Comportamiento y Clima

organizacional

Comportamiento
organizacional

Definicin del Comportamiento Organizacional

Es un campo de estudio que
investiga el impacto que los
individuos, los grupos y las
estructuras tienen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el
propsito de aplicar tal
conocimiento al mejoramiento
de la eficacia de la organizacin.

Se debe tener en cuenta que

cada persona es un fenmeno
multidimensional sujeto a las
influencias de diversas
variables, tanto externas
como internas y de estas
depende el comportamiento
humano.

Definicin del Comportamiento Organizacional

la organizacin debe buscar adaptarse al
cambio de actitud que las personas tienen
en la actualidad ya que el aspecto humano
es el factor determinante dentro de la
posibilidad de alcanzar los logros de la
organizacin.
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control.

Una organizacin es una entidad

coordinada que busca lograr una
meta o varias metas en comn, y
que aplican

Importancia del Comportamiento Organizacional

El comportamiento Organizacional incluye los temas
centrales de:
La motivacin
El comportamiento del lder y el poder
La comunicacin interpersonal
La estructura de grupos y sus procesos
El aprendizaje

Importancia del Comportamiento Organizacional

La actitud de desarrollo y la percepcin

Los procesos de cambios
Los conflictos
El diseo de trabajo y la tensin en el trabajo

(ROBBINS, S. 1999)
Su importancia radica en que las organizaciones son
sistemas sociales. Si se desea trabajar en ellas o
dirigirlas, es necesario comprender su funcionamiento.

Objetivos del Comportamiento Organizacional

Describir:
cmo se comportan las personas
en condiciones distintas en la
organizacin, y que adems se
tenga una flujo de comunicacin
entre el trabajador y la organizacin

Comprender:
Es entender por qu las personas se
comportan de un cierto modo, y poder
identificar las causas de su
comportamiento

Objetivos del Comportamiento Organizacional

Predecir:
Poder identificar con anterioridad a los
empleados que sern dedicados y
productivos, y cules se caracterizarn
por ausentismo, retardos o conducta
perturbadora en determinado momento

Controlar:
La organizacin es responsable de los
resultados de rendimiento, por lo que les
interesa de manera vital tener efectos en el
comportamiento, el desarrollo de
habilidades, el trabajo de equipo y la
productividad de los empleados

Caractersticas delComportamiento Organizacional

El Comportamiento Organizacional es una disciplina cientfica
aplicada
Est ligado a cuestiones prcticas cuyo objeto es ayudar a las
personas y a las organizaciones a alcanzar niveles de desempeo
ms elevados.
El
Comportamiento
Organizacional
se
enfoca
en
las contingencias
As, procura identificar diferentes situaciones de la organizacin para
poder manejarlas y obtener el mximo provecho de ellas.

Caractersticas delComportamiento Organizacional

El Comportamiento Organizacional utiliza mtodos
cientficos
Frmula hiptesis y generalizaciones sobre la dinmica del
comporta-miento en las organizaciones y las comprueba
empricamente.
El Comportamiento Organizacional sirve para administrar a
las personas en las organizaciones
Las organizaciones son entidades vivas y, adems, son entidades
sociales, porque estn constituidas por personas. El objetivo
bsico del CO es ayudar a las personas y las organizaciones a
entenderse cada vez mejor.

Caractersticas delComportamiento Organizacional

El Comportamiento Organizacional se enriquece con aportaciones de
varias ciencias del comportamiento
Mencionaremos las disciplinas ms adelante.
El Comportamiento Organizacional est ntimamente relacionado con
diversas reas de estudio
Como la teora de las organizaciones (TO), el desarrollo organizacional (DO) y
la administracin de personas o de recursos humanos (ARH). A diferencia de
esas disciplinas, el CO suele orientarse tericamente hacia el microanlisis,
pues utiliza los enfoques tericos de las ciencias del comportamiento para
concentrarse principalmente en el comportamiento de los individuos y de los
grupos.

Factores clave del Comportamiento Organizacional

Existe un conjunto de fuerzas que afectan a las empresas, las mismas que pueden clasificarse
en cuatro reas: personas, estructura, tecnologa y entorno en que opera un negocio.

Personas:
En una empresa las personas forman parte del sistema social interno, el
cual est formado por individuos y por grupos tanto grandes como
pequeos, y que estos son dinmicos.
Estructura:
En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de
manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente.

Factores clave del Comportamiento Organizacional

Tecnologa:

La tecnologa aporta los recursos con que trabajan las

personas e influye en las tareas que ellas realizan.

Entorno (ambiente):
Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y
otro externo, en donde se tiene elementos, como el gobierno, las
familias y otras empresas, que intervienen en el comportamiento de sus
trabajadores y en sus actividades.

Variables del Comportamiento Organizacional

Variables
independientes
del CO

Variables
dependientes del
CO

Variablesintermedi
as

Variables del Comportamiento Organizacional

Variables independientes del CO
Las variables a nivel de sistema
organizacional

Encontramos en la
organizacin como un todo.
Deben abordarse en forma
holstica, es decir,
involucrando al sistema
entero

Las variables a nivel grupal

Se observan en
el comportamiento del grupo, es
decir, cuando las personas
trabajan en equipos.
El comportamiento del grupo es
diferente del de cada uno de
sus integrantes.

Las variables a nivel individual

Son las caractersticas de

las personas que trabajan
en la organizacin, estos
influyen en ella. Como la
personalidad, la historia
personal, el grado de
estudios, las competencias,
los valores y las actitudes.

Variables del Comportamiento Organizacional

Variables dependientes del CO
El modelo del CO incluye aquellas variables
dependientes que son los principales
indicadores que se pretende evaluar o medir.

Desempeo
Manera en que las
personas cumplen sus
funciones, actividades y
obligaciones

Compromiso
Incrementa la
disponibilidad de fuerza
de trabajo.

Fidelidad
Contribuye a reducir
la rotacin de
personal

Variables del Comportamiento Organizacional

Variables dependientes del CO

Satisfaccin en el
trabajo

Compromiso

Se refiere a cmo se siente la

persona dentro de la
organizacin. El grado de
satisfaccin en el trabajo ayuda
a atraer talentos y a retenerlos

Es el grado en que una persona

goza de un conjunto de
derechos civiles y polticos
dentro de una comunidad

Variables del Comportamiento Organizacional

Variables Intermedias del CO
Las variables independientes y
dependientes del Comportamiento
Organizacional producen variables
intermedias, en una ntima relacin
sistmica y no lineal.

Productividad
Es productiva cuando
alcanza sus objetivos al
transformar sus insumos o
entradas en resultados
cada vez mayores al costo
ms bajo

Adaptabilidad y flexibilidad
Adaptabilidad, es ajustarse a
diferentes situaciones y adquirir
nuevos conocimientos, habilidades
y competencias. Flexibilidad es la
capacidad para modificar el
comportamiento y las actividades
en funcin de nuevas exigencias

Calidad
Capacidad para
satisfacer siempre las
necesidades del cliente.

Variables del Comportamiento Organizacional

Variables Intermedias del CO

Innovacin

Es la capacidad de la
organizacin para crear algo
completamente nuevo y
diferente.

Satisfaccin del
cliente

Capacidad de la organizacin
para cumplir con las
expectativas y aspiraciones del
cliente al ofrecerle una atencin
esmerada y confiable.

Niveles del Comportamiento Organizacional

Nivel individual

Segn Chiavenato (2009:186), el comportamiento de

las personas presenta una serie de caractersticas,
las cuales no depende solo de las caractersticas
individuales, tambin influyen las organizaciones,
teniendo como principios bsicos las siguientes:

a. El hombre posee capacidad limitada de respuesta, pero a su vez son difieren unos de otros
b. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas
c. El hombre percibe y evala
d. El hombre social
e. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento. El individuo tiene necesidades
diversas
f. Las personas reaccionan de forma emocional
g. El hombre piensa y elige

Niveles del Comportamiento Organizacional

Nivel Grupal

Formales:
Grupo de Mando:
Grupo de Tareas:
Grupos temporales o creados

Un grupo esta formado por dos o ms

personas que interactan entre s, de modo
que el comportamiento y el desempeo de
una este vinculado a lo que haga los dems
Informales:
Grupo de Inters:
Grupos de Amistad:

Niveles del Comportamiento Organizacional

Nivel
Organizacional

El
estudio
del
comportamiento
organizacional debe comenzar por las
Organizaciones, pues en ella se desarrolla
el comportamiento. Estas agrupaciones
funcionan como sistemas abiertos, pues
est continuamente en interaccin con su
entorno.

Restos y Oportunidades delComportamiento

Organizacional:
Los administradores deben enfrentar cambio acelerados Algunos de estos
retos y oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos
del comportamiento organizacional, son los siguientes:
A. RESPUESTA A LA GLOBALIZACIN
Las organizaciones ya no estn limitadas por fronteras nacionales, el mundo se ha
convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser capaces
de trabajar con personas de culturas distintas.
B. MANEJO DE LA DIVERSIDAD LABORAL
Uno de los retos ms importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse a
personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral que enfrentan las
empresas. Los administradores tienen que cambiar su filosofa de tratar a todos por
igual y reconocer la diversidad fsica y cultural de las personas.

Restos y Oportunidades delComportamiento

Organizacional:
C. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
los administradores tienen que mejorar la productividad de su organizacin y
la calidad de los productos y servicios que ofrecen, mediante implantacin de
programas.

D. MEJORAMIENTO DEL SERVICIO A LOS CLIENTES

el comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el desempeo de las
organizaciones enseando a los administradores la relacin entre las actitudes y la
conducta de los empleados y la satisfaccin de los clientes. la administradores debe
crear una cultura de sensibilidad a los clientes, dispuestos a hacer lo necesario para
complacerlos.

Restos y Oportunidades delComportamiento

Organizacional:
E. FACULTAR AL PERSONAL
la administracin debe facultar a los empleados, es decir, los pone a cargo de lo que
hacen, con lo cual, los administradores tienen que aprender a ceder control y los
empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar
decisiones convenientes.
F. ENFRENTAMIENTO DE LA TEMPORALIDAD
Los administradores y empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir
con flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad.

Restos y Oportunidades delComportamiento

Organizacional:
G. ESTMULO DE LA INNOVACIN Y EL CAMBIO
las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y
venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y
servicios innovadores.

H. MEJORAMIENTO DE LA CONDUCTA TICA

El administrador debe generar un ambiente tico sano para sus empleados, donde
trabajen productivamente y enfrenten las menores ambigedades en cuanto a lo que
constituyen conductas buenas y malas.

Relacin con otras disciplinas

A. PSICOLOGA
Es la ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el
comportamiento de los humanos y otros animales.
Los psiclogos estn interesados en estudiar y tratar de entender el
comportamiento humano.
Aquellos que no cesan de contribuir al conocimiento del
comportamiento humano, son los tericos del aprendizaje y de la
personalidad, los socilogos del consejo, y lo ms importante: los
psiclogos industriales y organizacionales.

Relacin con otras disciplinas

B. SOCIOLOGIA
Mientras que los psiclogos se enfocan en el individuo, los socilogos estudian
el sistema social en el cual los individuos desempean sus papeles, esto es, la
sociologa, estudian a la gente en su relacin con otros seres humanos.
Especficamente, los socilogos, han hecho su mayor contribucin el
comportamiento organizacional a travs del estudio del comportamiento en
grupo en las organizaciones, en particular en organizaciones formales y
complejas.

Relacin con otras disciplinas

C. PSICOLOGA SOCIAL
La Psicologa Social es un rea de Psicologa, pero que mezcla los conceptos de
esta disciplina y de la Sociologa y que se enfocan en la influencia de unas
personas en otras.
Adems, los Psiclogos Sociales estn haciendo contribuciones significativas a
las reas de medicin, entendimiento y actitudes cambiantes; patrones de
comunicacin; las formas en las cuales las actividades de grupo pueden satisfacer
las necesidades individuales, y los procesos de toma de decisiones en grupos.

Relacin con otras disciplinas

D. ANTROPOLOGA
Es el estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos
y sus actividades, el trabajo de los Antroplogos en la cultura y ambiente.
Por ejemplo, nos ha ayudado a entender las diferencias en valores
fundamentales, actitudes y comportamientos entre la gente de diferentes
pases y dentro de diferentes organizaciones.

Relacin con otras disciplinas

E. CIENCIA POLTICA
La Ciencia Poltica estudia el comportamiento de los individuos y
grupos dentro de un ambiente poltico.
Entre los temas especficos de su inters se incluye la estructura
del conflicto, la distribucin del poder y cmo la gente manipula el
poder en su propio beneficio.

Relacin con otras disciplinas

F. ADMINISTRACIN
Ciencia orientada a la organizacin de las entidades, establecer la visin y la
misin, fijar objetivos; asignar y coordinar recursos (humanos, financieros,
productivos, tecnolgicos), determinar y desarrollar la estructura organizativa
formal adecuada y establecer sistemas de control pertinentes.
Se ocupa de las actividades de planeacin, organizacin, direccin, y control de
los recursos; incluyendo, aspectos culturales, de poder, motivacin, liderazgo,
comunicacin, econmicos.

Relacin con otras disciplinas

G. CIENCIAS DE LA COMUNICACIN
Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que estn
relacionados con una organizacin.
La rama de las Ciencias de la Comunicacin que atiende sobre las
organizaciones es llamada Comunicacin organizacional o institucional.

Clima
organizacional

Definicin de Clima Organizacional

Es un asunto de importancia
para aquellas organizaciones
competitivas
que
buscan
lograr
una
mayor
productividad y mejora en el
servicio ofrecido, por medio
de estrategias internas.

El realizar un estudio de clima

organizacional permite detectar aspectos
clave que puedan estar impactando de
manera importante el ambiente laboral
de la organizacin.

Definicin de Clima Organizacional (laboral,

amiente )
trminos objetivos nos
referimos a los
aspectos fsicos o
estructurales

reacciones subjetivas
tienen que ver con la
percepcin que los
trabajadores tienen del
ambiente el que se
desarrollan.

Definicin de Clima Organizacional segn

autores
Brunet, (1987)
organizacional fue introducido por primera vez al rea de psicologa organizacional por Gellerman en
1960. Dos grandes escuelas de pensamiento: la escuela de Gestalt(se comportan en funcin de la
forma en que perciben su mundo) y funcionalista (el pensamiento y comportamiento de un individuo
dependen del ambiente que le rodea y que las diferencias individuales juegan un papel importante en
la adaptacin ).

Chiavenato, (1992)
involucra diferentes aspectos de la situacin, que se sobreponen mutuamente en diversos grados,
como el tipo de organizacin, la tecnologa, las polticas, las metas operacionales, los
reglamentos(factores estructurales); adems de las actitudes, sistemas de valores y formas de
comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores sociales).

Definicin de Clima Organizacional segn

autores
Anzola, (2003)
percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su
organizacin, que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una organizacin
de otra.

Seisdedos, (1996)
Conjunto de percepciones globales que el individuo tiene de la organizacin, importante es cmo
percibe el sujeto su entorno

Schein, (citado por Davis,

1991)
Es el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten sus miembros

Definicin de Clima Organizacional segn

autores
Rodrguez, (1999)
Las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin.

Dessler, (1979)
Que no hay un consenso en cuanto al significado del trmino .definiciones giran alrededor de
factores organizacionales puramente objetivos como estructura, polticas y reglas.
Mndez lvarez, (2006)
El ambiente propio de la organizacin, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las
condiciones que encuentra en su proceso de interaccin .

Definicin de Clima Organizacional

En sntesis como las percepciones

compartidas que tienen los miembros
de una organizacin acerca de los
procesos organizacionales, tales
como las polticas, el estilo de
liderazgo, las relaciones
interpersonales,. la remuneracin,
etc. Es importante recordar que la
percepcin de cada trabajador es
distinta y sta determina su
comportamiento en la organizacin
por lo que el clima organizacional
vara de una organizacin a otra

Caractersticas del Clima Organizacional:

Desempeo de los miembros de la organizacin,
estas caractersticas pueden ser externas o internas.
Es un reflejo de la vida interna de una empresa.
Son percibidas directa o indirectamente por los
miembros de la empresa, ya que cada uno tiene una
percepcin distinta del medio en que se
desenvuelve.
Se diferencian de una organizacin a otra y
de una seccin a otra dentro de una misma
empresa.
Es de cambio temporal en las actitudes de
las personas por varias razones: das del
cierre anual, reduccin de personal,
incremento general de los salarios, etc. (ej.
Motivacin)

Efectos del Clima Organizacional:

Parece afectar:

para expresarse
hablar sobre:

a la existencia de cierto tipo

de interacciones entre los
miembros de una
organizacin.

Efectos del Clima Organizacional:

Tenemos diferentes aspectos frecuentes:
Ambiente fsico:
Comprende el espacio fsico
Las instalaciones
Los equipos instalados
El color de las paredes
La temperatura, entre otros.

Caractersticas estructurales:
Como el tamao de la organizacin
Su estructura formal
El estilo de direccin, etctera.

Ambiente social:
El compaerismo
Los conflictos entre personas o entre
departamentos
La comunicacin y otros.

Caractersticas personales:
Como las aptitudes y las actitudes
Las motivaciones
Las expectativas, etctera.

Comportamiento organizacional:
La productividad
El ausentismo
La rotacin
La satisfaccin laboral
El nivel de tensin, entre otros.

POSITIVO

NEGATIVO

Logros

Frustraciones

Compromiso

Ausentismo

Productividad

Baja productividad

Satisfaccin

Insatisfaccin

Innovacin

Poca innovacin

Comunicacin

Incomunicacin

Compaerismo

Conflictos

Dimensiones del Clima Organizacional:

Prestar atencin a ciertos factores que influyen en el comportamiento de
los individuos y que pueden ser medidos.
Dichas causas pueden originarse en base a distintas variables dentro de
la organizacin, como:
El ambiente fsico
El ambiente social
Las distintas formas de comportamiento

Dimensiones del Clima Organizacional:

Para los profesores Litwin y Stinger, existen
nueves dimensiones y estas son:

ESTRUCTURA

RESPONSABILIDAD

Dimensiones del Clima Organizacional:

Para los profesores Litwin y Stinger, existen
nueves dimensiones y estas son:

RECOMPENSA

DESAFO

Dimensiones del Clima Organizacional:

Para los profesores Litwin y Stinger, existen
nueves dimensiones y estas son:
RELACIONES

COOPERACIN

Dimensiones del Clima Organizacional:

Para los profesores Litwin y Stinger, existen
nueves dimensiones y estas son:

ESTNDARES

CONFLICTOS

Dimensiones del Clima Organizacional:

Para los profesores Litwin y Stinger, existen
nueves dimensiones y estas son:

IDENTIDAD

Tipos del Clima Organizacional:

Autoritario - sistema I
Autoritario paternalista - sistema II
Consultivo - sistema III
Participativo - sistema IV
Clima Psicolgico
Clima Agregado
Clima Colectivo
Clima Laboral

Elementos del Clima Organizacional:

El Clima se refiere a las caractersticas del
medio ambiente de trabajo.
Estas caractersticas son percibidas directa o
indirectamente por los trabajadores que se
desempean en ese medio ambiente.
El
Clima
tiene
repercusiones
comportamiento laboral.

en

el

El Clima es una variable interviniente que media

entre los factores del sistema organizacional y
el comportamiento individual.

Elementos del Clima Organizacional:

Estas caractersticas de la organizacin son
relativamente permanentes en el tiempo, se
diferencian de una organizacin a otra y de una
seccin a otra dentro de una misma empresa.
El
Clima,
junto
con
las estructuras y
caractersticas organizacionales y los individuos
que la componen,
forman un sistema
interdependiente altamente dinmico.

Tambin Moss (1989) describe que el Clima Laboral est

integrado por elementos como:
El aspecto individual de los empleados en el que se
consideran actitudes, percepciones, personalidad,
los valores, el aprendizaje y el estrs que pueda sentir el
empleado en la organizacin.
Los grupos dentro de la Organizacin, su estructura,
procesos, cohesin, normas y papeles.
La motivacin, necesidades, esfuerzo y refuerzo.
Liderazgo, poder, polticas, influencias, estilo.
La estructura con sus macro y micro dimensiones.
Los procesos organizacionales, evaluacin, sistema de
remuneracin, comunicacin y el proceso de toma de
decisiones.

Procesos que intervienen en el Clima

Organizacional:
Brunet (1999) todas las audiencias tienen un papel que jugar y, entre stas,
no pueden faltar los agentes externos, cada vez ms relevantes en un
entorno en el que la informacin fluye con mayor rapidez y la vinculacin
profesional est, hoy por hoy, muy relacionada con la oferta media
del mercado. As tenemos dos tipos de agentes:

Agentes Internos:

confianza

Procesos que intervienen en el Clima

Organizacional:
Agentes Externos
Familia:

Amigos:

El clima organizacional y la motivacin: los

riesgos psicosociales

*Las transformaciones en el mundo

laboral durante las ltimas dcadas ha originado
la aparicin de nuevos riesgos psicosociales
para los trabajadores. Afortunadamente, nuevas
legislaciones permiten proteger a los empleados
de los posibles riesgos causados.

El clima organizacional y la motivacin: los

riesgos psicosociales
*Entre los distintos riesgos que un individuo
puede padecer en su mbito de trabajo se
encuentra el comnmente conocido como
acoso laboral. En este tipo de acoso, la
persona recibe distintas presiones y
maltrato psicolgico.

El clima organizacional y la motivacin: los

riesgos psicosociales

*En trminos generales,

acosador es alterar la
vctima y desestabilizar
seguridad con el fin de
puesto de trabajo.

el objetivo de
autoestima de
su sentimiento
que abandone

un
su
de
su

El clima organizacional y la motivacin: los

riesgos psicosociales

*El acoso laboral es considerado como tal,

luego de superar la primera etapa de
conflicto con un hecho puntual y tornarse
posteriormente como algo crnico.

El clima organizacional y la motivacin afectiva

La actividad motivada se vuelve imprescindible para el desarrollo de

las tareas del empleado en el contexto laboral..

El clima organizacional surge de la relacin que establece la

organizacin con sus colaboradores da a da, la gestin de las
normas internas, la capacitacin a partir de las necesidades de los
empleados.

El clima organizacional y la motivacin afectiva

El lder debe
actuar con
responsabilida
d frente a los
conflictos que
se generan y
encontrar la
forma
adecuada de
resolverlos.

La
interpelacin
directa permite
conocer si las
prcticas de la
organizacin
tienen una
percepcin
favorable o
desfavorable
en los
empleados.

Generar
una cultura
interna
positiva para
los
colaboradores
es fundamental
para lograr un
alto
compromiso
por parte de
ellos.

Instrumentos de medicin del Clima

Organizacional:

La entrevista

Consiste en una conversacin que el investigador sostiene con un

miembro de la organizacin que se pretende diagnosticar.
El objetivo de esta conversacin es obtener informacin sobre una
gran variedad de temas de la organizacin y la opinin del
entrevistado acerca de estos temas. Las expectativas, tanto del
entrevistador
como
del
entrevistado,
pueden
influir
determinantemente sobre los resultados.

La entrevista
grupal

Consiste en exponer un grupo de cinco o seis personas

seleccionadas por ser representativas de algn segmento
de la organizacin. En la entrevista grupal las preguntas
constituyen temas que no se encuentran dirigidos a
una persona particular, sino que son planteados en grupo.

Instrumentos de medicin del Clima

Organizacional:
El cuestionario

Consiste en un conjunto de preguntas impresas que es administrado

masivamente a numerosas personas. Antes de aplicarlo, es necesario tener
algn grado de conocimiento de la organizacin para optar por el ms
adecuado, ya que existen una gran cantidad de estos. Se construye teniendo
en vista los objetivos del diagnstico y el lenguaje de la organizacin. Puede
estar dado en preguntas abiertas, las cuales son cuando el encuestado es el
que elabora la respuesta.
Es semejante a la entrevista grupal, pero en l se intenta proponer ciertas

El grupo de
discusin

temticas a la discusin en grupo, en lugar de plantear preguntas sobre las

que se necesitan respuestas.
Esta tcnica consiste en la realizacin de un seminario de larga duracin

El seminario de
diagnstico

(uno o dos das), comn nmero elevado de participantes (treinta a

cuarenta), escogidos por sectores de la organizacin.
Permiten que los miembros de la organizacin se renan en un ambiente
informal para analizar los problemas que a todos afectan.

Resultados de un diagnostico del Clima

Organizacional:

Retroalimentacin

Eso se refiere al aprendizaje de nuevos datos acerca de uno mismo, de

los dems, de los procesos de grupo o de la dinmica organizacional datos que antes la persona no tomaba en cuenta en una forma activa.
La retroalimentacin se refiere a las actividades y los procesos que
reflejan una imagen objetiva del mundo real. La retroalimentacin es
prominente en intervenciones como consultora de procesos, reflejo de
la organizacin, capacitacin. en sensibilidad, orientacin y consejo, y
retroalimentacin de encuestas.

Confrontacin

El trmino se refiere a sacar a la superficie y abordar las diferencias en

creencias, sentimientos, actitudes, valores o normas, con el fin de
eliminar los obstculos para una interaccin efectiva. La confrontacin
es un proceso que trata en forma activa de discernir las diferencias
reales que se estn "interponiendo en el camino", de hacer salir a la
superficie esos problemas y trabajar en ellos de una manera
constructiva.

Resultados de un diagnostico del Clima

Organizacional:
Las habilidades

En el desarrollo organizacional, la educacin puede estar dirigida hacia el

entendimiento de estos tres componentes en varias reas de contenido: logro
de la tarea, relaciones y conducta humanas y sociales, dinmica de procesos
de la organizacin, y procesos de administracin y control del cambio.

Participacin

La participacin es el principal mecanismo que sustenta los crculos de

calidad, las organizaciones colaterales, los programas de calidad de vida en el
trabajo (CVT), la formacin de equipos, la retroalimentacin de encuestas, y
las juntas de Confrontacin de Beckhard. Es muy probable que la participacin
desempee un rol en la mayor parte de las intervenciones del DO.

Responsabilidad
creciente

Esto se refiere que aclaran quin es responsable de qu, y que vigilan el

desempeo relacionado con dichas responsabilidades. Estos dos aspectos
deben estar presentes para que la responsabilidad mejore el desempeo. Las
intervenciones del DO que incrementan la responsabilidad son la tcnica del
anlisis del rol, el delineamiento de responsabilidades, la Gestal del DO, la
planificacin de la vida y carrera, los crculos de calidad, la administracin por
objetivos (APO), los equipos auto dirigidos, y la participacin.