Licenciatura de Gesto

1 A

Gesto pela Qualidade Total

DEPARTAMENTO DE CINCIAS ECONMICAS E EMPRESARIAIS
(INTRODUO GESTO)

Marqus de Pombal, 31 de Outubro

de 2016

INTRODUO

O conceito de GQ;

A evoluo

Os seus beneficios;

A ferramenta de qualidade;

Exemplo prtico;

O que GQT?

Os Principais Vultos Do
Movimento Da Gesto Pela
Qualidade

Contributo de Deming;

Contributo do Juran;

Contributo do Crosby;

Contexto histrico

Falta de Inovao;

Produtos com defeitos;

Inspeo no final;

Importncia da GQT

Excelncia como meta;

Qualidade contnua;

Sem falhas;

Comunicao bidireccional;

Ferramenta de qualidade

Os prncipios e conceito-chave
da Gesto pela Qualidade Total

Clientes

Os dez prncipios da GQT

1. TOTAL SATISFAO DOS

CLIENTES:

6. DELEGAO

2. GERNCIA PARTICIPATIVA:

7. GARANTIA DA QUALIDADE

3. CONSTNCIA DE PROPSITOS

8. NO-ACEITAO DE ERROS

4. APERFEIOAMENTO CONTNUO

9. GERNCIA DE PROCESSOS

5. DESENVOLVIMENTO DE RH

10. DISSEMINAO DE INFORMAES

Modelo ISO

Estratgia de administrao;

Foco a qualidade;

Implementao de um sistema organizados;

Modelo EFQM

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Benefcios da GQT

Melhora um bem ou servio;

Reduz os desperdcios de recursos

Aumento da produtividade;

Vantagem competitiva;

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12

Importncia da GQT

Excelncia como meta;

Qualidade contnua;

Sem falhas;

Comunicao bidireccional;

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INEM

Prestao de cuidados mdicos

Aplica o Ciclo do PDCA

14

Modelo ISO no INEM

15

16

INEM

Qualificao da Emergncia Mdica pr-hospitalar.

Qualidade e Segurana.

Eficincia Operacional.

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18

Netgrafia

www.facebook.pt

19

Concluso

Satisfao dos stakeholders;

INEM como exemplo de qualidade;

No existe desvantagens;

Trabalho realizado por:

Carlos Isaas n2016
Diana Gaspar n 20160023
Esmeralda n 2016
Joo Paulo Ferreira, n 20160799
Lurian
LuzethGouveia n20140619
PatriciaMendes n
Paulo Taveira n
ShewardzCosta n

Docente:VeraPedragosa
Lisboa,Outubrode 2016.

FIM

Obrigada pela vossa ateno.

21

No preciso

22

As Cinco Dimenses da
Qualidade

Excelncia;

Produto;

Processo;

Valor;

Uso;

23

Apresentaes
1.

As Dimenses Da Qualidade (Schwuartz)

2.

Os Principais Vultos do Movimento da Gesto Pela Qualidade (Carlos E

Esmeralda)

3.

Os Principios e Conceito-chave da Gesto pela Qualidade Total (Joo)

4.

A Importncia da Qualidade De Gesto Na Empresa (Diana)

5.

Metologias Para A Avaliao Da Qualidade (Leuria)

6.

Exemplos Prtico (Paulo), (Luzethe) e (Patricia)

24

Concluso

importante que haja uma harmonia e

corncia para que estabelecemos a
confiana par o cliente, fidelizando-os,
e obtendo um feedback mais positivo e
eficiente ao recetor.