PLANEAMIENTO

ESTRATEGICO DE LA
EMPRESA

TRANSPORTE
CHICLAYO
INTEGRANTES:
Biffi Fernndez Micaela
Caldern Cotrina Mariana
Delgado Valencia Jeremy
Obando La Madrid Mercedes
Llontop Molina Karen

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La empresa es una sociedad denominada Transportes Chiclayo Sociedad
Annima, debidamente constituido e inscrito en registros pblicos desde
el 25 de junio de 1979.
Inici con 4 mnibus Chiclayo-Piura en Av. Balta 1015 comenz con 34
accionistas y hoy en da est conformada por 29 socios activos, los cuales
a su vez son los responsables de la supervisin e inspeccin de los
mnibus con destinos a: Piura, Sullana, Talara, Mancora, Tumbes,
Pacasmayo, Lima, Jan, San Ignacio, Cajamarca, Tarapoto, Rioja,
Moyobamba, Nueva Cajamarca y Chiclayo.
Actualmente cuenta con 46 unidades de mnibus. Se encuentra ubicado
en calle Jos Leonardo Ortiz N 010, contando con un terminal
En av. Panamericana norte N 199 Urb. Patasca

MISIN, VISIN VALORES

MISIN
Brindar un servicios de optimo calidad a nuestros clientes
Buscar satisfaccin de las necesidades reales de
nuestros clientes
Generan proceso continuo del cambio, para mantener
unidades productivas, modernas, eficientes, rentables y
competitivas.
Contribuir a proceso de desarrollo del pas
VISIN
Transportes Chiclayo ,se ve como una entidad
capaz de alcanzar el liderazgo a nivel de empresas
de transporte en norte del Per
VALORES

Respeto a la organizacin y sus clientes.

Puntualidad y orden.
Seguridad moral.

ANALISIS PESTEC
FACTOR POLITICO
Decreto Supremo N 058-2003-MTC - Apueban Reglamento Nacional del Vehculos.
Decreto Supremo N 007-2016-MTC - Apueban Reglamento Nacional del Sistema de
Emisin de Licencias de Conducir.
El Reglamento de Organizacin y Funciones, aprobado mediante el Decreto Supremo
N 021-2007-MTC establece como funciones del MTC:
a) Disear, normar y ejecutar la poltica de promocin y desarrollo en materia de
Transportes y Comunicaciones.
d) Otorgar y reconocer derechos a travs de autorizaciones, permisos, licencias y
concesiones.
c) Planificar, promover y administrar la provisin y prestacin de servicios pblicos del
Sector Transportes y Comunicaciones, de acuerdo a las leyes de la materia.
d) Cumplir funciones ejecutivas en todo el territorio nacional respecto a las materias de
su competencia.

ANALISIS PESTEC
FACTOR ECONOMICO
El prximo ao elMTCtiene previsto comenzar obras de aproximadamente 10 carreteras que
permitirn avanzar con el asfaltado de la Red Vial Nacional
Petroper public su lista de precios aumentando los de gasoholes ygasolinashasta en 6,1% y
Repsol hasta en 5% por galn.
El presidente delOpecu, Hctor Plate Cnepa, afirm que el alzaes "unduro golpe a la
economa de los usuarios". Los usuarios deben elegir entre grifos que venden combustibles a
precios justos y no abusivos.

FRENTE
INTERN
O

FRENTE
EXTERN
O

Inestabilidad poltica debido a que el gobierno elegido en las

urnas enfrenta una mayora congresal del principal partido de
oposicin.
Impacto del fenmeno de El Nio en la economa real.
Un gran porcentaje de la poblacin sigue siendo vulnerable a
los choques o remezones y podra volver a caer en la pobreza.
La cada de los precios de las materias primas, estrechamente
vinculada a la desaceleracin de la economa mundial;
Un eventual perodo de volatilidad financiera, vinculado al alza
esperada de las tasas de inters en Estados Unidos.

ANALISIS PESTEC
FACTOR SOCIO CULTURAL
oEntre las ocupaciones ms requeridas por las empresas del subsector transporte se encuentran
conductores de vehculos de motor, peones de carga, obreros de la manipulacin de mercanca y
materiales, as como empleados de aprovisionamiento y almacenaje.
oLas principales razones de contratacin para que las empresas del sector transporte y
comunicaciones requieran contratar nuevo personal son por razones de mercado ya sea por
incremento de demanda o apertura de nuevos mercados.
oEn el sector transporte y comunicaciones, los grupos ocupacionales ms requeridos por las empresas
seran obreros (5 674), tcnicos (822), empleados (717), seguido en menor medida por los
trabajadores de los servicios personales (218), profesionales (143) y gerentes y directivos (4).
oEn cuanto al nivel educativo, el 77,4% de los trabajadores que se demandaran debern contar con
nivel de educacin hasta secundaria y como segundo nivel educativo con mayor demanda es tcnico
con 10,8%.
oAdems, las empresas del sector consideraran indiferente la variable sexo para la contratacin de
trabajadores; sin embargo, del 49,8% de los trabajadores que especificaron su sexo, un 49,1% sera
hombres.
oEl sector transporte y comunicaciones considera que podra contratar un esperado de 301 personas
con discapacidad, principalmente, aquellos que presentan un tipo de discapacidad fsica (71,1%).
Adems, la ocupacin que ms se demandara para este grupo de personas seran los peones de
carga (29), agentes tcnicos de ventas (24) y tcnicos en administracin (16).

ANALISIS PESTEC
FACTOR TECNOLOGICO
En el sector transporte ya est en marcha la aplicacin de estas tecnologas, sobre todo en los pases
ms avanzados. Algunos ejemplos de aplicaciones exitosas se encuentran en los campos de control
del trnsito, sobretodo en recorridos urbanos; el suministro de informacin en tiempo real al pblico
usuario; sistemas de navegacin y seguimiento de vehculos y cargas en trnsito; as como
administracin de sistemas de estacionamientos; y sistemas de pago de servicios de transporte en
funcin directa de la intensidad de uso.
En el caso de las autopistas de concesin, las aplicaciones ms comunes de estas tecnologas se
encuentran en reas como los sistemas electrnicos de cobro y facturacin de peajes, la supervisin
funcional de los costos, la vigilancia de la operacin y la provisin de respuestas ante emergencias.

Racionalizaci
n en
gestin de
redes

Autopistas
con
tecnologa
SIT

Restauracin y reutilizacin de redes viales antiguas para usos.

Tcnicas de inspeccin y mantenimiento de redes que
disminuyan prdidas como: tcnicas internas (robot) o externas
(radar).
Agregacin de prestaciones a las redes ya existente, con
mnimas modificaciones (incorporacin de carriles para
bicicletas).
Utilizarn las tecnologas SIT en reas de cobro y facturacin de
peajes, supervisin funcional de las casetas, vigilancia de la
operacin y provisin de respuestas ante eventuales
emergencias.
Tecnologas de diseo, construccin y operacin de tneles
carreteros y estructuras complejas para la operacin.

ANALISIS PESTEC
FACTOR ECOLOGICO
La reduccin de contaminantes a travs de una operacin ms eficiente del
sistema de transporte, basada en el uso de sistemas avanzados para su
administracin; la reduccin en el consumo de combustible gracias a la
tecnologa de los componentes, materiales y diseo de los vehculos; as
como el uso de combustibles alternativos menos contaminantes,
incorporando innovaciones en este campo a vehculos de nueva
generacin; disminucin de costos totales de operacin vehicular y por
unidad de carga o pasajero transportado y, en consecuencia, menores
precios a los usuarios, debido a la mayor eficiencia y capacidad de los
vehculos.
Podemos considerar que los impactos que el transporte ocasiona sobre el
medio ambiente son la contaminacin atmosfrica, la contaminacin
acstica, la generacin de residuos, el vertido de aguas residuales, adems
de actividades con otro tipo de incidencia ambiental. Para controlar dichos
impactos se establecen una serie de polticas e instrumentos legales que
pretenden darles solucin o al menos reducirlos.

ANALISIS EXTERNO
STAKEHOLDERS

ANALISIS EXTERNO
FUERZAS COMPETITIVAS
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES:
En transporte terrestre interprovincial hacia la ciudad de Piura existen dos
empresas en el departamento de Lambayeque y son: La Empresa de
Transportes Chiclayo S.A. y la empresa Lnea. Las mismas que prestan servicio
hacia esta ciudad cada hora y en algunos casos hasta cada media hora y/o 15
minutos.
Ambas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al
cliente, no slo en el transcurso del viaje sino desde el momento en que compra su
boleto hasta la llegada a su destino final, por lo que en la actualidad vienen
renovando su flota a buses panormicos y bus cama, as mismos cambios
importantes en su infraestructura y atencin al cliente.

ANALISIS EXTERNO
FUERZAS COMPETITIVAS
AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS AL SECTOR
Existen fuertes barreras a la entrada en este sector como las siguientes:
Polticas Gubernamentales, ya que el Ministerio de Transportes y
Comunicaciones no est concediendo a ninguna empresa de transportes lo que se
conoce como Concesin de Ruta, que no es ms que el permiso necesario para
poder ingresar en este sector. Por otro lado, dado los constantes accidentes, el
Ministerio de Transportes y Comunicaciones se vuelve ms exigente con las
empresas de transportes, as mismo actualmente el rubro pasajes interprovincial
esta exonerado del IGV, que en cualquier momento puede ser restituido.
Grandes Requerimientos de Capital, una unidad de transporte es muy costosa y
para poder entrar al mercado lambayecano y competir de igual a igual las dems
empresas, debe contar con una numerosa flota para que as pueda cubrir los
turnos de por lo menos cada una hora durante todo el da y en servicio directo.
Identidad de la marca, tanto Lnea como Transportes Chiclayo son empresas
reconocidas en nuestro departamento y cuentan ya con sus clientes, lo que
dificulta a un nuevo competidor, pues estos clientes se sienten identificados con la
empresa de su preferencia.

ANALISIS EXTERNO
FUERZAS COMPETITIVAS
AMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOS
Existen dos tipos de transporte: empresas terrestres informales que cubren rutas
cada cierto tiempo como son los llamados colectivos que incluso hasta la tarifa es
ms econmica, y las empresas areas como LATAM, etc.

PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES

Transportes Chiclayo para poder operar requiere, desde mnibus, pasando por
repuestos, accesorios, lubricantes, llantas, parabrisas, petrleo, etc., y al ser
adquiridos en grandes cantidades hace de la Empresa un gran cliente para
cualquier proveedor de este sector.

ANALISIS EXTERNO
FUERZAS COMPETITIVAS
PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES
La Empresa de Transportes Chiclayo S.A. pas de una situacin de monopolio (en
sus inicios) en el cual el cliente careca de poder, a otra situacin en la que puede
cambiarse a la otra empresa de transporte sin mayores problemas.
Se podra decir que el cliente ahora goza de un cierto poder, pero poco
trascendente ya que el pblico peruano, especficamente el lambayecano no es
muy exigente, al punto de considerarse como conformista, y si a esto le agregamos
que slo existen dos empresas dentro de las cuales poder escoger, lo cual no les
permite a los compradores disponer de un gran poder de negociacin.

ANALISIS INTERNO
CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la
administracin general, planificacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales,
Mantenimiento, etc. Viendo a la infraestructura desde la parte fsica, la Empresa
cuenta con un amplio local que le permite contar con rea de ventas, sala de
espera, playa de embarque de pasajeros, grifo propio donde se abastecen de
combustible los mnibus, cocheras, taller, almacn, gerencia, contabilidad, playa
de buses, cafetn, etc.

ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Las actividades implicadas en la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo
y compensaciones de todos los tipos del personal, como vendedoras de pasajes,
choferes, mecnicos, personal de servicios y vigilancia, personal administrativo,
etc. Est a cargo del Gerente de la empresa, y en el caso de choferes y mecnicos
tambin participa el jefe de Mantenimiento.
Escasamente se brinda cursos de capacitacin de acuerdo al puesto que ocupa
cada trabajador.

ANALISIS INTERNO
CADENA DE VALOR
GESTION DE LA TECNOLOGIA
La Empresa intenta estar acorde con los cambios tecnolgicos, por ello cuenta con
softwares de Venta de Pasajes, de Contabilidad, de Almacn, de Planillas, etc.
apoyados por computadoras que son repotenciadas cada cierto tiempo; todas las
computadoras estn interconectadas mediante una red y tienen acceso a la
Internet.
La Empresa de Transportes Chiclayo posee mnibus modernos ya sea
panormicos y dos pisos (bus cama), que cuentan con aire acondicionado, bao,
tablets y wifi.
En lo que se refiere al Taller se podra decir que se cuenta con lo necesario para
poder dar mantenimiento a las unidades, pero se carece de ciertas maquinarias
que hace que se preste servicios de terceros que son muy costosos.

COMPRAS
Se requieren para poder operar, ya sean repuestos, lubricantes, neumticos, etc.,
para lo cual ya se cuenta con proveedores.
En algunos casos se cotiza en diferentes lugares y en otros se compra
directamente a sus proveedores, con quines ya tiene aos trabajando.

ANALISIS INTERNO
CADENA DE VALOR
LOGISTICA DE ENTRADA
Para poder ofrecer un buen servicio, Transportes Chiclayo tiene actividades
asociadas como: recibo, almacenamiento, control de inventarios y diseminacin de:
repuestos, accesorios, lubricantes, combustible, neumticos, parabrisas, material
de tapicera, material de pintura y carrozado, tiles de aseo, plizas de seguro,
etc., todo esto con la finalidad de tener los mnibus en ptimas condiciones para
brindar un buen servicio. Pero se presentan algunas deficiencias debido a una
inadecuada comunicacin.

OPERACIONES
Actividades asociadas al mantenimiento de los mnibus como revisin mecnica,
reparaciones, tapizado de asientos, cambio de neumticos y de aceite,
abastecimiento de combustible, trabajos de carrocera y pintura, limpieza de la
unidad, cambio de parabrisas, etc., para que estn en ptimas condiciones para
operar, lo cual no se logra en un 100%, debido a una comunicacin deficiente..

ANALISIS INTERNO
CADENA DE VALOR
LOGISTICA DE SALIDA
Producto de todo lo efectuado en la etapa de Operaciones, se logra como
resultado tener toda la flota de mnibus completamente operativos para poder ser
programados a los diferentes destinos y horarios, as como tambin contratos
particulares para paseos, excursiones, etc., y al haber deficiencias en la etapa de
operaciones no se logra los resultados esperados.

MARKETING Y VENTAS
El servicio es promocionado por diversos medios de comunicacin como son la
radio, diarios, revistas afines, volantes, auspicio de eventos especiales, entre otros,
que en algunos casos no estn dirigidos al segmento de mercado de la empresa.
Tambin se cuenta con una pgina web donde se brinda todo tipo de informacin
acerca de la empresa y sus servicios, donde los clientes pueden enviar sus
sugerencias y participar en sorteos de pasajes. Cabe sealar que esta pgina no
est en constante supervisin.
As mismo, existen promociones como por cada diez pasajes comprados el
onceavo es de cortesa, descuento del 40% para jubilados, sorteos de pasajes va
Internet y en programas radiales.

ANALISIS INTERNO
CADENA DE VALOR
SERVICIO
Se brindan servicios adicionales a los clientes, como reservaciones va telefnica,
encargo de equipaje, postergaciones, pero no se puede comprar pasaje de ida y
retorno en una misma ciudad, etc.
No hay servicios diferenciados en la empresa, como ejecutivo, Premium, etc.

ANALISIS INTERNO
AMOFHIT
ADMINISTRACION Y GERENCIA
La empresa de Transportes Chiclayo S.A., es una empresa formal que trata de cumplir
con todas las normas vigentes establecidas por Ministerio de Transporte, SUNAT,
Ministerio de trabajo, entre otros. Existe personal cuyo puesto no est acorde con su
preparacin, actitudes y aptitudes, a pesar de existir manual funciones, el personal lo
desconoce y se encuentra deficiencias en algunas reas de la organizacin.
MARKETING Y VENTAS
Tambin se cuenta con una pgina web donde se brinda todo tipo de informacin acerca
de la empresa y sus servicios, donde los clientes pueden enviar sus sugerencias y
participar en sorteos de pasajes. Cabe sealar que esta pgina no est en constante
supervisin.
As mismo, existen promociones como por cada diez pasajes comprados el onceavo es
de cortesa, descuento del 40% para jubilados, sorteos de pasajes va Internet y en
programas radiales.
La fuerza de ventas es de vital importancia y est conformada por las vendedoras de
pasajes, as mismo son las que reflejan la imagen de la empresa, pero a pesar de ello
no tiene especial cuidado en seleccionar a estas trabajadoras.

ANALISIS INTERNO
AMOFHIT
OPERACIONES Y LOGISTICA
Actividades asociadas al mantenimiento de los mnibus como revisin mecnica,
reparaciones, tapizado de asientos, cambio de neumticos y de aceite, etc.
Tiene actividades asociadas como: recibo, almacenamiento, control de inventarios y
diseminacin de: repuestos, accesorios, lubricantes, combustible, neumticos,
parabrisas, material de tapicera, material de pintura y carrozado, tiles de aseo, plizas
de seguro, etc., todo esto con la finalidad de tener los mnibus en ptimas condiciones
para brindar un buen servicio. Pero se presentan algunas deficiencias debido a una
adecuada comunicacin.
Finalmente se logra como resultado tener toda la flota de mnibus completamente
operativos para poder ser programados a los diferentes destinos y horarios, as como
tambin contratos particulares para paseos, excursiones, etc., y al haber deficiencias en
la etapa de operaciones no se logra los resultados esperados.
FINANZAS Y CONTABILIDAD
La empresa cuenta con una buena inversin que se utiliza para la compra de mnibus
necesarios, trmites legales, capital de trabajo, contrataciones de personal, etc.
Cuenta con 2 contadores fijos y 03 auxiliares.

ANALISIS INTERNO
AMOFHIT
RECURSOS HUMANOS
Las actividades implicadas en la bsqueda, contratacin, entrenamiento, desarrollo y
compensaciones de todos los tipos del personal, como vendedoras de pasajes,
choferes, mecnicos, personal de servicios y vigilancia, personal administrativo, etc.
Est a cargo del Gerente de la empresa, y en el caso de choferes y mecnicos tambin
participa el jefe de Mantenimiento.
Escasamente se brinda cursos de capacitacin de acuerdo al puesto que ocupa cada
trabajador. No se otorgan incentivos econmicos a los trabajadores, pero gozan de todos
los beneficios laborales de acuerdo a ley.
SISTEMAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES
Brindan soporte para la toma de decisiones gerenciales, el cumplimiento de las metas
de marketing, etc.
Cuentan con sistemas de seguridad (ingresos, cuntas personas compran pasajes, etc.),
sistemas orientadas al cliente (pgina web).

ANALISIS INTERNO
AMOFHIT
TECNOLOGIA
La Empresa intenta estar acorde con los cambios tecnolgicos, por ello cuenta con
softwares de Venta de Pasajes, de Contabilidad, de Almacn, de Planillas, etc.
apoyados por computadoras que son repotenciadas cada cierto tiempo; todas las
computadoras estn interconectadas mediante una red y tienen acceso a Internet.
Posee mnibus modernos ya sea panormicos y dos pisos (bus cama), que cuentan
con aire acondicionado, bao, wifi y servicio de cena.
En lo que se refiere al Taller se podra decir que se cuenta con lo necesario para
poder dar mantenimiento a las unidades, pero se carece de ciertas maquinarias que
hace que se preste servicios de terceros que son muy costosos.
Todas las oficinas se encuentran comunicadas va rpm, as como tambin los
inspectores que se encuentran en el trayecto del camino.
Cuenta con equipos de seguridad como sistema de alarma, detectores de metales,
etc. Pero si con cmaras filmadoras.

Matriz EFI

Matriz EFE

Matriz IE

Matriz BCG

Interpretacin BCG:
La empresa Transportes Chiclayo S.A tiene una alta
participacin en el mercado por el elevado nmero de clientes
frecuentes y alta tasa de crecimiento de la industria gracias al
aumento constante de la poblacin. Se puede pronosticar que la
empresa tiene oportunidad de un mayor crecimiento a largo plazo
y rentabilidad favorable; para lograr seguir con un
posicionamiento como una de las principales empresas de
transporte
se
debe
realizar
inversiones
constantes,
capacitaciones a los trabajadores, publicidad en los medios de
comunicacin ms usados por los clientes potenciales y crear
convenios con empresas de turismo para que as logremos tener
ms clientes nuevos, no solo del Per sino tambin del
extranjero; y as mantener la empresa en el mercado con mejoras
y cambios favorables que llamen la atencin de nuevos clientes.

Matriz PEYEA

INTERPRETACIN PEYEA:
En la empresa Transportes Chiclayo se da una postura
conservadora, lo cual nos quiere decir que cuenta con
un mercado estable de crecimiento lento, la empresa
debe enfocarse en alcanzar estabilidad financiera,
donde su factor crtico es la competitividad de servicios.
ESTRATEGIAS:
Segmentacin de los mercados, diversificacin
conglomerada global y enfocarse en los grupos
especficos de compradores para lnea de servicios por
reas geogrficas.

INTERPRETACIN
Nuestra organizacin obtuvo 3.15, mientras que
LINEA 3.25 y CIVA 2.8. Debemos de mejorar en
la automatizacin de nuestros procesos, al
igual que en nuestra publicidad para que estn
al alcance de todos.

Matriz del
Perfil
Competitivo

TRANSPORTE CHICLAYO

Factores Determinantes del

xito

LINEA

CIVA

Valor

Peso
Ponderado

Valor

Peso
Pondera
do

Peso

Valor

Peso
Ponderado

1-Participacion de mercado

0.20

0.80

0.80

0.60

2-Posicion Financiera

0.15

0.60

0.45

0.45

3-Servicio al cliente

0.30

0.90

1.20

0.90

4-Marketing

0.10

0.20

0.30

0.20

5-Precio Competitivo

0.15

0.45

0.30

0.45

6-Automatizacion de procesos

0.10

0.20

0.20

0.20

1.00

3.15

3.25

2.8

Matriz de la Gran Estrategia

Interpretacin MGE:
Cuadrante I:
La empresa Transportes Chiclayo S.A est muy bien
posicionada en el mercado, siendo reconocida por el
tiempo, calidad de servicio y precios accesibles. En la
diversificacin concntrica podemos sugerir que se
aumente el servicio de carga, el cual consiste en brindar
un servicio de transportacin de maquinarias o grandes
bultos y la reserva de pasajes por medio de la pgina
web, para as facilitar la compra a nuevos clientes.

Matriz de Decisin
Estratgica

Interpretacin MDE:
Las estrategias que se repiten en las matrices
son claves y principales para que la empresa
se mantenga en el mercado, logrando a largo
plazo superar a su competencia y posicionase
en el mercado como la principal empresa de
transporte a nivel nacional.

Matriz Cuantitativa de
Planeamiento
Estratgico

INTERPRETACIN MCPE
La suma de las calificaciones del atractivo total revel
que las estrategias ms atractivas son Mantener los
precios con un puntaje de 4.80 (se ha retenido esta
estrategia por estar cerca al valor solicitado de 5.00) y
retroalimentacin del proceso de servicio para la
diferenciarnos de la competencia con un puntaje de
5.10.
Estas calificaciones, son las ms altas, indican
estrategias ms atractivas considerando todos los
factores externos e internos relevantes que pueden
afectar las decisiones estratgicas.