Anlisis histrico

de los objetos

Se empieza por el principio

Anlisis histrico de los objetos es una clase que me ah

permitido contestar varias de las preguntas que se
formulan en mi mente debido a las situaciones que
ocurren en mi entorno laboral, una tienda
departamental donde estoy encargada de garantas y
servicio al cliente, donde diariamente se presentan
hechos que me permiten observar la influencia de los
objetos sobre las personas/clientes.

Dirigida al mercado popular..

La misin de esta empresa es Ser la favorita del

mercado popular, lo cual significa que la clientela a
la que va dirigido es de baja a mediana clase,
aparte tiene como visin, distinguirse por su buen
servicio, y brindarle confianza a su clientela.
Por lo que la empresa busca que cliente se sienta
como en familia , con la atencin y servicio que
demos los empleados a un cliente cada vez que
acude a realizar una compra.

Como le crea la empresa esa

fidelidad a sus clientes?

a)

Esta es una pregunta que me

formule hace dos aos cuando
ingrese a la tienda y empec a notar
que los mismos clientes regresaban
una y otra vez, unos con intervalos
de semanas otros incluso de das.
En mi estancia ah, eh participado en
imagen que el cliente tiene de la
empresa, lo cual es una encuesta
que se realiza anualmente con el
afn de mejorar la atencin y
servicio en base a las necesidades
del cliente, segn las encuestas que
le hice a los clientes estas fueron las
respuestas que mas mencionaron:

Crdito Fcil de adquirir

Plazo de 1 mes para liquidar

b)

como de contado la cuenta ,

cantidades accesibles de abono
c)
d)

Prestamos de dinero.
Atencin y servicio de los
empleados

e)

La garanta de 2 aos en l os
artculos.

Y la calidad de los productos?....

Debido a mi puesto como encargada de las garantas,

me llamo la atencin que ningn cliente haya
mencionado o tomado la opcin de por la calidad de
los productos, que cuando se las mencionaba
incluso decan: tiene gran variedad, !lastima que
sean chinos!,no dura nada de lo que eh comprado
ah,solo compro marcas reconocidas por que
ustedes venden marcas caras y raras que no sirven ,
solo venden imitaciones de las buenas marcas,ya
no hacen las cosas como antes, antes si duraba todo!

Coment sobre mi observacin a los Gerentes de

tienda, Auditores, a los Gerentes de Bodega Jurez,
Gmez Palacio, al rea de compras muebles en
Culiacn (sede de la empresa), incluso a los tcnicos
del taller de servicios quienes encargados de reparar
los artculos que entran para garanta.
La respuestas me llevaron a la siguiente conclusin:
La empresa se enfocaba en atencin y servicio ya que
conoce de antemano la calidad de los productos que
ofrece, y as le crea al cliente un ambiente de confort
para que sienta confianza
al comprar, ya que todos los empleados debemos
escuchar las necesidades de cliente para comprender
sus necesidad y ofrecerle lo que realmente necesita.

Por Generaciones

Se ofrecen artculos que aunque no son de excelente

calidad, eh observado que hacen al cliente tener un
sentimiento de apego. Como en una ocasin, una cliente
de unos 50 aos quien buscaba un equipo de sonido, le
mostramos varias opciones, de diferentes marcas e
incluso, unos que tenan bastante descuento, sin embargo
un de ellos llamo su atencin en especial, pues este
cuenta con smbolos existentes(reproductor de discos y
acetatos, entradas USB, entrada de memoria SD y USB) y
afectivos, Pues la seora opto por este modelo ya que
podra tocar acetatos viejos que, ella recuerda, escuchaba
con su papa cuando era nia.

Similares

La tecnologa existente hace que

todo sea mas rpido, fcil ,
eficiente, sin embargo para las
generaciones pasadas quienes
crearon un lazo afectivo por los
objetos, son capaces de pasar por
alto las nuevas tecnologas, pues
le son fieles a las marcas con las
que crecieron, ya que estas aun
poseen las mismas caractersticas
desde su lanzamiento, aunque las
nuevas empresas ofrezcan
exactamente lo mismo, el valor
nostlgico es alto.


Un ejemplo claro lo encontr al
observar que los clientes tenan
preferencia por las planchas de
la marca Oster, ya que aunque
la mayora cuenta con suela de
cermica al igual que las
marcas como T-fal, Singer o
Black&Decker, Oster es una
marca que ya le ha creado
confianza, adems de que su
precio es de los mas accesibles,
si comparamos con sus
similares.

Platicando con los vendedores de cada rea

(electrodomsticos, muebles, lnea blanca,
electrnica y telefona) y por observacin propia,
pude llegar a una conclusin con respecto a los
factores que determinan la decisin de los clientes
para adquirir un producto.
Algo que mis compaeros tambin notaron es que
dependiendo de la edad de los clientes, es fcil
identificar el articulo o los artculos para sugerir al
cliente, nuestra sucursal tiene afluencia de clientes
que estn en un rango de edad de 20 a los 60 aos
por lo tanto para explicar esta conclusin hare un
comparacin entre Adulto Joven (Edad : 20 a 40) y
Adulto Mayor(Edad 40 a 60).

Departamento de Electrodomsticos

CLIENTE ADULTO JOVEN

CLIENTE ADULTO MAYOR

En especial las mujer, siempre se

decide por electrodomsticos en
colores rojo, cromo, verde, azul o rosa,
as como los diseos modernos, con
formas orgnicas.
Buscan los artculos que sean de fcil
y lgica manipulacin, por ejemplo
electrodomsticos que cuentes con
botones especificando cada funcin.
Valor en la esttica: El precio no es un
factor tan importante mientras este
bonito o combine.
La marca no es tan importante para
determinar la decisin de compra.

Eligen colores beige y blanco.

Buscan artculos que usualmente
tienen pocos botones o con perillas.
Buscan formas tradicionales, marcas
que no han cambiado notoriamente
su diseo.
Valor en Funcin: Si un
electrodomstico no ofrece funciones
extras a las de sus funciones
tradicionales, no debe ser caro.
Muestran fidelidad a marcas con
antigedad en el mercado, Oster,
Singer, Record por ejemplo.

Departamento de Muebles y Lnea

Blanca

CLIENTE ADULTO JOVEN

Gusto por diseos modernos, minimalistas.
Muebles que optimizan espacios.(Como camas
individuales que se convierten en literas al colocar
las bases una sobre otra)
Colores como negro, gris y cromado en lnea
blanca, con diseos de flores o lneas.
Color caoba y chocolate en muebles como
alacenas, cocinetas, roperos.
Busca tecnologa, por ejemplo lavadoras que
cuentan con programacin automtica de ciclos,
funcin de atrapa pelusa , o refrigeradores que
regulan la temperatura dependiendo de los
alimentos que almacena en sus compartimientos.
Busca muebles con imitacin de maderas ,
imitacin de piel (vinypiel), metales y vidrio.
Buscan marcas como LG, Mabe, Whirlpool,
Samsung.

CLIENTE ADULTO MAYOR

Busca diseos clsicos y rsticos.
Muebles y lnea blanca sin diseos o
estampados en ellos.
Colores blanco y beige en lnea blanca.
Colores claros en madera.
Busca diseo clsico, sin mucha
tecnologa, pues la mayora de nuestros
clientes consideran los artculos clsicos,
como lavadoras de tres ciclos, que solo
lavan, enjuagan y exprimen, duran mas.
Optan maderas o imitacin de madera y
artculos de metal.
Fieles a marcas como ACROSS, MABE,
General Electric, IEM.

Departamento de
Electrnica
CLIENTE ADULTO JOVEN
Valor en funcin: consideran que mientras mas tecnologa
tengan los artculos, es aceptable pagar un precio considerado
elevado.
No mezclan marcas, por ejemplo, si compran una SmartTV
Samsung es porque su telfono mvil es de la misma marca ,
as que buscan un Bluray y HomeTheater Samsung tambin
porque algunos de estos se pueden sincronizar unos con otros
ya que pertenecen a la misma compaa.
Fidelidad a marcas lideres como SONY, Samsung, Apple, LG.
Buscan artculos con diseo minimalista
Consideran la mayora de los artculos de este departamento
mas que un lujo como una necesidad, pues siempre buscan
los diseos mas modernos.
Consumen artculos con el fin de diversin, por ejemplo
Consolas, reproductores de msica, computadoras,
audfonos, SmartTV, bocinas y altavoces, Cables de alta
definicin, memorias USB y SD.
Comparan precios con artculos de segunda mano que han
encontrado as como los que pueden comprar en el Paso.

CLIENTE ADULTO MAYOR

Minimizan artculos con grandes rasgos tecnolgicos,
por ejemplo: EL cliente considera menos importante el
hecho de que un Bluray tenga la caracterstica de
conectarse a WIFI, a que tambin reproduzca formato
DVD.
Basan su fidelidad en la marca en base a su
experiencia, por ejemplo: si la primer televisin plasma
que compraron era marca Sony y sali
con defecto de fabrica, todos los artculos de esa marca
son defectuosos.
Buscan artculos que conservan su diseo original.
Consideran un lujo los artculos de este departamento,
pues consideran alto el precio ya consideran que muchas
de las funciones son innecesarias pues tienen la creencia
de que estos artculos solamente deben dedicarse a una
funcin en especifico.
Consumen artculos solo si son realmente necesarios,
como telfonos de casa, una antena, una cmara, un reloj
despertador, una radiograbadora, un reproductor, de DVD,
calculadoras.

Departamento de
Telefona
CLIENTE ADULTO JOVEN
Buscan modelos con alto valor tecnolgico dejando de
lado la funcin principal: realizar llamadas, por ejemplo
conexin WIFI, Pantalla tctil, resolucin alta en cmara
fotogrfica, acceso a redes sociales.
Gusto por colores como rosa nen, amarillo nen, negro,
verde, azul.
Poca atencin en el diseo, muestran mas inters en la
interfaz del producto.
Escatiman en pagar un precio considerado alto si las
funciones tecnolgicas son las mas modernas,
mencionan y comparan precios con los mismo artculos
que encuentran de segunda mano en un precio menor.
Reconocen las caractersticas de cada marca por
ejemplo, Sony tiene buena resolucin en cmaras, LG
tiene diseos llamativos sin muchas variantes, Nokia es
una marca menos consumida por las pocas
caractersticas que ofrece al mercado, Alcatel por ser
contar con caractersticas de las marcas reconocidas
pero a menor precio.

CLIENTE ADULTO MAYOR

Buscan modelos sencillos de baja
gama, que solo sirven para realizar
llamadas, enviar mensajes, teclado
alfanumrico, Colores
monocromticos, sonidos
polifnicos.
Poco inters en aspectos como el
color o el diseo ya que solo buscan
el telfono para realizar llamadas.
Consideran caros los celulares de
alta gama, pues no consideras
relevantes las funciones que estos
ofrecen.

CONCLUSION
El consumidor Juarense:

Analizando la informacin anterior, un rasgo importante con el que cuenta el consumidor

juarense es la influencia de lo que llama las segundas, ya que tiende a comparar los artculos
nuevos con los de segunda mano as como los que puede conseguir en el Paso. Por lo que
reflexiono que la funcin es relevante en mayor porcentaje a la esttica de los artculos que
consume, pues es la funcin lo que se considera como la calidad de los productos o lujo,
porque al cotejar un objeto de marca reconocida, modelo reciente , caractersticas funcionales
y/o pero con caractersticas fsicas propias de los artculos usados de menor precio , con el
mismo articulo en condiciones de nuevo en una tienda departamental sin la depreciacin del
articulo de segunda mano, el precio obviamente ser considerado alto , pues aunque se vea un
poco gastado el que se encuentre en los tianguis, el valor funcional del equipo o articulo sigue
siendo el mismo, y para conveniencia del consumidor, mas barato.
La clientela que a pesar de esto acude a la tienda departamental y haciendo el cotejo
inconsciente antes mencionado en sus visitas , permanecen comprando a crdito por la facilidad
que da la empresa de adquirir los artculos en abonos sencillos, ya que a pesar de que se
encuentren artculos similares en lugares como el hoyo o los cerrajeros, estos no dejan de ser
artculos usados.
La tienda ofrece servicios extra que tambin influyen en el cliente, como lo son la garanta de 2
aos en artculos de marcas reconocidas y las no tanto. El hecho de tener la opcin de comprar
artculos similares en funcin y esttica distribuidos por marcas poco conocidas que tambin se
venden en el piso de ventas y con precios un poco mas bajos que los productos de las marcas
reconocidas en las mismas condiciones de nuevo, pues el objetivo del consumidor es siempre
conseguir artculos que cubran sus necesidades y no lastimen su bolsillo.