UNIVERSIDAD SEOR

DE SIPAN
INTEGRANTES:
Alvarado
Burga

Lpez Carlos Adolfo.

catedra Liliana.

Delgado
Garca

Sipion Miguel.

Mimbela Jos Rommel.

DOCENTE:
Angeles Chero Pedro Pablo.
CURSO:
Gestin de la calidad.

Creado en 1947

Congrega a 165 pases.

Qu es ISO?

Sede en Suiza.
Mas de 280 comits
tcnicos

Es una organizacin
internacional de normalizacin,
no gubernamental, con 161
organismos nacionales de
normalizacin.

Mas de 19 500 normas

publicadas.

ISO 9000

La familia de normas ISO 9000 aborda

diversos aspectos de la gestin de la
calidad y contiene algunos de los
estndares ms conocidos de la ISO.

ISO 9001

ISO 9001 es una norma que establece

los requisitos para un sistema de
gestin de calidad . Ayuda a las
empresas y organizaciones a ser ms
eficientes y mejorar la satisfaccin
del cliente .

Evolucin de las ISO

9001

ISO 9001,
edicin 1, 1987

ISO 9001,
edicin 2, 1994

ISO 9001,
edicin 3, 2000

ISO 9001,
edicin 4, 2008
ISO 9001,
edicin 5, 2015

Qu es un sistema de
gestin de la calidad ?

Un sistema de gestin de la calidad es

una forma de definir cmo una
organizacin puede satisfacer las
necesidades de sus clientes y otros
grupos afectados por su labor .

Quin es la norma
ISO 9001?

ISO 9001 es adecuado para

organizaciones de todos los tipos,
tamaos y sectores.

CUADRO COMPARATIVO

ISO 9001:
2008
Enfoque en el cliente
Liderazgo
Participacin de las personas

ISO 9001:2015
Enfoque en el cliente
Liderazgo
Compromiso y competencias de las personas

Enfoque basado en procesos

Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de desiciones
Relaciones mutuamente beneficiosas

Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestin de las Relaciones

Toma de decisiones basada en la evidencia

Declaracin:

Las decisiones basadas en el anlisis y evaluacin de los datos y la informacin

son ms propensas a producir resultados deseados.

Razn fundamental

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto

grado de incertidumbre. A menudo involucra mltiples tipos y fuentes de
insumos, as como su interpretacin, que puede ser subjetiva.
Es importante entender las relaciones de causa y efecto y potencial
consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y el anlisis de datos conducen a
una mayor objetividad y la confianza en la toma de decisiones.

Beneficios clave:

Los procesos de toma de decisin.

Los procesos de toma de decisin.
Mejora de la eficacia operativa y la eficiencia
Aumento de la capacidad de revisar, desafo y cambiar
las opiniones y decisiones
Aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de
las decisiones del pasado

Acciones que puede realizar

Determinar, medir y monitorear indicadores clave para demostrar

desempeo de la organizacin.

Hacer todos los datos necesarios disponibles a las personas pertinentes.

Asegurar que los datos y la informacin son suficientemente precisa, fiable

y seguro.

Analizar y evaluar los datos y la informacin utilizando adecuado mtodos.

asegurar que las personas son competentes para analizar y evaluar los datos
segn sea necesario.

Tomar decisiones y realizar acciones basada en la evidencia, equilibrado con

Experiencia e intuicin.

Por ejemplo:

En beisbol las grandes liga el resultado deseado por todos los equipos es ganar la serie mundial despus
de una larga temporada regular y series de campeonato.

Rara vez sale con recursos muy limitados , se pregunta : Con tan poco dinero y siguiendo las pautas de
siempre podr ganar la serie mundial?
Las limitaciones de recursos a veces son fantsticas , nos obligan a ser ms analticos de la informacin
y datos ; nos ayudan a ser ms creativos y estratgicos... esto casi siempre podra generar nuevos
modelos y formas de lograr los objetivos deseados.
"Quien dirige los equipos, piensa en trminos de comprar jugadores. El objetivo no debera comprar
jugadores, debera ser comprar victorias y para comprar victorias hay que comprar carreras".

Se trata de ser estratgico y aun con limitaciones ir tras el objetivo, pero hay que ponerle un poco de
ciencia y emplear la estadstica a fondo para encontrar la frmula ganadora, Como se hace? , anlisis y
evaluacin, constantemente.