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LE MARKETING DES

ASSURANCES
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Ralis par:
Zeineb TOULI
Mariam SGHIR
Othmane HARAKI
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PLAN

Dfinition de lassurance
Mission essentielle de lassurance
Les divers types de lassurance
Etude de cas WAFA ASSURANCE
Conclusion

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Dfinition de
lassurance
L'assurance est une opration par laquelle
une partie, l'assur fait promettre une
rmunration pour lui ou pour un tiers en
cas de ralisation d'un risque par
l'assureur.

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La mission essentielle de
l'assurance
La mission essentielle de l'assurance est
d'apporter aux Hommes cette scurit
dont ils ont besoin.
D'un point de vue gnral, l'assurance
joue un rle important dans la vie
conomique et sociale.
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La mission essentielle de
l'assurance
Rle social : L'assurance est un facteur de
scurit car elle garantit la rparation et
favorise la cration.
a) Fonction rparatrice de lassurance
b) Fonction cratrice de l'assurance
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La mission essentielle de
l'assurance
Rle conomique : L'assurance sur le plan
conomique est d'abord un moyen de crdit,
mais aussi une mthode d'pargne et plus
gnralement un mode d'investissement.

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Les divers types de


lassurance
Les divers types de lassurance :
Au Maroc, les assurances sont divises
en plusieurs catgories, on peut les
classer soit selon leur domaine
d'application soit selon leur objet.
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Selon leur domaine d'application :


Les
assurances
terrestres
: Qui
regroupent les
assurances vie
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etdeles
IARD.

Les assurances
de transports :
Qui concerne
essentiellement
le transport
maritime et les
autres moyens
de transport.
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Selon leur objet


Les assurances
L'assurance en
Les assurances de personnes :
cas de vie :
de dommages :
L'originalit
Consiste
Les assurances
rside dans
essentiellemen
de dommages
l'absence du
t en la
viennent
principe
constitution
compenser,
indemnitaire,
d'un capital ou
rparer,
car, elle garantit
d'une rente
combler les
la personne
auquel
pertes subies
mme de
l'adhrent
par une
l'assur : En
pourra
personne dans
cas de vie, de
prtendre
patrimoine ou
dcs,
une date
sa capacit
demodles
d'accidents,
de PPT gratuits
Pour plus de
: Modles Powerpoint
dtermine.
travail
maladie,
d'invalidit...

L'assurance
en cas de
dcs : Le
capital ou la
rente ne
seront verss
qu'en cas de
dcs de
l'assur.

L'assura
nce
mixte :
Combine
-les
garanties
en cas de
vie et les
garanties
en cas de
dcs.
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La segmentation en
marketing d'assurance
La segmentation peut tre tablie partir
de comportement du consommateur, du
profils d'utilisateurs types, de besoin de
problme rsoudre... les segments
peuvent tre composs d'individus, de
loyers, d'entreprise, de villes, de rgions...
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Les critres de segmentation :


classement par tranche de revenus
ou type d'activit.
Cette segmentation conduit
diffrencier entre : P.M.E, P.M.I, grandes
entreprises...
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La fidlisation du
consommateur des produits
d'assurance
Perfectionnement du ciblage et
dveloppement du marketing relationnel.
Dveloppement et enrichissement d'une
gaine de produits et de services fidlisant.
largissement et interconnexion en temps
rel des canaux de distribution.
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Dveloppement de la relation
client
Maximise le service la clientle ;
Btir de meilleurs relation d'affaires avec
le client ;
Cre une relle valeur pour le client en
diminuant son cot d'acquisition ;
tre l'coute de client.
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La politique de prix dans le


secteur des assurances
Dans le secteur des assurances, la
politique de prix est diffrente selon qu'il
s'agit de produits obligatoires et
rglements ou de produits libraliss.

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La Distribution
Dans le secteur des assurances, la
distribution des produits d'assurances se
fait par les principaux canaux suivants :
- Le rseau d'agents : Chaque compagnie
d'assurance dispose d'agents gnraux
agrs disperss sur tout le territoire dans
les agglomrations et des villes.
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- Le rseau des courtiers : Ils peuvent


vendre des contrats de plusieurs
compagnies et ainsi faire bnficier leurs
clients de leurs tarifs en choisissant l'offre
de la compagnie la plus comptitive

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Le rseau de bureaux directs : Se sont


des cabinets grs directement par les
compagnies d'assurance. Les bureaux
directs se caractrisent par leur nombre
limit.

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- Le rseau bancaire : Connu sous le nom


de la bancassurance : les banques
peuvent vendre certains contrats relevant
auparavant des compagnies d'assurance.
Il s'agit de l'assurance vie, des produits de
capitalisation (pargne retraite, capital
ducation par exemple) et les multirisques
habitations.
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Communication
La politique de communication mettre en
uvre obit aux principes qui
caractrisent en gnral toute activit de
service. Cette communication doit viser
deux cibles : l'une externe, l'autre interne.
La cible externe est compose de clients
actuels et potentiels. La cible interne
comprend l'ensemble des units du
rseau.
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tude de cas (Wafa Assurance)

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WAFA ASSURANCE
Le Groupe propose des produits et des
services d'assurance-vie et non-vie aux
particuliers, aux petites et moyennes
entreprises et aux grandes entreprises
internationales, notamment des solutions
d'assurance automobile, habitation,
responsabilit civile, vie et maladies graves,
ainsi que des plans d'pargne et de
placement, de prvoyance et de retraite.Page 22
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Wafa Assurance a toujours t prcurseur


en matire dassurance automobile. Elle
a, galement, t la premire
dvelopper une assurance auto ddie
exclusivement aux femmes, ainsi que des
produits spcifiques chaque catgorie
de clientle.
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Offre produits de Wafa


Assurance
WAFA OTO Salari:
Le pack Wafa oto Salari est destin aux
salaris des entreprises dits sdentaires
(de bureaux).
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Wafa oto aaily:


Le pack Wafa oto Aaily est destin aux
besoins spcifiques des familles
dtentrices de deux vhicules ou plus
Wafa oto taalim :
Pour les enseignants qui cherchent une
assurance automobile.
Des garanties riches et innovantes
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Wafa oto ww :
Le pack Wafa oto ww a pour cible tous
les acqureurs de vhicule w de toutes
catgories socioprofessionnelles

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La clientle :
Les femmes, les hommes, les jeunes
Toutes catgories professionnelles

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Cibles potentielles de Wafa


Assurance :
Les cibles slectionnes:
Sexe: Les hommes,Les femmes
Age: partir de 18 ans
Catgories professionnelles:
Toutes professions.
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La cible
Wafa assurance vise par cet largissement
de cible :
Doubler le nombre de clients
Augmenter le chiffre daffaire et la part de
march
Meilleur positionnement par rapport aux
concurrents
Amliorer et rserver la notorit et
limage de marque.
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Les concurrents de Wafa


assurance

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Stratgie de Wafa
Assurance :
Wafa Assurance, parmi les entreprise de
secteur dassurance trs connues et
mme a pu ralisera prsence dans le
monde. Mais elle a aussi pu adopter une
stratgie commerciale intressante base
sur la diversit de ses produits, et sur un
march trs concurrentiel
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Le produit
Wafa Assurance adopte une stratgie de
diversifications et diffrenciation ce qui
concerne leurs produits pour mieux
rpondre aux attentes de ses clients.

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Le Prix
Wafa Assurance, adopte une stratgie
dalignement par rapport ses concurrents,
de surcroit accompagne ventes par des
actions de garantie qui consistent adopter
les ventes grce un systme dincitation.
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La distribution
Pour vendre ses services, la compagnie
Wafa assurance dispose de plusieurs
canons, car partir de son principal site
lentreprise assure lapprovisionnement
rgulier du march marocain.
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La distribution
Ces agences sont autonomes et sont
relies au sige par un rseau
informatique et un progiciel de gestion qui
permet de suivre en temps rel ltat des
services et la ralisation des ventes.
Donc on peut parler dune Distribution
massif (exclusive) qui vise toucher
plusieurs segments.
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La communication :
Wafa Assurance utilise une compagne
publicitaire sur les supports presse, radio
et affichage. Elle dispose dun site
lectronique destin informels
professionnels et grand public sur
lensemble de lvnement, les gammes
de produits, leur mode dapplications afin
de faire face ses concurrents et
augmenter son chiffre daffaires.
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Conclusion

Gnralement on peut dfinir l'assurance


comme tant un mode de protection
contre une srie de risques lis l'activit
humaine, travers une contrepartie
financire en guise d'indemnit en cas de
maladie, de dcs, d'un accident
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