ANALISIS DE

CONDUCTAS PARA
EVALUACION DE
DESEMPEO 360

COMO ANALIZAR CONDUCTAS. PASOS.

1. Basarse en un hecho real del
pasado dentro del perido
evaluado.
2. Relacionar la conducta observada
con las competencias
3. Relacionar la conduct con el grado
de la competencia.

Coportamiento
Observado

Se relaciona
con la
competencia

Se relaciona con la
siguiente descripcin
de la competencia
(grado)

Cuando se hizo el
Crea un ambiente
lanzamiento de
organizacional que
productos no slo
estimula la mejora
apoyo la implantacin
continua del servicio y
de los nuevos
la orientacin a la
productos propuestos Orientacin eficiencia. Desarroll o
a
por la organizacin
modifica procesos
resultados organizacionales que
sino que, adems,
propuso nuevas
contribuyan a mejorar
posibilidades y cursos
la eficiencia
de accin para l y su
equipo con la idea de
lograr la mxima
penetracin y
rentabilidad en su
zona.

La
evaluacin
resultante
es:

Grado A

En esa ocasin tambin

intent en todos los casos el
lucimiento personal por sobre
el de su equipo y present a
los clientes las bondades de
los nuevos productos como si
fueran de su creacin
personal. Estuvo preocupado
por la calidad de sus
exposiciones y por no explicar
a los clientes las bondades de
los productos
Si bien apel a su buena
presencia, uso para la ocasin
un impecable traje azul,
contrato a un joven que le
prepar la presentacin con
efectos de audio y derroch su
natural seduccin acompaada
por su buena voz de locutor
aficionado, no se preocup
demasiado por ser claro
porque considero que conoca
las necesidades ya que la
zona estaba a su cargo desde
haca mucho tiempo. No
estaba especialmente
interesado en conocer el punto
de vista de los clientes frente a
la nueva lnea de productos

Trabajo en
Equipo

Coopera, participa de buen

grado en el grupo, apoya
sus decisiones. Realiza la
parte de trabajo que le
correponde. Como miembro
de un equipo, mantiene
informados a los dems y
los tiene al corriente de
temas que lo afectan.
Comparte informacin.
Grado D

No
desarrollada

Sus mensajes no siempre

son trasmitidos o
comprendidos claramente.
No demuestra inters por
conocer el punto de vista a
los intereses de otras
personas.
Modalidad de
contacto

Grado D

Grado

Descripcin de la Conducta

Hacepreguntas
preguntasperspicaces
perspicacesque
quevan
vanalalcentro
centrodel
delproblema,
problema,comprende
comprendeyy
Hace
Comunicatemas
temascomplejos.
complejos.
Comunica
Secomunica
comunicacon
conclaridad
claridadyypresicin.
presicin.Es
Esabierto
abiertoyyhonesto
honestoyyaporta
aportaen
enlas
las
Se
Discuciones.Demuestra
Demuestrainters
interspor
porlas
laspersonas,
personas,los
losacontecimientos
acontecimientosyylas
lasideas.
ideas.
Discuciones.

Demuestraseguridad
seguridadpara
paraexpresar
expresarsus
susopiniones
opinionescon
conclaridad
claridadyy
Demuestra
Presicin.Alienta
Alientaelelintercambio
intercambiode
deinforamcin
inforamcineeideas
ideasyyes
esabierto
abiertoyy
Presicin.
Sensibleaalos
losconsejos
consejosyypuntos
puntosde
devistas
vistasde
delas
lasdemas
demaspersonas.
personas.
Sensible

Escuchayyse
seinteresa
interesapor
porlos
lospuntos
puntosde
devista
vistade
delos
los
Escucha
Demsyyhace
hacepreguntas
preguntasconstructivas.
constructivas.
Dems

Susmensajes
mensajesno
nosiempre
siempreson
sontrasmitidos
trasmitidosoo
Sus
Comprendidoscon
conclarida.
clarida.No
Nodemuestra
demuestra
Comprendidos
Interesen
enconocer
conocerelelpunto
puntode
devista
vistaoolos
los
Interes
Interesesde
delas
lasotras
otraspersonas
personas
Intereses

Maria Celeste
Conducta Observada

Jose Antonio
Conducta Observada

En su afn de brindar apoyo a

los clientes, en ocasin del
lanzamiento de productos se
intereso por sus inquietudes,
los escuho atentamente y
formulo preguntas para
comprender mejor la planeado
por ellos.

Durante las presentaciones

formul preguntas perceptivas
que le permitieron hacer foco
en el centro del problema,
comprender y comunicar
algunos temas complejos en
relacin con esos clientes y
sus zonas. Se comunico con
claridad y precisin, y
demostr inters en las
personas, los acontecimientos
y las ideas. Demostr estar
siempre atento y solicito a las
inquietudes de los otros.

Nivel detectado de la
competencia

Nivel detectado de la
competencia

Fernando Javier
Conducta Observada
No se preocup demasiado
por ser claro, aunque lo es
habitualmente, porque
consider que conoca las
necesidades de sus clientes,
ya que la zona estaba a su
cargo desde haca mucho
tiempo. No estaba
especialmente interesado en
conocer el punto de vista de
los clientes frente a la nueva
lnea de productos.

Nivel detectado de la
competencia

Grado C

Grado A

Grado D

Escucha y se interesa por los

puntos de vista de los dems y
formula preguntas contructivas

Formula preguntas
perspicaces que van al centro
del problema, comprende y
comunica temas complejos. Se
comunica con claridad y
precisin. Demuestra inters
en las personas, los
acontecimientos y las ideas.
Demuestra estar atento y
solicito a las inquietudes de los
otros

Sus mensajes no siempre son

trasmitidos o comprendidos
claramente. No demuestra
inters por conocer el punto de
vista o los intereses de otras
personas.