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D SOCIAL
EMPRESARIAL EN
EMTELCO S.A.S.
DAYANA CANO
BARRERA
MELISSA NEIRA
AGUDELO
SANTIAGO GALVIS
TORO
HISTORIA
Emtelco, naci en 1992 como una empresa de Telecomunicaciones
para
prestar
servicios
de
conectividad
y
equipos
de
comunicaciones. Posteriormente, en el ao 2003, incursion en la
prestacin de servicios de Contact Center y en 2009 ampli su
portafolio con el diseo de soluciones Business Process Outsourcing
(BPO) para la tercerizacin de los procesos de relacionamiento de
las empresas con sus clientes: Ventas, Servicio al Cliente, Gestin
de Cartera, Soporte Tcnico, Gestin de Datos y Gestin de PQR.
Actualmente, es una sociedad por acciones simplificadas, de
economa mixta con capital pblico superior al 50%, regida por las
leyes civiles y comerciales colombianas.
ACTIVIDAD ECONMICA
Procesos de negocio
BPO
Servicio al Cliente.
Ventas.
Cobranzas.
Back Office.
Procesos de
conocimiento KPO
Customer Intelligence: es el proceso de
generacin de conocimiento sobre el cliente a
partir
de
sus
comportamientos
y
caractersticas, utilizando como insumo
principal las interacciones en los diferentes
puntos de contacto.
Procesos Tecnolgicos
Mesa
de
Servicios:
son
procesos
relacionados con la gestin y solucin integral
de los requerimientos de los usuarios de TI de
una empresa, tanto de primer como de
segundo nivel mediante canales telefnico,
virtual y presencial.
VISIN
MISIN
Liderar la adopcin del
estilo de vida digital en
Colombia.
Facilitar la construccin de
una vida de prosperidad y
bienestar.
AMBICIN
Somos talento creador de
experiencias que acercan y
enamoran
personas
y
marcas.
VALORES
CORPORATIVOS
Pasin.
Confianza.
Innovacin.
Integridad.
Simplicidad
POLTICA DE
GESTIN
EMTELCO S.A.S. busca
entender el negocio de
nuestros
clientes,
satisfacer sus necesidades
y mejorar continuamente;
para garantizar nuestra
sostenibilidad al generar
valor econmico, social, y
ambiental; promoviendo
el desarrollo de nuestros
grupos de inters y el
cumplimiento
de
las
disposiciones legales.
TAMAO
Es
una
empresa
conformada por ms de
5.500 puestos de contact
center
en
Medelln,
Bogot y Pereira; por ms
de 14.000 personas de
contact center, atencin
presencial y puerta a
puerta; y por 16 sedes
ubicadas en Medelln,
Bogot, Barranquilla, Cali,
Buga, Pereira y Quindo.
STAKEHOLDERS
EMPLEADOS
Para el cierre del ao
2015, contaba con
una planta de 13.422
colaboradores a nivel
nacional,
estos
contratados en tres
modalidades: contrato
directo: 9.141, por
empresa
temporal:
3.950 y por prcticas
empresariales: 331.
CLIENTES
Cuenta con ms de 62
clientes corporativos en
los siguientes sectores:
comercio,
transporte,
cajas de compensacin,
telecomunicaciones,
finanzas
y
seguros,
salud,
gobierno
y
educacin.
STAKEHOLDERS
PROVEEDORES
La compaa cuenta
con aproximadamente
269 proveedores de
bienes
y
servicios
activos.
COMUNIDAD
Aquellas personas que
hacen parte directa e
indirectamente de las
operaciones
de
la
organizacin,
como
los consumidores de
sus clientes.
D
I
A
G
N
S
T
I
C
O
INVERSIN
MONETARIA
Actualmente, la compaa
no presenta estimaciones
acerca de la inversin que
realiza
frente
a
la
responsabilidad
social,
aunque se conoce que
continuamente
desarrolla
diferentes actividades en pro
de
ser
una
compaa
socialmente
responsable,
tambin
se
tiene
conocimiento que en el ao
2015
los
gastos
en
actividades
ambientales
fueron de $2.506 millones.
CONTRIBUCIN DE LA RSE
AL FUTURO SOSTENIBLE
La
RSE,
incentiva
al
mejoramiento de las actividades
de cada organizacin, con el fin
de
minimizar
el
impacto
negativo que estas generan,
mediante la implementacin de
prcticas limpias y responsables
que garantizan la sostenibilidad
de
la
organizacin
y
su
permanencia en el tiempo;
puesto que dentro de este
concepto se contempla el
desarrollo sostenible, que busca
la conservacin de la vida como
la conocemos y que esta se vea
en mejores o igualdad de
condiciones
para
las
generaciones futuras.
INDICADORES DE RSE
CDIGO DE TICA
Fomentar la divulgacin de
informacin completa, justa,
precisa, en tiempo y entendible
hacia nuestros accionistas y
mercados financieros.
Fomentar el cumplimiento de
las leyes aplicables, de los
reglamentos y regulaciones
gubernamentales
INFORME DE RSE
La compaa presenta este informe, y lo ha
realizado consecutivamente desde el ao
2011, donde present por primera vez el
informe de gestin ambiental. Para el ao
2012, se empieza a presentar el informe de
gestin y sostenibilidad.
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