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Objetivo
Conocer las herramientas de comunicacin efectiva y
asertiva para lograr un mejor desempeo individual y
laboral
MAPA DE RUTA
Comunicacin y sus elementos
Barreras de la Comunicacin y como evitarlas
Comunicacin Asertiva
COMUNICACIN
Proceso dinmico de
interrelacin
Intercambio de
Pensamientos,
Sentimientos, valores
Y opiniones
Conducta humana
Se relaciona con el envo,
transmisin o recepcin
de mensajes
Mensaje
Cdigo : Idioma
Receptor
/
Emisor
Canal
Receptor
/
Emisor
EMISOR
MENSAJE
CANAL
CONTEXTO
RECEPTOR
ACTIVIDAD:
Test de Canales de Comunicacin:
personas
que
captan
el
mundo
Son
predominantemente a travs del sentido de la
vista.
En general suelen ser personas con un alto nivel
de energa (eventualmente, hiperkinticos)
Hablan en una velocidad muy rpida
No veo el porqu
del problema;
parece muy
sencillo.
Si me preguntas, me
suena a que ha habido
mucho problema por
nada. Dira que es muy
sencillo.
Los
kinestsicos
suelen
ser
personas
particularmente relajadas y distendidas.
La moda les interesa poco y nada, y lo primordial
para ellos es estar cmodo.
No s por qu la
gente llega a
complicarlo tanto.
Me dio la sensacin
de que era
bastante sencillo.
BARRERAS DE COMUNICACIN
Barreras de la Comunicacin
Semntica
Fsica
Psicolgicas
Fisiolgica
Administrativas
Barreras de la Comunicacin
Por qu Existen?
1.- Omos lo que esperamos or
2.- Tenemos posiciones diferentes
3.- Evaluamos la fuente
4.- Hacemos caso omiso a la
informacin que contradice lo
que sabemos
5.- Nuestro estado emocional
condiciona
lo que omos
6.- No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.
Comunicacin Asertiva
Comunicacin Pasiva
Comunicacin Agresiva
Tipos de Comunicacin
Comunicacin Asertiva: Cuando la persona es capaz de expresar sus
sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los
de los dems. Cuando se esta abierto a la negociacin, dilogo y compromiso.
Comunicacin Pasiva: Cuando la persona no expresa directamente sus
sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intenta comunicar stos
indirectamente o se ocultan por completo. No se violan los derechos de los
dems, pero se permite que los propios estn desatendidos. Se confa en que
los dems adivinen lo que queremos o sentimos.
Comunicacin Agresiva: Ofende, se impone por la fuerza juega al que yo
gano tu pierdes. No escucha sugerencias.
Conductas Desasertivas
Conductas Desasertivas
7.- Las Humillaciones
8.- Las Ofensas e Insultos
9.- Las Burlas y el Sarcasmo
10.- Las Amenazas
11.- Las Representaciones Teatrales
12.- Las Ordenes
13.- Los Escndalos
14.- Las Provocaciones
15.- Gritar
16.- El Silencio