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Projet de Fin d’année – Génie Industriel et logistique Transition de la norme ISO 9001 version

Projet de Fin d’année – Génie Industriel et logistique

Transition de la norme ISO 9001 version 2008 vers la version 2015 au sein de FOX

TRANSPORT COMPANY

Encadré par : Réalisé par :  Pr Badr DAKKAK Mme.Sanaa aitboujamaa AIT BEN HASSAN AHMED
Encadré par :
Réalisé par :
Pr Badr DAKKAK
Mme.Sanaa aitboujamaa
AIT BEN HASSAN AHMED
Membres du jury :
Pr Badr DAKKAK
Pr Fatima BOUYAHIA
ELGLAOUI FOUZIA
JADA SAID
LOUARZAZI HOURIA
2015/2016
1

INTRODUCTION

INTRODUCTION 2

2

PLAN I. I. Présentation de l’entreprise : FOX TRANSPORT COMPANY Présentation de l’entreprise : FOX TRANSPORT
PLAN
I.
I.
Présentation de l’entreprise : FOX TRANSPORT COMPANY
Présentation de l’entreprise : FOX TRANSPORT COMPANY
II.
II.
Comparaison entre la nouvelle version ISO 9001 :2015 et l’ancienne
Comparaison entre la nouvelle version ISO 9001 :2015 et l’ancienne
version ISO 9001 :2008
version ISO 9001 :2008
III.
III.
Réalisation de la transition vers la nouvelle version ISO 9001 :2015 à
Réalisation de la transition vers la nouvelle version ISO 9001 :2015 à
FOX TRANSPORT COMPANY
FOX TRANSPORT COMPANY
Conclusion et perspectives
Conclusion et perspectives

3

I. Présentation de l’entreprise : FOX TRANSPORT COMPANY 4

I.

Présentation de l’entreprise :

FOX TRANSPORT COMPANY

4

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

FOX TRANSPORT COMPANY

est une société fondée en 2002, spécialisée dans l’exécution des

travaux dans le domaine de BTP notamment les travaux de VRD

et les travaux d’aménagement urbains, dotée d’un potentiel

humain expérimenté et d’un vaste parc de camions et engins

capables de répondre aussi bien à des flux importants qu’à des

commandes ponctuelles.

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à
1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

5

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

PÔLES D’ACTIVITES

TRAVAUX DE VRD ET TRAVAUX

D’AMENAGEMENT URBAINS

TRANSPORT ET LOCATION

DES ENGINS DE CHANTIERS

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à
1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à
1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

6

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Fiche signalétique

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à
1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

7

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

1.

Présentation de l’entreprise

Conclusion & perspectives

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX 1. Présentation de

LABELLISATION

FOX TRANSPORT COMPANY

a réussi à être certifiée

ISO 9001-2008 en 2010

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX 1. Présentation de

8

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Problématique :

QUOI ? La migration de version de norme 9001 :2008 vers la version 2015 QUI ?
QUOI ?
La migration de version de norme 9001 :2008 vers la version
2015
QUI ?
-Direct : L’entreprise FOX TRANSPORT COMPANY
- Indirect : Les clients
OU ?
QUAND ?
COMMENT ?
L’entreprise FOX TRANSPORT COMPANY
A partir de 2016
-Savoir le changement de norme à travers la nouvelle version de
norme 9001
-Identifier une méthodologie et les outils de contrôle et
management pour la mise en place
POURQUOI ?
- Permettre l’obtention du nouveau certificat de l’ISO
9001
:2015
-Maintenir la satisfaction du client
-Augmenter la rentabilité de l’organisme
-Améliorer le système de management de la qualité
-Pour faire face à l’évolution des besoins du marché et des
tendances mondiales
9

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Cahier des charges :

Réaliser un état des lieux et comprendre et analyser l’existant de l’entreprise.

Prendre connaissance du nouveau document. Des choses ont été modifiées et celles inchangées.

Réaliser une comparaison entre les articles de la nouvelle version et l’édition précédente et repérer les sections déplacées dans d’autres articles de la norme.

Mettre à jour les processus choisis de l’entreprise en fonction des exigences de la norme révisée.

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

10

II. Comparaison entre la nouvelle version ISO 9001 :2015 et l’ancienne version ISO 9001 :2008 11

II.

Comparaison entre la nouvelle version ISO 9001 :2015 et

l’ancienne version

ISO 9001 :2008

11

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Evolution de la norme ISO 9001
Evolution de la norme ISO 9001

12

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

L’évolution des dimensions

Conclusion & perspectives

Le domaine d’application Les chapitres de la norme Les principes de management de la qualité L’ancrage stratégique Le potentiel humain La responsabilité de la direction L’approche processus Les moyens de maitrise opérationnelle Les ressources l’évaluation et amélioration système

La documentation.

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

13

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Le domaine d’application

Domaine d’application inchangé

Fournir régulièrement un produit et un service conforme Accroitre la satisfaction des clients
Fournir régulièrement un produit et un service conforme
Accroitre la satisfaction des clients

14

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Les chapitres de la norme

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

15

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

16

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à
1.
Présentation
de l’entreprise
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX
Conclusion &
perspectives
Les principes de management de la qualité
ISO 9001:2000 , 2008
8 principes
ISO 9001:2015
7 principes
1.
Orientation client
1.
Orientation client
2.
Le leadership de la direction
2.
Responsabilité la direction
3.
Implication du personnel
3.
Implication du personnel
4.
Approche processus
4.
Approche processus
5.
L’approche systémique
5.
Amélioration
6.
L’amélioration continue
6.
7.
L’approche factuelle pour la prise de décision
Prise de décision fondée sur
des preuves
8.
Les relations mutuellement bénéfiques avec
les fournisseurs
7.
Management des relations avec les
parties intéressées
Sur cette dimension, on peut conclure que depuis la
version 2000 les principes sont stables.
17

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

L’ancrage stratégique

Conclusion & perspectives

La nouvelle version ajoute :

La compréhension de l’organisme et de son contexte.

(Paragraphe 4.1).

Les parties intéressées.

(Paragraphe 4.2 a).

La politique qualité doit être adaptée et compatible avec la

stratégie et le contexte.

(Paragraphe 5.1.1 b).

L’innovation organisationnelle rentre dans la nouvelle

version ainsi que L’approche des risques et opportunités

(Paragraphe 4.1,4.2, 6.1.1).

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 Le potentiel humain 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
Le potentiel humain
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Un système de management est une composition de Hardware, software et

de Humanware.

L’humain dans la version 2015 prend une ampleur et une profondeur dans

tous ces attributs.

La sensibilisation client apparait ainsi que la conscience de la contribution

aux résultats.

A leur contribution à l'efficacité du système de management de la qualité,

y compris aux effets positifs d'une amélioration des performances en

matière de qualité. (Paragraphe 7.3 c)

Sur cette dimension, on peut dire que le potentiel humain est réévalué. Il démarre en 1987-1994
Sur cette dimension, on peut dire que le potentiel
humain est réévalué. Il démarre en 1987-1994 avec
un potentiel de « moyens », et enchaîne dans la
version suivante 2000-2008 avec un potentiel de «
ressources » et évolue vers un potentiel de « capital
» dans la nouvelle version 2008-2015.
19

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Responsabilités de la direction

Conclusion & perspectives

Dans cette dimension, l’enjeu pour les entreprises est

d’apporter une clarté des engagements de la direction.

De maitriser les interactions liées au SMQ. D’évaluer les

risques au niveau de la direction et de l’améliorer en

ayant pris conscience des risques. Il contribue

fortement à encourager les acteurs du SMQ et du

leadership.

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

20

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 L’approche processus 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
L’approche processus
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Dans la nouvelle version, il est demandé de :

Déterminer les entrées et sorties de chaque processus.

(Paragraphe 4.4 a).

Déterminer et maitriser les risques produits et clients.

(Paragraphe 5.1.2 b)

Mettre en place les indicateurs de performances

(Paragraphe 4.4 c).

D’affecter les responsabilités et autorités.

(Paragraphe 4.4 e).

Dans surveillance et mesurage du processus est ajoutées :

évaluer et modifier si besoin.

(Paragraphe 9.1) (Paragraphe 9.1.1 b).

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 L’approche processus 3. Réalisation de la

21

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX Les moyens de
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX
Les moyens de maitrise opérationnelle

Conclusion & perspectives

Dans la version 2015 seuls les documents de travail remplace les procédures, la revue de contrat devient revue des exigences produits, le contrôle et essais deviennent surveillance et produit, ajout du terme compétences dans les formations et qualifications.

Dans la révision de la norme ISO 9001, le renforcement de la planification

se fait en ajoutant :

-La maîtrise des opérations

Planification et maîtrise opérationnelles. (Paragraphe 8.1)

-La maitrise des risques opérationnels

(paragraphe 6.1,4.4f)

-La libération de produits

Libération des produits et services (paragraphe 8.6)

-La gestion des modifications

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

Maîtrise des modifications (paragraphe7.5.3.2c)

22

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 Les ressources 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
Les ressources
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Dans la nouvelle version 2015 de nouveaux termes apparaissent comme personnes et connaissances.

« S'assurer que ces personnes sont compétentes sur la base d'une

formation initiale ou professionnelle ou d'une expérience appropriées

«»(Paragraphe 7.2B)

Gestion des connaissances traite de la nécessité de déterminer et de tenir à jour les connaissances détenues par l'organisme, y compris par son personnel, pour s'assurer qu'il peut obtenir la conformité des produits et des services. (Le paragraphe

7.1.5).

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 Les ressources 3. Réalisation de la

23

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 Evaluation et amélioration système 3. Réalisation de la transition à
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
Evaluation et amélioration système
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Dans la version 2015:

l’évaluation des fournisseurs est modifiée par évaluation de

performance des fournisseurs.

De nouvelles évaluations apparaissent :

L’évaluation du contexte.

(Paragraphe 4.1) (paragraphe 4.2).

L’évaluation des risques.

(Paragraphe6.1.1)

Evaluation des performances qualité.

(paragraphe 9.1.1)

Pour la dimension évaluation et amélioration système dans la norme 87-94 on parle de moyens. Pour
Pour la dimension évaluation et amélioration système
dans la norme 87-94 on parle de moyens. Pour celle de
00-08 cette dimension parle de résultat et efficacité.
Enfin pour la dernière version de 08-15 la dimension a
pris une envergure de performance.
24

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 La documentation. 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
La documentation.
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Dans la mise à jour de l’ISO 9001, les notions de procédures ne sont plus obligatoires.

Les termes « procédure documentée » et « enregistrement » ont tous deux été remplacés dans la formulation des exigences par « informations documentées ». (Paragraphe A.7)

Il n’y a plus d’exigence sur le manuel qualité.

Un SMQ proactif et agile avec moins de contraintes documentaires.
Un SMQ proactif et agile avec moins de contraintes
documentaires.

25

III. Réalisation de la transition vers la nouvelle version ISO 9001 :2015 à FOX TRANSPORT COMPANY

III.

Réalisation de la

transition vers la nouvelle version ISO 9001 :2015 à FOX TRANSPORT

COMPANY

26

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Planification des taches « GANTT »

Conclusion & perspectives

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

27

jours La durée totale du projet est : 65 28
jours La durée totale du projet est : 65 28
jours La durée totale du projet est : 65 28

jours

La durée totale du projet est : 65

28

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

1.

Présentation de l’entreprise

Etude du Processus Gestion des Ressources Humaines

Conclusion & perspectives

Présentation du processus:

La

gestion

des

ressources humaines se définit comme «

un

ensemble de pratiques ayant pour objectif de mobiliser et de

développer les ressources humaines pour une plus grande efficacité et

efficience, en soutien de la stratégie d'une organisation. »

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX 1. Présentation de
2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX 1. Présentation de

29

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Finalité du processus GRH:

Conclusion & perspectives

Déterminer et satisfaire les besoins en recrutement, en

formation et en sensibilisation du personnel

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à
Suivre l'intégration du personnel, son évolution et son départ. Gérer les accidents de travail Gérer les
Suivre l'intégration du personnel, son évolution et son départ.
Gérer les accidents de travail
Gérer les déplacements
Gérer la paie

30

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Que dit la norme dans la GRH?

Conclusion & perspectives

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

31

5M Risque Impact Action de 1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO maitrise Conclusion
5M
Risque
Impact
Action de
1.
Présentation
de l’entreprise
2. La nouvelle
version ISO
maitrise
Conclusion &
perspectives
9001:2015
Main
d’œuvre
3. Réalisation
de la
transition à
FOX
•Embauche de candidats
inadéquats :
•Personnel non compétent
•Perte de compétence.
•Respecter la procédure de
recrutement
•Embauche illégale
•Fixer une période d’essai
La transition et validation du processus GRH
débauchage
à durée déterminée
•Stress et absentéisme et
La gestion des risques :
surcharge
Le risque selon la norme ISO 9001 v2015 est un effet (écart positif
•Obsolescence des
•Plan de formation
Matière
ou négatif) de l’incertitude
•Dépassement
(état de défaut d’information) sur un
compétences
technologique
résultat escompté. Une réflexion basée sur le risque consiste à
prendre en compte le risque de manière quantitative ou
Méthode
qualitative lors de la détermination de la rigueur et du degré de
•Manque de succession
•Inefficacité de travail
•Gestion de la succession :
pour des postes
•Répercussion sur la
- planification des
formalité requis pour planifier et maîtriser le SMQ (et donc les
critiques
performance de
ressources pour une
processus et activités qui le constituent).Les risques peuvent être
•Départ masse salariales
l’entreprise
croissance durable
•Mauvaise gestion des
-Gestion des départs
de trois origines différentes :
personnels
Milieu
Enjeux
•Environnement non
sécurisé
•Accidents de travail :
 Exigences parties intéressées
Blessure corporelle ou
•Perte de compétences
•Répercussion sur la
performance de
l’entreprise
•Des conditions de travail
sécuritaires et contrôle de
sécurité de
l’environnement de travail.
décès.
 Processus
Pertes financières
Moyen
•Rémunération et
avantages sociaux
importantes
•La maitrise de la gestion
de paie
32

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

La transition et validation du processus GRH

La gestion des connaissances

Connaissances :

ensemble disponible d'informations (3.50) constituant une conviction justifiée

et ayant une forte certitude d'être vraies

C’est une démarche managériale pluridisciplinaire qui regroupe l'ensemble des méthodes et des techniques permettant de percevoir,
C’est une démarche managériale pluridisciplinaire qui regroupe
l'ensemble des méthodes et des techniques permettant de percevoir,
identifier, analyser, organiser, mémoriser, partager les connaissances
des membres d'une organisation et les savoirs créés par
l‘entreprise elle-même ou acquis de l'extérieur.
1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

33

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

La gestion des connaissances

Conclusion & perspectives

Fiche de Fiche de Poste Poste SIRH SIRH selon PDCA selon PDCA Grille de Grille de
Fiche de
Fiche de
Poste
Poste
SIRH SIRH
selon PDCA
selon PDCA
Grille de
Grille de
Retour
Retour
polyvalenc
polyvalenc
d’expérien
d’expérien
e.
e.
ce
ce

34

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

La gestion des connaissances

Conclusion & perspectives

Fiche de Fiche de Poste Poste SIRH SIRH selon PDCA selon PDCA Grille de Grille de
Fiche de
Fiche de
Poste
Poste
SIRH SIRH
selon PDCA
selon PDCA
Grille de
Grille de
Retour
Retour
polyvalenc
polyvalenc
d’expérien
d’expérien
e.
e.
ce
ce

35

Fiche de poste selon la logique de  PLAN (Je planifie) : les activités associées à

Fiche de poste selon la logique de

PLAN (Je planifie) : les activités associées à la

Conclusion & perspectives

opérations

DO (je réalise) les principales activités de réalisation

associées aux processus dans lesquels le collaborateur

CHECK (je contrôle) les activités de surveillance et de

ACT (j’améliore) les autorités associées à la libération du

produit, à la correction ou d'une manière générale à

36

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

La gestion des connaissances

Conclusion & perspectives

Fiche de Fiche de Poste Poste SIRH SIRH selon PDCA selon PDCA Grille de Grille de
Fiche de
Fiche de
Poste
Poste
SIRH SIRH
selon PDCA
selon PDCA
Grille de
Grille de
Retour
Retour
polyvalenc
polyvalenc
d’expérien
d’expérien
e.
e.
ce
ce

37

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 La gestion des connaissances 3. Réalisation de la transition à
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
La gestion des connaissances
3. Réalisation
de la
transition à
FOX
Grille de polyvalence

Conclusion & perspectives

Une matrice ou Grille de polyvalence et polycompétence

est un outil efficace qui permet de piloter

opérationnellement la démarche de développement de la

polycompétence (ce que les salariés peuvent faire) et de la

polyvalence (ce que les salariés font).

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 La gestion des connaissances 3. Réalisation

38

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

La gestion des connaissances

Conclusion & perspectives

Fiche de Fiche de Poste Poste SIRH SIRH selon PDCA selon PDCA Grille de Grille de
Fiche de
Fiche de
Poste
Poste
SIRH SIRH
selon PDCA
selon PDCA
Grille de
Grille de
Retour
Retour
polyvalenc
polyvalenc
d’expérien
d’expérien
e.
e.
ce
ce

39

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX La gestion des
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX
La gestion des connaissances
SIRH

Conclusion & perspectives

Le SIRH, ou Système d'information de gestion des ressources humaines, couvre l'ensemble des processus de gestion
Le SIRH, ou Système d'information de gestion des ressources humaines,
couvre l'ensemble des processus de gestion d'une DRH, de la gestion
(SIRH) est un système gérant un ensemble de briques logicielles
des recrutements à celle des formations et des carrières.
permettant d'automatiser un certain nombre de tâches liées à la
gestion des ressources humaines et d'en assurer un suivi.
1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

40

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

La gestion des connaissances

Conclusion & perspectives

Fiche de Fiche de Poste Poste SIRH SIRH selon PDCA selon PDCA Grille de Grille de
Fiche de
Fiche de
Poste
Poste
SIRH SIRH
selon PDCA
selon PDCA
Grille de
Grille de
Retour
Retour
polyvalenc
polyvalenc
d’expérien
d’expérien
e.
e.
ce
ce

41

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

La gestion des connaissances:

le retour d’expérience

Le retour

d’expérience

est

utile

pour

comprendre

la

nature

et

l’amplitude des écarts entre le cadre méthodologique et les pratiques

mises en œuvre lors de la gestion de l’événement. Il conduit ainsi à faire

évoluer les modes d’organisation dans le but de les rendre plus

efficients. Le retour d’expérience constitue ainsi un véritable outil

d’apprentissage dont l’objectif n’est pas de sanctionner mais

d’apprendre pour progresser.

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

42

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

La gestion des connaissances:

le retour d’expérience

les « retours » peuvent être fournis par l'entité elle- même (le personnel d'une entreprise par
les « retours » peuvent être fournis par l'entité elle-
même (le personnel d'une entreprise par exemple), ou
par des clients ou usagers de service externes à cette
entité.
Norme, retour satisfaction client
Norme,
retour
satisfaction
client
projet précèdent
projet
précèdent

43

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

La gestion des compétences

Compétences : Aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir faire pour obtenir les
Compétences :
Aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir faire pour
obtenir les résultats escomptés.

La gestion des compétences est la manière dont une

entreprise remarque, recrute et maintient le personnel avec

les compétences dont l'entreprise à besoin pour progresser et

réussir.

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

44

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

La gestion des compétences

 Evaluation des compétences :  Afin de bien évaluer les compétences dans Fox transport Company,
 Evaluation des compétences :
 Afin de bien évaluer les compétences dans Fox
transport Company, nous avons élaboré des
fiches d’évaluation de compétences, voici un
exemple :
45

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

La gestion des compétences:

la performance du processus Indicateurs Formule Taux de réalisation de la Nombre des actions de formation
la performance du processus
Indicateurs
Formule
Taux de réalisation de la
Nombre des actions de
formation
formations réalisées * 100 /
nombre des actions de
formations planifiés
Taux de départ du personnel
Nombre départ/effectif total*100
Le taux de gravité (Suivi des
Nombre de journées indemnisées
accidents du travail)
x 1 000/
Nombre d'heures théoriques
travaillées
Taux d'ancienneté dans
Nombre de personne ayant
l'organisation
moins de x ans dans la
structure/Effectif moyen
46

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

La gestion des compétences:

les informations documentées

FOX TRANSPORT COMPANY doit conserver les informations

documentées concernant

les

résultats

de

surveillance des performances du personnel

l’évaluation,

de

la

et des évaluations et

réévaluations en cas de formation afin de bien gérer ses

connaissances et ses compétences et avoir une trace tangible en cas

de besoin

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à
1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

47

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Etude du Processus Prestataires externes

Présentation:

Un prestataire externe selon ISO 9000 est : un fournisseur

étranger à l’entreprise.

Fournisseu rs des matériaux Fournisseurs des pièces de rechange et des consommable s Laboratoir es de
Fournisseu
rs
des
matériaux
Fournisseurs
des pièces de
rechange et
des
consommable
s
Laboratoir
es
de
contrôle
Fournisseu
rs
Sous-
de
traitan
matériel
ts
Topograph
es
48

Prestataires externes:

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

1.

Présentation de l’entreprise

Finalité du processus:

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Achats de bonne qualité Achats aux couts optimaux Achats au meilleur délai Achats conformes aux exigences
Achats de bonne qualité
Achats aux couts optimaux
Achats au meilleur délai
Achats conformes aux exigences

Partenaires qualifiés

1. Présentation de l’entreprise Finalité du processus: 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de

49

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Que dit la norme dans la GPE?

Conclusion & perspectives

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

50

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Problématique :

Qui? Partenaires décrits par la norme Quoi? Concevoir un processus prestataires externes Concevoir un processus «
Qui?
Partenaires décrits par la norme
Quoi?
Concevoir un processus prestataires externes
Concevoir un processus « Prestataires externes » pour le compte de FOX
TRANSPORT COMPANY de façon à améliorer la performance des activités
externalisées tout en répondant aux exigences de la norme.
OÙ?
FOX TRANSPORT COMPANY
Quand?
Lors de la sélection d’un nouveau partenaire
Lors du suivi de la prestation
Lors du contrôle de la prestation
Comment?
En maîtrisant les risques associés aux partenaires
externes
Pourquoi?
Gagner en efficacité et en compétitivité
Fortifier les relations avec son réseau de
fournisseurs et de partenaires
Fiabiliser les chaînes d’approvisionnement
Maitriser la performance des sous-traitants
51

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Les logigrammes ajoutés au processus GPE

Achat pièces de rechanges et consommable achat matériaux Location matériel sous-traitance contrôle technique

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

Travaux Topographiques

52

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Logigramme (Sous-traitance)

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

53

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Critères d’évaluation des prestataires externes

   

Evaluation partenaire classe 1

Evaluation partenaire classe 1

Evaluation partenaire classe 2

Evaluation partenaire classe 2

 
   

Barème d'évaluation des partenaires produit/services:

Prix

Prix

Respect des délais

Respect des délais

Facilité de Paiement

Facilité de Paiement

     
   

SAV SAV

 

Les partenaires sont évalués en utilisant une grille

     
   

qualité, prix,

Prix

Prix

de

de

produit/service

produit/service

 

Respect de délai,

Le fournisseur ne respecte

Le fournisseur ne respecte pas

pas

le

le

 

Aucune

Aucune

facilité

facilité

de

de

à

 

05 critères :

facilités de paiement et SAV.

Service

Service accompagnant l’opération

de notre commande présente une

une

lenteur

dans

l’opération de notre commande

accompagnant

   

06/20)

  • 0 exorbitant hors des

  • 0 exorbitant hors des prix prix du du marché marché

0

0

Chaque critère a une note de pondération sur 20

délai convenu avec lui

délai convenu avec lui

0

0

paiement

paiement

0

(Exemple Qualité :

l’exécution

communication

l’exécution

dans

ainsi

dans

manque de professionnalisme

communication

ainsi

  • 0 présente

lenteur

dans

la

la

qu’un

qu’un

manque de professionnalisme

   
   
                       

Une faible qualité

Une faible qualité

 

Classe1

Prestataire

produit/service ayant un

Le fournisseur rate son rendez-vous

Le fournisseur rate son rendez-vous

qui

1

1

fournit un

30-60 jours

30-60 jours

1

  • 1 tend

 

Le

fournisseur

impact

signes cités pour la note 2 mais il

présente les

Le fournisseur présente les mêmes

mêmes signes cités pour la note

Prix un peu élevé

  • 1 1 Prix un peu élevé

1

1

 

2 mais il tend à s’améliorer par

du produit

du produit

   

une fois sur deux livraisons

une fois sur deux livraisons

direct sur le produit final.

         

à

communications

société

s’améliorer

ses communications avec notre

avec notre société

par

ses

Une

Une

moyenne

moyenne

produit

produit

qualité

qualité

du

du

  • 3 2 Prix moyen

Prix moyen

2

Classe2

3

Prestataire qui fournit un

3

90 jours

Le fournisseur rate son rendez-vous

Le fournisseur rate son rendez-vous

une fois sur dix livraisons

une fois sur dix livraisons

façon

produit/service ayant un impact

3

90 jours

2

2

sa

et de commercialiser

commercialiser

commandes

Le fournisseur est moyen quant à

Le fournisseur est moyen quant à

sa façon de traiter nos commandes

et

de

de

traiter

nos

0.5 0.5

   

indirect sur le produit final.

   
Une Une bonne bonne qualité qualité 6 4 prix prix Un Un bon bon sur sur
Une Une bonne bonne qualité qualité
6 4 prix prix
Un Un bon bon
sur sur le le
4
6
du du produit produit
marché marché

Le Le fournisseur fournisseur respecte respecte toujours toujours les les

délais délais de de livraison livraison

5

5

Pas Pas d’exigence d’exigence de de la

la part part de de

partenaire partenaire

4

4

Le Le fournisseur fournisseur présente présente une une très très

bonne bonne

qualité qualité

de de

son son

service service

envers envers notre notre société société

1 1

54

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Critères d’évaluation des prestataires externes

Notation et maîtrise des partenaires :

Note / 20

Classement

Maîtrise

  • 16 à 20

A (excellent)

Pas de maîtrise

  • 12 à 16

B (bon)

Pas de maîtrise

08 à 12

C (moyen)

A surveiller

< 08

D (mauvais)

A éviter

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

55

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

L’approche par les risques

Méthode d’analyse des risques:

 

Gravité

Fréquence

Note

Critère

Note

Critère

1

Mineur

1

une fois tous les cinq ans : très rares

2

Significative

2

une fois tous les deux ans : rares

3

Grave

3

Au moins une fois par an : peu fréquent

4

Très grave

4

Au moins une fois par mois : fréquent

Criticité (Risque) = Gravité x

Probabilité

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

56

3. Réalisation 1. 2. La nouvelle  Mauvaise expression des  Réception de la du 3
3. Réalisation
1.
2. La nouvelle
Mauvaise
expression
des
Réception
de la
du
3
4
12
Etablir un CPS/bon
Conclusion &
de
Présentation
version ISO
Main
besoins
mauvais produit
transition à
commande détaillé
perspectives
de l’entreprise
9001:2015
Organisation
interne
Insatisfaction
du
1
3
3
Réaliser
des
audits
tiers
d’œuvre
FOX
insuffisante pour répondre aux
client
(maître
chez notre partenaire.
exigences. (Chez
fournisseur)
le
d’ouvrage)
L’approche par les risques
Identification des risques par la méthode des
Qualité et constance
de
la
Impact
direct
sur
la
1
4
4
Prévoir des méthodes de
Matière
qualité des produits fournis
qualité
du
produit
contrôle pour les produits
5M:
par les prestataires externes
offert
au
client
(maitre d’ouvrage)
intégrés dans le produit
final
Le manque de rugosité lors de
l’application des procédures
4
2
8
Utiliser
l’outil
Méthode
et
d’autodiagnostic
pour
Méthode
inadaptée
mesurer l’applicabilité des
d’évaluation des prestataires
Manque
d’organisation
actions aléatoires
Prestataires
incapables
satisfaire
exigences fixés
procédures
de
3
4
12
Sensibiliser
le
personnel
les
chargé sur l’importance de
la phase d’évaluation des
prestataires
et
ainsi
consacrer
plus
de
ressources
pour
cette
phase
Milieu
Dépendance
Rapport de force
en
1
4
4
Recherche
permanente
(Secteur
la
faveur
du
d’autres
prestataires
ou
partenaire
développement
de
BTP)
l’activité
au
sein
de
l’entreprise

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Les indicateurs de performance du processus: Indicateurs indicateurs formule Le volume d'achats par rapport au %
Les indicateurs de performance du
processus:
Indicateurs
indicateurs
formule
Le volume d'achats
par rapport au
% volume d'achat/ventes
volume des ventes
Taux de
Nombre de partenaire très
partenaires très
satisfaisant/nombre totale des
satisfaisant
partenaire
nombre des demande non
Nombre de rupture
satisfaites*100/nombre total des
de stock
demande

58

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Autres processus révisés :

Lors de notre stage, nous avons pu réaliser la transition sur six processus en global :

GRH

GPE

Maintenanc

e

Planification

Achats & Marchés

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

Réalisation

&

coordination

59

1.

Présentation de l’entreprise

2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à FOX
2. La nouvelle
version ISO
9001:2015
3. Réalisation
de la
transition à
FOX

Conclusion & perspectives

Conclusion et perspectives

1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à
1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à
1. Présentation de l’entreprise 2. La nouvelle version ISO 9001:2015 3. Réalisation de la transition à

60

MERCI DE VOTRE ATTENTION

MERCI DE VOTRE ATTENTION 61
MERCI DE VOTRE ATTENTION 61

61

Projet de Fin d’année – Génie Industriel et logistique Transition de la norme ISO 9001 version

Projet de Fin d’année – Génie Industriel et logistique

Transition de la norme ISO 9001 version 2008 vers la version 2015 au sein de FOX

TRANSPORT COMPANY

Encadré par : Réalisé par :  Pr Badr DAKKAK Mme.Sanaa aitboujamaa AIT BEN HASSAN AHMED
Encadré par :
Réalisé par :
Pr Badr DAKKAK
Mme.Sanaa aitboujamaa
AIT BEN HASSAN AHMED
Membres du jury :
ELGLAOUI FOUZIA
Pr Badr DAKKAK
Pr Fatima BOUYAHIA
JADA SAID
LOUARZAZI HOURIA
2015/2016
62