HABILIDADES

SOCIALES
Y MANEJO DE
CONFLICTOS

Lic. Yovana Tomas Campuzano.

Qu son Habilidades Sociales?

LasHabilidades Socialesson un arte de

relacionarse con las personas y el mundo que

le rodea. Son conductas adecuadas para
conseguir un objetivo ante
situacionessocialesespecficas. Nos sirven
para desempearnos adecuadamente ante los
dems. Son formas de comunicarnos tanto
verbal como no verbalmente con el otro.

Caractersticas de las
Hab.Sociales:
No son innatas : se adquieren a travs del

aprendizaje.
Son necesarias para el desarrollo integral de las
personas
Son inconscientes.
Son reciprocas por naturaleza.
Incluyen conductas verbales y no verbales.
Estn determinadas por el reforzamiento social
(positivo o negativo)

Cmo podemos manejar y resolver

conflictos con las habilidades sociales?
Debemos tener y desarrollar lo siguiente

constantemente en nosotros mismos y en los

dems (y sobre todo estar sinceramente
dispuestos a aprenderlos):
a.- Siendo asertivos (saber
relacionarse y expresar lo que sentimos,
deseamos y queremos con firmeza y
seguridad).

b.-Siendo proactivos (tener iniciativa,

motivacin y fomentar las buenas relaciones en
diversos mbitos y niveles).
Las Personas proactivas ,Se mueven por valores
cuidadosamente meditados y seleccionados:
pueden pasar muchas cosas a su alrededor pero
son dueas de cmo quieren reaccionar ante esos
estmulos. Centran sus esfuerzos en el crculo de
influencia: se dedican a aquellas cosas con
respecto a las cuales pueden hacer algo. Su
energa es positiva, con lo cual amplan su crculo
de influencia.

Cualidades de una persona proactiva

Responsabilidad ante su vida.
Antepone los valores a sus sentimientos.
Son tan felices como ellos quieren.
Autorregulacin.
Responsabilidad para cumplir

metas y objetivos.
Las empresas necesitan personas
con proactividad

C.-Tener autoconocimiento (Estar

conscientes de nuestra forma de actuar y
pensar en cada uno de nosotros).
Autoconocimiento no se trata solo de conocer
nuestras fortalezas y debilidades: tambin de
reconocer y gestionar bien nuestras
emociones y de cultivar la seguridad o
confianza en nosotros mismos.

d.-Tener empata

(saber llegar a los dems con

real convencimiento, comunicacin y participacin).
La empata no es innata es una cualidad que se puede
desarrollar
Caractersticas:
Se ajusta a las situaciones.
Sabe escuchar, pero mejor aun sabe cuando hablar.
Influencia y regula las emociones del otro.
Escucha con atencin y esta dispuesta a descubrir los

problemas.
Es abierta y flexible a las ideas.
Apoya y ayuda.
Es solidaria.
Recuerda los problemas y
le da solucin

e.-Siendo lderes (saber guiar, manejar,

incentivar y manejar al grupo o grupos con buenos
ideales).
Lder es toda aquella persona que tiene el potencial
de influencia sobre los dems, quienes siguen
gustosamente sus instrucciones.
Liderazgo es el conjunto de actividades
desarrolladas por el lder, convertidas en un estilo
de direccin para influir en el comportamiento de
sus colaboradores con el fin de alcanzar los
objetivos determinados.

f.-Siendo conciliadores (saber buscar

soluciones para ambas partes y no para uno
mismo sin conveniencia alguna).
Ser conciliador es un mecanismo para la
solucin de un conflicto, donde dos o mas
personas tienen sus diferencias.

Estrategias para resolver un conflicto:

Son 5 estrategias para resolver un conflicto , donde
cada una de ellas se puede utilizar dependiendo el
grado de asertividad y cooperacin exhibido por las
partes implicadas. Estas son:
1 Lacolaboracin, queintenta satisfacer por
completo a todo el mundo. sta requiere de alta
asertividad y colaboracin por ambas partes
implicadas.
2 Laacomodacin,dondese nos indica la voluntad
de una de las partes de satisfacer las necesidades de
la otra dando igual las suyas propias. Requiere de
mucha cooperacin y casi ninguna asertividad.

3-Elcompromiso, la reina de las estrategias

para resolucin de conflictosdonde

conseguimos un equilibrio en ambas partesy
donde se garantiza que todos queden
satisfechos.
4-Lacompetencia, dondese garantiza que
una persona gana a expensas de todas las
dems. Que opinis de esta estrategia
vosotros?
5-Laevasin, quese concibe cuando
queremos evitar el problemaaunque
signifique que ninguna de las partes se quede
satisfecha