un
diagrama de barra que
categoriza los tems
que
necesitan
mejoramiento y los
organiza en orden de
frecuencia
decreciente.

Los grficos de corrida

permiten observar una
caracterstica
de
un
proceso mientras se
preserva el orden del
tiempo de los datos.

Un
Diagrama
de
Dispersin ofrece una
imagen
de
las
relaciones entre dos
variables.

Herramientas del
mejoramiento.

Los
Histograma
muestran
la
distribucin de un dato
a travs de grficos de
barras verticales.

Los Diagramas de Causa

ofrecen
un
mtodo
organizado para generar
y clasificar ideas acerca
de
las
causas
de
variacin dentro de un
proceso.

Un Grfico de Control, es
un Grfico de Corrida con
un Lmite de Control
Superior
(UCL)y
un
Lmite de Control Inferior
(LCL)
estadsticamente
determinados.

GRAFICAS

Diagrama de
dispersin

CONCLUSION
La Calidad Total es entonces un sistema que
tiene como nico objetivo la plena
satisfaccin de las necesidades del cliente,
no admitiendo ningn margen de error.
En su implementacin involucra en un alto
grado de responsabilidad sin excepcin a
toda tarea realizada y a cada individuo
relacionado con la empresa, desde un
operario de produccin hasta un proveedor,
desde una secretaria hasta el mismo cliente.