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Qualit

Dveloppement
durable

Plan du cours
1.

Qualit

2.

Scurit

3.

Environnement

4.

Les outils QSE

5.

Laudit QSE

6.

Certification

Qualit

Plan - Qualit
1.

Les acteurs externes

2.

Qualit - Dfinitions

3.

Processus - Dfinitions

4.

Amlioration continue

5.

La qualit totale

6.

Le systme documentaire

7.

Mise en place dun systme de management de la qualit

Les acteurs externes

Client
Organisme ou personne qui reoit un produit / un service.
Le client est au centre de toute dmarche qualit.
Il faut :
Identifier ses besoins
Satisfaire au mieux ses besoins (explicites et implicites)
Mesurer sa satisfaction pour adapter constamment loffre

Les acteurs externes

Fournisseur
Organisme ou personne qui fournit ou produit un service.
Les activits sous-traites un fournisseur doivent tre
matrises afin de garantir que les lments entrant dans la
fabrication du produit (ou du service) nait pas dinfluence
ngative sur la qualit finale.

Les acteurs externes

Client / Entreprise / Fournisseur


Exige

Fournisseur

Exige

Entreprise
Satisfait

Fourniture dun produit / service

Client
Satisfait

Qualit : Dfinitions

Qualit
Ensemble des caractristiques dune entit qui lui
confre laptitude satisfaire des besoins exprims
ou implicites.

Qualit : Dfinitions
La qualit est :
la rponse au besoin,
la rponse lutilisation,
la rponse globale un problme.

Qualit : Dfinitions

Matrise de la qualit
Partie du management de la qualit axe sur la
satisfaction des exigences pour la qualit.

Qualit : Dfinitions

Non - qualit
Linadquation entre le besoin et loffre.
cart global entre la qualit vise et la qualit
effectivement obtenue.

Qualit : Dfinitions

Non - qualit
Conformit : satisfaction dune exigence.
Dfaut : non satisfaction dune exigence lie une utilisation
prvue ou spcifie.
Non-Conformit : non-satisfaction dune exigence
rglementaire ou concernant la qualit du produit final ou
intermdiaire.
Dysfonctionnement : cart entre une situation existante et une
situation attendue.

Qualit : Dfinitions

Assurance de la qualit
Ensemble des activits prtablies et
systmatiques mises en uvre dans le cadre du
systme qualit et dmontres en tant que besoin,
pour donner la confiance approprie en ce quune
entit satisfera aux exigences pour la qualit.

Processus : Dfinitions

Processus
Systme dactivits corrles ou interactives qui
transforme des lments dentre en lments de
sortie.

Processus : Dfinitions

Processus (1)
Ressources

Entres

Processu
s
Existence de
sous-processus

Sorties

Processus : Dfinitions

Processus (2)
Le processus est dfini par certains lments :
-

un nom,
un dbut et une fin,
ses donnes dentre et de sortie,
les ressources utilises (responsable, personnes impliques, base documentaire, moyens),
les processus amont et aval (les prdcesseurs et successeurs du processus en question),
sa finalit.

Processus : Dfinitions

Description de Processus ex

Produit
Chargemen
t
Donnes

Transport

Rception

Chargemen
t

Processus : Dfinitions

Carte des Processus


Pour mener une dmarche qualit efficace, il convient didentifier tous les
processus de lentreprise.
On peut ainsi dresser une carte des processus de lentreprise en matrialisant par
un schma les interactions entre les processus.

Processus : Dfinitions

Carte des Processus


Exemple :
Achats

Identification
des exigences
clients

Production
Audit interne

Mesure
satisfaction
client
Logistique
Facturation

Amlioration continue

Dfinition
Partie du management de la qualit axe sur la
dfinition des objectifs sur laccroissement de
lefficacit et de lefficience.

Amlioration continue

Roue de Deming
Le PDCA
4. Act

3. Check

1. Plan

2. Do

Amlioration continue

Roue de Deming
Plan : Plannifier
Dfinir le projet damlioration
Fixer les objectifs
Fixer des dlais
Analyser les causes

Act

Plan

Chec
k

Do

Amlioration continue

Roue de Deming
Do : Drouler
Dterminer les moyens
Essayer les solutions

Act

Plan

Chec
k

Do

Amlioration continue

Roue de Deming
Check : Contrler
Comparer les rsultats avec les prvisions
Analyser les rsultats

Act

Plan

Chec
k

Do

Amlioration continue

Roue de Deming
Act : Assurer
Rsoudre les dviations
tablir la rgle de travail
Gnraliser les succs

Act

Plan

Chec
k

Do

La Qualit Totale

Dfinition
Ensemble de mthodes et de pratiques visant
mobiliser toute lentreprise pour la satisfaction
durable des besoins du client et du march au
meilleur cot.

Systme documentaire
Il est constituer des lments suivants :
- le manuel qualit
Description de lentreprise et sa matrise de la qualit

- les procdures et modes opratoires


Description des processus, dtail sur les postes de travail

- les documents oprationnels


Remonte de linformation

- les enregistrements
Garantissent la traabilit des informations.

Mise en place dun systme de


management de la qualit

Choix du rfrentiel,
Dterminer les objectifs Qualit,
Dterminer les processus critiques permettant datteindre les
objectifs Qualit,
Dterminer des indicateurs
Planifier le projet
Engagement de la direction
Communication sur le projet
Formation du personnel impliqu
Mettre en uvre le plan
Mesurer de lamlioration
Remettre jour le systme documentaire

Scurit

Plan - Scurit
1.

Les acteurs externes

2.

Scurit - Dfinitions

3.

Obligations de lemployeur

4.

Le document unique

5.

Droit et devoirs des salaris

6.

Le CHSCT

7.

Autres aspects de la rglementation

Les acteurs externes

Les CRAM
Elles ont pour mission de :
- Aider les entreprises valuer les risques
d'accident du travail et de maladies professionnelles
(AT / MP) dans un but de prvention.
- Participer la tarification de l'assurance accidents
du travail et maladies professionnelles (AT / MP).
- Dvelopper des actions de formation, de conseil et
de prvention sanitaire et sociale dans le domaine
de la maladie.

Les acteurs externes

Linspection du travail
Contrler, informer, conseiller, concilier, dcider : les
missions de l'inspecteur du travail sont tendues
tout comme ses moyens d'actions (droit d'entre
dans l'entreprise, de constater les infractions...).
L'inspecteur du travail est soumis un certain
nombre d'obligations (discrtion, impartialit,...) et
de droits, en tte desquels la protection contre les
obstacles l'exercice de ses missions

Les acteurs externes

La mdecine du travail
Le mdecin du travail est le conseiller du chef
d'entreprise, des salaris, des reprsentants du
personnel notamment pour l'amlioration des
conditions de travail, l'adaptation des postes,
l'hygine, la prvention et l'ducation sanitaire dans
le cadre de l'entreprise. Pour remplir cette mission
le mdecin du travail conduit des actions sur le
milieu de travail et procde des examens
mdicaux.

Dfinitions

Danger
Proprit intrinsque dune situation, dun produit,
susceptible de provoquer un dommage.

Risque
Combinaison de la probabilit et de la consquence
de la survenue dun vnement dangereux.

Dfinitions

Dommage
Consquence pour la personne, atteinte pour la
sant. On peut coter la gravit de ce dommage.

Le danger
Llectricit

Le risque
Contact avec une
pice sous
tension

Le dommage
lectrocution, brlure

Dfinitions

Accident du travail
Accident survenu par le fait ou l'occasion du travail toute
personne salarie ou travaillant, quelque titre ou en quelque
lieu que ce soit, pour un ou plusieurs employeurs ou chefs
d'entreprise.

Presquaccident
Situation non matrise qui aurait pu mener un accident.

Dfinitions

Incident
Situation qui aurait pu mener un accident et qui a par contre
induit des dommages matriels.

Maladie professionnelle
Une maladie est "professionnelle" si elle est la consquence
directe de l'exposition d'un travailleur un risque physique,
chimique, biologique, ou rsulte des conditions dans
lesquelles il exerce son activit professionnelle.

Dfinitions
RGIME GNRAL Tableau 64

Intoxication professionnelle par l'oxyde de carbone


Date de cration : 3 mai 1974
(dcret du 26 avril 1974)

Dernire mise jour : -

Dsignation des maladies

Dlai de
prise en
charge

Liste indicative des principaux travaux susceptibles


de provoquer ces maladies

Syndrome
associant cphales, asthnie, vertiges,
nauses, confirm par la prsence dans le sang d'un taux
d'oxyde de carbone suprieur 1,5 millilitre pour 100
millilitres de sang.

30 jours

Travaux exposant aux manations d'oxyde de carbone


provenant d'origines diverses, notamment de foyers
industriels, de gazognes, d'appareils de chauffage ou de
moteurs

allumage
command.
Sont exclus les travaux effectus dans les locaux
comportant des installations de ventilation telles que la
teneur en oxyde de carbone vrifie hauteur des voies
respiratoires est, de faon habituelle, infrieure 50 cm 3
par mtre cube, lorsque ces installations sont maintenues
en tat de bon fonctionnement et contrles au moins
une fois par an par un organisme agr dans les
conditions prvues par l'article D. 241-21-2* du Code
du
travail.

* Article abrog. Voir dsormais article R. 231-55 du Code du travail.

Obligations de lemployeur

Article L 230-2 du code du travail (1)


Cet article aborde le principe des obligations
rglementaires qui incombent lemployeur (ou
responsable dtablissement).

Obligations de lemployeur

Article L 230-2 du code du travail (2)


Le chef d'tablissement met en oeuvre les
mesures prvues [] sur la base des principes
gnraux de prvention suivants :
a. Eviter les risques ;
b. Evaluer les risques qui ne peuvent pas tre vits ;
c. Combattre les risques la source ;
d. Adapter le travail l'homme []

Obligations de lemployeur

Article L 230-2 du code du travail (3)


Le chef d'tablissement met en oeuvre les
mesures prvues [] sur la base des principes
gnraux de prvention suivants :
[]
e. Tenir compte de l'tat d'volution de la technique ;
f. Remplacer ce qui est dangereux par ce qui n'est pas dangereux ou par ce
qui est moins dangereux ;
g. Planifier la prvention en y intgrant, dans un ensemble cohrent, la
technique, l'organisation du travail, les conditions de travail, les relations
sociales et l'influence des facteurs ambiants, notamment en ce qui concerne
les risques lis au harclement moral, []

Obligations de lemployeur

Article L 230-2 du code du travail (4)


Le chef d'tablissement met en oeuvre les
mesures prvues [] sur la base des principes
gnraux de prvention suivants :
[]
h. Prendre des mesures de protection collective en leur donnant la
priorit sur les mesures de protection individuelle ;
i. Donner les instructions appropries aux travailleurs.

Le Document Unique

Dfinition (1)
La tenue dun Document Unique dvaluation des
Risques (DUER) par lemployeur est devenue
obligatoire depuis 2001.
Il est le bilan de lanalyse de lensemble des risques
de ltablissement.
Il doit tre rvis au moins une fois par an et
chaque changement important pouvant influencer
sur la scurit et les conditions de travail.

Le Document Unique

Dfinition (2)
Il doit contenir :
- une identification des risques,
- une valuation des risques,
- le classement des risques,
- des propositions daction de prvention.
Ces tapes permettent la mise en place dun plan
daction.

Le Document Unique
Evaluation des risques (1)
Ex : matrice dvaluation

Critres
Frquence
1. Moins dune fois / semaine
2. Au moins une fois /
semaine
3. Au moins une fois / jour
4. Plusieurs fois / jour
Gravit
1. Premiers soins / pas darrt
2. Arrt de travail sans
incapacit
3. Incapacit permanente

Le Document Unique

Evaluation des risques (2)

Droits et devoirs du salari

Article L 230-3 du code du travail


Conformment aux instructions qui lui sont donnes par
l'employeur ou le chef d'tablissement, au rglement intrieur, il
incombe chaque travailleur de prendre soin, en fonction de sa
formation et selon ses possibilits, de sa scurit et de sa sant
ainsi que de celles des autres personnes concernes du fait de
ses actes ou de ses omissions au travail.

Droits et devoirs du salari

Le droit dalerte
Articles L231-8 du code du travail
Le salari signale immdiatement l'employeur ou son
reprsentant toute situation de travail dont il a un motif raisonnable de
penser qu'elle prsente un danger grave et imminent pour sa vie ou
sa sant ainsi que toute dfectuosit qu'il constate dans les systmes
de protection.
L'employeur ou son reprsentant ne peut demander au salari de
reprendre son activit dans une situation de travail o persiste un
danger grave et imminent rsultant par exemple d'une dfectuosit
du systme de protection.

Droits et devoirs du salari

Le droit de retrait
Articles L231-8-2 du code du travail
Le salari confront un danger grave et imminent pour sa
vie ou sa sant, a le droit d'arrter son travail et, si ncessaire,
de quitter les lieux pour se mettre en scurit.
L'employeur ou les reprsentants du personnel doivent en
tre informs.
La dcision du salari ne doit cependant pas crer pour
d'autres personnes une nouvelle situation de danger grave et
imminent.

Le CHSCT

Dfinition
Le Comit dHygine, de Scurit et des Conditions
de Travail est constitu de reprsentants du
personnel.
Il a pour mission gnrale de contribuer la
protection de la sant et de la scurit des salaris
de ltablissement.

Le CHSCT

Quand constituer un CHSCT ?


Le Comit dHygine, de Scurit et des Conditions
de Travail est constitu pour chaque tablissement
dune entreprise occupant au moins 50 salaris.
Dans les tablissements occupant plus de 500
salaris, plusieurs CHSCT peuvent tre crs.

Le CHSCT

La composition du CHSCT
Il comprend obligatoirement :
- le chef dtablissement qui en est le prsident,
- une dlgation du personnel (de 3 9 salaris),
- le mdecin du travail,
- le chef du service de scurit de lentreprise,
- linspecteur du travail,
- le reprsentant du service prvention de la CRAM.

Le CHSCT

Frquence de runion du CHSCT


Le CHSCT se runit au moins tous les 3 mois
linitiative du chef dtablissement.
Le CHSCT peut tre convoqu si :
- un accident grave sest produit,
- ou si 2 membres font une demande motive.

Le CHSCT

Les missions du CHSCT


- Inspections (audit),
- Etudes : recherche de solutions face des
problmatiques lies la scurit,
- Enqutes : en cas daccident du travail ou de
maladie professionnellle, dincidents rpts ayant
rvl un risque grave,
- Il intervient en cas de danger grave et imminent.

Autres aspects de la
rglementation

Plan de prvention
Document rdig avec toutes les entreprises soustraitantes (prsentes 400 h / an ou travail dangereux)
Ce document permet un change concernant les
risques entre le donneur dordre et les entreprises
sous-traitantes et danticiper toute situation
dangereuse.

Autres aspects de la
rglementation

Amnagements des lieux de travail (1)


Dans la conception des lieux de travail, certains
aspects de scurit doivent tre considrs :
- voies de circulation,
- le bruit,
- l clairage,
- la prsence de locaux sociaux,
- la prvention des incendies.

Autres aspects de la
rglementation

Amnagements des lieux de travail (2)


Voies de circulation :
- les voies de passages (pitons, vhicules) doivent respecter
certaines dimensions.
- les lieux o vhicules et pitons circulent doivent garantir la
protection des pitons.
- laccessibilit des handicaps doit tre garantie.

Autres aspects de la
rglementation
Voies de circulation

Autres aspects de la
rglementation

Amnagements des lieux de travail (3)


Le bruit
Le chef dtablissement doit mettre en uvre des dispositions ds
que le niveau dexposition moyen sur une journe dpasse 80 dB ou
sil y a des pics sonores 135 dB. Dune manire gnrale :
- choisir dans les limites de la technique, un matriel silencieux,
- les sources sonores et les postes exposes doivent tre isols,
- rduire le temps dexposition,
- fournir des protections aux employs exposs.

Autres aspects de la
rglementation

Amnagements des lieux de travail (4)


Lclairage
Le chef dentreprise doit veiller :
- permettre un clairage suffisant tous les postes de travail et
dans toutes les alles de circulation,
- viter les risques dblouissements,
- favoriser lclairage naturel.
Enfin, un clairage de scurit doit tre mis en place et entretenu :
il indique les issues en cas dincendie.

Autres aspects de la
rglementation

Amnagements des lieux de travail (5)


Les locaux sociaux
Ltablissement doit proposer :
- des installations sanitaires,
- des lieux de restauration collective,
- des locaux pour services mdicaux.

Autres aspects de la
rglementation

Amnagements des lieux de travail (6)


La scurit incendie
Afin dassurer la scurit des employs en cas dincendie :
- le choix des matriaux doit tre orient pour une meilleure
rsistance au feu,
- des dgagements rglementaires des dsenfumeurs voire un
systme de dtection rapide sont prvoir,
- les locaux sont quips de systmes dextinction.

Autres aspects de la
rglementation

Machines (1)
Dfinition : une machine est un ensemble de
pices ou dorganes lis entre eux dont au moins un
est mobile [] en vue dune application dfinie

Autres aspects de la
rglementation
Machines

(2)

La machine doit tre conforme


- Il est interdit de mettre sur le march (de mettre en
vente, de vendre, de mettre sur le march, de louer,
de mettre disposition une machine non-conforme.
- Il est galement interdit de mettre en service ou
dutiliser une machine non conforme.
et maintenue en tat de conformit.

Autres aspects de la
rglementation

Machines (3)
Limportateur ou fabricant doit fournir :
- un certificat de conformit CE,
- une notice dinstruction,
- des conditions dutilisations.

Autres aspects de la
rglementation

Produits chimiques (1)


Les substances et prparations suivantes, considres
comme dangereuses sont lobjet de la rglementation produit
chimique :
Explosibles
Comburantes
Inflammable
Toxiques
Nocives
Corrosives
Irritantes
Cancrognes
Mutagnes
Toxiques pour la reproduction
Dangereuses pour l'environnement

Autres aspects de la
rglementation

Produits chimiques (2)


Les producteurs de produits
chimiques doivent afficher sur
chaque contenant une
signaltique adapte.
Ils doivent galement fournir une
fiche de donne de scurit (FDS)
du produit qui informe sur sa
composition, ses risques, les
protections prendre en compte.

Autres aspects de la
rglementation

Produits chimiques (3)


Des valeurs limites dexposition professionnelle sont fixes par la
rglementation et son contraignantes (cest--dire que les valeurs
fixes ne doivent pas tre dpasses) :
- amiante
- ammoniac,
- benzne
- chlore,
- fibres rfractaires cramiques,
- plomb,
- silice,
- poussires inertes

Autres aspects de la
rglementation

Produits chimiques (4)


Rglementation REACH
Elle est mise en place pour constituer un inventaire puis pour agir sur
les substances dangereuses :
- produites en Communaut Europenne,
- importes de pays hors Communaut Europenne.
Registration, Evaluation, Authorisation, Restriction of CHemicals

Autres aspects de la
rglementation

Lgislation ATEX (1)


Les directives ATEX sont entre en vigueur pour
rpondre aux nombreux accidents lis des
explosions. Elles sont dues la combinaison de
plusieurs lments :
- concentration critique dun produit combustible,
- prsence dun comburant,
- source dinflammation.

Autres aspects de la
rglementation

Lgislation ATEX (2)

Autres aspects de la
rglementation

Lgislation ATEX (3)


Lentreprise doit procder une identification des
zones ATEX :

Autres aspects de la
rglementation

Lgislation ATEX (4)


Dans le cadre du Document relatif la protection contre les
explosions , partie du document unique, lentreprise recense
les zones et propose des solutions de prvention :
- viter le risque (agir sur le comburant et le combustible),
- viter les sources dinflammation,
- attnuer les effets dexplosion,
- formation, information.

Autres aspects de la
rglementation

Formation et information
Lemployeur doit former la scurit lensemble des
travailleurs quil embauche.
Dautres formations plus spcifiques seront mettre
en place.

Environnement

Les acteurs externes

Les prfectures
La prfecture reprsente ltat au niveau du
dpartement. Elle dveloppe donc et met en uvre
la politique du gouvernement et veille lexcution
des lois et des rglements.
Le prfet est le garant de lapplication des lois sur
lenvironnement, il a les pouvoirs pour y parvenir.

Les acteurs externes

Les DRIRE
Organismes dpendant essentiellement des
prfectures, au niveau de leurs attributions.
Elles ont pour rle de surveiller les installations
classes.

Les acteurs externes

Les mairies
Elles interviennent sur les points suivants :
- permis de construire,
- nuisances locales,
- procdure dautorisation dinstallation classe,
- mise disposition dquipements.

La base rglementaire

Code de lenvironnemnent
Lois, dcrets, arrts, circulaires
Droit internationnal
Droit Europen

Les lments concerns


La mise en place dune dmarche
environnement a t initie pour protger les
lments suivants :
- leau,
- lair,
- les sols.

Quelques accidents

Seveso
Quand : 10 juillet 1976
O : Meda (Nord de lItalie)
Quoi : usine de production de parfums et de produits
pharmaceutiques.
Comment : Un racteur est laiss sans surveillance le temps
dun WE, la temprature augmente entranant une fuite : un
nuage de dioxine schappe.
Consquences : mort de nombreux animaux, visages bruls
denfants, sols contamins, fermeture dfinitive du site,
200 millions deuros de ddommagements

Quelques accidents

Schweizerhalle
Quand : 1er novembre 1986
O : Schweizerhalle
Quoi : centre de stockage de produits chimiques et usine de
production.
Comment : Un incendie dmarre brutalement, en quelques
minutes, les flammes embrasent le hangar.
Consquences : pollution du Rhin, destruction de la faune et
de la flore, 60 millions deuros de dommages.

Quelques accidents

Bhopal
Quand : 2 et 3 dcembre 1984
O : Bhopal (Inde)
Quoi : usine de production dinsecticide.
Comment : Lors de lentretien des cuves, une vanne nest pas
ferme, une cuve remplie au-del de la limite impose fuit.
Consquences : 200.000 victimes dont 50.000 handicaps,
3.000 aveugles vie et 2.500 morts directs, 4.000 animaux
morts, vgtation touche. 380 millions deuros de
dommages, mandat darrt international pour homicide du
PDG fermeture dfinitive du site.

Les ICPE

Dfinition
Les Installations classes pour lenvironnement (ICPE) sont des
des installations qui peuvent prsenter des dangers ou
inconvnients pour la commodit du voisinage, la sant, la
scurit, la salubrit publiques, lagriculture, la protection de la
nature et de lenvironnement ou la conservation des sites et des
monuments (Art L 511.1 du Code de lEnvironnement)

La France compte environ 500.000


tablissements relevant de la lgislation des
ICPE.

Les ICPE

Circonstances des accidents


Les accidents se droulent surtout dans des phases
de matrise moindre :
- priode dactivit rduite
- travaux, maintenance, test
Dans 50 % des cas, ils sont la consquence :
- dune dfaillance matrielle,
- du facteur humain et de lorganisation,

Les ICPE

Consquences des accidents


Les principales consquences :
- pollution des eaux en surface,
- dommages matriels internes,
- perte de production,
- limitation de la circulation,
- chmage technique,
- pollution atmosphrique (avec plaintes),
- atteinte de la faune sauvage,
- contamination des sols

Les ICPE

Classement des ICPE


Selon le niveau des dangers ou inconvnients
potentiels, les installations suivront une rglementation
plus ou moins contraignante.
Par degr croissant dexigence, on aura :
- Installations soumises dclaration,
- Installations soumises autorisation prfectorale
- Etablissements Seveso

Les ICPE

Nomenclature des ICPE


Les classements des ICPE sont raliss par substances et
activits :
1. Substances
2. Activits
1.0 Substances/Prparations
2.1 Activits agricoles et animaux
1.1 Toxiques 2.2 Agro-alimentaire
1.2 Comburantes
2.3 Textiles, cuirs et peaux
1.3 Explosible 2.4 Bois, papier, carton, imprimerie
1.4 Inflammables
2.5 Matriaux, minerais et mtaux
1.5 Combustibles
2.6 Chimie, caoutchouc
1.6 Corrosives
2.7 Dchets
1.7 Radioactives
2.9 Divers
1.8 Divers

Les ICPE

Dtails de la nomenclature (1)


Ex :
1. Substances
1.2 Comburantes
1.2.0.0 Fabrication, emploi ou stockage de substances ou prparations comburant
1.2.1 Peroxydes organiques
1.2.1.0 Dfinition des peroxydes organiques
1.2.1.1 Fabrication des peroxydes organiques
1.2.1.2 Emploi, stockage des peroxydes organiques
1.2.2.0 Emploi, stockage doxygne
1.2.3.0 Stockage dengrais composs base de nitrate de potassium

Les ICPE

Dtails de la nomenclature (2)


Ex :
2. Activits
2.4 Bois, papier, carton, imprimerie
2.4.1.0 Travail du bois
2.4.1.5 Mise en oeuvre de produit de prservation du bois
2.4.2.0 Fabrication de charbon de bois
2.4.3.0 Prparation de la pte papier
2.4.4.0 Fabrication de papier carton
2.4.4.5 Transformation du papier
2.4.5.0 Imprimerie

Les ICPE

Dtails sur une rubrique


2.6 Chimie, parachimie, caoutchouc
Rubrique n2663
Stockage de pneumatiques et produits dont 50% au moins de la masse totale unitaire
est compose de polymres (matires plastiques, caoutchoucs, lastomres, rsines
et adhsifs synthtiques) :
1. A ltat alvolaire ou expans tels que mousse de latex, de polyurthane, de polystyrne,
etc, le volume susceptible dtre stock tant :
a) Suprieur ou gal 2.000 m3
(A-2)
b) Suprieur ou gal 200 m3, mais infrieur 2.000 m3
(D)
2. Dans les autres cas et pour les pneumatiques, le volume susceptible dtre stock tant :
a) Suprieur ou gal 10.000 m3
(A-2)
b) Suprieur ou gal 1.000 m3 mais infrieur 10.000 m3
(D)

Les ICPE

Dossier ICPE (1)


Lorsquun seuil (ou plus) va tre dpass, ltablissement doit dposer
un dossier la prfecture.
Selon le type de dossier (dclaration, demande dautorisation),
certains documents seront fournir :
- noms des rubriques pour lesquelles les seuils ont t dpasss,
- plans du site (avec rsaux deau, implantation des ICPE),
- les modes de gestion des dchets,
- des informations financires sur ltablissement,
- tudes dimpact et de danger,
- plan de prvention des risques technologiques (PPRT),
- plan dopration interne (POI)

Les ICPE

Dossier ICPE (2)


Le dossier est soumis la prfecture, et examin par la
DRIRE.
Le dlai de traitement est de 3 mois minimum.
Le prfet peut rejeter la demande.
Sil laccepte, il y joint les obligations rglementaires
stipules dans des arrts prfectoraux.
Dans le cadre des sites hauts risques, le prfet rdigera un
Plan Particulier dIntervention.

Les ICPE

Exemples dobligations pour lexploitant fixes par arrts


- Contrler laccs aux ICPE,
- Respecter des distances de scurit par rapport aux limites de
proprits, aux btiments
- Mettre en place des dispositifs pour contrler lincendie,
- Matriser ses rseaux deau,
- Rtention des produits dangereux,
- Etude de bruit,
- Prvenir les arrts dexploitation

Le risque nuclaire

Origines du risque
- centrales lectronuclaires,
- sites du cycle du combustible,
- transports dlments radioactifs,
- outils ou quipements industriels
- installations usage mdical

Le risque nuclaire

Schma simplifi dune centrale

Le risque nuclaire

Types daccidents (1)


- Accidents dirradiation :
- Accident de transport
- Manipulation doutils radioactifs

- Accidents de contamination
- Rejets de produits radioactifs lextrieur des enceintes
o ils sont contenus

Une combinaison des deux accidents peut se


produire

Le risque nuclaire

Types daccidents (2)


Afin de se rendre compte de la gravit dun accident dans une
centrale nuclaire, lAIEA (agence internationale pour lnergie
atomique) a mis en place une chelle comparable celle de Richter :
Echelle INES
Niveau 7
ex : Tchernobyl

Gravit
croissante
Niveau 1
ex : simple anomalie
sans consquence

Le risque nuclaire

Prvention du risque
- Rduction du risque la source :
Conception, surveillance, systmes de scurit, considration des
facteurs humains (tout est dcrit dans le rapport de sret de
linstallation)

- Matrise de lurbanisation
- Organisation des secours
- Information prventive

Le risque nuclaire

Photo Tchernobyl

Le risque nuclaire

Photo Tchernobyl

Le risque nuclaire

Photo Tchernobyl

Le TMD

Dfinition
Les rglementations sur le Transport de
Marchandises Dangereuses interviennent dans le
contrle de tout transport de matire qui par ses
caractristiques physico-chimiques (toxicit,
ractivit) peut prsenter des risques pour
lhomme, les biens ou lenvironnement.

Le TMD

Principales consquences daccident lors


dun TMD :
- Incendie,
- Dgagement de nuage toxique,
- Explosion,
- Pollution des sols, des eaux

Le TMD

Modes de transport en France (toutes


matires)
Route :
80% du tonnage total
Voie ferre :
17% du tonnage total
Voie fluviale :
3% du tonnage total
Canalisations : trs faible

Le TMD

Types de matires dangereuses transportes


Matires inflammables
Matires toxiques
Matires infectieuses
Matires radioactives
Matires corrosives
En France essentiellement, on transporte essentiellement :
Produits ptroliers
Produits chimiques

Le TMD

Rglementation
Chaque mode de transport tant bien spcifique,
une rglementation particulire est mise en place :

Le TMD

Prvention du risque
Les diffrentes rglementations existantes imposent :
- une formation des conducteurs,
- une signalisation des vhicules/contenants,
- des prescriptions techniques de construction,
- traabilit des matires transportes,
- des contrles rguliers des vhicules, installations,
- modalits demballage des colis

La gestion des dchets

Dfinitions
Dchet : Tout rsidu de production, de transformation et
dutilisation, toute substance, tout matriau ou produit ou plus
gnralement tout bien meuble que son propritaire
abandonne
ou destine labandon.

Dchet ultime : Dchet rsultant ou non du traitement dun


dchet et qui nest plus susceptible dtre trait dans les conditions
techniques et conomiques du moment, notamment
par
extraction de la part valorisable ou par rduction de son caractre
polluant et dangereux

La gestion des dchets

Traabilit
Rglementation valable en entreprise :
- Tous les dchets font lobjet dun certificat dacceptation des
dchets annuels en centre de traitement
- Les dchets toxiques doivent faire lobjet dun suivi (via un
bordereau de suivi de dchets, BSD),
- Pour certaines ICPE, le BSD doit tre gnralis tous les
dchets.

La gestion des dchets

Tri des dchets


Les entreprises sont tenues un tri des dchets, on
fait la distinction entre :
- les dchets industriels inertes,
- les dchets industriels banals (DIB) et
- les dchets industriels spciaux (DIS).

La gestion des dchets

Les DIB
Le tri peut tre affin en sparant ces dchets :
- papier,
- carton,
- bois,
- mtaux,
- plastiques non souills.

La gestion des dchets

Les DIS
Le tri de ces dchets est obligatoire :
- D3E,
- lampes,
- peintures et solvants,
- piles et batteries

La gestion des dchets

Autres pistes damlioration de la gestion de


dchets :
- rcupration directe par le fournisseur,
- collectes collectives pour les petits gisements,
- compactage.

La gestion des dchets

Le traitement des dchets :


Les dchets qui ne seront pas recycls ou remploys peuvent
subir, selon leur nature, les traitements suivants :
- mise en dcharge,
- incinration,
- thermolyse,
- vitrification

Les outils de la QSE

Le Brainstorming

Objectif
Recueillir un maximum dides sur un thme donn en favorisant la
crativit.

Droulement
Proposition dides
Analyse des ides proposes
Bilan des ides Dtermination des pistes tudier

Le diagramme de Pareto

Objectif
Identifier les points dactions prioritaires.

Droulement
Identifier les donnes classer
Effectuer les mesures pour chacune des donnes
Classer les donnes par valeur dcroissantes
Reporter les donnes sur un histogramme

Le diagramme de Pareto

Exemple : Accident du travail


Identifier les causes daccident prioritaires auxquelles sattaquer

Le diagramme de Pareto
Causes des accidents
60
50
40
30
20
10
0

Causes
identifies les plus nombreuses.
On agira en priorit sur les deux
causes

Feuilles de relev des donnes

Dfinition
Enregistrer des donnes chiffres ou non pour pour contrler
un procder ou pour analyser une situation

Droulement
Dfinir la grandeur mesurer
Dfinir les critres de classement
Dfinir le mode opratoire des relevs
Consigner les donnes

Feuilles de relev des donnes

Ex : quantit de pices rebutes

Semaine
1

Semaine
2

Semaine
3

Semaine
4

Semaine
5

Equipe A

Equipe B

17

12

18

12

11

Equipe C

Le QQOQCCP

Objectif
Cerner de faon la plus complte possible une situation en runissant
le maximum dinformation sur les causes du problme.

Droulement
On doit apporter les rponses aux questions : Quoi, Qui, O, Quand,
Comment, Combien, Pourquoi.
Le QQOQCCP peut servir de trame un questionnaire plus labor.

Le QQOQCCP
Qui ?
Quoi ?
O ?
Quand ?

Responsable, victime, acteur, tmoin


Matriel, quipement impliqus,
opration
Lieu, poste, btiment
Date, dure, frquence

Comment ?

Procdure suivie, manire

Combien ?

Valeurs, cots, temps

Pourquoi ?

Avoir procd ainsi, le pourquoi peut


porter sur les questions prcdentes.

Lanalyse Est-Nest pas

Objectif
Dfinir exactement un sujet pour viter de sen carter.

Droulement
Prciser ce quest un sujet et ce quil nest pas. Les listes obtenues
seront places dans un tableau deux colonnes.

Lanalyse Est-Nest pas

Exemple
Pour le football :
Est
Un sport
Se joue 11 contre 11
Un jeu de ballon
Possde des rgles

Nest pas
Pratiqu dans une piscine
Crbral
Un jeu de raquettes

Lanalyse Force-Faiblesse

Objectif
Comme son nom lindique : identifier les forces et faiblesses de
lentit value.

Droulement
Citer les forces et faiblesses connues. Les listes obtenues seront
places dans un tableau deux colonnes.

Lanalyse Force-Faiblesse

Exemple
Une entreprise veut revoir sa stratgie pour augmenter son chiffre
daffaire
Force

Produits apprcis par le client


Equipes bien formes aux produits
Fournisseurs fiables (dlais/cots)
Concurrence faible
Des stagiaires ont fait leurs preuves
Opportunits foncires pour crer des
sites
.

Faiblesse
Gamme trop restreinte
Implantations trop peu nombreuses
Absence de services associs
Pas dquipe Marketing

La grille SMART

Objectif
La grille SMART permet de communiquer des objectifs exploitables,
cest--dire prcis et factuels.

Droulement
Pour rpondre aux critres SMART, lobjectif doit tre :
Spcifi
Mesurable
Acceptable
Raliste
situ dans le Temps

La grille SMART

SMART
Le taux de frquence 2008 du site de Lyon doit baisser de 10% par
rapport lanne coule

Pas SMART
On doit vendre davantage
La production doit tre optimise
Nous devons construire un nouveau site dici 2 mois

Le vote pondr

Objectif
Permet de dgager une opinion globale sur la solution qui
rpond le mieux un problme pos/dtablir des priorits en
terme dactions mener.

Droulement
Dresser une liste des lments soumis au vote pondr.
Chaque participant accorde une note de 0 3 chacun de
lments.
Classer les lments en fonction des points attribus.
Valider les rsultats

Le vote pondr

Vote pondr simple


Quel personnel former en priorit au logiciel qualit ?
Directeurs
de service

Commerciaux

Chefs
dquipe

Assistant
de service

Bureau
dtude

Albert

Ginette

Lucienne

Marcel

Total

11

10

Le vote pondr

Vote pondr multicritre


Sur quelle ligne dassemblage, doit-on commencer la dmarche
Lean ?
Complexit
des
oprations
(x1)

Goulots d
engorgement
(x1)

Rceptivit
des quipes
(X-1)

Risque de
rupture de
stocks
(x2)

Potentiel
de gain (x-2)

Total

Casques

10

10

Rollers

11

10

10

17

Trottinettes

11

Vlos

11

16

Le diagramme dIshikawa

Objectif
Classer des causes identifies dun effet selon des familles ou des
sous-familles.
Cet outil permet une analyse cohrente des causes, donc de
dterminer des corrections pertinentes.
Sa prsentation facilite la communication autour du sujet.

Droulement
Dfinir les familles de causes et ventuellement les sous-familles.
Identifier les causes et les affecter aux diffrentes familles
Les prsenter sous forme de diagramme.

Le diagramme dIshikawa

Les 5 M
Parmi les familles frquemment utilise, les 5M proposent une
bonne approche globale du problme :
- main duvre,
- matriel,
- matire,
- mthode,
- milieu.

Le diagramme dIshikawa

Ex : cas de casse de fourches sur chariots


lvateurs

Le diagramme dIshikawa

Ex

Matire

Milieu
Pices
provenant
dun
nouveau
fournisseur

Non
diffusion
des
consignes
du
fournisseur
Communication

Stockage
inappropri

- Non respect
des limites
dutilisation
- Conduite
- Soudage sur
avec
fourches
heurts
frquents
Comportement caristes

Nombreux
cas de
fourches
casses

Le diagramme dIshikawa

Ex
Le diagramme peut tre complt par des propositions de
corrections, prventions chaque cause identifie :
Causes

Corrections/Prventions

Stockage inappropri

Ne pas stocker dans le local de


produits corrosifs

Pices provenant dun nouveau


fournisseur

Certificats de conformit, test


dpreuve vrifier

Non diffusion des consignes du


fournisseur

Formation des caristes aux


consignes du fournisseur

Non respect des limites dutilisation

Formation des caristes aux


consignes du fournisseur

Conduite avec heurts frquents

Brider vitesses Slection des


caristes

Soudage sur fourches

Interdiction de modifier les apareils


de levages

Check-list

Dfinition
Liste structure de faon chronologique, listant toutes les
oprations raliser, tous les contrles effectuer

Droulement
Dcomposition dun processus, dtermination, de tous les
points contrler.
Le processus/contrle est effectu en respectant la trame de
la check-list

Check-list

Ex : jouet Buzz lclair avant emballage


Contrle Qualit
Jambes articules OK
Bras articuls OK
Tte articule OK
Prsence pistolet-laser
Son vers linfini et lau-del OK quand bouton A press
Son laser OK quand bouton B press

Le logigramme

Dfinition
Cet outil permet de dtailler les tapes dun
processus

Droulement
Identifier toutes les tches dun processus
Les ordonner et les relier entre elles

Le logigramme

Symboles constitutifs du logigramme


Description des premire et dernire tapes
Description des autres tapes
Case de dcision

Le logigramme

Ex : organiser sa soire

Consulter son
agenda

Sortie prvue

N
Allumer tl

O
Prendre
transport

Programme
bien

teindre la
tl

O
Profiter de la
sortie

Regarder la
tl

Examen le
lendemain
O

Ami(e)s
disponibles
N

Rvision

Dormir

Outils statistiques
Histogramme

Dfinition
Graph en histogramme pour tudier le bon
comportement dun procd, dune machine

Droulement
Relev de donnes
Traage de lhistogramme
Analyse des rsultats

Outils statistiques
Histogramme

Ex :
Diamtre de tubes produits (mm)

(mm)

Outils statistiques
Courbe de corrlation
Dfinition
Approximation linaire dune tendance pour prvoir
un comportement

Droulement
Relev de donnes
Traage des points
tablissement de la courbe de corrlation
Analyse des rsultats

Outils statistiques
Courbe de corrlation

60

Ex : nombre de rebus

Nombre de rebus

50
40

y = 9,4x - 2,4
R2 = 0,9903

30
20
10
0
0

4
Semaine

Outils statistiques
Courbe de corrlation

Ex : prvision de cot de non qualit / rebus

S1
Nombres de rebus
Cot de non qualit () / semaine
Cot cumul de non-qualit ()
Prix de production /pice ()

S2
9
45
45
5,10

S3
16
80
125
5,18

S4
24
120
245
5,28

S5
33
165
410
5,39

S6
46
230
640
5,56

S10
55
275
915
5,68

Cot intervention pour rglage : 250


Cot nouvelle machine : 15 000

93
463
1 378
6,27

Prvisions
S15
140
701
2 079
7,20

S25
235
1 176
3 254
10,27

Le diagramme GANTT

Dfinition
Le diagramme de Gantt sert planifier les projets /
plans daction.

Droulement
Identification des tches
Dfinition des dlais
Ralisation du diagramme

Le diagramme GANTT

Exemple
ACTIONS

Recherche stage
Stage
Projets
Cours
Prparation des oraux
Prparation des crits

OCT

2007
NOV

DEC

JAN

FEV

MAR

AVR

2008
MAI

JUIN

JUIL

Le tableau de bord

Dfinition
Le tableau de bord est un outil indispensable de
pilotage/management/reporting.
Il est constitu dindicateurs permettant la prise de dcisions /
le suivi des actions / la communication.

Droulement
Dtermination dindicateurs pertinents.
Phrases de commentaires
Diffusion

Le tableau de bord

Choix des indicateurs


On doit se demander qui vont sadresser les indicateurs et
lobjectif quils doivent remplir.
Ils doivent tre :
- utiles,
- en quantit raisonnable,
- simples.

Le tableau de bord

Exemples dindicateurs
Qualit : cots de non qualit, productivit, taux de satisfaction
clients
Scurit : Taux de frquence, taux de gravit, nombre de
presquaccidents remonts
Environnement : quantit de dchets, nombres de mises en
demeure, missions de CO2
Global : taux de non-conformits corriges dans un dlai
donn, notes suite audit

Tableau de bord mai


Jours sans accident :

108

160

Nombre d'units produites


141

140

125

TF : 28,2

120

TG : 1,01

100

119

105

103
Rsultats
Objectif

80

Trophe HSE mai

Janvier

Fvrier

Mars

Avril

Mai

Retour nos objectifs, il faut continuer !!

Rsultats Objectifs
Nombres d'units produites
125
120
Nombre de non-conformits releves avant livraison
17
10
Nombre de rclamations clients
3
0
Nombres d'heures / unit produite
717
600
Quantit de dchets / unit produite
229 kg
250 kg

Synthse des outils

Recueil de donnes
Analyse des donnes
Prise de dcisions
Planification
Structurer
Suivi/Contrle des actions
Communication

Synthse des outils

Recueil de donnes : QQOQCCP, feuille de releve des donnes,


brainstorming

Analyse des donnes : diagramme dIshikawa, diagramme de

Paretto, Analyse Est/Nest pas, Analyse Force/Faiblesse


Prise de dcisions : vote pondr, diagramme de Paretto, Analyse
Force/Faiblesse, tableau de bord, outils statistiques
Planification : diagramme GANTT, diagramme de Paretto, outils
statistiques
Structurer : logigramme (processus), grille SMART (objectifs)
Suivi/Contrle des actions : tableau de bord, check-list, outils
statistiques, feuille de relev de donnes
Communication : grille SMART, tableau de bord

Laudit QSE

Plan Audit QSE


1.

Audit QSE - Dfinitions

2.

Deux types daudits

3.

Comportement de lauditeur

4.

Droulement de laudit

5.

Audit et amlioration continue

Audit QSE : Dfinitions

Audit
Processus systmatique, indpendant et
document permettant dobtenir des preuves et de
les valuer de manire objective, pour dterminer
dans quelle mesure les critres daudit sont
satisfaits.

Audit QSE : Dfinitions

Critres daudit
Ensemble de politiques, procdures ou exigences
dtermines.
Note 1 : les critres daudit sont la rfrence vis-vis de laquelle les preuves sont compares.
Note 2 : les critres daudit sont couramment
appels rfrentiels daudit.

Audit QSE : Dfinitions

Preuves daudit
Enregistrements, noncs de fait ou autres informations qui
se rapportent aux critres daudit, et sont vrifiables ; les
preuves peuvent tre qualitatives ou quantitatives

Constats daudit
Rsultats de lvaluation des preuves daudit recueillies par
rapport aux critres daudit.
Note : les constats daudit peuvent indiquer la conformit ou la
non-conformit aux critres daudit ou des opportunits
damlioration.

Audit QSE : Dfinitions


Audit
Critres daudit

Preuves daudit

Constats daudit

Dfinition du
rfrentiel

Mesures

Mesure des cart

Observations

Conclusions par
rapport au preuves
daudit

Base dvaluation/de
comparaison

Elments factuels

EX :
Dcret du 07/10/1984

Mesures sur 8 heures

Constats

Fixe des VME sur les


poussires inertes

C (poste A) = 12,3 mg/m3

Dpassement de la VME
sur poste A : NC

VME (poussires
inhalables)= 10 mg/m3

C (poste B) = 5,8 mg/m3

Mesure conforme sur


poste B

Audit QSE : Deux types daudits

Audit interne
Il est conduit linitiative du responsable de lorganisation
concerne avec des ressources internes.

Audit externe
Audit ralis par une entit extrieure lentreprise.
Le commanditaire peut tre extrieur lorganisation ou tre
lorganisation elle-mme.

Comportement de lauditeur
Afin de mener un audit efficace, lauditeur devra :
- tre lcoute,
- rester objectif,
- possder une intgrit morale,
- savoir communiquer,
- avoir un bon esprit danalyse et de synthse.

Comportement de lauditeur
Il convient par contre dviter :
- les prjugs,
- la dispersion,
- des entretiens trop directifs,
- lapproximation.

Droulement de laudit

Prparation de laudit
- dfinition de lobjectif de laudit
- dfinition du champ de laudit
- tablissement des guides daudit
- planification de laudit
- notification des services audits

Droulement de laudit

Exemple de guide daudit :


Audit de la base documentaire
Politique affiche
Compte-rendu des runions d'informations destins aux salaris
Registre des vrifications priodiques

Formations

Critres
Emplacements
Nombres
Frquence de diffusion
Contenu
Existence
Est-il jour ?
Liste des salaris
Liste des habilitations
Plan de formation ?
Est-il diffus ?

Droulement de laudit

Ralisation de laudit

- runion douverture
- ralisation de laudit oprationnel
- runion de fin daudit

Droulement de laudit

Rapport daudit
Le rapport formalise lensemble des constats et conclusions
faits lors de laudit oprationnel.
Il voque les carts de faon efficace et exploitable.
Les carts sont valus selon leur gravit, leurs rpercutions.

Droulement de laudit

Suivi des actions correctives


- Dtermination dun plan daction avec des rsultats
mesurables,
- Planification dans le temps du plan daction,
- Mise disposition des ressources,
- Contrle des corrections.

Droulement de laudit

Synthse
Besoin daudit
exprim
Prparation de laudit
Audit

Ralisation de laudit
Rapport daudit
Suivi des actions
correctives

Audit et amlioration continue


Laudit sinscrit dans la dmarche de lamlioration continue de
faon indispensable :
Il contribue stabiliser les progrs acquis.
Excellence

Act

Plan

Chec
k

Do

Certification

Plan Certification
1.

Dfinitions

2.

Organismes de normalisation

3.

Principaux rfrentiels QSE

4.

Intrt dune certification

5.

Certification de produit

6.

La norme ISO 9001 : 2000

Dfinitions

Normalisation
La normalisation a pour objet de fournir des documents de
rfrence comportant des solutions des problmes
techniques et commerciaux concernant les produits, biens et
services qui se posent de faon rpte dans des relations
entre partenaires conomiques, scientifiques, techniques et
sociaux.

Dfinitions

Norme
Document tabli par consensus qui fournit, pour des usages
communs et rpts, des rgles, des lignes directrices ou des
caractristiques, pour des activits ou leurs rsultats,
garantissant un niveau dordre optimal pour un contexte
donn.
La norme est applique de faon volontaire, en gnral, mais
elle peut galement tre rendue obligatoire.

Dfinitions

Certification
Reconnaissance, par un organisme indpendant du fabricant
ou du prestataire de service, de la conformit d'un produit,
service, organisation ou personnel des exigences fixes
dans un rfrentiel.

Organismes de normalisation

LISO
International Standard Organisation
Plus grande organisation de normalisation au monde, elle est
lorigine de plus de 16.000 normes internationales depuis sa
cration en 1947.

Organismes de normalisation

BSI
La Brirish Standards Institution a cr la srie de
spcifications OHSAS 18000 :
Occupational Health and Safety Assessment Series
La spcification OHSAS 18001 nest pas une norme, mais elle
est reconnue internationalement dans le cadre des
certifications des entreprises ayant mis en place un systme
de management de la scurit.

Organismes de normalisation

LAFNOR
Association Franaise de NORmalisation
LAFNOR assure notamment :
- la diffusion des normes internationales en France,
- ldition des normes franaises
- la certification des entreprises au regard des rfrentiels.

Principaux rfrentiels QSE


ISO 9000 : 2000
ISO 14050 : 2002
OHSAS 18001
ISO 9001 : 2000
ISO 14001 : 1996
ISO 9004 : 2000
ISO 14004 : 1996
OHSAS 18001 : 1999
OHSAS 18002 : 2000
ISO 19011

Management qualit : Principes essentiels et vocabulaire


Vocabulaire environnemental
Vocabulaire scurit
Systme de management de la qualit (SMQ) : exigences
Management environnemental (SME) : spcifications
SMQ : lignes directrices defficacit et defficience
SME : lignes directrices
SMS : exigences et directives
SMS : guide de mise en place
Lignes directrices pour laudit qualit et environnement

Tous ces rfrentiels, lexception des OHSAS, sont des normes.

Intrt dune certification


Les raisons poussant les entreprises la certification :
- Argument commercial,
- Amlioration de la comptitivit,
- Dveloppement,
- Respect de la rglementation,
- Politique de groupe,
- La satisfaction et la fidlisation.

Certification de produit

Le produit, au mme titre que lorganisation, peut tre


certifi
la marque NF,
le marquage CE,
lappellation dorigine contrle (AOC),
appellation BIO.

La norme ISO 9001 : 2000

Contenu de la norme (1)

1.
2.
3.
4.
4.1
4.2

Introduction
Domaine dapplication
Rfrences normatives
Termes et dfinitions
Systme de management de la qualit
Exigences gnrales
Exigences relatives la documentation
4.2.1 Gnralits
4.2.2 Manuel Qualit
4.2.3 Matrise des documents
4.2.4 Matrise des enregistrements

La norme ISO 9001 : 2000

Contenu de la norme (2)


5.
5.1
5.2
5.3
5.4

Responsabilit de la direction
Engagement de la direction
coute client
Politique qualit
Planification
5.4.1 Objectifs qualit
5.4.2 Planification du systme management de la qualit
5.5 Responsabilit, autorit et communication
5.6 Revue de direction

La norme ISO 9001 : 2000

Contenu de la norme (3)


6. Management des ressources
6.1 Mise disposition des ressources
6.2 Ressources humaines
6.2.1 Mise disposition des ressources
6.2.2 Comptence, sensibilisation et formation
6.3 Infrastructures
6.4 Environnement de travail

La norme ISO 9001 : 2000

Contenu de la norme (4)


7.
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6

Ralisation du produit
Planification de la ralisation du produit
Processus relatifs aux clients
Conception et dveloppement
Achats
Production et prparation du service
Matrise des dispositifs de surveillance et de mesurage

La norme ISO 9001 : 2000

Contenu de la norme (5)


8. Mesure, analyse et amliorations
8.1 Gnralits
8.2 Surveillance et mesure
8.2.1 Satisfaction du client
8.2.2 Audit interne
8.2.3 Surveillance et mesure des processus
8.2.4 Surveillance et mesure du produit

8.3 Matrise du produit non conforme


8.4 Analyse des donnes
8.5 Amlioration
8.5.1 Amlioration continue
8.5.2 Action corrective
8.5.3 Action prventive