TEMA 3- MEDIACIN

y CONCILIACIN
Prof. Raquel Suri

ANTECEDENTES HISTRICOS. DISTINCIN ENTRE LA

MEDIACIN Y OTRAS FIGURAS DEL CAMPO DE LA
RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
(Estados Unidos, aos setenta)

FIGURAS DEL CAMPO DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

(Alternative Dispute Resolution, ADR)

ARBITRAJE
NEGOCIACIN
CONCILIACIN
MEDIACIN

A.D.R.
ARBITRAJE

Arbitro

CLAVES:
---------- Lnea de comunicacin.
Quin toma la decisin.
_ _ _ _ Trabaja y prepara el proceso de negociacin.
C: Contendiente.

NEGOCIACION
C

CONCILIACION

Juez

MEDIACION

C
Mediador

NEGOCIACION
Tiene por fin arribar a un acuerdo o solucin a un conflicto sin la presencia de un
tercero, por el mutuo acuerdo de las partes y privilegiando sus intereses.
- Es un proceso de interrelacin que se da sin la necesidad de un conflicto. Puede
ser el origen de una relacin.
- Es un proceso de comunicacin que se da entre las partes.
MEDIACION
Interviene un tercero (el mediador) que ayuda a las partes.
- El mediador no tiene la facultad de dar propuestas, slo acerca a las partes y
facilita la comunicacin para que solucionen el conflicto.
- La solucin del conflicto depende exclusivamente de las partes.
CONCILIACION
Similar a la mediacin, donde el tercero (el conciliador) fomenta activamente el
logro de una solucin al conflicto, teniendo la facultad
de generar opciones y propuestas que somete a consideracin de las partes, las
que pueden aceptarlas o seguir discutiendo.
- El conciliador propone pero sus propuestas no son vinculantes.
ARBITRAJE
Las partes delegan a un tercero (el rbitro), que puede ser unipersonal o colegiado,
la solucin definitiva del conflicto a travs de un laudo,
que es de cumplimiento obligatorio para las partes.

2. DISTINGUIR LO QUE ES "MEDIACIN

1. La mediacin no es arbitraje, aunque a veces se usan
ambas figuras en forma combinada. Primero se media,
luego puede arbitrarse. En el "arbitraje" un tercero al que
las partes voluntariamente han conferido poder, decide
la disputa despus de ser odas. No as en la mediacin.
El mediador nunca decide, siempre se mantiene en posicin
neutral ayudando a que las partes autocompongan el
conflicto negociando sus diferencias.
2. La mediacin no es negociacin. La negociacin como
figura implica a las partes directamente. No hay un tercero
neutral. Este sera el mediador. El proceso de la
mediacin es la conduccin de las negociaciones de
otras personas

DISTINGUIR LO QUE ES "MEDIACIN

3. La mediacin no es conciliacin. Si el tercero se halla

investido de autoridad formal (juez) entonces al tratar de
poner a las partes de acuerdo, "concilia". Hay una sutil
distincin entre "conciliacin" y "mediacin" basada en
que el conciliador tiene poder aunque no lo ejerce para
dirimir la disputa, solamente para influir en la solucin
efectiva. Cuando fracasa una conciliacin normalmente
llega una sentencia judicial.

3.- CONCEPTO DE MEDIACIN

La mediacin se debe entender como una habilidad de construir
puentes entre las partes en conflicto.
Mediador
C
La mediacin como la capacidad de generar consenso.

Definicin:
"Proceso voluntario de resolucin de conflictos, donde las
partes en disputa participan voluntariamente asistidas por un
tercero neutral con la finalidad de construir sus propias
decisiones.

La mediacin es un proceso en virtud del cual un tercero, el

mediador, ayuda a los participantes en una situacin conflictiva a
su resolucin, que se expresa en un acuerdo consistente en una
solucin mutuamente aceptable y estructurada de manera que
permita, de ser necesario, la continuidad de las relaciones entre
las personas involucradas en el conflicto (Haynes y Haynes).

4. FUNDAMENTOS DE LA MEDIACIN

v VOLUNTARIEDAD.
v IMPARCIALIDAD.
NEUTRALIDAD.
v CONFIDENCIALIDAD.

5. INDICACIONES Y CONTRAINDICACIONES
INDICACIONES:
De eficacia probada
A.- Ambas partes son independientes y la continuacin de la
cooperacin es importante para conseguir sus objetivos.
B.- Ambas partes ests dispuestas a influenciarse una a otra.
C.- Los disputantes ven la mediacin preferible a otros mtodos
de resolucin de conflictos.
D.- Los asuntos en disputa son identificables y ambas partes
estn de acuerdo en como son.
E.- Hay cierta comunidad de intereses o, como mnimo, los
intereses de ambas partes no son totalmente incompatibles.

CONTRAINDICACIONES:
De alta probabilidad de fracaso
A.- Una o ms de las partes no estn dispuestas o no tienen
voluntad de expresar las emociones de una manera constructiva.
B.- Una de las partes no est dispuesta a identificar deseos,
necesidades, sentimientos (p. ejem. Una de las partes est
fuertemente deprimida o es extremadamente sumisa).
C.- No se dispone del tiempo necesario para el proceso de la
mediacin.
D.- Una o ms partes est ms interesada en tener razn que en
resolver el conflicto.
E.- Una de las partes est en peligro fsico
F.- Una o ms de las partes est ms interesada en luchar que no
en resolver el conflicto.

6. LA FORMACIN DEL MEDIADOR

Qu es lo que legitima la capacidad de un mediador como tal?
-ORGENES PROFESIONALES

la cultura profesional

-HABILIDADES PERSONALES

"forma de ser"

-TCNICAS DOMINADAS

"la forma de estar en

la mediacin"

Formacin universitaria en las disciplinas de Derecho, Psicologa o

Trabajo Social, Educacin Social o RRLL.
Experto en relaciones interpersonales, habilidades de comunicacin,
manejo del conflicto, tcnicas de negociacin y solucin de problemas, y en
derecho de familia.
Requisitos legales: Poseer formacin especializada en Mediacin:
formacin universitaria especfica de postgrado en los distintos
niveles de experto, especialista o master.. (ley 7/2001, artculo 7)

7. LA MEDIACIN COMO PROCESO.

PRINCIPIOS Y ETAPAS DE LA MEDIACIN
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIN
La mediacin tiene como funcin: GENERAR CONFIANZA
PARA QUE LAS PARTES EJERZAN SU PROPIA CAPACIDAD
DE RESOLVER EL CONFLICTO (ENPOWERMENT) > las
partes pasarn de sentirse parte del problema a ser parte de la
solucin.
El mediador no es un juez.

La base del proceso est en ayudar a

los clientes a definir un problema
solucionable: cada uno tiene una
historia que contar.....

7. LA MEDIACIN COMO PROCESO.

PRINCIPIOS Y ETAPAS DE LA MEDIACIN

Hay que lograr una normalizacin del

problema en cuestin.
Crearladudaacercadelavalidez
Reciprocidad.
delashistoriasindividuales

Enfoque hacia el futuro.

Utilizacin de la estrategia de
la sinopsis> informacin
relevante.

Consolidarlanueva
definicindelproblema.

ETAPAS DE LA MEDIACIN
Importancia de la derivacin.
Fases de la mediacin (Haynes y Haynes):
1. Identificacin del problema.
2. Anlisis y eleccin del mbito de resolucin del
conflicto.
3. Eleccin del mediador > Presentacin condiciones
proceso
4. Recopilacin de la informacin.
5. Definicin del problema.
6. Bsqueda de opciones o alternativas.
7. Redefinicin de las posturas.
8. Negociacin.
9. Redaccin del acuerdo
10. Seguimiento

1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA.

Las negociaciones pueden tener lugar cuando las partes en una disputa han
reconocido su existencia, acuerdan la necesidad de resolverla y se
comprometen activamente en el proceso diseado para solucionar la
misma.

2. ANLISIS Y ELECCIN DEL MBITO DE RESOLUCIN DEL

CONFLICTO.
Decidir cual es el mtodo y el mbito apropiado para la resolucin.
Causas de eleccin de la mediacin
La mediacin es un sistema no adversarial.
La mediacin respeta mejor la privacidad.
La mediacin es ms barata.
La mediacin es ms rpida.

3. ELECCIN DEL MEDIADOR.

Al iniciar la mediacin debe quedar clara la voluntariedad de las
partes y las caractersticas del proceso

4. RECOPILACIN DE LA INFORMACIN.
El mediador comienza por la recopilacin de los datos acerca de la
naturaleza de la disputa, indaga sobre los puntos de vista de los
participantes sobre la misma y cualquier otra informacin que estime
relevante.
Debe asegurarse de que toda la informacin sea compartida por
todos los participantes de modo que los datos son verificados e
intercambiados.
Esta etapa ayuda a los participantes a clarificar los temas a
negociar y a conocer cuales son las posiciones del otro sobre
tales asuntos.
Adems, or la versin del otro sobre la situacin y los datos que trae a
la mediacin ayuda a los participantes a considerar su propia posicin
de forma ms realista.

Por otra parte, cuando el mediador asegura el conocimiento de toda la

informacin:

1. Refuerza la capacidad de negociacin de los

participantes con menos nivel de informacin.
2. Asegura que todos los participantes dispongan de
los mismos datos para definir el problema
3. Mejora la capacidad de cada participante para
elegir las opciones ms beneficiosas para ellos.

5. LA DEFINICIN DEL PROBLEMA.

Utilizando los datos compartidos, el

mediador ayuda a las personas en
conflicto a definir el problema.
Debe realizarse de forma que no beneficie
a ninguno sobre los otros y por lo tanto,
sea una definicin compartida del
problema.

6. DESARROLLO DE OPCIONES.
Cuando todas las personas involucradas estn de acuerdo en la
definicin del problema el mediador les ayuda a generar opciones para
la resolucin del mismo. (opciones mutuas).
Muchas veces las partes
permanecen ancladas en la disputa
simplemente porque no ven otras alternativas de solucin, En estos
casos el mediador ayuda a los participantes a expandir la gama de
opciones mediante la lluvia de ideas.

No obstante, cuando este mtodo no proporciona una amplia gama de

opciones, el mediador PUEDE sugerir otras provenientes de casos
similares: si son aceptables para los clientes se aadirn a la lista.
Cuando la lista parece completa, el mediador pasa a la siguiente etapa:
la redefinicin de las posiciones.

Lluvia de ideas.
- Anotar cualquier idea concebible, sin hacer una valoracin de cada
una de ellas
- Examinar cada una de ellas y clasificarlas en altamente posibles,
posibles, improbables e imposibles
- Eliminar las dos ltimas de estas categoras
- Explorar las consecuencias de cada idea, los costes asociados a
ella y los beneficios que su eleccin les reportar.
ALTERNATIVAS

CONSECUENCIAS

ALTAMENTE
POSIBLES

CONSECUENCIAS

IMPOSIBLES

POSIBLES

IMPROBALES

7. LA REDEFINICIN DE LAS POSICIONES.

Cuando se inicia la mediacin, cada participante tiene ya una posicin tomada que
forma parte de su definicin del problema.
El mediador ignora las posiciones preexistentes al inicio de la sesin y ayuda a los
participantes a usar el procedimiento racional de solucin de un problema para
identificar cuales son sus verdaderos intereses.
El trabajo se centra en aprender a diferenciar las posturas o posiciones de los
intereses o necesidades > Saber centrarnos en estas necesidades, reconocerlas
y expresarlas y no tanto en relacin a nuestras posturas (nuestra solucin
preferida para esos problemas).
Una vez que las posiciones han sido traducidas en intereses, los participantes
estn preparados para seleccionar las opciones que les parecen que
proporcionan ms beneficios al menor coste para cada uno de ellos. Una
opcin puede resultar ms til para una persona y otra diferente ser de ms
utilidad para la otra.
Realizada esta tarea, pueden entonces pasar a la FASE DE NEGOCIACIN.

8. NEGOCIACIN.
El mediador ayudar a las partes a negociar sobre la eleccin de soluciones de
manera que el acuerdo sea aceptable para todos los involucrados.
En esta etapa las posiciones se modifican, las opciones se negocian y se produce
el toma y daca propio de la negociacin.

9. REDACCIN DEL ACUERDO.

El mediador redacta el acuerdo final, detallando los acuerdos parciales y da una
copia a cada participante.
La redaccin debe realizarse en un lenguaje asequible, que sea entendido
claramente por cada participante.
El acuerdo incluye:

Los datos de fondo.

La definicin del problema.
Las opciones elegidas y la razn por la que lo fueron.
El objeto del acuerdo

Ciclos del proceso de mediacin

Cada mediacin: . Un aspecto general
. Aspectos parciales en funcin del contexto.
Estos aspectos parciales se resuelven recorriendo las cinco etapas
centrales del proceso.

Recopilacin de la informacin.
Definicin del problema.
Bsqueda de opciones o alternativas.
Redefinicin de las posturas.
Negociacin.
El ciclo se repite una y otra vez dentro del proceso, para
obtener acuerdos sobre cada aspecto del conflicto
(generalmente, de menor a mayor envergadura).

8. EFECTOS COLATERALES DE LA MEDIACIN

Transformacin de actitudes competitivas

a actitudes cooperativas.

Aprendizaje sobre la forma de resolver en

general los conflictos

9. PRINCIPALES MBITOS DE
APLICACIN DE LA MEDIACIN
9.1 MEDIACIN FAMILIAR.
9.2 MEDIACIN EN CONTEXTOS EDUCATIVOS.
9.3 MEDIACIN CON JVENES INFRACTORES.
9.4. MEDIACION INTERCULTURAL.

SITUACION A
Partes: Carlos, 23 aos y Luisa, 21. Ex - novios.
Carlos y Luisa estuvieron saliendo juntos 4 aos. Cuando Carlos y Luisa
eran novios, unos amigos de los padres de Luisa les regalaron una
perrita siberiana que llevaron a casa de Luisa y sus padres, porque
dispona de un pequeo jardn privado. Carlos le ayud a criarla, la
sacaba a pasear, le llevaba al veterinario, pag las vacunas, y ahora le
plantea que la perra es de los dos y que la deben compartir. Luisa se
niega; dice que la perra es de ella, que est a su nombre y que sufre
cuando no est con ella, por lo que quiere cortar esa situacin.
Tras la ruptura, Carlos se lleva a la perra a pasear, sin permiso de Luisa y
esta se enoja.

SITUACION B
Partes: Isabel (42 aos) y Luca (16 aos): son madre e hija.
Isabel, la madre de Luca, separada desde hace 4 aos y a cargo de su hija
desde entonces, est muy disgustada. Luca lleva tres fines de semana
llegando mucho ms tarde de la hora acordada, sin avisar y sin ms
motivo que me vine cuando lo hicieron las dems.... Tacha a su madre
de anticuada y neurotizada, incluso le reprocha que quiere tenerla a
ella bien atada para que no le deje como hizo su marido.
Isabel considera que la hora acordada es la adecuada para una chica de
su edad y no quiere ceder, por lo que ha amenazado a su hija con
prohibirle salir si lo vuelve a hacer, pero teme que esto no cambie las
cosas.

Ejercicio

Planifica, siguiendo las etapas de

mediacin de estos casos.
Cmo ejerceras tu papel de mediador
para ambos casos?

BIBLIOGRAFA ORIENTATIVA
ASCN, F. (2000) La mediacin. En Cuadernos de pedagoga, n 287,
enero 2000, pp. 72-76
http://www.pangea.org/pacoc/documentos/_Cuadernos_completo.pdf
FISHER, R.; URY, W., PATTON, B. (1996) Obtengaels. Gestin 2000,
FOLGER, J., TAYLOR, A. (1992) Mediacin.Resolucindeconflictossin
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FORUM MUNDIAL DE MEDIACIN:
http://www.geocities.com/~suares/forum/
SLAIKEU, C.A. (1996) Paraquelasangrenolleguealro.Unaguapara
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SUARES, M. (1996) Mediacin.Conduccindedisputas,comunicaciny
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VINYAMATA, E. (coord.) (2003). Tratamiento y transformacin de
conflictos: Barcelona, Ariel.