2.

INTRODUCCIN AL COMERCIO
ELECTRNICO

Qu es el comercio electrnico?

Segn la Organizacin para la Cooperacin y

el Desarrollo Econmicos (OCDE)
(www.oecd.org) define al comercio
electrnico como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e
informacin a travs de las redes de
comunicacin.
Comercio electrnico es la utilizacin de
ordenadores interconectados entre ellos para
crear y transformar las relaciones de negocios
entre las empresas y entra stas y sus clientes
(Bachs, Lpez-Jurado, Yaguez, 2002).

Factores tecnolgicos que provocaron este

crecimiento:

Las tecnologas de informacin: Permiten la

automatizacin de muchos procesos y la
reduccin de costes y una mejora en los
tiempos de realizacin.

Las telecomunicaciones: Permiten la

transmisin fiable de la comunicacin entre
empresas y personas.

Esto significa mejora de procesos,

transformacin y reingeniera de los
mismos y la capacidad de compartir
informacin entre empresas y sus clientes
o proveedores.

Servicios Bsicos para e-commerce

Aplicaciones de negocio

Aplicaciones llamadas de <<backoffice>>

que soportan los procesos de negocio de la
empresa (gestin de pedidos, gestin de
clientes, logstica, compras, etc)

Comunicaciones

Son el elemento bsico para la conectividad,

llamado Internet.

Gestin de informacin

Herramientas que realicen y procesen la

informacin interna y externa de la empresa.

Servicios de seguridad

Garantizar que cualquier transaccin

comercial se haya realizado correctamente y a
satisfaccin de ambas partes (clienteproveedor), sin posibilidad de que la
informacin pueda ser alterada.

Grficamente
Comunicacin

Fomentado el desarrollo de nuevas directrices,

leyes y regulaciones en los pases para el
proceso de compra y venta.

En abril de 1998,el Comit de Polticas del

Consumidor de la OCDE comenz a desarrollar
un conjunto de directrices generales para
proteger a las consumidores que utilicen el
comercio electrnico.

Las directrices representan una recomendacin

a los gobiernos, proveedores, consumidores y
sus representantes, para la proteccin de los
consumidores de comercio electrnico.

El propsito de las directrices.

Proveer un marco y un conjunto de principios que ayuden a:

I) A los gobiernos en la revisin, formulacin e instrumentacin de polticas, leyes,

prcticas, y regulaciones si fueran necesarias, para la proteccin del consumidor
en el contexto del comercio electrnico;

II) A las asociaciones de proveedores, las asociaciones de consumidores y los

organismos de autorregulacin, para que sirvan como gua de las principales
caractersticas que deben ser consideradas en la revisin, formulacin e
instrumentacin de esquemas autorregulatorios de proteccin del consumidor en
el contexto del comercio electrnico,

III) A los propios proveedores y los consumidores que establezcan relaciones a

travs del comercio electrnico, proveyndoles de una gua clara de las principales
caractersticas sobre el manejo y entrega de informacin y las prcticas
comerciales que los proveedores deben observar y los consumidores deben
esperar, en el contexto del comercio electrnico.

La OCDE es uno de los foros multilaterales

que ms estudios ha llevado a cabo en torno
al fenmeno del comercio electrnico.

As mismo, con el fin de que los consumidores

estn debidamente resguardados. la OCDE
adopt en 1999 los Lineamientos para la
Proteccin del Consumidor en el contexto del
Comercio Electrnico.

Lineamientos para la Proteccin

del Consumidor en el contexto
del Comercio Electrnico

Desarrollos de la publicidad en lnea, comercio

transfronterizo, y proteccin en pagos.

Retos para los consumidores y para aquellos responsables

de disear las polticas pblicas en torno al comercio
electrnico y alrededor de aspectos inclusive ms
novedosos como el comercio mvil.

Los derechos y las obligaciones de los consumidores en las

transacciones consumidor a consumidor (C2C) y el rol de los
intermediarios en ese contexto.

Temas asociados con la compra, venta y el intercambio de los

consumidores de una creciente variedad de productos
digitales.

Transparencia y prcticas justas de mercado asociadas con la

creciente participacin y creatividad de los consumidores en
el ambiente digital.

La proteccin de los nios, quienes estn expuestos a

mayores riesgos.

Responsabilidad en el comercio electrnico. Informacin,

conciliacin de una disputa y ejecucin de las leyes de
proteccin al consumidor en las transacciones de comercio
electrnico que plantean retos en las polticas en curso.

El crecimiento

La penetracin de banda ancha y el

crecimiento en el uso de los dispositivos
mviles han impulsado el comercio
electrnico.

El Comercio Electrnico puede ofrecer a los

consumidores beneficios nuevos y
sustanciales, incluyendo la conveniencia,
acceso a un amplio rango de bienes y
servicios, y la posibilidad de reunir y comparar
informacin sobre tales bienes y servicios;

Factores de cambio de la nueva economa

Economa empresarial

Factores de cambio de la nueva economa

Polticos

Factores de cambio de la nueva economa

Culturales

Factores de cambio de la nueva economa

Tecnolgicos

Factores de cambio de la nueva economa

Mercado

Cambios que se generan en las empresas

Cambios que se generan en las empresas

Cambio en los modelos de gestin empresarial

El comercio electrnico en las empresas
genera cambios principalmente en 3
dimensiones de negocio:
1. Procesos Internos
2. Fuerza de ventas
3. Posicionamiento en el mercado

1. Procesos Internos

La funcin del marketing es la de informar,

recordad y persuadir a los clientes de las
cualidades no slo de los productos ofrecidos
sino tambin de la marca que ofrece estos
productos.
Se tiene la capacidad de obtener interaccin
con los clientes , para establecerse un canal
bidireccional.

El tener un canal bidireccional permite a las

empresas tener la capacidad de personalizar
el mensaje.
Capacidad de obtener respuesta inmediata,
ya sea positiva o negativa.

Servicios ms destacados de los deptos de

marketing
Grupos de discusin.

2. Fuerza de ventas

Tienen nivel competitivo ms alto

Agilizan la venta y entrega del producto
Mejora del servicio al cliente
Reduccin de costes de venta
Simplificacin en el proceso de compra
Ampliacin geogrfica del mercado.

Impacto en las ventas

Distribuidores

3. Posicionamiento en el mercado

Una de las ventajas del internet es que te

permite tener informacin de los productos y
campaas de las empresas de la
competencia.

Modelos de negocio competidores:

Tienda virtual
Centros
Portales
Proveedores
Buscadores
comerciales
de contenidos

Comercio electrnico, critico para la empresa

actual

En la historia de la humanidad se han

producido muchos cambios que han
provocado la aparicin de nuevos modelos de
empresas y tambin la desaparicin de las
que no han sabido adaptarse. La clave est en
entender cmo se modifican las
caractersticas del mercado.

El comercio electrnico es un cambio profundo

en la manera de concebir los procesos de
negocio de la empresa, incluyendo en este
sentido el proceso de ventas como un ms de
los realizados por una empresa.

Retos del comercio electrnico

La implantacin en la red supone para la

empresa el asumir una serie de desafos que
se presentan y convertirlos en oportunidades.
De su asuncin y aprovechamiento depender
la situacin y obtencin de ventajas
competitivas en la red.