Tcnicas de Recoleccin

de la informacin
Septiembre 22, 2016

Qu es la
recoleccin de
datos?

La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran

diversidad de tcnicas y herramientas que pueden
ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de informacin.

Objetivo
Se usa una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre una situacin existente, como
entrevistas, inspeccin de registros (revisin en el sitio) y observacin; Cada uno tiene ventajas y
desventajas.
Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar
una investigacin completa.

La entrevista.

Principales
Tcnicas

La encuesta.
La observacin.
El diagrama de flujo.
El cuestionario.
Sesin de Grupo.

La entrevista

La entrevista
Se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista.
Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema
existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern
afectados por la aplicacin propuesta.
El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren
este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms adelante.

La entrevista
Estructurada: cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas las cuales plantea siempre en
igual orden (existe un formulario preparado).
Semiestructurada: en la que el entrevistador tiene libertad de hacer preguntas adicionales.
No estructuradas o abierta: en la que el entrevistador tiene una gua general con temas especficos
y toda la flexibilidad para manejarlas, se manejan varios tipos de preguntas, generales, para
ejemplificar, de estructura o estructurales y de contraste.

La entrevista
Se deben cuidar los siguientes puntos:
El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: debe existir una relacin cordial y
agradable al solicitar la informacin.
La manera de formular las preguntas: deben evitarse los tecnicismos.
Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestas

La observacin

La observacin
Es una tcnica bastante objetiva de recoleccin; con ella puede obtenerse informacin an cuando
no exista el deseo de proporcionar la misma y es independiente de la capacidad y veracidad de las
personas a estudiar; por otra parte, como los hechos se estudian sin intermediarios, se evitan
distorsiones de los mismos.

La observacin
Segn los medios utilizados clasificacin:
Observacin Estructurada: Se observan los hechos estableciendo de antemano qu
aspectos se han de estudiar.
Observacin no estructurada: Consiste en recoger y anotar todos los hechos que sucedan
en determinado momento sin poseer gua alguna de lo que se va a observar.

La observacin
Segn el papel o modo de la participacin del observador:
Observacin participante: Consiste en la participacin directa del observador con la
comunidad, el grupo o la situacin determinada.
Observacin no participante: El observador permanece ajeno a la situacin que observa.

La observacin
Segn el nmero de observadores:
Individual: es la que realiza una sola persona, es obvio que el investigador se centra en lo que
observa.
Colectiva: es una observacin en equipo, puede realizarse de las siguientes maneras: todos
observan lo mismo o cada uno observa un aspecto diferente.

La observacin
Segn el lugar donde se realizar:
Campo: los hechos se captan tal y como se van presentando en el mismo sitio donde
usualmente se encuentran o viven los sujetos estudiados. All se observa cmo acta el sujeto.
Laboratorio: tiene cierto carcter experimental y comprende la observacin minuciosa y
detallada de un fenmeno en un sitio especialmente previsto para hacer la observacin.

La observacin cualitativa
Tambin se llama observacin de campo, observacin directa u observacin no participe.
Sus propsitos son:
Explorar y comprender ambientes, describir comunidades, identificar problemas y genera hiptesis.
En la observacin cualitativa es necesaria la toma de notas puede ser de diferentes tipos como:
Anotaciones de la observacin directa
Anotaciones interpretativas
Anotaciones temticas
Anotaciones personales

La encuesta

La encuesta
Es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la poblacin o
instituciones, con el fin de conocer estados de opinin o hechos especficos.
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el medio que se utiliza para
realizar la encuesta.

Encuestas Cara a Cara o De

Profundidad
Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.
Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, adems, se suele obtener ms
informacin que con otros medios (el telfono y el correo).
Sus principales desventajas son:
Tiempo tardado para recolectar datos.
Costo ms elevado que otras encuestas.

Encuesta Telefnica
Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica con cada encuestado.
Sus principales ventajas son:
Se puede abarcar un gran nmero de personas en menos tiempo que la entrevista personal
Sus costos suelen ser bajos
Es de fcil administracin (hoy en da, existen software especializado para la gestin de encuestas
telefnicas).
Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mnimo control sobre la
entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado).

Encuesta Postal
Consiste en el envo de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y
hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para el envo del cuestionario existen
dos medios: el correo tradicional el correo electrnico.
Las principales ventajas:
La sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presin directa que supone
la presencia del encuestador).
El bajo costo (en relacin a la encuesta cara a cara y por telfono).
La amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de
datos).
Sus desventajas son:
La baja tasa de respuesta.
La falta de listas con informacin actualizada.

Encuesta por Internet

Consiste en "colocar" un cuestionario en una pgina Web o en enviarlo a los correos electrnicos de
un panel predefinido.
Sus principales ventajas son:
La amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios pases y al
mismo tiempo),
El ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestin de horas), los
bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por telfono y postales) y la
utilizacin de medios audiovisuales durante la encuesta.
La desventaja principal es que no siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la
interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo.

Otros tipos de encuesta

Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento
comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese momento para solicitarles que
rellenen el cuestionario.
Encuesta mnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemtico, compuesto por varios
mdulos que recogen informacin de una misma muestra sobre diferentes temas, para distintos
clientes, que se abonan al servicio y se benefician de un ahorro de costes, dado que stos son
compartidos por todos los suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con periodicidad semanal,
mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de seguimiento.
Encuesta por suscripcin: Es una encuesta de carcter nico que es vendida a varios clientes
interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser confundida con la encuesta mnibus.

Diagrama de Flujo

Diagrama de Flujo
Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar cmo funciona realmente el proceso
para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, un servicio, informacin o una combinacin de los
tres. Al examinar cmo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre s, se puede descubrir con frecuencia
las fuentes de problemas potenciales.
Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo?
Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia revela
problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y crculos de duplicacin de
trabajo.

Sesin de grupo

Sesin de grupo
En una sesin de grupo un pequeo nmero de individuos es reunido para
conversar acerca de algn tema de inters para alguna compaa, institucin o
persona. La reunin, que dura aproximadamente una hora, es dirigida por un
moderador el cual asegura que en la sesin se discutan los temas deseados y
que se formen discusiones acerca de las ideas planteadas por los
participantes.

Cuestionarios
Conjunto sistematizado de preguntas sometido a la consideracin de una
persona para conocer, a travs de las sucesivas respuestas que se den, los
datos o circunstancias del asunto a que tales preguntas estn referidas.
Puede ser la nica forma posible de relacionarse con un gran numero de
personas para conocer varios aspectos del sistema, se pueden obtener
respuestas mas honestas debido al anonimatote los participantes, las
preguntas estandarizadas pueden arrojar datos mas confiables.

Tipos de Cuestionario
Estructurados: las preguntas y posibles respuestas estn formalizadas y estandarizadas, ofrecen
una opcin al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que realizar muchas
entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas.
No estructurados: suelen ser preguntas generales, que estn centradas en el tema de la
investigacin y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulacin de preguntas
especificas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un vocabulario adecuado al nivel
de cada entrevistado.
Semiestructurados: en ellos se presenta un guin con las principales preguntas y un orden que no
es riguroso, ni tampoco la expresin con la que se formulen las preguntas.

A cuantos debo entrevistar?

Es muy fcil adaptar las frmulas de la distribucin gaussiana a
cualquier caso (sea cul sea la media y desviacin)

Y que significa cada cosa?

n = El tamao de la muestra que queremos calcular
N = Tamao del universo (p.e. 700 alumnos de escom entre 19 y 20
aos)
Z = Es la desviacin del valor medio que aceptamos para lograr el
nivel de confianza deseado. En funcin del nivel de confianza que
busquemos, usaremos un valor determinado que viene dado por la
forma que tiene la distribucin de Gauss. Los valores ms frecuentes
son:
Nivel de confianza 90% -> Z=1,645
Nivel de confianza 95% -> Z=1,96
Nivel de confianza 99% -> Z=2,575

e = Es el margen de error mximo que admito (p.e. 5%)

p = Es la proporcin que esperamos encontrar. Este parmetro suele
confundir bastante a primera vista: cmo voy a saber qu
proporcin espero, si justamente estamos haciendo una encuesta
para conocer esta proporcin?

La frmula anterior podemos simplificarla cuando trabajamos con

universos de tamao muy grande (se considera muy grande a partir
de 100.000 individuos), resultando lo siguiente:
Frmula tamao muestra para estimacin de proporciones con
universos infinitos

Fuentes Bibliogrficas
Delgado, L. (2009). La recoleccin de datos. Data-collection-and-reports.blogspot.mx.
Retrieved 21 September 2016, from http://data-collection-and-reports.blogspot.mx
Gonzalez, w. (2009). TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS. Recodatos.blogspot.mx.
Retrieved 21 September 2016, from
http://recodatos.blogspot.mx/2009/05/tecnicas-de-recoleccion-de-datos.html