GESTIN DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD
DOCENTE:
ING. SEBASTIN HERNNDEZ
SOLS
INTEGRANTRES:
VICTOR MANUEL BASURTO HERNANDEZ
YESSENIA DE DIOS ALEJO
HENRY OBETH GONZLEZ ZAMUDIO
SARA HERNNDEZ ULLOA
DIANA LAURA JIMNEZ CRDOBA
DAISY ANAH PEREYRA TORRES
RAMIRO RAMREZ CADENA

TEMA: 1.5. ORGANIZACIN PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

7MO U

INGENIERA INDUSTRIAL

TEMA: 1.5.
ORGANIZACIN
PARA LA GESTIN
DE LA CALIDAD

1.1. CONCEPTOS
BASICOS:
La planificacin y organizacin de la calidad es otro elemento clave
de la administracin de la calidad. Deben existir una poltica y unos
objetivos de calidad y, a partir de ah, planificar una serie de
acciones para conseguirlos. Entre estas acciones estar el diseo de
una estructura organizativa adecuada (diseo de departamentos y
grupos, diseo de puestos de trabajo, diseo de tareas y
responsabilidades, etc.)

El proceso de planificacin y organizacin de la calidad puede

materializarse mediante la formalizacin de un sistema de gestin
de calidad (SGC), que recoja la poltica y los objetivos de la calidad,
las tareas y procedimientos necesarios para su consecucin, y las
responsabilidades y funciones de cada miembro de la organizacin.
Esto supone un esfuerzo importante para documentar y sistematizar
todas las actividades relacionadas con la calidad, pero permite a
cada miembro de la organizacin saber qu y cmo deben hacerse
las cosas para garantizar la satisfaccin del cliente. Para facilitar el
desarrollo de un SGC es frecuente el seguimiento de estndares
prestablecidos, los cuales permiten, adems, obtener un certificado
de conformidad.

Planificar la calidad implica que la calidad se tenga en cuenta desde

el mismo momento en que se concibe un producto o servicio. El
punto inicial son los clientes, y a partir de ellos y sus necesidades se
desarrollan los productos y los procesos necesarios para fabricarlos.
Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional
de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos
tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin
de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del
cliente.

En otras palabras, un sistema de gestin de la calidad es una serie

de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto
de elementos (Recursos, procedimientos, documentos, estructura
organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos
o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en
satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por
la organizacin.1
Si bien el concepto de sistema de gestin de la calidad nace en la
industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier
sector tales como los de servicios y gubernamentales.

Finalmente, una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente

estructura:
Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la
calidad y satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de
estar alineados a los resultados que la organizacin desee obtener.
Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto
o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los
objetivos planteados. Tambin se deben definir las actividades de
seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos.

 Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o

maquinarias necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el
ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las
actividades de la calidad.
Estructura organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de
la organizacin.
Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios,
registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y

eficiente de los procesos y por ende de la organizacin.