Vous êtes sur la page 1sur 26

Ecole Marocaine des Sciences de L ingnieur

RabatOption: Automatisme et informatique industrielle

Ralis par:

Awatif EL BANANI

Rda BOUKALLAL

Anne scolaire : 2008/2009


1

1- Introduction
2- la norme ISO
3- la norme ISO 9001
4- Les enjeux de la norme 9001
5- Le rfrentiel ISO 9001
6- Conclusion

Rfrentiel ISO 9001

Les normes ISO contribuent un dveloppement, une production et


une livraison des produits et des services plus efficaces.

La certification dmontre la conformit d'une


organisation un rfrentiel

Rfrentiel ISO 9001

Rfrentiel ISO 9001

ISO: International Organisation for Standardization


La

normalisation ou la standardisation est le fait d'tablir des normes


harmoniser l'activit d'un secteur.

La

normalisation/standardisation est ralise par des organismes


spcialiss: SNIMA

Rfrentiel ISO 9001

La norme ISO 9001 est une rfrence internationale en matire de


management de la qualit dans les relations inter-entreprises .

Le SMQ est un outil de management permettant tout organisme le


mettant en uvre de :
- Rpondre aux exigences qualit de ses clients
- Rpondre aux exigences rglementaires applicables
- Amliorer la satisfaction du client
- Raliser une amlioration continue de ses performances

Rfrentiel ISO 9001

Amlioration continue du systme


de management de qualit

Responsabilit
de la direction

lments
Dentrs

Ralisation
Service
produit

Rfrentiel ISO 9001

CLIENT

Management des
ressources

Satisfaction

exigences

CLIENT

Mesure,
Analyse et
Amlioration

Elment
Product
De sortie Service

La norme ISO 9001:2000 est une norme gnrique

A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services

A tout

secteur d'activit

A tout

type dorganisme qu'il soit une entreprise industrielle ou


commerciale, une administration publique ou une association.

Rfrentiel ISO 9001

Les enjeux en externe

Satisfaire et fidliser le client, en conqurir de nouveaux


Instaurer avec lui un climat de confiance
Reflter vers lextrieur une image forte de lentreprise
Les enjeux en interne

Fournir la qualit attendue pour le client = sassurer de rpondre


ses exigences
Mettre en uvre la boucle de lamlioration continue (par la
dfinition dobjectifs mesurables)
Dfinir une organisation efficace et des mthode de travail
communes
Rfrentiel ISO 9001

Rfrentiel ISO 9001

10

Referentiel ISO 9001

11

4-

Systme de management de la
qualit
Lorganisme doit tablir, documenter, mettre en uvre et
entretenir un SMQ et en amliorer en permanence. Il doit donc:
identifier les processus ncessaires ce systme.
dterminer la squence et l'interaction de ces processus.
dterminer les critres et les mthodes ncessaires pour
assurer l'efficacit du fonctionnement et de la matrise de
ces processus.
surveiller, mesurer et analyser ces processus.
Planification et l'amlioration continue de ces processus.
Referentiel ISO 9001

12

5 - Responsabilit de la direction
Engagement de la direction.
Ecoute client.
Politique qualit.
Planification des objectifs et des SMQ.
Responsabilit, autorit et
communication.
Revue de direction.

Referentiel ISO 9001

13

Referentiel ISO 9001

14

7 - Ralisation du produit
7.1 Planification de la realisation du
produit
Les objectifs qualit et les exigences
relatives au produit.
Mettre en place des processus spcifiques
au produit.
Dterminer les activits recuises de
vrification, surveillance, contrle et essai
spcifiques au produit. Referentiel ISO 9001

15

7 - Ralisation du produit
7.2 Processus relatifs aux clients

Dtermination des exigences


relatives au produit.
Revue des exigences relatives au
produit.
Communication avec les clients.
Referentiel ISO 9001

16

7 - Ralisation du produit
7.3 Conception er dveloppement
Planification de la conception et du dveloppement.
Elments dentre de la conception et du
dveloppement.
Elments de sortie de la conception et du
dveloppement.
Revue de la conception et du dveloppement.
Vrification de la conception et du dveloppement.
Validation de la conception et du dveloppement.
Referentiel ISO 9001

17

7 - Ralisation du produit
7.4 Achats

Processus dachat.
Information relatives aux achat.
Vrification du produit achet.

Referentiel ISO 9001

18

7 - Ralisation du produit
7.5 production et prparation du
service

Matrise de la production et de la prparation


du service.
Validation des processus de production et de
prparation du service.
Identification et traabilit.
Proprit du client.
Prservation du produit .

Referentiel ISO 9001

19

8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.1 Gnralits

Lorganisme doit planifier et mettre en uvre


les processus de surveillance, de mesure,
danalyse et damlioration ncessaires pour:
Dterminer la conformit du produit.
Assurer la conformit du SMQ.
Amliorer en permanence
de 20
Referentiellefficacit
ISO 9001

8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.2 Surveillance et mesures

Satisfaction du client.
Audit interne.
Surveillance et mesure des processus.
Surveillance et mesure du produit.
Referentiel ISO 9001

21

8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.3 Maitrises du produit non conforme
Matris le produit non conforme de manire
empcher son utilisation ou fourniture non
intentionnelle.
Traiter le produit non conforme des manires
suivantes :
En menant les actions permettant dliminer la
non-conformit dtecte.
En autorisant son utilisation, sa libration et son
acceptation par drogation accorde par une
Referentiel ISO 9001
autorit comptente.

22

8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.4 Analyse des donnes

Lanalyse des donne doit fournir les


information sur:
La satisfaction du client.
La conformit aux exigences relatives
au produit.
Les caractristiques et les volutions
des processus et des produits.
Referentiel ISO 9001

23

8 - Mesures, analyse et
amlioration
8.5 Amlioration

Amlioration continue.
Action corrective.
Action prventive.

Referentiel ISO 9001

24

Conclusion

Rfrentiel ISO 9001

25

Bibliographie

http://aqcen.cstb.fr/accueil.html

http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DEFORMATION-ISO-9001-VERSION-2000

http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001

Document NORME ISO 9001 Version 2000 Systmes de


management de la qualit Exigences

http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php

http://www.cmqe.com/organisa.htm

Rfrentiel ISO 9001

26