TAREA: CAPITULO 4

Fernando Ventura Caraveo

1.-

El servicio logstico al cliente debe ser cuantificado en

trminos del tiempo del ciclo del pedido promedio y de
la variabilidad del tiempo del ciclo del pedido. Que tan
satisfactorio es esto como afirmacin general del
servicio logstico al cliente? Del servicio al cliente en
general?

R= El servicio al cliente debe ser una variable

fundamental que puede tener un impacto importante
sobre la creacin de la demanda y para mantener la
lealtad del cliente.

3.-

Que resultado de la administracin de todas las actividades

en la mezcla logstica dan lugar en el servicio al cliente?
R= Es importante el servicio al cliente en cuanto a logstica, y

con frecuencia se clasifican por encima del precio del

producto, la calidad del producto y otros elementos
relacionados con el marketing, finanzas y produccin. Que
son:
- Los efectos del servicio sobre las ventas
- Los efectos del servicio sobre la preferencia del cliente

5.Cmo puede la informacin, como un sistema de rastreo de

pedido, ser un sustituto del desempeo del servicio al cliente?
R= La informacin puede ser un sustituto muy efectivo para el

servicio de desempeo porque le puede evitar costos

innecesarios al cliente, al evitarle la incertidumbre durante la
espera del pedido, puede ser por ejemplo: que se trate de un
componente que se necesita para ensamblar un artculo, y como
no existe un sistema de rastreo del pedido que defina con
exactitud el arribo de esos componentes, el cliente busca un
proveedor local, que si tiene la mercanca pero al doble del costo,
o que decida esperar a que le llegue la mercanca, y mientras
tanto ya perdi muchas horas de trabajo, pago sueldos por ese
tiempo e incluso puede llegar a perder la venta de ese producto
terminado.
As que como se puede ver la informacin para el cliente es
crucial.

7. 7.-El valor promedio de los productos para esta compaa es de $95

por unidad. El costo por incremento para el servicio mejorado era de

$ 2 por unidad pero la compaa no intento pasar por alto costos al
incrementarse el precio. En vez de ello espero que el volumen de
ventas adicionales, es el margen de ventas es del 40%.
Debe examinar la compaa con la poltica de servicio? Lacompaa si

debe examinar esta poltica de servicio ya que puede mejorarlo y en vez

de que el servicio sea mejorado por $2 puede ser por menos para que no
incremente tanto el valor y as tener ms oportunidad de crecimiento en el
mercado. Este modelo combate las objeciones al precio que se presentan,
por medio de un valor agregado al producto o servicio vendido. De esta
forma adicionando servicios adicionales se consigue dar una percepcin
de un valor mayor que recibe el cliente, por el precio que paga.
Evalu la metodologa como una forma de determinar la manera

precisa en el efecto de venta-servicio? El no tener una metodologa

perfectamente establecida es una de las causas, de pobres resultados en
las ventas.

9.Un artculo en la lnea de productos para la compaa de alimentos

analizada en la pregunta 8 tiene las siguientes caractersticas:
Tasa de respuesta de ventas=0.15% de cambio en el ingreso por 1% de cambio en

el nivel de servicio.
Margen de negocio=0.75 por caja.
Ventas anuales atraves del almacn=80,000 cajas.
Costo anual de manejo=25%
Costo de produccin estndar=10.00
Desviacin estndar de la demanda=500 cajas por un tiempo de espera de una
semana
Tiempo de espera=1 semana.

Encuentra el nivel de servicio ptimo para este artculo

R=El nivel de servicio (inventario) representa la probabilidad

esperada de no llegar a una situacin de falta de existencias. el nivel

de servicio representa una compensacin entre el coste de inventario
y el coste de la falta de existencias (que genera prdida de ventas, de
oportunidades y la frustracin del cliente, entre otras cosas).

11.Evalu los diferentes mtodos por medio de los cuales puede determinarse
una relacin de la logstica ventas-servicio. Bajo que circunstancia supone
usted que el mtodo pueda ser mas apropiado que otro? Si no se puede
establecer en forma razonable ninguna relacin ventas-servicio. Cmo
puede el responsable de logstica disear el sistema logstico?
R= sistema logstico (energtico, econmico, etc.) realizado y los costos, que

estos asu nos lleva a definir que el servicio logstico al clientes el resultado del
establecimiento de niveles de actividad logstica, por ello debe de existir en cada
organizacin una identificada relacin entre el valor del servicio fluyen en el
precio del producto final que es entregado al consumidor. una vez que conozca
en general la relacin ventas-servicio, se har corresponder los costos con el
servicio. a medida que los niveles de actividad aumentan para cumplir con las
exigencias del cliente, los costos se incrementarn a un ritmo creciente. este es
un fenmeno normal a nivel global, que se observa en la mayora de actividades
econmicas, cada vez que estas son forzadas por encima del punto mximo de
eficiencia. existe un nivel de servicio ideal, que se ese nivel de servicio ideal es el
que se debe de perseguir en la planeacin del sistema logstico. obtiene cuando
se halla la curva de contribucin de utilidades, ubicando matemticamente el
punto donde esta se maximiza, ese nivel de servicio ideal es el que se debe de
perseguir en la planeacion del sistema logstico.

13.Seale algunas de las acciones que el responsable de logstica debe llevar en caso de que el sistema
logstico falle debido a lo siguiente:
Un incendio en el almacn
Se buscara la manera ms rpida y eficiente para apagar el incendio.
Crearamos una lista de prioridades involucrando las personas afectadas y buscar la mejor manera de
resolverlo sin afectar las dems reas.
Tener un almacn con dichos productos ya terminados y a si no quedarle mal al cliente ni que se d cuenta de
dicho acontecimiento.
Una huelga de trasportistas

Buscar otra ruta que nos ayude a llegar al punto de entrega.

Midiendo distancias de desde donde se encuentra y a qu lugar tiene que llegar y si no es posible que salga
por ese medio de transporte buscar otra forma de hacer llegar el producto.
Carencia de mano de obra para procesamiento de pedido o para cumplimiento de pedido

Buscar personas que estn comprometidas con su trabajo para que en cualquiera que fueran las situaciones
no nos afecte como empresa
Escasez de materia prima clave para la manufactura

Tener un almacn con productos bsicos y los ms necesarios para que no nos falte algn material
indispensable para nuestra produccin.
El sistema de administracin de transportes basado en internet es inoperante

Tener una lista de los transportistas con datos telfonos para cuando el sistema nos falle estar preparados con
sus nmeros para realizar el trabajo del sistema manualmente.