HABILIDADES Y TCNICAS

Puentes hacia la solucin negociada de conflictos

Contenidos

Habilidades para la resolucin de conflictos

Tcnicas de negociacin
Tcnicas de resolucin de conflictos

el conflicto es como el agua, se necesita

para vivir y tambin para el progreso, pero
cuando hay demasiada agua en el lugar
equivocado, puede provocar desastres
irremediables. Entonces, ser necesario
construir puentes y canales para evitar la
catstrofe

Habilidades para la resolucin de conflictos

Escuchar activamente: la solucin llega escuchando

ms y hablando menos.
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Facilita:
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Obtener ms y mejor informacin; refor
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T, cmo lo ves?
Qu quieres decir con?
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Identificar los intereses de la otra parte;
fi
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Para ti, qu es lo ms importante? Qu propones?

Determinar los puntos en comn.
Estaras de acuerdo en?

Predispone favorablemente hacia la solucin: actitud ms

receptiva de la otra parte a nuestro punto de vista.
Exponer los puntos de vista propios.

HABILIDADES para resolver conflictos

COMPRENDER PROBLEMAS-ATENDER A PERSONAS

Empatizar: permite comprender mejor la perspectiva, tanto cognitiva

como emocional, de la otra parte y valorar las diferencias.
Ver lo que la otra persona est viendo. Facilitar descarga emocional.
Te sientes.. Cuando .?

Preguntar: aclarar y confirmar, resolver o ampliar la informacin

sobre la postura, intereses, necesidades, propuestas de la otra parte.
De desbloqueo: interrogar sobre los aspectos que ayudaran a
considerar una alternativa.
Aceptarassi? _Qu tendramos que modificar.? _Qu
necesitaras para?
Sugerentes: apuntar o indicar posibles soluciones
Y si.? _En caso de? _Imagina que... , te parecera posible?

Resumir: verificar con nuestras palabras el mensaje de la otra parte.

Evita caer en bloqueos: se centra la atencin en lo que la otra parte
dice. Da la oportunidad de confirmar, aclararCONTINUAR.

Recomendaciones para negociar

Negociar antes de cerrar el trato.

No comprometerse inicialmente_ No dejar lo ms

importante para el final.
El compromiso debe surgir del proceso negociador y
basarse en las concesiones de las partes hasta llegar al
mutuo acuerdo.
Las cuestiones sustanciales deben disponer del tiempo
suficiente para ser negociadas sin la presin del tiempo.

No realizar concesiones gratuitas:

Mantener la motivacin (sin humillar)
Cada parte ha de ir consiguiendo sus propios objetivos,
resultado de su esfuerzo en el proceso: dilogo,
argumentacin, cesiones, propuestas.

Recomendaciones para negociar

Mostrar ms respeto por la otra parte que por lo que se
negocia.

Realizar una pausa o posponer:

Situaciones tensas: actitudes demasiado hostiles,
exceso de nerviosismo;
Posturas cerradas o irracionales (imposibles para el
acuerdo de las partes o imposibles de llevar a la
prctica)

Acordar sin resentimientos.

No buscar sensacin de victoria.

Alcanzar un acuerdo equilibrado: percibido como

justo por ambas partes.

Cualidades de BUEN/A NEGOCIADOR/A

Orientacin hacia la TOLERANCIA: evitar prejuicios e

intransigencias.
Sentido de CONCERTACIN: hacer concesiones no es
una derrota. Acordar es ms inteligente que confrontar.
Capacidad de DILOGO: evitar negociar en estado de ira.
Capacidad de ESCUCHA: orientacin hacia la otra parte.
Actitud REFLEXIVA y analtica: mirar los problemas desde
distintas perspectivas.
Actitud CREATIVA: orientacin hacia la bsqueda de
soluciones.
Busca un ACUERDO que privilegia el BIEN COMN, que
evita los RESENTIMIENTOS y por tanto PERDURABLE.

TCNICAS de negociacin

Generar ALTERNATIVAS: explorar distintas posibilidades

de solucin del problema, de abordar creativamente el
conflicto.

Plantear PROPUESTAS CONDICIONADAS: consiste en

ofrecer una renuncia a condicin o a cambio de otra.
Responsabilidad y compromiso compartidos en el proceso y
en la solucin

CEDER: no significa facilitar concesiones, sino entrar en el

proceso de hacer ofrecimientos y ceder lo necesario en el
momento oportuno a cambio de alguna otra cosa.

Y en lugar de PERO:
pero indica inconveniente, dificultad, TRABA.
y sugiere aadir, sumar, considerar al/la otro/a,

TCNICAS para trabajar la cohesin

grupal y la prevencin de conflictos
Todas aquellas experiencias que versen sobre:

Percepciones: Parbola de los seis sabios ciegos y el elefante ,

Etiquetas o Cinta de los prejuicios.

Responsabilidad compartida: El misterio del secuestro, Edad promedio

Cooperacin e interdependencia: Cuadrados rotos , Gana tantos

puntos como puedas.

Toma de decisiones consensuadas: La inundacin, Perdidos en la luna.

Generacin de ideas y creatividad: Brainstorming, brainwriting, 6

sombreros para pensar.

Comunicacin y empata: Historia del granjero, Dibujos al dictado, T

dices-yo digo, el odren no impotra, el gato y el ratn.

TCNICAS de Resolucin de conflictos

RUEDA DE RESOLUCIN: interiorizar pasos

bsicos para resolver conflictos.

Pensar en conflictos interpersonales o

intergrupales. El grupo elige uno de ellos.
Sentados en crculo.
Sucesivamente cada participante:
1.
2.
3.
4.
5.

Indica un problema
Explica el problema de forma concreta (A): describe
situaciones/ sentimientos/ necesidades.
Explica el problema desde la perspectiva de la otra
parte (B).
Piensa tres alternativas de solucin.
Selecciona la alternativa que le parezca ms viables y
la analiza desde el punto de vista de (A).

TCNICAS de Resolucin de conflictos

Estrategia de las 3 R: ser conscientes de la

razn del conflicto y de las posibilidades de
cambio.
RESENTIMIENTO:

explicar qu nos hace sentir molestos,

sin interrumpir
REQUERIMIENTO: formular algo que la otra parte puede
hacer para ayudarnos a sentir mejor.
RECONOCIMIENTO:
Cada parte indica qu requerimiento de la otra acepta
2. Cada una expresa observaciones positivas de la otra
persona que la hacen sentir agradable y admirable
1.

TCNICAS de Resolucin de conflictos

T dices Yo digo: ayudar a comunicarse

claramente y escucharse activamente.

Cada parte antes de hablar deber RESUMIR a

satisfaccin de la otra parte, lo que sta dijo.

Si no es satisfactorio: preguntar hasta recabar toda la

informacin sobre ideas o sentimientos.

Despus aporta su punto de vista.

TCNICAS de Resolucin de conflictos

Reunin inter-grupo: ayudar a que dos grupos
en conflicto examinen cmo ven la cuestin
desde la perspectiva de ambos
Cada grupo, en espacios separados, debe
elaborar tres listas:
Caractersticas que describen su grupo. Cmo se ven
a s mismos/as.
II. Caractersticas que el otro grupo les atribuye. Cmo
creen que los ven.
III.Caractersticas que describen al otro grupo. Cmo
ven a los otros/as.
I.

Reunin inter-grupos: portavoces leen las listas

alternativamente. Slo se puede preguntar para

TCNICAS de Resolucin de conflictos

Reunin inter-grupo (cont.)
Separacin de los grupos. Reflexin:

Diferencias entre el modo en que un grupo se ve

(I) y cmo lo ve el otro grupo (III del otro grupo)
Qu se ha hecho para que el otro grupo le vea de
esa forma.
Qu se ha hecho desde el otro grupo para que se
les perciba as.

En gran grupo. Sentados entremezclados en

crculo.

Dilogo sobre cmo actuar en el futuro para evitar

que se perciban de modo errneo.