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Projet dAppui au Secteur la politique

ctorielle de lEnseignement et la Recherche Scientifiq

CONDUITE DE REUNIONS
2 jours et demi
Doyens et Secrtaires Gnraux
Sous-Directeur des structures centrales

Objectifs et rsultats attendus


Objectifs

Conduire efficacement une runion en autonomie


Dcider, agir et contrler la mise en uvre
Prparer pour gnrer la participation et limplication du groupe
Animer avec mthode et aisance

lissue du module, vous serez en capacit de :

Prparer efficacement une runion en amont


Savoir initier un climat de collaboration
Grer et animer un groupe de travail
Utiliser du matriel et des supports
Clturer la runion
Assurer le suivi de la runion (compte rendu, dcisions, diffusion,
corrections, rediffusion)

Comment allons-nous travailler ?

mthodes participatives

positivit et bienveillance

prise de notes

travaux de groupe

entranements

rflexions individuelles.

Notre itinraire :
Jour 1

Conduire efficacement une runion en autonomie

Jour 2

Gnrer la participation et limplication du groupe

Jour 3
Animer

avec mthode et aisance

Rle

Equipe

Manager

Notre itinraire :

Jour 1

Conduire efficacement une runion en autonomie

Rle

Equipe

Manager

Conduire une runion: pourquoi une runion?

Pouvez-vous remplacer la runion par un autre outil ?


Pourquoi avez-vous lintention de faire une runion ?
Si la runion navait pas lieu, que se passerait-il?

Conduire une runion: pourquoi une runion?

Pour informer, sinformer, se concerter

Pour rsoudre un problme

Conduire une runion: pourquoi une runion?

Recherche dune solution


Recherche dun consensus
Transmettre ou recueillir des informations

Conduire une runion Typologie

Runions dinformation

Runions de travail

10

Conduire une runion

Types de runions
Runion dinformation
descendante

Transfrer des infos 1


groupe

Commentaires
AG

Prsenter des rsultats

Grandes messes

Runion dinformation
ascendante

Recueillir des informations

Dmarche qualit

Runion de travail pour


rsolution de problmes

Trouver des ides originales


Inventer des produits, etc.
Utiliser lintelligence commune

Runion de travail pour la


recherche de consensus

11

Objectifs

Obtenir un consensus
Favoriser lvolution mentale
des participants

Directive dans la forme,


non directive sur le fonds.

Dynamique de groupe

Conduire une runion prparer la runion


Dfinir lobjectif
Prparer le minutage
Choisir la priode, le jour, lheure et le lieu
Choix des participants

12

Conduire une runion valuer le minutage


prsentation: 3/5 minutes
validation des objectifs: 5 minutes
traitement du sujet A: 45 minutes
traitement du sujet B: 60 minutes
conclusion - synthse: 5 minutes
13

Conduire une runion choix des participants

Comptence

Utilit pour le problme trait

14

Conduire une runion convocation ou invitation


Un premier contact tlphonique peut vous permettre
de mesurer le degr de motivation de vos futurs invits.
Pensez, lors de la conception de l'invitation, mettre en
vidence les retombes dont pourront bnficier vos
invits.
Prsentez l'objectif en utilisant des termes et des
expressions issus du langage et des proccupations
quotidiennes de vos invits.

15

Conduire une runion convocation ou invitation


Montrez-leur en quoi ils sont concerns. Joignez a votre
invitation un plan de travail prcis qui dmontrera
immdiatement aux futurs participants qu'ils ne perdront
pas leur temps.
Prcisez notamment l'heure prvue pour la conclusion
(ou indiquez la dure de la runion).
La premire rgle pour un participant est d'arriver
l'heure prcise figurant sur l'invitation

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Conduire une runion convocation ou invitation

Une runion non efficace cote trs cher! Les salaires


des participants s'ajoutent aux dplacements et faux frais
ventuels.

17

Conduire une runion Les comportements viter

Arriver en retard une runion.


Ne pas couter les autres participants.
tre prsent physiquement mais ne pas vouloir participer.
Perturber systmatiquement le droulement de la runion.
Profiter de la runion pour rgler des querelles personnelles.
Faire preuve d'une rigidit mentale.
Manquer d'esprit critique.
Penser dtenir la vrit.
Vouloir imposer aux autres ce qu'il pense.
Faire son courrier personnel (ou professionnel) pendant la
runion.

18

Conduire une runion vnements dans le groupe

Les conflits
Le mutisme du dsaccord
Les non dits

19

Conduire une runion vnements dans le groupe

Silencieux et/ou apathique

Agressif

Navance plus

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Conduire une runion que faire avec les groupes difficiles?

Modifier le style d'animation en utilisant un jeu (outil) qui


mobilisera l'attention
Procder une sance de dtente ou de relaxation (pause)
Redfinir le sujet, car, peut-tre, avez-vous nglig la
validation de l'objectif
Analyser avec le groupe les raisons de cette apathie pour
chercher faire exprimer les non-dits.

21

Conduire une runion Typologie des participants

Le leader
Le suiveur
Le ngatif
Le bouffon
Le bavard
Le dtach
Le perfectionniste

22

Conduire une runion rle de lanimateur

Faire se prsenter les participants

un tour de table
des questions
etc.

Mettre les participants l'aise

23

tre dtendu et le montrer


ne pas entrer immdiatement dans le sujet de la runion
parler simplement des conditions matrielles, par exemple

Conduire une runion rle de lanimateur

Fixer les objectifs de la runion

inscrire ces objectifs au tableau


les faire discuter par les participants

Dfinir les mthodes de travail comme

24

l'intervention extrieure au groupe;


les discussions et dbat;
le travail en mini-ateliers
la dtermination du temps ncessaire chaque squence;
l'laboration des synthses ds que ncessaire

Manager avec les runions


Les 5 rles en collectif pour faire merger la maturit des
collaborateurs
LEADER EVEILLEUR (SE)
Donne lintention, le sens de laction,
la vision. Il est l pour rappeler la partition
et montrer le sommet de la montagne.
ANIMATEUR (TRICE)
Il anime et structure les changes,
GARDIEN(NE) DU TEMPS
il pose les contrats-pactes
Rythme la runion en alliance avec
avec les 4 co-acteurs de
lanimateur et la co-responsabilit des
lanimation.
participants.
Il est vigilant lexpression de
chacun
et la mise en action de tous.
Il facilite la monte vers le
TOUS PARTICIPANTS
sommet.
En team building ou en coaching dquipe, le ou la dcisionnaire*
(le ou la dirigeant(e)) est un(e) participant(e), il ou elle na pas de rle (son enjeu : vivre la dlgation)

META FEEDBACKER
Agit si ncessaire tous moments pour permettre la
centration sur ce qui se passe en sappuyant sur du
factuel et des perceptions.
Il est centr sur ce qui se passe et propose
des options pour voluer.

POUSSE DECISION
Provoque des dcisions.
Note la dcision.
Peut faire le scribe et tre dans
louverture de lexpression de
chacun.

* Le dcisionnaire (ou le patron de lquipe) est toujours respect en tant que tel sur les actions oprationnelles
impliquant les ressources humaines et financires.

Construire sa vision partage dune runion russie


Faire le vide, se crer un espace de libert .
Regarder vers le futur : se projeter dans un tat dsir en
partant du prsent.

Il faut tre prt remettre en cause et inventer linexistant


tout est possible : sortir de son cadre de rfrence, de ses habitudes.

Pour faire merger :


dabord une image forte
la traduire en phrase simple
la qualifier avec un objectif atteindre.
26

La conduite de runion applique votre mtier


Atelier avec le photo langage
En individuel, construire votre vision :
Quelles comptences, qualits pour lanimation de
runions efficaces ?
Choisir 1 3 images qui vous inspirent, exprimer vous ensuite devant le groupe.

Pratiquer lcoute sans jugement, valoriser la diversit des perceptions.

27

La conduite de runion applique votre mtier


Atelier avec le photo langage en collectif, co-construire sa
vision
Garder une image par personne, crire un scnario ensemble en utilisant les
photos, paperboard, scotch et ciseaux
Mettre le groupe en configuration danimation dune runion
Les faire utiliser les rles dlgus.
Le sens
- ce

que constitue les comptences et qualits dun manager, en face face ou


en groupe pour conduire une runion

des comptences cls possder


vous avez 15 min pour vous organiser et 45 min pour laborer le scnario

Pratiquer lcoute sans jugement, valoriser la diversit des perceptions


28

Rflexion individuelle et partage

Noter sur trois post-it vos trois pires cauchemars


en tant que participant des runions

29

Rflexion sur les runions


Les mauvais souvenir ont souvent trait :

Lattente et le retard : les horaires non respects


Lindigestion : trop dinfo
La famine : rien dutile
Lennui : perdu son temps
La note : rapport temps et valeur ajoute

Les mots cls :

30

Pertinence
Lgitimit
Valeur ajoute des runions productives
Emetteur

Rflexion sur les runions

La runionite apparait la tte des


chronophages en matire de gestion
du temps et dorganisation de travail

31

Rflexion sur les runions


La runionite, mal croissant dans les organisations :

32

lieux mal indiqus,


salles surchauffes ou trop froides,
runions qui tranent en longueur,
personnes qui arrivent en retard,
ordres du jour flous,
comptes rendus jamais faits ou partiaux,
suivis inexistants,
participants hors jeu, ou ne disposant pas des pouvoirs que
l'on attend d'eux,
remplaants de dernire minute qui sont compltement
dcals,
sentiment de tuer le temps ne rien faire, ne rien dcider,
consensus mou, manipulation.

Une runion pourquoi faire?


Combien de runions sont vraiment utiles?

tudiez-vous toujours le bien fond dune runion


avant de lorganiser ou dy participer

Mritent-t-elles vraiment que lon empite sur


le temps de travail des collaborateurs comme
sur le vtre?

33

Runissez-vous votre quipe toutes les semaines?


Est-ce par ncessit ? Ou par habitude?

Dfinition Runion

Mise en commun par plusieurs


personnes de leurs informations,
ides, aptitudes. En vue
dobtenir un rsultat.

34

Les diffrents types de runion


Rflexion en sous groupe

TYPE
DE
REUNION

35

OBJECTIF

RLE
DE
LANIMATEUR

AVANTAGES
INCONVENIENTS

SALLE
ET
EXEMPLE
MATRIEL

Les diffrents types de runion

36

TYPE DE RUNION

Information

OBJECTIF DE LA REUNION

Faire passer un message, de linformation,


rassurer
-Transmettre des informations, des opinions,
des recommandations aux participants
(information descendante)
-Recueillir des information, des opinions des
participants (information ascendante)

Dcision

Production

37

Valider des points par rapport un ordre du


jour
Rechercher une solution un problme
Prparer et construire une dcision.
Analyser et rsoudre un problme

Mesurer les effets dune dcision


Resserrer les liens, se motiver, analyser une
situation, trouver des ides, organiser le
service

RLE DE LANIMATEUR

EXEMPLE

Dtenteur du message,
persuade, est directif, se
comporte comme un
confrencier

Assemble gnrale,
grandmesse, runion
annuelle, Confrences de
Moins directif dans la discussion. presse, runions annuelles,
Suscite les questions et les
briefing.
changes

Dtenteur du message,
2 temps :
Totalement directif sur laspect
confrence

runions de service, groupe


projets, runions fournisseurs,
gestions de conflits..

Ne dispose pas obligatoirement


dun niveau dinformation
suprieur par rapport groupe.
Canalise les ides, synthtise,
Lgrement directif quant la
mthode de travail

Runion de service, de travail


autour dun projet, traiter un
problme particulier
Runion inter services
Brainstorming

Etapes dune runion

Ce qui se conoit bien,


snonce clairement, et les
mots pour le dire arrive
aisment
Boileau
38

Simulation
La dicte gomtrique

39

Cration de grilles
Conduire une runion de production
Thmes : Co cration de deux grilles
Analyse et Evaluation dune runion
Faire animer avec les rles dlgus sur 30 mn,
cration dun outils
Faire faire prsentation des documents cres
Dbriefer lanimation de runion et prsentation
Le rle de chacun, limplication et lcoute de chacun
Le travail produit
40

Notre itinraire :

Jour 2

Prparer pour gnrer la participation et limplication


du groupe

Rle

41

Equipe

Manager

La prparation : 90 % du succs
Si jai 6 heures pour abattre un arbre, jen prends 5
pour aiguiser ma hache

Abraham LINCOLM.

42

La prparation psychologique

A QUOI SERT DE SE
PREPARER
PSYCHOLOGIQUEMENT A
UNE REUNION?

43

LA PREPARATION
PSYCHOLOGIQUE PERMET
DAPPREHENDER LA
REUNION DE MANIRE
SEREINE

La prparation psychologique

La prparation psychologique
de la runion consiste
sinterroger sur les diffrents
composantes
Visualisation des diffrentes
tapes de la runion

Ancrer un souvenir positif analogue la


runion que lon va animer.

44

La prparation psychologique
La Visualisation

Lancrage positif

ll est de drouler mentalement les diffrentes


tapes de la runion, en profitants dun
moment calme
Cette prparation doit tre la plus fine
La connaissance de la salle et des participants
peut aider

Choisir un souvenir de runion russit


Laisser merger ce souvenir jusqu prouver
une sensations positives ressenties ce
moment l
Associer cet tat interne un geste discret
sur le corps

En agissant ainsi on ancre une ressource positive un geste


45

La prparation logique
QUEL EST
LINTR
T DE
PRPARE
R UNE
RUNION
?

46

EN PRPARANT
UNE REUNION, ON
SASSURE DE SON
BON
DROULEMENT ET
LATTEINTE DES
OBJECTIFS

La prparation logique
La prparation de la runion
consiste sinterroger sur les
diffrents composantes
Les
Le cot
tapes
Prparer
Le projet,
Le
la
lenjeu, le
message
runion
sujet
Lobjectif

47

Les
participants

Les points de
participation

Prparer la runion

Prparer son TOP


Thme : de quoi allons-nous parler ?

ncessaire pour permettre aux participants davoir une ide


claire du sujet dbattre

Objectif: Quel but doit attendre le groupe ?

noter et hirarchiser

Plan de la runion
Le cadre et les rgles.
(organisation, calendrier minutage, outils utiliss) :
48

Application : Exercice

Parmi ces trois phrases suivantes quel objectif choisiriezvous pour une runion sur les dlais de production. (Une
dizaine de participants du service de production)
A- Parler des dlais de production
B- Envisager un changement dans le processus de
production
C- Prendre une dcision pour amliorer le processus de
production dans un dlai de 6 mois afin de gagner deux
jours dans le dlai de production
49

Les verbes daction utiliser pour formuler un objectif


CONNAISSANCE
Choisir citer cocher copier couper dsigner dire donner, donner la dfinition encercler peler
esquisser exclure identifier inscrire insrer localiser marquer montrer nommer noter placer
prononcer rciter reconnatre rpter slectionner sparer situer souligner
COMPREHENSION
Construire critiquer dmonter diffrencier discriminer distinguer estimer formuler intgrer utiliser
APPLICATION
Adapter appliquer complter employer illustrer interprter poser un problme pratiquer reporter
traduire transfrer transposer utiliser vulgariser

50

Les verbes daction utiliser pour formuler un objectif

ANALYSE
Dcomposer dsassembler dissquer diviser examiner expliquer extraire prendre partie
rechercher sparer simplifier
SYNTHESE
Assembler compiler composer construire crer difier expliquer faonner former un tout,
intgrer mettre ensemble, produire rassembler recombiner reconstruire regrouper remettre en
ordre rorganiser structurer systmatiser
JUGEMENT
(valuation)
Apprcier, donner selon l'ordre, estimer, valuer, valuer selon critres expertiser juger, vrifier
par des tests

51

Prciser les objectifs :


Pourquoi la runion ?
Comment pourra t on mesurer que lon a atteint le but ?
Sur quels critres ?
Les objectifs doivent tre expliqus et
cohrents par rapport :

52

la politique et aux orientations de lorganisation


aux objectifs de la structure concerne
aux objectifs de chacun et des services

Formuler les objectifs :

53

Formuler un objectif :
S.M.A.R.T
Spcifiques
Simples (Quoi?), prcis (Qui ?), concrets (O ?)

Mesurables
Donc quantifiables (Combien ?)

Accessibles
Niveau que votre collaborateur peut atteindre

Ralistes
En cohrence avec la ralit de la structure

Temporels
Inscrit dans le temps (Quand ?)
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Rflexion individuelle

Quels objectifs pour votre prochaine runion ?


En quoi, cest important pour vous ?
Quel(s) indicateur(s) de performance ?
Que se passe t il si cette runion na pas lieu ?

A vous de jouer

55

La prparation

56

2. Le contenu

1. Lobjectif

Les lments techniques


ncessaires
latteinte de lobjectif.

Le pour quoi de la
runion
en fonction de ce que
doivent savoir ou faire les
destinataires

3. Le plan

4. Les interactions

Lordre dans lequel les


lments doivent tre
dvelopps et le timing

Les questions-rponses
Les changes
La recherche de solutions

Prparer la runion
Inviter des participants derniers CRI

Comptents par rapport au sujet


Responsables par rapport au sujet
Intresss par rapport au sujet

Je communique le TOP aux participants, avec le


lieu et lheure de la runion.
Demandez-leurs de prparer cette runion.

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Comment ? Par lcrit, le tlphone et oral.


Pourquoi ? Faire savoir et motiver

Prparer la runion

Organisation matrielle
Le lieu : conditions despace et de calme.
Lamnagement de la salle : adapt au type de la
runion et la taille du groupe.
Le matriel : prvoir le rtroprojecteur, le tableau
de papier, les feuilles.
Les documents : prparer les documents
remettre aux participants et les documents utiliser.
Les pauses : prvoir des rafrachissements

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Animer la runion

59

Animer la runion
Les 5 rles en collectif pour faire merger la maturit de
votre quipe

LEADER EVEILLEUR (SE)


Donne lintention, le sens de laction,
la vision. Il est l pour rappeler la partition
et montrer le sommet de la montagne.
ANIMATEUR (TRICE)
Il anime et structure les changes,
GARDIEN(NE) DU TEMPS
il pose les contrats-pactes
Rythme la runion en alliance avec
avec les 4 co-acteurs de
lanimateur et la co-responsabilit des
lanimation.
participants.
Il est vigilant lexpression de
chacun
et la mise en action de tous.
Il facilite la monte vers le
TOUS PARTICIPANTS
sommet.
En team building ou en coaching dquipe, le ou la dcisionnaire*
(le ou la dirigeant(e)) est un(e) participant(e), il ou elle na pas de rle (son enjeu : vivre la dlgation)

META FEEDBACKER
Agit si ncessaire tous moments pour permettre la
centration sur ce qui se passe en sappuyant sur du
factuel et des perceptions.
Il est centr sur ce qui se passe et propose
des options pour voluer.

POUSSE DECISION
Provoque des dcisions.
Note la dcision.
Peut faire le scribe et tre dans
louverture de lexpression de
chacun.

* Le dcisionnaire (ou le patron de lquipe) est toujours respect en tant que tel sur les actions oprationnelles
impliquant les ressources humaines et financires.

Le rle de lanimateur
Produire et Faire produire

1) Dterminer les objectifs


communs et runir les
informations disponibles
2) Trouver des solutions pour
atteindre ses objectifs

61

C
Faciliter

Rguler

1) Proposer lobjectif
2) Proposer un plan de sance
3) Reformuler et relancer le
groupe

1)
2)

Au niveau de la relation du
groupe et du travail choisi
Au niveau de sa cohsion et
des relations
interprofessionnelles .

Le rle de lanimateur
Directivit et souplesse :
les 2 attitudes phares de lanimateur

62

Les savoir Etre de lanimateur


Respect et empathie
Toutes les ides sont importantes. Aucune ide ni aucune personne n'a plus de
poids qu'une autre.
Coopration
Les membres de votre groupe doivent travailler ensemble la ralisation des buts
fixs. En tant qu'animateur, vous ne pouvez pas obliger les membres collaborer,
mais vous pouvez les y inciter en instaurant un climat favorable la coopration.
Honntet
Votre groupe et vous-mme devez tre honntes et francs au sujet de vos
sentiments, de vos valeurs et de vos priorits.
Responsabilit
Le groupe doit assumer la responsabilit des solutions qu'il adopte et de leurs
consquences. L'animateur quant lui assume la responsabilit de ses
interventions, lesquelles, en bout de ligne, influent sur la participation des membres,
sur le contenu et le processus de la runion
Souplesse
Tout en animant la discussion, vous devez tre l'coute des besoins des diffrents
membres et adapter en consquence le processus suivi et la dure de la runion.

63

Les savoir-faire de lanimateur

Pour Ecouter Activement :


Savoir se taire
Montrer que lon comprend (Feed-Back, non verbal,
relance) mme les positions les plus tranches.
Relever les points importants
Ne pas juger, estomper ses propres valeurs,
croyances, cadre de rfrences.

64

Les savoir-faire de lanimateur


Pour optimiser la parole, faire avancer le dbat, favoriser la production

Le questionnement
La relance
La reformulation

65

Le questionnement

66

La reformulation
Principe
fait prciser
oblige tre factuel
ddramatise le dbat
Fonctionnement
implication + reformulation + recherche
d adhsion
ce que tu veux dire, c est, n est-ce pas
Type
reformulation
reformulation - interprtation des propos
reformulation - interprtation de l attitude
67

Conclure
CONCLURE
rappel de l objectif de la runion
rappel du thme de l ordre du jour
rsum des rsultats concrets
annonce des suites :

CR,
Runions suivantes
plan d action
Le tableau bord des mesures prendre

Qui fait Quoi et Quand


merci
68

Aprs la runion
Rdiger le compte-rendu
Rdiger le compte-rendu chaud : mmoire
moyen terme .
Au minimum, dfaut dun compte-rendu de runion,
procder un relev de dcision.
Objectifs du CR de runion :

Acter des dcisions

Formaliser le travail ralis pour permettre aux


excuss ou des personnes non prsentes den
connatre les tenants et aboutissants.

Capitaliser linformation, pour mmoire.


Diffuser le compte-rendu
Diffus lensemble des participants, pour validation.

69

Les 6 stades dvolution dun groupe


La phase dINTEGRATION
Ma premire proccupation consiste dcider si je veux ou
non faire partie du groupe
La phase de CONTRLE
Jessaie de maffirmer de manire obtenir le degr de
pouvoir ou dindpendance qui me convient le mieux
La phase dOUVERTURE
Nous explorons maintenant la question de notre engagement
motif .
70

Les 6 stades dvolution dun groupe


Six tapes dans la constitution dun groupe :
Le rassemblement
Le passage au groupe
Le groupe en fusion
Le maintien du groupe
Lorganisation
Le groupe institution

71

Exercice Texte dans le bus


Jean-Paul Sartre et le management :
Dans le bus.
Un jour de semaine Paris midi sur une ligne vers la banlieue, un groupe dindividus attend
le bus. Il arrive, les individus montent dans le vhicule. Le chauffeur se trompe ditinraire. Les
passagers jusqualors plongs dans leurs lectures ou leurs penses relvent la tte et
sinterrogent du regard. Aucun mot nest encore prononc. Trs rapidement le bus se trouve
coinc dans un lacis de ruelles ; le chauffeur se retourne et avoue que, novice sur la ligne il est
perdu (nous sommes en 1990 pas de GPS). En quelques instants tout le monde se met
changer. Lun des passagers descend pour aider le chauffeur manuvrer. Un couple
manifeste sa colre, en menaant de se plaindre auprs de la compagnie de bus. Le bus
reparti, les passagers continuent discuter et changer leur numro de tlphone. A chaque
arrt les passagers saluent avec effusion comme de vieilles connaissances ceux qui
descendent. A noter que le couple est cart du reste du groupe.
Quelques jours plus tard deux des passagers organisent une runion suite laquelle une
association voit le jour : constitution du bureau, lection dun prsident..
Reprez dans le texte ci-dessus les tapes de la constitution du groupe

72

Jeux de rles crer


Runion type doyen ou S.G

73

Grer son stress


Bon stress ? Mauvais stress ?
Selon des ides rpandues, le bon stress permettrait aux salaris de
donner le meilleur deux-mmes, tandis que le mauvais stress rendrait
malade. Il ny a pourtant scientifiquement ni bon, ni mauvais stress mais
un phnomne dadaptation du corps rendu ncessaire par
lenvironnement. Il faut en revanche diffrencier stress aigu , et
stress chronique qui ont des effets distincts sur la sant.
Ltat de stress aigu correspond aux ractions de notre organisme quand
nous faisons face une menace ou un enjeu ponctuel (prise de parole
en public, changement de poste, situation inattendue). Quand la
situation prend fin, les symptmes de stress sarrtent peu aprs.
Ltat de stress chronique est une rponse de notre corps une situation
de stress qui sinstalle dans la dure : tous les jours au travail, nous
avons ainsi limpression que ce que lon nous demande dans le cadre
professionnel excde nos capacits. Le stress chronique a toujours des
effets nfastes pour la sant.
74

Atelier
Gestion des participants difficiles

75

Grer les participants difficiles

76

LE BAVARD
Description : Parle de tout, sauf du sujet et dune
faon intarissable.
Trucs pratiques:
Ne plus soutenir son regard.
L'asseoir ct de vous
la limite, l'animateur peut l'interrompre.
Lui donner du feedback descriptif (je trouve que
tu)
Laisser faire le groupe sil prend en charge le
bavard.

77

LE SILENCIEUX

Description : Ne participe pas, reste muet tout


au long de la runion.
Trucs pratiques:
Faire attention aux signes non verbaux.
Faire un faux tour de table
Poser une question facile pour ne pas le
dstabiliser
Faire attention, un silencieux peut tre un
obstacle la cohsion de lquipe
78

LINDIFFRENT

Description : Il ne sintresse pas du tout


au travail et communique son impression de
perdre son temps.
Trucs pratiques:
Trouver ses propres motivations.
Essayer d'aller le chercher en fonction de ses
intrts

79

LAGRESSIF

Description : Il aime blesser les autres


Trucs pratiques:
Ne pas rpondre l'agressivit par le mme
ton.
Ramener la discussion un ton plus bas.
Dceler ses intentions dans ses
comportements.

80

LE BOUFFON

Description :
Il a toujours beaucoup trop dhumour sur
tous les sujets et fait perdre le temps de
tous en les faisant dborder sur des propos
hors contextes. Cest une fuite, une
protection, ce nest pas impliquant.
Empche souvent la production du groupe.
Trucs pratiques:
Ramener lindividu lordre, la tche et lobjectif.
Nommer la situation si cela ne se rgle pas.
81

LE THORICIEN

Description :
Il impose son opinion bien documente tous. Peut
tre effectivement bien inform, ou tout simplement
bavard, mais ne garde pas le cap sur les objectifs.
Se trouve habituellement intressant.
Trucs pratiques:
Tenter de trouver une dfinition collective.
Le couper, le ramener aux objectifs.
82

LE DVIANT

Description :
Il vhicule des valeurs qui ne rejoignent pas le
groupe et fait perdre le temps tous.
Trucs pratiques:
Le ramener aux objectifs.
Dceler ses intentions dans ses
comportements

83

LE CHICANEUR

Description :
Il aime discutailler, sopposer pour le
plaisir.
Trucs pratiques:
Le laisser sexprimer et demander lavis du
groupe face son opposition.

84

Gestion des Objections

Ecoute jusqu la dernire note et


silence .
Reformulation constructive
Rponse
Question - Renvoi

85

Notre itinraire :
Jour 3
Animer

avec mthode et aisance

Rle

86

Equipe

Manager

Conduire une runion difficile

87

Dvelopper des stratgies gagnantes en runion


ASSERTIVITE

FUITE
Ne pas oser exprimer
Ne pas oser dire non .

Respect de soi et respect de lautre.


Afficher ses positions sans anxit excessive.
Exercer ses droits sans nier ceux des autres.

Comportements
refuge
AGRESSIVITE
Attaquer.
Imposer.

88

MANIPULATION

Cacher son objectif.


Blmer
Transfrer la
responsabilit .

Mise en situation
Jeux de rles

89

Ma synthse de la squence

Les ides que je retiens :

Ce que je vais mettre en uvre dans mes runions:

90

MERCI POUR VOTRE


CONTRIBUTION