EL CONFLICTO

Definicin de conflicto
Definicin

etimolgica.
El diccionario de la Real Academia define el
trmino como " Combate, lucha, pelea"
procede de la voz latina conflictus que es un
compuesto del verbo flgere, flicum.
Ya vemos en esta definicin nominal como se
encierra en esta palabra el concepto de
choque, de encuentro violento 'no amistoso'
entre dos o ms personas, grupos o
instituciones.

 Definicin

general.

La palabra conflicto puede entenderse de dos maneras: la

primera, hace referencia a los dilemas intrapersonales
con los que cada individuo se enfrenta a lo largo de su
vida (p.e. la eleccin de un trabajo ante dos alternativas
deseables).
La segunda manera de entender el conflicto tiene que ver
con el tipo de problemas que se presentan entre dos o
ms partes, las cuales pueden ser individuos, grupos,
organizaciones, etc.

Tipos de conflictos.
De acuerdo al campo en que se desarrollan:
Esta clasificacin, tomada de "Manejo de
Conflictos" de Mauro Rodrguez agrupa al
conflicto de la siguiente manera:
De orden fsico :
Dadas dos opciones resulta fsicamente
imposible escoger ambas, teniendo al fin que
decidirse por una. Por ejemplo, alguien intenta
meter 20 cojines en un bal y no caben.

Tipos de conflictos.
De

orden biolgico:
Se consideran las enfermedades, el cansancio
y el envejecimiento como conflictos.

 De

orden psicolgico intrapersonal:

Una persona puede sufrir conflicto entre sus
deseos incompatibles, entre sus anhelos de
desarrollo y sus sentimientos de culpa, entre
sus tareas y sus habilidades, etc.

 De

orden interpersonal:
Los conflictos de caracteres, gustos,
necesidades y opiniones entre dos o ms
personas.

 De

orden social organizacional:

Se consideran aqu los conflictos familiares,
laborales, legales, conflictos ideolgicos en
distintas materias (ciencia, religin, poltica),
conflictos de clases, sexos, generaciones,
razas, jerarquas y pases, etc.

 Segn

el comportamiento de las partes

involucradas:
Alan C. Filley, por su parte, considera que los
conflictos deben clasificarse de acuerdo a
como se enfrentan las partes involucradas.
As en su libro "Solucin de conflictos
interpersonales"4
2.2.1
Conflictos
competitivos: el autor seala que los
conflictos pueden ser:

 Conflictos

competitivos:
El autor seala que los conflictos pueden ser:
Segn Filley, cuando se dan este tipo de
situaciones, slo una de las partes puede
salir victoriosa, mientras que la otra pierde en
su totalidad. La forma en que ambas partes
se relacionan est regida por una serie de
reglas. En estas situaciones competitivas, las
partes se esfuerzan por alcanzar metas que
son mutuamente incompatibles.

 Conflictos

perturbadores:
Al contrario del anterior, en este tipo de
conflictos las partes no siguen una serie de
reglas aceptadas mutuamente ni su
preocupacin primordial es vencer. En
cambio, s pretenden derrotar o perjudicar al
contrario. Para ello, utiliza medios acordes
con sus pretensiones y la atmsfera es de
tensin, ira o temor.

 Segn

el tipo de preocupacin de las partes

Conflictos de metas u objetivos:

Los conflictos de acuerdo al tipo de preocupacin
que tienen las partes.
Tenemos: Los fines buscados por las partes son
aparentemente incompatibles o divergentes.
Estas metas, por ejemplo, pueden tomar la forma
de satisfaccin de necesidades personales, de
cumplir con las responsabilidades o con los
objetivos encargados, o la de conseguir recursos
escasos. La bsqueda de las metas de cada
parte amenaza u obstruye el logro de las metas
de la otra.

 Conflictos

de juicios:
Llamados tambin conflictos cognoscitivos.
Aqu, una parte percibe que la otra ha
llegado a una conclusin diferente o errnea
respecto a la que considera correcta en un
sentido emprico.

 Conflictos

de normas:
Centrado en la expectativa de una parte acerca
de cmo otra debera comportarse. stas
expectativas pueden comprender varios tipos
de estndares en lo que se refiere a
"comportamiento adecuado". Por ejemplo, la
tica, la nocin de equidad o la de justicia, el
cumplimiento de los status jerrquicos, y
varias otras normas del sistema social.

Segn el tipo de problema existente.

Por ltimo, Walton clasifica a los conflictos de acuerdo a si
los problemas que lo causan son sustantivos o
emocionales
Conflictos sustantivos:
As pues, los conflictos pueden ser: Este conflicto surge si
el problema que lo causa es sustantivo o real. Es decir,
surge, si los desacuerdos se dan en polticas y prcticas,
competencia por los recursos limitados y concepciones
discrepantes sobre los papeles y funciones. Este
conflicto requiere negociacin y solucin de problemas
entre los protagonistas, as como intervenciones
conciliadoras. Este proceso es bsicamente cognoscitivo.

 Conflictos

emocionales:
El conflicto surge si el problema es emocional.
Implica sentimientos negativos entre las
partes como la ira, desconfianza, desprecio,
resentimiento, temor y rechazo. Adems,
tiende a crear desacuerdos que ayudan a los
protagonistas a diferenciarse y separarse
uno del otro.

 LAS

CONDICIONES PREVIAS AL
CONFLICTO.

 Jurisdicciones

ambiguas:
Cuando los lmites de la jurisdiccin de cada
una de las partes son ambiguos, el conflicto
ser mayor. Es as que, cuando dos partes
tienen responsabilidades relacionadas, sin
que sus fronteras estn claras, hay ms
posibilidad de conflicto entre ellas. Y, por el
contrario, cuando sus papeles estn bien
definidos, entonces cada una de las partes
espera un cierto tipo de comportamiento por
parte de la otra, y se presentan menos
oportunidades de desacuerdo

 Conflicto

de inters.
Cuando existe un desacuerdo en los intereses
de las partes, habr un conflicto. Esto puede
suceder cuando los recursos disponibles son
limitados, si un parte desea aumentar su
fraccin de recursos significa que otra tendr
que ceder parte de los suyos. Es decir,
ambas perciben que la ganancia de una
significar la prdida de la otra

Qu hacemos con los

conflictos?
En muchas relaciones
se trata de evitar todo
tipo de conflicto, porque
nuestra cultura tiende a
desvalorizar y crear
cierto temor frente a las
diferencias de opinin o
a situaciones que nos
llevan a tener que
presentarnos como
diferentes a otros.
Nuestra tendencia ms
bien es a ser lo ms
parecidos posibles entre
todos y evitarlos.

 Otras

veces estar en un conflicto con

alguien se interpreta como estar contra
esa persona y tener que ganar.

CONFLICTO INTERPERSONAL
Situacin

de desacuerdo, entre dos o ms

personas, en la que cada una de las partes
tiene intereses o posiciones contrapuestas.
(Elia Roca).

CONFLICTO INTERPERSONAL

LLamaremos conflicto a una situacin social, familiar, laboral,

de pareja o personal que coloca en contradiccin y pugna, por
distintos intereses o motivos, a personas, parejas, familias,
creencias religiosas, grupos tnicos, entre otros.

Entendemos por contradiccin, la manifestacin de

incompatibilidades entre personas frente alguna situacin.

Pugna se refiere a la accin de oponerse a la otra persona, la

lucha por imponer el propio punto de vista.

Es importante destacar que no existe conflicto por el solo

hecho de pensar distinto, sino que ste aparece cuando frente
a un asunto cada una de las partes piensa o cree tener la
razn, o saber cul es el camino para encontrar la solucin. As
se produce el encuentro de ideas opuestas o pugna.

 Dado

que los conflictos son inevitables,

la posicin ms acertada ante ellos es
aceptar su existencia como algo normal y
aprender a manejarlos de forma
constructiva.

Sabemos que nuestro mundo

depende en gran medida de la
forma o perspectiva con la cual lo
miramos. Es decir de nuestra
interpretacin personal. Frente a
un vaso con agua, por ejemplo,
podemos decir igualmente que
est medio vaco o que est
medio lleno.

De qu forma entendemos y
asumimos los conflictos?

La forma en la que los miremos

incidir en nuestras estrategias o
maneras de enfrentarlos.

DIFERENTES FORMAS DE
ENTENDER LOS CONFLICTOS
-

As, hay quienes

piensan que el
conflicto tiende a
desestabilizar a las
personas y causarles
un dao o dolor, por
lo que es habitual y
comprensible que
estas personas
tiendan a evitarlo o
eliminarlo.

 Por

otra parte, mucha gente piensa que

conversar, abordar un conflicto puede ser
una manera de abrir la puerta a muchos
otros conflictos, algo as como una bola de
nieve que crece a partir de un pequeo
ncleo y luego es imparable.

Otras personas, en cambio,

ven los conflictos como algo
que no se puede evitar y que
provienen
de
muchos
factores. Comprenden que un
conflicto es algo natural que
ocurra y que puede ser un
desafo
interesante
de
crecimiento y comprensin
del otro, ms all de que sea
difcil enfrentarlo.

CUAL ES TU FORMA DE
ENTENDER LOS
CONFLICTOS?

Los conflictos surgen

comnmente de asuntos como:
Diferencias

en cuanto a intereses,
necesidades y deseos de cada uno.
Diferencia de opinin de un proceso a seguir
(cmo hacer las cosas).
Criterio a seguir para tomar una decisin.
Criterio de reparticin de algo (quin se lleva
qu parte).
Diferencia de valores.

Tipos de conflictos

Conflictos con intereses excluyentes o competitivos. La situacin

es tal, que el hecho de que una persona obtenga lo que quiere
implica que la otra persona no puede conseguirlo.
Conflictos entre personas con posiciones enfrentadas pero con
intereses compatibles. Los intereses de las personas no son
excluyentes, ambos pueden lograr lo que desean sin tener que
renunciar a nada.
Conflictos de roles. Cuando cada persona espera algo diferente
de la relacin.
Conflictos debidos a pensamientos irracionales de una o ambas
partes. Se perciben las situaciones o relaciones de forma
distorsionada o irracional. Ejemplo: una persona desconfiada
que interpreta el comportamiento del otro suponiendo que quiere
perjudicarle. Los pensamientos y creencias irracionales
desempean un papel fundamental en los conflictos.

Actitudes asertivas ante los

conflictos
Evitar

o reducir ciertos conflictos.

Dialogar
Buscar soluciones gano-ganas
Diferenciar entre posicin e
inters.
Negociar
Tcnica de solucin
de problemas.

Somos responsables de lo que

decimos

Somos responsables de lo que

hacemos con lo que pensamos y
sentimos.

Somos responsables de lo que

hacemos