SISTEMAS DE SATISFACIN LABORAL

Requerimientos
de la tarea

Tecnologa

Diseo
del
Trabajo

Divisindel
del
Divisin
Trabajo
Trabajo
ELECCIONES
BaseFuncional
Funcional
ELECCIONES
Base
GERENCIALES
GERENCIALES
Tamaode
delas
las
Tamao
divisiones
divisiones
Delegacinde
de
Delegacin
Autoridad
Autoridad

Tecnologa

Diseo
Organiza
-cional
Incertidumbre
del Entorno

Competencias
Efectividad
Organizativa
Dimensiones de
La Estructura

Formalizacin
Formalizacin
Complejidad
Complejidad
Centralizacin
Centralizacin

Estrategia

Produccin
Produccin
Calidad
Calidad
Eficiencia
Eficiencia
Flexibilidad
Flexibilidad
Satisfaccin
Satisfaccin
CopmpetitiCopmpetitividad
vidad
Crecimiento
Crecimiento
Desarrollo
Desarrollo

CONCEPTO
Sentimientos y supuestos determinantes de la
percepcin que las personas tienen del entorno en
el que trabajan
Conforman una disposicin mental que influye en
el modo de ver las cosas
Determinan el compromiso con la accin y en
ltima instancia el comportamiento
Negativas o desfavorables: sntoma de problemas
subyacentes
Positivas o favorables: deseables como smbolo
de organizacin bien administrada

LA AFECTIVIDAD

Positiva

Negativa

Optimismo

Pesimismo

Alegra

Tristeza

Buen nimo

Irritacin

Cortesa

Ofensa

Proactividad

Reaccin

PROCESO DE FORMACION DE ACTITUDES

Informacin y
estmulos
surgidos de la
realidad
organizacional:
compensaciones,
estilo de
conduccin,
diseo del
puesto...

PROCES
O
Captaci
n
y
procesamiento
de la
informacin

CONDICIONANTE
S
Estereotipos
Selectividad
Automodelo
Contingencia
Necesidades
Emociones

Interpretacin y
evaluaci
n
de la
realidad

Conducta
de
respuest
a
Formaci
n de
actitudes

INFLUENCIA DE LOS DISTINTOS ELEMENTOS

ENTORNO
LABORAL
Estructura
organizacional
Diseo del
puesto
Polticas de
empresa
Conduccin
Recompensas
ENTORNO
SOCIAL
Economa
Familia
Intereses
individuales

PERSONA

CONDUCTAS

Antecedentes
familiares

Aplicacin de la
inteligencia

Personalidad
Percepcin

Solucin de
problemas

Actitudes

Capacidades de
comunicacin

Aptitudes y
competencias
Experiencia

Capacidad de
accin

Capacidad de
aprendizaje

Capacidad de
decisin
Compromiso

RESULTADOS
Desempeo.
Cumplimiento
de objetivos a
largo y corto
plazo
Autodesarrollo
Relaciones
humanas
proactivas
Satisfaccin del
cliente

CLIMA ORGANIZACIONAL O CALIDAD DE VIDA

LABORAL
Cualidad del ambiente organizacional que
perciben o experimentan los miembros de la
organizacin e influye en su comportamiento
Necesidad de las Organizaciones de
desarrollar condiciones de trabajo de
excelencia tanto para las personas como para
su propia solidez
Programas de comunicaciones, equidad,
seguridad, participacin, desarrollo,
reduccin de stress, relaciones laborales
cooperativas

EN RELACION CON LA SATISFACCION EN EL TRABAJO

Baja
Rotacin

SATISFACCION
EN EL
TRABAJO

Ausentismo y
tardanzas

Alta
Alta

Baja
ROTACION, AUSENTISMO Y TARDANZAS

RELACIONES PERSONA - ORGANIZACIN

Actitud de la Organizacin hacia la Persona

Actitud de la Persona hacia la

Organizacin

Positiva

Positiva

Negativ
a

Negativ
a

PERMANENCIA
DE LA PERSONA

DESVINCULACIO
N
DE LA PERSONA

SALIDA
VOLUNTARIA
DE LA
PERSONA

SALIDA DE LA
PERSONA POR
ACUERDO DE
PARTES

ACTITUDES POSIBLES FRENTE A UNA VISION

Negativa
s

Positivas

ACATAMIENTO FORMAL
No ven totalmente los
beneficios de la visin.
Hacen casi todo lo que
se espera de ellos.
DESOBEDIENCIA
No ven los beneficios.
No hacen lo que se
espera de ellos. No lo
har: no podes
obligarme.
APATIA
No estamos a favor, ni
en contra de la visin.
No nos interesa. Ya
es hora de irse?

INVOLUCRACIN
Ven claramente los
beneficios de la visin.
Hacen lo que se espera
de ellos y ms..
ACEPTACIN
Ven los beneficios de la
visin. Hacen solo lo
que se espera de ellos
y nada ms. No quieren
perder el empleo
COMPROMISO
Quieren la Visin y
aportan toda su
energa y pasin. Son
capaces de lograr lo
que parece imposible.

CIRCUITO DESEMPEO, SATISFACCION,

ESFUERZO

DESEMPE
O

RETRIBUCIONE
S
(Econmicas,
sociolgicas,
psicolgicas)

MAYOR O
MENOR
ESFUERZO

MAYOR O MENOR
COMPPROMISO
(Rotacin,
ausentismo,
conflictos, robos,
productividad)

PERCEPCIN
DE EQUIDAD
(Justicia o
Injusticia)

SATRISFACCIN
O
INSATISFACCION

PRINCIPALES
INDICADORES
DISPONIBLES
EN LA
ORGANIZACION

METODO SISTEMATICO PARA SU REALIZACION

RAZONES Y
OBJETIVOS

BENCHMARKIN
G
(Patrones y
referencias)

DESARROLLO
DEL
INSTRUMENT
O

PLAN DE
ACCION
FEEDBACK

PROCESAMIENT
OY
ANALISIS DE
RESULTADOS

APLICACIN
DE
LA ENCUESTA