Direccin de Marketing

Duodcima Edicin
Recopilacin de Informacin y
Anlisis del Entorno
Captulo 3
Kotler y Keller

Conceptos Importantes:
Cules son los componentes de un sistema de
informacin de marketing moderno?
En qu consiste un sistema de datos interno?
Qu se entiende por un sistema de inteligencia de
marketing?
Cules son los mtodos clave para identificar y
analizar las oportunidades del macro entorno?
Qu cambios importantes ha experimentado el
macro entorno?

Identificar las Necesidades de

Informacin
Qu decisiones toma regularmente?
Qu informacin necesita para tomar esas
decisiones?
Qu informacin recibe regularmente?
Qu estudios especiales solicita
peridicamente?
Qu informacin, que no recibe en la
actualidad, le gustara recibir?

Identificar las Necesidades de

Informacin (pagina 2)
Qu informacin deseara recibir diariamente?
Semanalmente? Mensualmente? Anualmente?
Qu revistas y estudios comerciales le gustara
consultar con regularidad?
Sobre qu temas le gustara mantenerse informado?
Qu programas de anlisis de informacin le gustara
utilizar?
Cules son las cuatro mejoras ms tiles que se
podran hacer en el sistema actual de informacin de
marketing?

Sistema de Informacin de
Marketing
1. Datos Internos
2. Inteligencia de Marketing (Datos
Externos)
3. Investigacin de Mercado
(Capitulo 4)

Datos Internos
El ciclo pedido-facturacin
Sistemas de informacin de ventas
Bases de datos, almacenes de informacin
(Data Warehousing) y anlisis (Data
mining)
Sistema de inteligencia de marketing

Mejora la Inteligencia de
Marketing
Capacitar y motivar a los vendedores
Motivar a distribuidores, minoristas, y dems
intermediarios
Fomentar las conexiones externas (network)
Crear un panel de asesora de clientes
Aprovechar los recursos gubernamentales
Adquirir informacin de proveedores externos
Utilizar Internet para mantener contacto con
clientes y captar informacin de la competencia

Necesidades y tendencias
en el Macroentorno
Modo Pasajera imprevisible, de corto duracin y
sin relevancia social, econmico o poltico.
Tendencia una direccin o secuencia de
acontecimientos que tiene cierta intensidad y
duracin.
Mega tendencia el conjunto de cambios
considerables de ndole poltico, econmico y
tecnolgico que se desarrollan lentamente, pero
que se manifiestan nos afectan durante algn
tiempo.

10 Mega tendencias

La madurez de la generacin de los baby boomers.

Retraso de la jubilacin.
La naturaleza cambiante del trabajo.
Mayor nivel educativo, sobre todo entre las mujeres.
Escasez de la mano de obra.
Aumento de la inmigracin.
Aumento de la influencia hispana.
Cambios en los patrones de natalidad.
Incremento en las diferencias geogrficas.
Cambios en la distribucin por edad.

Generalizations over Generations

Hmm, I've always wondered this myself... Now I know...
- The Silent generation, people born before 1946.
- The Baby Boomers, people born between 1946 and 1959.
- Generation X, people born between 1960 and 1979.
- Generation Y, people born between 1980 and 2009
Why do we call the last one generation Y? I did not know, but a cartoonist
explains it eloquently below...Learned something new today!

Las Seis Fuerzas del

Macroentorno

Demogrfico
Econmico
Socio-cultural
Entorno Natural
Tecnolgico
Poltico-legal

1. Poblacin y Demografa

Aumento de la poblacin mundial.

Tasa de crecimiento.
Distribucin por edad.
Mercados tnicos.
Niveles de educacin.
Patrones familiares.
Regionalizad.
Movilidad.

2. Entorno Econmico

Poder adquisitivo.
Distribucin del ingreso.
Tasa de ahorra.
Tasa de deudas.
Disponibilidad de crdito.
Outsourcing y Libre Comercio.

3. Entorno Sociocultural

Visin de uno mismo.

Visin de los dems.
Visin de las organizaciones.
Visin de la sociedad.
Visin de la naturaleza.
Visin del universo.

4. Entorno Natural

Escasez de materias primas.

Aumento del costo de la energa.
Presin anticontaminacin.
Cambios en la funcin de los gobiernos.
Escasez de materias primas.
Aumento del costo de la energa.
Presin anticontaminacin.
Cambios en la funcin de los gobiernos.

5. Entorno Tecnolgico
El vertiginoso ritmo de los cambios
tecnolgicos.
Oportunidades para la innovacin.
Cambios en los presupuestos de I y
D.
Aumento de la legislacin.

6. Entorno Poltico-legal
Aumento de la legislacin que rige
a las Empresas.
Crecimiento de los grupos de
presin.