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VII JORNADAS DE ACTUALIZACIN EN

RECURSOS HUMANOS - UCEMA 2008


Como contratar y retener personal... a todo nivel

Enrique Martnez
14 y 15 de octubre de 2008

El desafo de contratar personal y retenerlo


a todos los niveles.

Capaces de Pensarlo, Capaces de


Hacerlo

Quines somos?
Una empresa multinacional
Cotiza pblicamente en bolsa

Qu hacemos?
Servicios integrales de seguridad:
Logstica de Valores
Gestin de Efectivo
Vigilancia Fsica
Prevencin y extincin de incendios
Seguridad electrnica
Alarmas domiciliarias

En Argentina
Prosegur
Logstica de Valores
Gestin de efectivo
Vigilancia fsica

Prosegur Tecnologa
Prevencin y extincin de incendios
Seguridad electrnica

Prosegur Activa
Alarmas domiciliarias

El contexto
Actividad con imagen empresarial positiva baja (an en
el mbito internacional).
Servicios percibidos ms como gasto que como
inversin.
Pocos jugadores internacionales presentes en el pas.
Competencia desleal.
Marcos regulatorios anacrnicos.
Fiscalizacin casi inexistente por falta de recursos.
Empleos de riesgo personal en los niveles ms bajos.
Salarios definidos por el precio del servicio.

Prosegur y el empleo en Argentina


12.000 empleados en relacin de dependencia.
Ms de 40 sucursales en los 24 territorios.
5 diferentes convenios laborales vigentes.
Ms de 3.500 entrevistas laborales por ao.
Ms de 50.000 horas de capacitacin brindadas
anualmente, para:

Niveles iniciales
Supervisin
Nuevas implementaciones
Gerencia Media
Alta Gerencia

Por qu desafo?
Porque al contexto desfavorable lo asumimos como la
oportunidad de ser y mostrarnos diferentes en la
actividad.
Y por haber entendido que:
Los Empleados calificados comprometidos con el objetivo del
negocio son el activo ms importante de la Compaa.

En el negocio de Servicios, es vital el capital intelectual.


El servicio es, esencialmente, una relacin basada en la
capacidad y el compromiso de las personas.
Normalmente, la primera impresin acerca de una
empresa de servicios, proviene de los empleados del
nivel ms bajo de una organizacin.

Qu herramientas usamos?

Incorporacin.
Formacin.
Asociaciones temporales.
Retencin.
Disolucin del vnculo improductivo.

Cmo las usamos?


Nunca delegamos en terceros los procesos de reclutamiento,
seleccin y capacitacin en las incorporaciones de personal a
cualquier nivel.
Cada nivel y cada actividad tiene su programa de capacitacin e
induccin.
Las asociaciones temporales son eso, temporales, y responden
a la satisfaccin de necesidades puntuales que se detecten. Hay
algunas ms extensas que otras, pero todas siguen este modelo.
La herramienta de retencin se aplica en todos los niveles de la
Organizacin. Cada uno con su manejo especfico.
La disolucin de vnculo, es el paso final y a esa altura ineludible
de un proceso que hasta all, siempre intenta llegar a un lugar
que sea solucin y logre la continuidad.

En toda la organizacin?
Los procesos de reclutamiento son diferentes, segn los
puestos a cubrir, pero siempre con recursos propios.
Centro de formacin propio para niveles iniciales.
Tutores de ingreso para puestos de estructura y delegados
de reas para el programa de induccin.
Consultores externos, Universidades, Institutos Ejecutivos,
son los aliados para procesos intermedios o programas
integrales de estructura.
En cada nivel, la retencin se intenta de acuerdo a las
caractersticas propias de cada uno de ellos. El factor
econmico, por definicin, no integra la lista prioritaria.

Cmo atraemos personal?


Personal directo:
Marca.
Formacin.
Cumplimiento laboral.
Carrera interna.
Personal de estructura:
Marca.
Formacin.
Carrera interna.

Cmo atraemos personal?


Gerencia Media:
Marca.
Carrera.
Formacin.
Beneficios.
Alta Gerencia:
Desafo.
Marca.
Formacin.
Beneficios.

Cmo intentamos retener personal?


Estrategia puntual para cada nivel.
Personal directo:
Supervisin personalizada.
Destino personalizado.
Equipamiento personal de excelencia.
Evaluacin para desarrollo de potencial.
Respaldo.
Estructura:
Ambiente laboral.
Formacin permanente.
Carrera interna.
Pertenencia.

Cmo intentamos retener personal?


Gerencia Media:
Ambiente Laboral.
Formacin profesional.
Carrera local e internacional.
Beneficios.
Incentivos.
Alta Gerencia:
Ambiente Laboral.
Formacin profesional.
Carrera local e internacional.
Beneficios.
Incentivos.

Cmo intentamos retener personal?


Personal directo 100 hs. de capacitacin iniciales.
Reciclaje de capacitacin anual general y puntual por
actividad y/o cliente.
Carrera como resultado de evaluacin de potencial.
Reconocimiento particular y general por actuacin
destacada.
Ayuda econmica por desastre o necesidad puntual.

Cmo intentamos retener personal?


Personal de estructura:
Induccin en su rea y en el resto de la organizacin.
Jornadas de Valores, capacitacin con programa de
internacin.
Capacitacin anual por plan de evolucin o nuevas
necesidades.
Programa Jvenes Promesas.
Convencin nacional anual.
Asistencia financiera.
Licitacin de vehculos de flota.
Fiestas Regionales.
Festejo anual.

Cmo intentamos retener personal?


Gerencia Media:
Desarrollo Nacional y/o internacional en pases de la
comunidad de nuestra organizacin.
Capacitacin personal y grupal.
Liderazgo de proyectos de desarrollo.
Incentivos.
Convencin nacional anual.
Convencin internacional.
Licitacin de vehculos de flota.

Cmo intentamos retener personal?


Alta Gerencia:
Desarrollo en el rea Internacional.
Liderazgo de proyectos Internacionales.
Capacitacin individual y grupal.
Convencin nacional anual.
Convencin internacional.
Incentivos.

Preguntas