EL CONFLICTO

EN LA
EMPRESA.
Cruz Esquivel Eva Cristina
Fierros Rivas Ricardo
Herrera Nicolli Roger
Ortiz Ojeda Ftima

DEFINICIN DE
CONFLICTOS.

Es un enfrentamiento de posiciones que

surgen entre varias o un grupo de

personas, porque el comportamiento de
una perjudica al logro de objetivos de la
otra.

QUE REPRESENTA EL
CONFLICTO EN LA
ORGANIZACIN.

En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital

importancia el tono de voz con el cual nos dirigimos a los dems, ya que un
descontrol en tus emociones puede agravar el problema aun ms. La
actitud que ms ayuda a enfrentar los conflictos es prepararse ante su
eminente aparicin.
Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a travs de
ellas podemos lograr:

-El anlisis de los problemas

-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Eleccin de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carcter de las personas

 En los conflictos podemos encontrar

varios aspectos positivos:

-Superndolos crecemos
-Nos da experiencia
-Nos hace detectar puntos dbiles
-Es ocasin para mejorar la
comunicacin y las relaciones
-Podemos fomentar la creatividad
-Ayuda a definir los problemas y a tomar
conciencia sobre los mismos.

La mejor manera de enfrentar los

conflictos es:
-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explcitamente la voluntad de
superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y
valorar su punto de vista)
-Disear alternativas de solucin y
estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solucin en la que ganemos
los dos
-Comprometerse con dicha solucin

PUNTOS DE VISTA DEL

CONFLICTO

Intrapersonales:Enelmundointernodelos

individuosseoriginaninconformidades,
insatisfacciones,desacuerdosycontradiccionesque
dancomoresultadosunasituacinconflictivainterna
consigomismo.

- Interpersonales:Enestecasosecontraponen

intereses,ideas,posturas,haycomunicacin
deficiente,actitudeshostiles,sepercibeunasituacin
deamenazaantelacualsurgepredisposicionesypor
tanto,semanifiestaelconflicto.

- Laborales, u organizacionales:Seoriginan

dificultadesdedistintasnaturalezaenelambiente
laboraluorganizacional,entreindividuos,gruposde
trabajadoresomiembrosdelaorganizacineincluso
entreseccionesdepartamentalesqueconformanla
estructuraorganizacional.

 En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se

clasifican tambin en:

1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y

desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.

2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los

resultados y la propia supervivencia de la Organizacin.

Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte

presencia de estos son factores disfuncionales.