1

CARACTERSTICAS
PERSONALES DE LOS
CLIENTES.

Cuadro #1

Opinin de los Clientes en relacin con genero,

segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort

tem

Agosto 2016
Opciones
Frecuencia
de
Absoluta
Respuesta
Femenino

Su genero es
Masculino
femenino
No respondi
masculino?"
Total

Frecuencia
Relativa

25%

75%

0%

100%

Cuadro #1
Opinin de los Clientes en relacin con
genero,
segn la encuesta aplicada en
La Ciudad de Volcn
Agosto 2016

Femenino
No respondio
25%

75%

Masculino

Cuadro #2
4

Opinin de los Clientes en relacin con su edad,

segn la encuesta aplicada en
La Ciudad de Volcn

tem

Qu edad
tiene?"

Agosto 2016
Opciones
Frecuencia
de
Absoluta
Respuesta

Frecuencia
Relativa

Menos -18
18 a 24
25 a 30
31 a 35
36 a 40
Ms de 40

1
5
1
0
0
1

12%
62%
13%
0%
0%
13%

Total

100%

Cuadro #2
Opinin de los Clientes en relacin con su
edad,
segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
13%

13%

13%

63%

Menos -18 18 a 24

25 a 30

31 a 35

Ms de 40

36 a 40

Cuadro #3
Opinin de los Clientes en relacin con residencia,
segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito resort
tem

Agosto 2016
Opciones de
Frecuencia
Respuesta
Absoluta

Frecuencia
Relativa

Panameo (a)

100%

Total

100%

Indique la
nacionalidad "

Cuadro #3
Opinin de los Clientes en relacin con la
nacionalidad,
segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016

100%

Panameo (a)

Cuadro #4
Opinin de los Clientes en relacin a el lugar de
procedencia, segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones
Frecuencia Frecuencia
tem
de
Absoluta
Relativa
Respuesta
Panam
ciudad
Especifique el
Cerro punta
lugar de
procedencia?"
Total

87%

13%

100%

Cuadro #4
Opinin de los Clientes en relacin a el
lugar de procedencia, segn la encuesta
aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
13%

88%

Panam Ciudad

Cerro punta

10

Cuadro #5
Opinin de los Clientes en relacin a con su nivel de
ingreso, segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de
Frecuencia Frecuencia
tem
Respuesta
Absoluta
Relativa
Menos - $500.00
$501.00 a
$800.00

50%

25%

2
$801.00 a
$1100.00

25%

Ingreso
estimado?"
$1101.00 a
$1400.00
$1401.00 a
$1700.00

0%

0%

Cuadro #5
Opinin de los Clientes en relacin a con su nivel
de ingreso, segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016

25%

50%

25%

Menos - $500.00
$801.00 a $1100.00
$1401.00 a $1700.00

$501.00 a $800.00
$1101.00 a $1400.00
Ms de 1700.00

Oferta Comercial

Cuadro #6
Opinin de los Clientes en relacin a con la
13 excelencia promocionales para fechas especiales,
segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones
Frecuencia Frecuencia
tem
de
Absoluta
Relativa
Respuesta
Cree usted
que el hotel
Bambito tiene
excelentes
promociones
para las fechas
especiales?"

Si
No
No los
conozco

0
0

0%
0%

100%

Total

100%

Cuadro #6
Opinin de los Clientes en relacin con la
excelencia promocionales para fechas
especiales, segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito resort
Agosto 2016

100%

Si

No

No los conozco

Cuadro #7
Opinin de los Clientes en relacin a que mes prefieren visitar al hotel,
segn la encuesta aplicada en

15

El Hotel Bambito Resort

Agosto 2016
tem

En que mes prefiere

visitar el Hotel
Bambito?"

Opciones de
Respuesta

Frecuencia
Absoluta

Frecuencia
Relativa

Enero

25%

Febrero

Marzo

Abril

12%

Mayo

Junio

12%

Julio

agosto

13%

Septiembre

Octubre

Noviembre

13%

Diciembre

25%

Total

100%

Cuadro #7
Opinin de los Clientes en relacin a que mes
prefieren visitar al hotel,
segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016

25%

25%

13%

13%

13%

Enero
Junio
Noviembre

Febrero
Julio
Diciembre

Marzo
agosto

Abril
Septiembre

13%

Mayo
Octubre

Cuadro #8
Opinin de los Clientes en relacin con la modalidad
de su visita al Hotel
segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito
Agosto 2016
Opciones
Frecuencia Frecuencia
tem
de
Absoluta
Relativa
Respuesta
Con
4
50%
familiares
Cul es la
modalidad de
su visita al
hotel?"

En grupo

37%

En pareja

13%

Solitario

Total

100%

Cuadro #8

Opinin de los Clientes en relacin

con la modalidad de su visita al Hotel
segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito
Agosto 2016
13%

50%
38%

Con familiares
Solitario

En grupo

En pareja

Cuadro #9
Opinin de los Clientes en relacin con las razones por las que
usted visita al Hotel Bambito
segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de
Frecuencia
Frecuencia
tem
Respuesta
Absoluta
Relativa
Vacaciones

30%

Eventos especiales

27%

Negocios o trabajo

0%

0%

9%

0%

9%

Descansar relajarse

26%

Visitar familiares y
amigos

9%

23

100%

Convenciones,
Cules son las seminarios, etc.

razones por las

que usted visita
el hotel Bambito
?"

Clima y vegetacin
Conocer otras
culturas
Visitar atractivos
tursticos

Total

Cuadro #9
Opinin de los Clientes en relacin con las
razones por las que usted visita al Hotel
Bambito
segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
26%
9%

Vacaciones
Eventos especiales

9%
9%

Negocios o trabajo
Convenciones, seminarios, etc.
Clima y vegetacin
Conocer otras culturas
Visitar atractivos tursticos
Descansar relajarse
Visitar familiares y amigos

17%
30%

Cuadro #10
Opinin de los Clientes en relacin el tiempo que
permanece hospedado en el Hotel
Segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
tem

Qu tiempo
aproximadam
ente
permanece
hospeda en el
Hotel?

Opciones de
Respuesta

Frecuencia
Absoluta

Frecuencia
Relativa

2 das
3 das
5 das
1 semana

1
2
2
3

12%
25%
25%
38%

Total

100%

Cuadro #10
Opinin de los Clientes en relacin el tiempo
que permanece hospedado en el Hotel
Segn la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016

38%

25%
13%

25%

2 das 3 das

5 das

1 semana

Cuadro #11
Opinin sobre los Clientes acerca se le gustara recibir
informacin sobre los productos, servicios y actividades
del hotel
Segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de
Frecuencia Frecuencia
tem
Respuesta
Absoluta
Relativa
Le gustara
Si
6
75%
No
0
0%
recibir
No Respondi
2
25%
informacin
sobre los
productos,
servicios y
Total
8
100%
actividades
del Hotel
Bambito
Resort?

Cuadro #11
Opinin sobre los Clientes acerca se le
gustara recibir informacin sobre los
productos, servicios y actividades del hotel
Segn la encuesta aplicada
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016
25%

75%

Si

No

No Respondi

Cuadro #12
Opinin de los Clientes acerca del medio de comunicacin
donde le gustara que le informaran, segn la encuesta
aplicada la
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de
Frecuencia
Frecuencia
tem
Respuesta
Absoluta
Relativa
Correo electrnico
5
41%
Redes sociales
5
42%
Qu rea
Medios Masivos
del
(TV, radio,
supermercad
2
17%
peridico, revista,
o cree usted
etc.)
que debe
Agencias de viajes
0
0%
mejorar?
Otros. explique
0
0%
Total
12
100%

Cuadro #12
Opinin de los Clientes acerca del medio de
comunicacin donde le gustara que le
informaran, segn la encuesta aplicada la
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016

42%
17%

42%

Correo electrnico
Redes sociales
Medios Masivos (TV, radio, peridico, revista, etc.)
Agencias de viajes
Otros. explique

Cuadro #13
Opinin de los Clientes acerca de la oferta turstica del hotel, segn la
encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
tem

Qu recuerda
haber visto o
escuchado sobre
la oferta turstica
del Hotel
Bambito?

Opciones de
Respuesta

Frecuencia
Absoluta

Frecuencia
Relativa

Si

12%

No

75%

No Respondi

13%

Total

100%

Cuadro #13
Opinin de los Clientes acerca de la oferta
turstica del hotel, segn la encuesta
aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
13%

75%

13%

Si

No

No Respondi

Cuadro #14
Opinin de los Clientes sobre la publicidad y promociones de sus
productos y servicios, segn la encuesta aplicada
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
tem

Cree usted
que el Hotel
Bambito Resort
tiene una
buena
publicidad de
las
promociones de
los productos y
servicios?

Opciones de Respuesta

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

si

0%
13%

Parcialmente

0
7
1

Total

100%

No

87%

Cuadro #14
Opinin de los Clientes sobre la publicidad y
promociones de sus productos y servicios,
segn la encuesta aplicada
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016

13%

88%

si

No

Parcialmente

Cuadro #15
Opinin de los Clientes sobre las veces que ha
visitado el Hotel, segn la encuesta aplicada

tem

El Hotel Bambito Resort

Agosto 2016
Opciones de Frecuencia Frecuencia
Respuesta
Absoluta
Relativa
Una vez

Cuntas
veces a
visitado el
hotel ?

Dos veces
Cuatro veces
Diez veces
Total

5
1
1
1

62%

100%

12%
13%
13%

Cuadro #15
Opinin de los Clientes sobre las veces
que ha visitado el Hotel, segn la
encuesta aplicada
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016

13%

13%

13%

63%

Una vez
Diez veces

Dos veces

Cuatro veces

Cuadro #16
Opinin de los Clientes sobre lo que influye en su decisin
para visitar el Hotel, segn la encuesta realizada
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de
Frecuencia Frecuencia
tem
Respuesta
Absoluta
Relativa
Familiares o amigos
25%
2
Empresas donde
Qu o
25%
2
trabaja
quienes
Publicidad en medios
influyeron en
masivos(TV, radio,
0%
su decisin
peridico, revistas,
de visitar el
0
etc.)
Hotel
Agencias de viajes
0%
0
Bambito?
Otros explique
50%
4
Total
8
100%

Cuadro #16
Opinin de los Clientes sobre lo que influye en
su decisin para visitar el Hotel, segn la
encuesta realizada
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016

50%

25%

25%

Familiares o amigos
Empresas donde trabaja
Publicidad en medios masivos(TV, radio, peridico, revistas, etc.)
Agencias de viajes
Otros explique

Cuadro #17
Opinin de los Clientes sobre la recomendacin
del hotel a otras persona , segn la encuesta
aplicada
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de Frecuencia Frecuencia
tem
Respuesta
Absoluta
Relativa
Recomend

ara usted a
Si
100%
8
otras
No
0%
0
personas
que visiten
el Hotel
Total
8
100%
Bambito?

Cuadro #17
Opinin de los Clientes sobre la
recomendacin del hotel a otras persona ,
segn la encuesta aplicada
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016

100%

Si

No

Cuadro #18
Opinin de los Clientes sobre en cuanto mejorar distintos
aspectos del hotel segn la encuesta aplicada
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
tem
Usted esta
de acuerdo con
las
promociones y
descuentos de
los productos y
servicios que
brinda el
hotel

Opciones de
Respuesta

Frecuencia
Absoluta

Frecuencia
Relativa

Si

0%

No

0%

No los conozco

100%

Total

100%

Cuadro #18
Opinin de los Clientes sobre en cuanto mejorar
distintos aspectos del hotel segn la encuesta
aplicada
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016

100%

Si

No

No los conozco

Cuadro #19
Opinin de los Clientes acerca las
recomendaciones que brindaran al hotel, segn la
encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de Frecuencia Frecuencia
tem
Respuesta
Absoluta
Relativa
Ms animacin
37%
3
turstica
Qu
Mejor atencin
25%
2
recomendaci
Mejorar la
n hara
oferta
13%
para mejorar
1
comercial
el hotel?
No respondi
25%
2
Total

100%

Cuadro #19
Opinin de los Clientes acerca las
recomendaciones que brindaran al hotel, segn
la encuesta aplicada en
El Hotel Bambito Resort
Agosto 2016
13%
25%

25%

38%

Ms animacin turstica

Mejor atencin

Mejorar la oferta comercial

No respondi

Cuadro #20
Opinin de los Clientes acerca de los aspecto
que debe mejorar en cuanto a infraestructura ,
segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de Frecuencia Frecuenci
tem
Respuesta
Absoluta a Relativa
Restaurante
0%
0
Qu
Bar
25%
2
infraestruct
reas de
75%
ura del
piscina
6
hotel cree
Saln de
0%
usted que
eventos
0
deben
mejorar?
Total
8
100%

Cuadro #20
Opinin de los Clientes acerca de los aspecto
que debe mejorar en cuanto a infraestructura ,
segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016
75%

25%

Restaurante

Bar

reas de piscina

Saln de eventos

Cuadro #21
Opinin de los Clientes acerca de las redes
sociales que utiliza con frecuencia, segn la
encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de Frecuencia Frecuenci
tem
Respuesta
Absoluta a Relativa
Facebook
39%
5
Instagram

Qu
Twitter
infraestruct
Google+
ura del
hotel cree Paginas webs
usted que
Tripavisor
deben
mejorar?
Otros
Total

38%

8%

0%

0
0
2

13

0%
0%
15%
100%

Cuadro #21
Opinin de los Clientes acerca de las redes sociales
que utiliza con frecuencia, segn la encuesta
aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016

8%

15%

38%

38%

Facebook

Instagram Twitter Google+ Paginas webs

Tripavisor

Otros

45

Falta la pregunta 18

Cuadro #22
Opinin de los Clientes acerca informacin en
redes sociales, segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de Frecuencia Frecuenci
tem
Respuesta
Absoluta a Relativa
les
Si
0%
8
No
100%
0
gustara ver
u obtener
informacin
interactiva
sobre el
Total
8
100%
hotel en
redes
sociades?

Cuadro #22
Opinin de los Clientes acerca informacin en
redes sociales, segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016

100%

Si

No

Cuadro #23
Opinin de los Clientes sobre la atencin que
brinda el hotel, segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de Frecuencia Frecuenci
tem
Respuesta
Absoluta a Relativa
Esta
usted
satisfecho
con la
atencin al
cliente?

Si

No

Parcialmente

Total

13

100%

Cuadro #23
Opinin de los Clientes sobre la atencin que
brinda el hotel, segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016

50%

50%

Si

No

Parcialmente

Cuadro #24
Opinin de los Clientes sobre la atencin que brinda el hotel,
segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016
Opciones de
Frecuencia
Frecuencia
tem
Respuesta
Absoluta
Relativa
Si su
Todos los aspectos
50%
2
No hubo mucho
respuesta fue
25%
contacto
1
negativa o
Ms interaccin
parcial en
25%
con los clientes
1
cuanto a la
atencin
explique en que
deberan
Total
4
100%
mejorar y en
que rea
especficamente
?

Cuadro #24
Opinin de los Clientes sobre la atencin que
brinda el hotel, segn la encuesta aplicada en
El hotel Bambito Resort
Agosto 2016
25%

25%

50%

Todos los aspectos

No hubo mucho contacto
Ms interaccin con los clientes