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CONTENIDO

COMPETENCIAS BSICAS
Orientacin de servicio al cliente
Habilidad social
Comunicacin y expresin
Orientacin al logro
Autocontrol y madurez emocional
Auto organizacin
Multifuncionalidad

COMPETENCIAS PARA CADA CARGO


COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS, GERENCIALES Y DE
SUPERVISIN
Identificacin de metas estratgicas
Administracin de recursos
Direccin de proyectos
Delegar responsabilidades
Administracin del cambio
Reclutar y seleccionar a otros
Administrar el desempeo y desarrollo de potenciales
Control
Toma de decisiones

COMPETENCIAS INTERPERSONALES, NEGOCIACIN, AYUDA Y


SERVICIO
Habilidad social
Orientacin y servicio al cliente
Comunicacin y expresin
Influencia e impacto
Facilitacin de grupos, trabajo en equipo y cooperacin
Negociacin
CARACTERSTICAS INTELECTUALES
Pensamiento analtico / Solucin de problemas
Pensamiento estratgico
Pensamiento operativo
Innovacin
COMPETENCIAS DE EFECTIVIDAD PERSONAL
Liderazgo
Auto confianza
Auto control y madurez emocional
Flexibilidad
Auto direccin
Tolerancia a la frustracin
Multifuncionalidad
Trabajo bajo presin

COMPETENCIAS DE EFECTIVIDAD PERSONAL


Orientacin al logro
Auto organizacin
Iniciativa
Bsqueda y manejo de la informacin

COMPETENCIAS BSICAS
ORIENTACIN DE SERVICIO AL CLIENTE
Es la capacidad de enfocar esfuerzos en pro del servicio, logrando
satisfacer no solo necesidades, sino tambin expectativas de los clientes
tanto internos como externos.
Tiene relacin con: competencias interpersonales de negociacin, ayuda y
servicio.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Entabla relacin fcilmente con clientes internos o externos,
activos y
potenciales.
Escucha con atencin a su cliente.
Analiza al cliente y sus necesidades especficas.
Encuentra y determina las soluciones ms adecuadas a las
necesidades del cliente.
Brinda valor agregado a su labor con el cliente.
Hace seguimiento y acompaamiento al cliente.

HABILIDAD SOCIAL
Es la capacidad de establecer y conservar relaciones interpersonales
basadas en la cordialidad, la empata, la asertividad, la amabilidad y la
cooperacin con las dems personas.
Tiene relacin con: competencias interpersonales de ayuda y servicio.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Con facilidad entabla conversacin con personas extraas o
desconocidas.
Se destaca por su cordialidad y amabilidad en el trato con los
dems.
Prefiere labores relacionadas con el intercambio con otras
personas.
Se muestra colaborador y cooperativo ante las necesidades de
las personas que le rodean.
Tiene la capacidad de dar respuestas adecuadas y convincentes
a otras personas aun en momentos de desacuerdo.

COMUNICACIN Y EXPRESIN
Habilidad para interpretar y transmitir de manera adecuada, clara y
oportuna la informacin tanto de forma verbal, no verbal y escrita.
Tiene relacin con: competencias interpersonales de ayuda y servicio,
habilidades administrativas, gerenciales y de supervisin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Se expresa de manera adecuada, clara y coherente.
Escucha a su interlocutor posibilitando el dilogo y
entendimiento entre las dos partes.
Va ms all de la expresin verbal, observando y analizando
formas de expresin no verbal como gestos, movimientos o
ademanes.
A nivel escrito redacta con facilidad lo que desea expresar.

ORIENTACIN AL LOGRO
Enfoque personal hacia el alcance de objetivos y metas de manera exitosa.
Tiene relacin con: Efectividad personal, competencias de orientacin al
logro y accin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Se rige por el cumplimiento de metas y objetivos trazados.
Ante las dificultades persiste hasta lograr lo que se propone.
Observa en las dificultades posibilidades de crecimiento y toma
de experiencia.

AUTO CONTROL Y MADUREZ EMOCIONAL


Capacidad para controlar emociones, sentimientos y reacciones,
desarrollando un comportamiento adecuado a los requerimientos del
entorno.
Tiene relacin con: todas las competencias.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza de forma racional diferentes situaciones o problemticas
que acontecen.
Tiende a no involucrar emociones o sentimientos personales de
ndole subjetivo con su que hacer laboral.
Sus reacciones ante una situacin, problemtica o dificultad
tienden a enmarcarse en los trminos de la racionalidad y la
asertividad.
En situaciones coyunturales o limites tiende a controlar sus
reacciones no dejndose llevar por condiciones emocionales
momentneas.

AUTO ORGANIZACIN
Habilidad personal que se evidencia en la capacidad de darle orden y
estructura a las tareas, funciones y deberes, dando como resultado una
labor eficaz y productiva, se relacionan aqu el adecuado manejo del tiempo
y el espacio.
Tiene relacin con: competencias de efectividad personal.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Elabora planes diarios de trabajo a los que da cumplimiento.
Proyecta y estructura sus actividades, dndole un orden
cronolgico y de espacio adecuado y coherente.
Maneja agenda o registros.
No requiere seguimiento o acompaamiento continuo.
Rige su trabajo bajo normas o procedimientos establecidos con
facilidad.

MULTIFUNCIONALIDAD
Capacidad para asumir diversas funciones y responsabilidades ya sean
propias de su cargo o adicionales cuando una situacin determinada as lo
requiera.
Tiene relacin con: flexibilidad, trabajo en equipo y cooperacin,
pensamiento operativo. Iniciativa.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Desarrolla con disposicin otras actividades o funciones
diferentes a las estrictamente asignadas a su cargo.

Asume en el desarrollo de otras funciones una posibilidad de


aprendizaje y desarrollo.
No descuida las responsabilidades asignadas al momento de
realizar funciones adicionales.
En momentos coyunturales no muestra inconveniente en realizar
actividades de un nivel jerrquico ms bajo.

COMPETENCIAS PARA CADA CARGO


COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS GERENCIALES Y DE
SUPERVISIN
IDENTIFICACIN DE METAS ESTRATEGICAS
Capacidad para detectar, definir, analizar y proyectar los objetivos y
necesidades de la compaa respecto a su visin, con el fin de obtener
permanencia en el mercado, crecimiento y rentabilidad.
Tiene relacin con: pensamiento estratgico, pensamiento analtico,
bsqueda de informacin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Observa y analiza la empresa con respecto a su entorno.
Determina las necesidades de la empresa.
Plantea objetivos claros y de posible cumplimiento de acuerdo a
la situacin especfica.
Se orienta hacia el cumplimiento de metas y objetivos.

ADMINISTRACIN DE RECURSOS
NIVEL 1: Habilidad para analizar necesidades y asignar recursos tanto
financieros, de talento humano y de infraestructura para el funcionamiento
y desarrollo de cada uno de los procesos que componen la organizacin.

Tiene relacin con: pensamiento estratgico, pensamiento analtico,


control, toma de decisiones.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Detecta y analiza las necesidades de cada proceso que compone
la organizacin.
Asigna de manera equitativa los recursos a los diferentes
procesos de la compaa de acuerdo a sus necesidades.
Controla el manejo y utilidad de los recursos asignados.
Verifica la eficiencia y eficacia de los recursos asignados.
NIVEL 2: Habilidad para detectar y analizar las necesidades y demandas
de su cargo o proceso generando estrategias que procuren el consumo y
uso racional de recursos.
Tiene relacin con: pensamiento estratgico, pensamiento analtico,
control, toma de decisiones.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Detecta y analiza las necesidades y demandas de su cargo o
proceso.
Distribuye de manera equitativa los recursos asignados al cargo
o proceso que pertenece, de acuerdo a sus necesidades
explicitas e implcitas.
Controla, implementa y operativiza el manejo y utilizacin de los
recursos asignados a su cargo o proceso.
Verifica y sustenta la eficiencia y eficacia en la implementacin
de los recursos asignados a su cargo o proceso.

DIRECCIN DE PROYECTOS

NIVEL 1: Capacidad para planear, coordinar y verificar la implementacin


de acciones que validen la proyeccin de la empresa y sus necesidades de
crecimiento.
Tiene relacin con: identificacin de metas estratgicas, administracin de
recursos, control, toma de decisiones y bsqueda de informacin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Formula proyectos claros y de posible cumplimiento, enfocados
al logro de una visin, meta u objetivo.
Coordina la implementacin de los proyectos previamente
formulados.
Verifica la eficacia en la ejecucin de los proyectos realizados y
toma las acciones que de ello se deriven.
Define indicadores que permitan validar (la medicin de) los
proyectos realizados.

NIVEL 2: Capacidad para planear, coordinar y verificar la implementacin


de acciones que validen la proyeccin de su proceso al interior de la
compaa y sus necesidades de crecimiento.
Tiene relacin con: administracin de recursos, control, toma de decisiones
y bsqueda de informacin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Formula proyectos claros y de posible cumplimiento, enfocados
al logro de una visin, meta u objetivo.
Coordina la implementacin de los proyectos previamente
formulados.
Verifica la eficacia en la ejecucin de los proyectos realizados y
toma las acciones que de ello se deriven.
Define indicadores que permitan validar los proyectos

DELEGAR RESPONSABILIDADES

NIVEL 1: Destreza para asignar responsabilidades propias a otros


miembros de la organizacin que las puede asumir de manera efectiva y
eficaz, optimizando la labor administrativa.
Tiene Relacin con: desarrollar a otros, trabajo en equipo y cooperacin,
pensamiento estratgico, pensamiento analtico, liderazgo y toma de
decisiones.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Confa en las capacidades de sus colaboradores.
Detecta potencialidades en el talento humano.
Asigna responsabilidades de acuerdo a los potenciales
detectados.
Detecta y empodera lideres que faciliten el desempeo y
desarrollo de los procesos.
Realiza seguimiento y acompaamiento a sus colaboradores.
NIVEL 2: Destreza para asignar responsabilidades propias a otros
miembros de su proceso que las puedan asumir de manera efectiva y
eficaz, optimizando su labor.
Tiene relacin con: desarrollar a otros, trabajo en equipo y cooperacin,
pensamiento analtico, liderazgo y toma de decisiones.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Confa en las capacidades de sus colaboradores.
Detecta potencialidades en el talento humano.
Asigna responsabilidades de acuerdo a los potenciales
detectados.
Realiza seguimiento y acompaamiento a sus colaboradores.

ADMINISTRACIN DEL CAMBIO


Disposicin y capacidad para reconocer e interpretar las condiciones
variables del entorno, relacionndolas con las posibilidades de la compaa,
adaptndolas a las necesidades tanto del mercado como de la organizacin.
Tiene relacin con: identificacin de metas estratgicas, direccin de
proyectos, toma de decisiones. pensamiento estratgico, pensamiento
analtico, liderazgo, flexibilidad, iniciativa, bsqueda de informacin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza el entorno en el que se desenvuelve la organizacin.
Detecta necesidades del entorno relacionadas con el negocio
Detecta y analiza potencialidades y debilidades de la
organizacin.
Define y verifica la implementacin de estrategias o propuestas
en pro del mejoramiento de debilidades y potencializacin de
fortalezas
Define y verifica la implementacin de estrategias o propuestas
que diferencien una organizacin en un mercado competitivo.

RECLUTAR Y SELECCIONAR A OTROS


NIVEL 1: Capacidad y habilidad para ubicar al interior y exterior de la
compaa el potencial humano que se requiere, eligiendo entre un grupo de
candidatos aquellos que se ajustan de manera idnea al perfil solicitado.
Tiene relacin con: administracin de recursos, toma de decisiones,
bsqueda de informacin.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Ubica con facilidad las fuentes de reclutamiento de personal.
Analiza y promueve potenciales internos en la compaa.
Analiza y determina relacin entre hojas de vida y necesidades
del cargo vacante.
Selecciona las hojas de vida que ms se ajustan con el perfil.
Mide, analiza y verifica el nivel de competencia que los
candidatos tienen para el cargo, esto con diferentes
herramientas o tcnicas: entrevistas estructuradas individuales
o grupales, referenciacin, pruebas tcnicas, simulaciones etc.
Realiza informes sobre reclutamiento y seleccin.
NIVEL 2: Capacidad para apoyar la ubicacin al interior y exterior de la
compaa del potencial humano que se requiere para su proceso, eligiendo
entre un grupo de candidatos aquellos que se ajustan de manera idnea al
perfil solicitado.
Tiene relacin con: administracin de recursos, toma de decisiones,
bsqueda de informacin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza y promueve potenciales internos en la compaa..
Analiza y determina relacin entre hojas de vida y necesidades
del cargo vacante.
Selecciona las hojas de vida que ms se ajustan con el perfil.
Mide, analiza y verifica el nivel de competencia que los
candidatos tienen para el cargo, esto con diferentes
herramientas o tcnicas: entrevistas estructuradas individuales
o grupales, referenciacin, pruebas tcnicas, simulaciones etc.
Realiza informes sobre reclutamiento y seleccin.

ADMINISTRAR EL DESEMPEO Y DESARROLLO DE


POTENCIALES
NIVEL 1: Destreza para observar, medir, analizar y potencializar los
niveles de empoderamiento, ejecucin y desarrollo que cada miembro de
la organizacin hace de su cargo, para la obtencin de ptimos resultados.
Tiene relacin con: administracin de los recursos, direccin de proyectos,
control, toma de decisiones, liderazgo.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Observa y analiza el potencial y las competencias que posee
cada miembro de la organizacin.
Genera e implementa estrategias de empoderamiento,
potencializacin y desarrollo de competencias en el personal.
Analiza la relacin entre empleado-cargo, empleado-empresa,
empleado-entorno
Evala el desempeo del empleado para potencializarlo y
empoderarlo.
A partir de la evaluacin de desempeo y potenciales elabora
informes que permiten identificar necesidades de formacin y
desarrollo.
Desarrolla e implementa programas de formacin y desarrollo
oportunos y efectivos.
Evala la efectividad de los programas de capacitacin y
formacin.
NIVEL 2: Destreza para observar, medir, analizar y potencializar los
niveles de empoderamiento, ejecucin y desarrollo que cada miembro del
proceso que dirige, para la obtencin de ptimos resultados.
Tiene relacin con: administracin de los recursos, direccin de proyectos,
control, toma de decisiones, liderazgo.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Observa y analiza el potencial y las competencias que posee
cada miembro de su proceso.
Genera e implementa estrategias de empoderamiento,
potencializacin y desarrollo de competencias en el personal que
dirige.
Evala el desempeo del empleado para potencializarlo y
empoderarlo.
A partir de la evaluacin de desempeo elabora informes que
permiten identificar necesidades de formacin y desarrollo.
Apoya la evaluacin sobre la efectividad de los programas de
capacitacin y formacin.

CONTROL

NIVEL 1: Habilidad para hacer seguimiento al funcionamiento eficaz y


eficiente de los procesos organizacionales, de tal forma que pueda
evidenciarse su correcta ejecucin.
Tiene relacin
supervisin.

con:

habilidades

administrativas,

gerenciales

de

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO

Genera mecanismos y herramientas eficaces para la


comprobacin, inspeccin,
intervencin y regulacin de
todos los procesos de la
organizacin.
Realiza seguimiento al funcionamiento y ejecucin eficaz de los
procesos.
Verifica el cumplimiento de la
establecidas por la
organizacin.

misin,

visin

metas

Solicita acciones en los diferentes procesos respecto a los


resultados
obtenidos tras la aplicacin de los diferentes

NIVEL 2: Habilidad para hacer seguimiento al funcionamiento eficaz y


eficiente del proceso a su cargo, de tal forma que pueda evidenciarse su
correcta ejecucin.
Tiene relacin con: habilidades administrativas, gerenciales y de
supervisin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Implementa mecanismos y herramientas eficaces para la
comprobacin, inspeccin, intervencin y regulacin de su
proceso en la organizacin.
Realiza seguimiento al funcionamiento y ejecucin eficaz del
proceso a su cargo.
Solicita acciones a los miembros que intervienen en su proceso,
respecto a los resultados obtenidos tras la aplicacin de los
diferentes mecanismos y herramientas de control.

TOMA DE DECISIONES
NIVEL 1: Habilidad para elegir la opcin ms acertada en momentos
cruciales o de confrontacin entre dos o ms opciones, con el fin de
satisfacer las necesidades y requerimientos organizacionales.
Tiene relacin con: habilidades administrativas, gerenciales y de
supervisin, liderazgo.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza las necesidades de la organizacin de manera objetiva.
Estudia las diversas opciones de accin que se pueden presentar
ante una problemtica o situacin especfica determinando
ventajas y desventajas.
Recolecta informacin que le permite clarificar conceptos e ideas
respecto a una situacin o problemtica determinada.

Su decisin muestra fundamentos slidos que le permiten


sustentarla de forma lgica y coherente.
Se muestra asertivo al memento de tomar decisiones
impopulares.
NIVEL 2: Habilidad para elegir la opcin ms acertada en momentos
cruciales o de confrontacin entre dos o ms opciones, con el fin de
satisfacer las necesidades y requerimientos de su proceso.
Tiene relacin con: habilidades administrativas, gerenciales y de
supervisin, liderazgo.

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza las necesidades de su proceso de manera objetiva.
Estudia las diversas opciones de accin que se pueden
presentar ante una problemtica o situacin especfica
determinando ventajas y desventajas.
Recolecta informacin que le permite clarificar conceptos e
ideas respecto a una situacin o problemtica determinada.
Su decisin muestra fundamentos slidos que le permiten
sustentarla de forma lgica y coherente.
Se muestra asertivo al momento de tomar decisiones
impopulares.

COMPETENCIAS INTERPERSONALES,
NEGOCIACIN, AYUDA Y SERVICIO

HABILIDAD SOCIAL
Es la capacidad de establecer y conservar relaciones interpersonales
basadas en la cordialidad, la empata, la asertividad, la amabilidad y la
cooperacin con las dems personas.
Tiene relacin con: competencias interpersonales de ayuda y servicio,
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Con facilidad entabla conversacin con personas extraas o
desconocidas.
Se destaca por su cordialidad y amabilidad en el trato con los
dems.
Prefiere labores relacionadas con el intercambio con otras
personas.
Se muestra colaborador y cooperativo ante las necesidades de
las personas que le rodean.
Tiene la capacidad de dar respuestas adecuadas y convincentes
a otras personas aun en momentos de desacuerdo.

ORIENTACIN DE SERVICIO AL CLIENTE


Es la capacidad de enfocar esfuerzos en pro del servicio, logrando satisfacer
no solo necesidades, sino tambin expectativas de los clientes tanto
internos como externos.

Tiene relacin con: competencias interpersonales de negociacin, ayuda


y servicio.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Entabla relacin fcilmente con clientes activos y
potenciales.
Escucha con atencin a su cliente.
Analiza al cliente y sus necesidades especficas.
Encuentra y determina las soluciones ms adecuadas a las
necesidades del cliente.
Brinda valor agregado a su labor con el cliente.
Hace seguimiento a su cliente posterior a la venta y cierre de
negocio.

COMUNICACIN Y EXPRESIN
Habilidad para interpretar y transmitir de manera adecuada, clara y
oportuna la informacin tanto de forma verbal, como no verbal y
escrita.
Tiene relacin con: competencias interpersonales de ayuda y servicio,
habilidades administrativas, gerenciales y de supervisin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Se expresa de manera adecuada, clara y coherente.
Escucha a su interlocutor posibilitando el dilogo y
entendimiento entre las dos partes.
Va ms all de la expresin verbal, observando y analizando
formas de expresin no verbal como gestos, movimientos o
ademanes.

INFLUENCIA E IMPACTO
NIVEL 1: Capacidad para persuadir y promover decisiones y actitudes en
las dems personas, generando una buena impresin o efecto agradable,
incluye la buena presentacin personal, habilidad de expresin y empata
social.
Tiene relacin con: competencias interpersonales de negociacin, ayuda y
servicio, efectividad personal.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Por la relevancia de sus ideas, con frecuencia influye o promueve
decisiones que implican a otros.
Su discurso muestra estructura y bases slidas que lo sustentan.
Su imagen ante los dems es de empata, agrado, admiracin y
respeto.
Tiene una excelente presentacin personal, enmarcada en la
sencillez y el buen gusto, sin extravagancias, como escotes
pronunciados o combinaciones de colores cidos o fuertes,
siempre enmarcado en una tendencia tradicional.
NIVEL 2: Capacidad para generar una buena impresin o efecto agradable
en las dems personas incluye la buena presentacin personal, habilidad de
expresin y empata social.
Tiene relacin con: competencias interpersonales de negociacin, ayuda y
servicio, efectividad personal.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Su imagen ante los dems es de empata, agrado y respeto.
Genera alternativas de servicio al cliente mediadas por la
comprensin, la empata, la paciencia y la amabilidad.

Tiene una excelente presentacin personal, enmarcada en la


sencillez y el buen gusto, sin extravagancias, como escotes
pronunciados o combinaciones de colores cidos o fuertes,
siempre enmarcado en una tendencia tradicional.

FACILITACIN DE GRUPOS, TRABAJO EN EQUIPO Y


COOPERACIN
NIVEL 1: Habilidad o destreza para promover el trabajo en equipo y la
conformacin de grupos enfocados hacia el logro de los objetivos comunes.
Tiene relacin con: liderazgo, habilidad social y comunicacin y expresin
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Promueve el trabajo en equipo
Conforma grupos de trabajo
Coordina grupos de trabajo enfocndolos al logro de objetivos y
metas
Asigna y delega responsabilidades
Hace seguimiento para el logro de objetivos y metas
NIVEL 2: Habilidad para desempear labores en conjunto con otras
personas, mostrndose activo y participativo en el grupo de trabajo,
enfocndose al logro de los objetivos comunes.
Tiene relacin con: liderazgo, habilidad social y comunicacin y expresin
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Desarrolla labores en equipo

Forma parte activa y participativa de grupos de trabajo


enfocados al logro de objetivos y metas
Sus aportes individuales ayudan a movilizar el grupo hacia el
cumplimiento de objetivos planeados
Asume de manera eficaz las responsabilidades asignadas en el
equipo de trabajo

NEGOCIACIN
Habilidad para establecer acuerdos bilaterales que permitan generar una
relacin gana-gana entre las partes comprometidas.
Tiene relacin con: comunicacin y expresin, influencia e impacto,
habilidad social, efectividad personal.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Genera un clima adecuado para las partes al momento de
establecer acuerdos.
Analiza la situacin especfica, conveniencia, ventajas,
desventajas y la oportunidad al momento de realizar la
negociacin.
Busca una relacin ganar-ganar entre las partes.
Tiene habilidades comunicativas que le permiten expresarse de
forma puntual y clara.
Muestra asertividad, ecuanimidad y seguridad al momento de
afrontar situaciones coyunturales o de desacuerdo en la
negociacin.

CARACTERSTICAS INTELECTUALES

PENSAMIENTO ANALTICO / SOLUCIN DE PROBLEMAS


NIVEL 1: Manera que tiene el individuo de procesar en su cerebro la
informacin que recibe del medio, mostrando una capacidad de anlisis que
le permite entender y desglosar situaciones problemticas de forma
racional, formulando estrategias de solucin.
Tiene relacin con: autocontrol y madurez emocional, pensamiento
estratgico.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Su forma de pensamiento muestra estructura, orden y
coherencia en el abordaje de las ideas.
Muestra facilidad para analizar, entender y desglosar situaciones
cotidianas, complejas o problemticas.
Genera estrategias enfocadas al entendimiento, abordaje y
resolucin de situaciones cotidianas, complejas o problemticas.
NIVEL 2: Capacidad para detectar situaciones problemticas, potenciales o
reales, relacionadas con su que hacer, informando de ellas a su jefe
inmediato, aportando desde su conocimiento del cargo posibilidades de
solucin.
Tiene relacin con: autocontrol y madurez emocional, pensamiento
estratgico.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Detecta situaciones anormales o que impiden el habitual
desarrollo de su cargo.
Informa de manera clara y oportuna las situaciones anormales

Desde su experiencia en el cargo aporta ideas que procuren la


mejora de su proceso o labor

PENSAMIENTO ESTRATGICO
Estilo de pensamiento que le permite al individuo procesar y organizar en
su cerebro la informacin que recibe del medio, de tal forma que dicha
informacin le permite generar una serie de disposiciones estructuradas,
consecuentes y con proyeccin para alcanzar los objetivos
organizacionales.
Tiene relacin con: liderazgo, identificacin de metas estratgicas,
direccin de proyectos.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Muestra facilidad para captar de forma objetiva la informacin
que ofrece el medio.
Analiza, organiza y estructura la informacin recibida.
Relaciona la informacin recibida del medio con la informacin
ofrecida por la organizacin.
Su forma de pensamiento muestra estructura orden y coherencia
en el abordaje de las ideas.
Proyecta o ayuda a proyectar la organizacin a futuro,
generando estrategias coherentes, alcanzables y de fcil
aplicacin, basadas en las condiciones del medio y la
organizacin..

PENSAMIENTO OPERATIVO
Estilo de pensamiento que le permite al individuo procesar en su cerebro
informacin ya estructurada, implementndola y operativizndola en su
que hacer de modo prctico.

Tiene relacin con la subordinacin y el seguimiento de parmetros


establecidos.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Recibe Informacin ya estructurada.
Capta fcil las ideas de otros.
Se le facilita implementar en su que hacer las ideas generadas
por otros.
Tiene facilidad de aprendizaje y concentracin.

INNOVACIN
Capacidad para crear e implementar estrategias novedosas que permitan
transformar aspectos anquilosados de la organizacin, que frenan su
dinamismo, permitiendo as el prspero crecimiento de la misma y su
adecuacin a los permanentes cambios del entorno.
Tiene relacin con identificacin de metas estratgicas y administracin
del cambio.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Genera e implementa ideas novedosas que complementan de
forma positiva su labor, es creativo.
Tiene la capacidad de generar elementos o condiciones
diferenciadoras en su labor o en la organizacin.
Observa en los cambios posibilidades de crecimiento.

COMPETENCIAS DE EFECTIVIDAD PERSONAL

LIDERAZGO
NIVEL 1: Habilidad para dirigir una organizacin fomentando y estimulando
la participacin, mejoramiento y desarrollo de todo el personal que la
compone.
Tiene relacin con: administracin del cambio, administracin del
desempeo, desarrollar a otros, control y toma de decisiones.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Estimula y promueve la participacin de todos los miembros de
la organizacin en el logro de la visin y misin corporativa.
Fomenta el desarrollo de todos los miembros de la organizacin
a nivel personal, profesional y laboral.
Implementa sistemas y herramientas de control basados ms en
la persuasin y la formacin que en la coercin y el
autoritarismo.
NIVEL 2: Habilidad para dirigir un proceso organizacional fomentando y
estimulando la participacin, mejoramiento y desarrollo de todo el personal
que lo compone.
Tiene relacin con: administracin del cambio, administracin del
desempeo, desarrollar a otros, control y toma de decisiones.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Estimula y promueve la participacin de todos los miembros del
proceso que dirige en el logro de la visin y misin corporativa.

Fomenta el desarrollo de todos los miembros de su proceso a


nivel personal, profesional y laboral.
Implementa sistemas y herramientas de control basados ms en
la persuasin y la formacin que en la coercin y el
autoritarismo.

AUTO CONFIANZA
Caracterstica que se evidencia en la seguridad personal que muestra el
individuo en las decisiones que toma o acciones que realiza, basado en el
conocimiento y control de sus propias capacidades.
Tiene relacin con liderazgo, auto direccin, iniciativa, autocontrol y
madurez emocional, orientacin al logro.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Evidencia Seguridad personal.
Confa en sus capacidades y potenciales.
Su toma de decisiones se basa en el conocimiento de causa y las
dos anteriores.

AUTOCONTROL Y MADUREZ EMOCIONAL


Capacidad para controlar emociones, sentimientos y reacciones,
desarrollando un comportamiento adecuado a los requerimientos del
entorno.
Tiene relacin con: todas las competencias.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza de forma racional diferentes situaciones o problemticas
que acontecen.

Tiende a no involucrar emociones o sentimientos personales de


ndole subjetivo con su que hacer laboral.
Sus reacciones ante una situacin, problemtica o dificultad
tienden a enmarcarse en los trminos de la racionalidad y la
asertividad.
En situaciones coyunturales o limites tiende a controlar sus
reacciones no dejndose llevar por condiciones emocionales
momentneas.

FLEXIBILIDAD
Disposicin para ceder o acomodarse fcilmente a criterios o dictmenes
diferentes a los propios, pero que van en va del logro y buen desarrollo de
un objetivo que se tiene en comn con otras personas.
Tiene relacin con capacidad de negociacin, servicio al cliente,
administracin del cambio, pensamiento analtico.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza con objetividad el entorno sin perder su lugar y enfoque
Cambia con facilidad criterios o esquemas propios cuando el
medio por su evolucin as lo exige.
Se acomoda fcilmente con diferentes estilos de personas.
Se acomoda fcilmente a diferentes espacios.
Se acomoda fcilmente a diferentes situaciones.

AUTO DIRECCIN
NIVEL 1: Caracterstica que se evidencia en la autonoma que muestra un
individuo para orientar y encaminar hacia el logro de objetivos y metas sus
propias decisiones y responsabilidades o aquellas determinadas por entes

Tiene relacin con: identificacin de metas estratgicas, auto confianza,


orientacin al logro, autoorganizacin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Toma decisiones de manera autnoma.
Su visin, criterio y confianza propios, le permiten orientarse
por s mismo.
Se apropia de las decisiones o responsabilidades asignadas por
entes superiores y las implementa.
No requiere constante seguimiento por parte de otros para la
consecucin de objetivos y metas.
NIVEL 2: Caracterstica que se evidencia en la autonoma que muestra un
individuo para orientar y encaminar sus propias responsabilidades o
aquellas determinadas por entes superiores.
Tiene relacin con auto confianza, orientacin al logro, autoorganizacin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Su visin, criterio y confianza propios, le permiten orientarse
por s mismo.
Se apropia de las decisiones o responsabilidades asignadas por
entes superiores y las implementa.
No requiere constante seguimiento por parte de otros para la
consecucin de objetivos y metas.

TOLERANCIA A LA FRUSTRACIN
Capacidad para admitir, soportar, resistir y evaluar situaciones que se
interponen u obstaculizan el logro de los objetivos o metas propuestas,
sobreponindose, analizando e implementando otras vas o alternativas
para el alcance de dichos logros.
Tiene relacin con las competencias de efectividad personal, pensamiento
analtico / solucin de problemas.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Asume las frustraciones o el no alcance de objetivos como
posibilidades de crecimiento y fortalecimiento.
Analiza las condiciones y causas por las cuales no se obtiene un
logro o se alcanza un objetivo.
Aprende de la situacin, hace cambios e implementa estrategias
de acuerdo a la experiencia vivida para obtener el logro
esperado.
Insiste y persevera hasta alcanzar el objetivo propuesto.

MULTIFUNCIONALIDAD
Capacidad para asumir diversas funciones y responsabilidades ya sean
propias de su cargo o adicionales cuando una situacin determinada as lo
requiera.
Tiene relacin con flexibilidad, trabajo en equipo y cooperacin,
pensamiento operativo. Iniciativa.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Desarrolla con disposicin otras actividades o funciones
diferentes a las estrictamente asignadas a su cargo.

Asume en el desarrollo de otras funciones una posibilidad de


aprendizaje y desarrollo.
No descuida las responsabilidades asignadas al momento de
realizar funciones adicionales.
En momentos coyunturales no muestra inconveniente en
realizar actividades de un nivel jerrquico ms bajo.

TRABAJO BAJO PRESIN


Capacidad para asumir y desarrollar varias funciones, responsabilidades o
problemticas en un tiempo limitado, mostrando eficiencia y efectividad.
Tiene relacin con: pensamiento analtico / solucin de problemas,
tolerancia a la frustracin, multifuncionalidad, autoorganizacin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Desarrolla actividades con plazos restringidos en el tiempo.
Maneja y soluciona situaciones, necesidades o problemas que
se pueden presentar a un mismo tiempo.
Cumple y sobrepasa bajo parmetros establecidos las metas
establecidas para el cumplimiento de un objetivo.

COMPETENCIAS DE ORIENTACIN AL LOGRO Y


ACCIN

ORIENTACIN AL LOGRO
Enfoque personal hacia el alcance de objetivos y metas de manera exitosa.
Tiene relacin con: Efectividad personal, competencias de orientacin al
logro y accin.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Se rige por el cumplimiento de metas y objetivos trazados.
Ante las dificultades persiste hasta lograr lo que se propone.
Observa en las dificultades posibilidades de crecimiento y toma
de experiencia.

AUTO ORGANIZACIN
Habilidad personal que se evidencia en la capacidad de darle orden y
estructura a las tareas, funciones y deberes, dando como resultado una
labor eficaz y productiva, se relacionan aqu el adecuado manejo del tiempo
y el espacio.
Tiene relacin con: competencias de efectividad personal.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Elabora planes diarios de trabajo a los que da cumplimiento.

Proyecta y estructura sus actividades, dndole un orden


cronolgico y de espacio adecuado y coherente.
Maneja agenda o registros.
No requiere seguimiento o acompaamiento continuo.
Rige con facilidad su trabajo bajo normas o procedimientos
establecidos.

INICIATIVA
Disposicin emprendedora a querer ser el primero en proponer ideas o
hacer cosas.
Tiene relacin con: las competencias de efectividad personal.
DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Tiende a iniciar las acciones primero que otros.
Se destaca por su disposicin al desarrollo de actividades.
Es creativo, encontrando diferentes formas de accin para el
logro de un objetivo.
Ante los problemas propone soluciones.

BSQUEDA Y MANEJO DE LA INFORMACIN


Habilidad para descubrir y localizar las fuentes de informacin oportuna y
eficaz que permita el ptimo desarrollo y cumplimiento de los objetivos
propuestos, manejando tal informacin de forma cautelosa y reservada
cuando el momento, la situacin o la problemtica as lo requiera.
Tiene relacin con habilidades administrativas, gerenciales y de

DESCRIPTORES DE COMPORTAMIENTO
Analiza la situacin o problemtica especfica.
Busca las fuentes de informacin que le permita afrontar con
xito una situacin o problemtica especfica.
De las fuentes de informacin selecciona la ms conveniente
segn el momento, la situacin o la problemtica que se afronta.
Maneja la informacin con reserva y cautela cuando las
condiciones especificas de la situacin, momento o problemtica
as lo requiere.