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Sécurité basée sur le

comportement
Un Programme de Formation
Pour un « Changement de
culture en sécurité »
1

Objectifs:
Notre intention à travers cette présentation est de vous
fournir une idée globale d’actions à mener dans le cadre de
changement de comportement.
A l’issue de cette présentation vous comprendrez le concept
d’une approche HSE différente de l’approche traditionnelle:
dite « Sécurité basée sur le comportement »
C’est un outil de gestion utilisé par de nombreuses
d’entreprises désireuses acquérir une culture HSE.

2

Ce qui a été constaté:
 Statistiquement; une culture HSE implique une prévention des
accidents et incidents.
 Comportements exemplaires de l’ensemble des travailleurs mènent
vers une culture HSE.
 La sécurité basée sur le comportement élimine ou réduit les
accidents, les dommages sur les lieux de travail et même chez soi.
 Ceci nécessite:
 Training et formation HSE sur les règles et les bonnes
pratiques HSE
 Identification et évaluation des risques sur les lieux de travail
de l’ensemble des opérations
 Mesures de contrôle expliquées et mises en place
 Enquête approfondie sans exception de tout accident /Incident
3

C’est quoi une culture HSE? Une culture HSE est une question de comportements. Les comportements sont contrôlés de façon à ce que les bonnes pratiques soient encouragées et les comportements à risque éliminés. 4 . attitudes de l’ensemble des employés d’une organisation. HSE sera ainsi considéré comme une partie intégrante du business et non pas une condition du business.

author and behavioral psychologist 5 .“Business est un comportement” *  L’échec ou la réussite de tout business dépend de la performance de l’ensemble des employés  Réussite = « Bonne » performance  Echec = « Mauvaise » performance  Performance = La combinaison ou résultat d’une série de comportements * Aubrey Daniels.

but the total falls just short of 100% But. K + N + O + W + L + E + D + G + E 11 + 14 + 15 + 23 + 12 + 5 + 4 + 7 + 5 = 96% H+A+R +D+W+ O+ R +K 8 + 1 + 18 + 4 + 23 + 15 + 18 + 11 = 98% Both are important. Make 100% Safe Behavior your choice both ON and OFF the job 6 . A + T + T + I + T + U + D + E 1 + 20 + 20 + 9 + 20 + 21 + 4 + 5 = 100% Safety really is about attitude.Coïncidence ou Non ? SI A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WX Y Z Egal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Then.

Quelques exemples de comportements à risque 7 .

Quelques exemples de comportements à risque 8 .

Quelques exemples de comportements à risque 9 .

Quelques exemples de mauvais comportements 10 .

• Pas d’autres moyens. • Situation nouvelle pour laquelle il n’y a pas de guide 11 . pas claires et prêtent à confusion • Règles sont bonnes mais le training fait défaut • C’est devenu tout a fait normal de procéder ainsi. • Manque de temps. • Les règles sont faites pour être transgressées.Types de violation HSE • Règles incorrectes.

Pourquoi devrons nous changer? « If you do what you’ve always done. Edwards Deming 12 . you’ll get what you always got! » W.

Pourquoi devrons nous changer? Accidents. 13 . Ceci nécessite une gestion ou un changement dans l’approche traditionnelle de HSE. presque accidents sur les lieux de travail ou chez soi ne doivent pas être pris comme une chose normale de la vie ou une norme acceptable. Les compagnies désireuses être compétitives doivent s’améliorer en HSE en se focalisant sur l’aspect humain. BBS « Behavior Based Safety » est une technique qui offre aux entreprises un outil important dans le changement de la culture HSE. (Plus importante ressource dans une organisation).

Histoire de la sécurité basée sur le comportement • La relation entre les comportements risqués et les accidents n’est pas nouveau: En (1951) Heinrich déclare que “Les comportements risqués” sont à l’origine de 90% des accidents. 14 . Ceci a été efficace dans la réduction du nombre des AT mais demeure INSUFFISANT. les Procédures administratives. la Législation. • D’autres études faites par DuPont (1956) confirment les résultats d’Heinrich. • L’approche traditionnelle (Engineering & Management) a tendance à se focaliser sur la Machine.

Triangle de Bird Décès Accidents graves Accidents mineurs Presque accidents / Premiers soins Comportements à Risque 15 .

Comportement à risque est généralement un résultat et non pas une cause Mauvaise conception Absence de communication Absence de training Absence de supervision Pression de travail Mauvaise habitude Procédure confuse Absence de responsabilité Pression du groupe 16 .

Cause des dommages corporels 10 années d’étude sur les causes des accidents 17 .

Performance : Dommages Évolution de la performance de sécurité Ingénierie Procédures & Systèmes Comportements Temps 18 .

. Les études ont démontré que lorsque les comportements sûrs 19 augmentent.Accidents et incidents Évolution de la performance de sécurité Comportements sûrs Développée vers la fin de l’année 1970. la sécurité basée sur le comportement a donné un résultat impressionnant. les accidents et incidents diminuent.

20 . • Plusieurs entreprises dans le monde ont adopté la méthodologie du management du comportement (Intervention comportementale) dans leurs programmes HSE :A-B-C et les résultats ont été satisfaisants. • Avez-vous évalué le comportement dans son point de vue « Cause et Effet » ? • Vous verrez que lorsqu’on veut changer un comportement nous devons l’évaluer dans son aspect causal – Si nous ne concentrons pas sur ce qui a motivé l’émission du comportement et les conséquences qui s’en suivent alors nous ne pourrons le changer efficacement.Approche HSE • Avez-vous déjà essayé de changer votre propre comportement ou le comportement d’une autre personne sans résultat? • Vous pensez disposer de la structure pour mais malheureusement le mauvais comportement demeure.

Le modèle ABC A B C 21 .

Comment établir/concevoir des déclencheurs et des conséquences efficaces pour des pratiques sures et positives 22 . Pourquoi l’orientation et la motivation sont nécessaires pour un changement de comportement durable.Le modèle ABC va nous apprendre: Comment analyser et améliorer la sécurité des employés à travers un changement de comportement.

La différence entre les conséquences naturelles et les conséquences créées La différence entre les conséquences tangibles et sociales. 23 .Le modèle ABC va nous apprendre: Que l’ utilisation de conséquences positives est plus efficace que les conséquences négatives pour motiver ou encourager un comportement désiré.

Modèle ABC Antécédents (Dirigent ou guident le comportement) Behavior = Comportement (Performance humaine) Conséquences (Renforcent ou punissent le comportement) 24 .

Le modèle ABC • Que signifient les lettres A B C ? • Quel est le rôle du modèle ABC? A B C 25 .

A antécédents • C’est quoi un antécédent? • Quel est le rôle d’un antécédent? • Exemples d’antécédents? 26 .

Quelqu’un qui ne met pas sa ceinture de sécurité au volant croit qu’il ne peut être blessé ou être victime d’un accident (antécédent). nos sentiments. 27 . Un antécédent précède toujours un comportement et affecte la probabilité de son émission.Aantécédent Antécédents dirigent le comportement. nos sensations. notre instruction . Les antécédents incluent notre façon de penser. notre éducation et ainsi que le comportement des autres. nos expériences.

toute chose qui survient avant que le comportement ne se manifeste: Qui stimule. un animal. • Déclencheurs stimulent le comportement ou la performance.A Antécédent (Déclencheur) Une personne. une circonstance. encourage ou rappelle l’adoption d’un certain type de comportement. un lieu. • Ils n’ont aucun contrôle sur le comportement luimême. un événement. 28 . un environnement.

Exemples d’antécédents Formation Panneaux Objectifs Commentaires Priorités Directives 29 .

Exemples d’antécédents Brûlure Réveils Alarmes Posters Règlements Téléphone 30 .

Autres exemples d’antécédents ou déclencheurs de comportements 31 .

Certains déclencheurs ne sont pas suffisamment spécifiques 32 .

33 .Certains panneaux sont trop complexes pour être efficaces.

Les déclencheurs de sécurité peuvent être accablants et inefficaces. 34 .

Mesurable. ou action. et peut donc être dénombré. Observable. observable et mesurable d’un individu.B Comportement Le comportement est défini comme une réponse. parce qu’il a un début et une fin. 35 . parce qu’il peut être appréhendé par au moins un de nos cinq sens.

Le comportement humain est à la fois:  Observable  Et  Mesurable Donc Le comportement peut être managé! 36 .

Attitudes Sont à l’intérieur du cerveau de l’individu ne peuvent être ni observées ni mesurées Cependant Attitudes peuvent changer par un changement de comportements 37 .

Quelques exemples de comportement: 38 .

Quelques exemples de comportement: Si vous ne m’enverrez pas le chèque avant midi je dépose plainte Je ne réponds pas ! 39 .

40 .Qui a le contrôle sur le comportement ? Les Antécédents influent sur le comportement – que lorsqu’ils peuvent correctement prévoir les conséquences.

Qui a le contrôle sur le comportement ? Les Conséquences ont un contrôle sur le comportement 41 .

C onséquences • C’est quoi? 42 .

• Les conséquences sont la motivation que nous espérons recevoir du fait de notre comportement  43 .C onsequences • Conséquences sont les résultats. des événements qui viennent après l’émission d’un comportement et changent la fréquence ou la probabilité de la récurrence du comportement.

Si la conséquence augmente l’apparition du comportement. soit en en augmentant la fréquence. S’il la diminue.Principes scientifiques Le comportement est contrôlé par ses stimuli conséquents. Un autre rapport comme celui-ci et tu seras viré!! 44 . Ce sont les conséquences du comportement qui déterminent la probabilité ultérieure d’apparition de ce comportement. soit en la diminuant. on parle de processus de renforcement. de processus de diminution du comportement. c’est à dire par les événements qui suivent immédiatement son émission.

qui a beaucoup de chances d’être renforcé. Bonne suggestion continue dans cette voie! 45 .Principes scientifiques Les stimuli de l’environnement appellent l’émission d’une réponse. L’association répétée du stimulus avec les éléments renforçants suivant la réponse va induire le fait que le sujet identifie ces stimuli comme stimuli discriminatifs: ils favorisent l’émission d’un comportement donné.

46 .Quelques exemples de Conséquences: Homme sur la balance. Il a été conseillé de se mettre en régime et de faire du sport quotidiennement. Selon le médecin cet homme doit perdre environ 40 kgs pour éviter tout problème cardiaque. Les conséquences seraient peut être d’avoir gagné du poids et il devrait dépenser plus d’énergie en sport pour maigrir.

47 .Cet homme désirait perdre du poids et faire des exercices physiques pour sa santé et vivre aussi longtemps. Ceux là sont des renforcements à long terme.

Une lutte se crée entre les renforcements du régime et ceux des exercices physiques prescrits par le médecin. Le café et les croissants sont offerts gratuitement par la société.Mais malheureusement chaque jour au boulot notre bonhomme adopte un autre comportement. Cette sensation est immédiate. Cette nourriture est délicieuse et notre bonhomme se sent heureux et détressé. il continue à prendre son café au lait avec 12 croissants bourrés de chocolat et de confiture. 48 .

devient handicapé et mourut.Incapable de changer de comportement. 49 . 5 ans plus tard son problème cardiaque s’empira.

Les enfants apprennent rapidement comment façonner les comportements de leurs parents. Ce sont des conséquences positives pour l'enfant. lui demander de cesser de pleurer contre l’achat d’un nouveau jouet.Autre exemple de Conséquences: Enfant qui pleure. Quelles peuvent être les conséquences négatives? 50 . En pleurant les conséquences pour l’enfant seraient que la maman et le papa viennent le consoler.

On associe souvent la police à des « conséquences négatives ».Un autre exemples de Conséquences: Le policier. Les conséquences: • De garer dans une zone ou il est interdit de stationner. de puissance) 51 . • De rouler à une vitesse au dessus de celle autorisée pourraient résulter d’une contravention. Par contre pour le policier les conséquences de son comportement pourraient être renforcées – (Une sensation d’autorité.

Conséquences : Comment vous les voyez? Bronzage Positives •Relaxation •Perçu être plus beau •Peau plus sexy Négatives • Soleil brûlant •Vilain en changeant de peau • Cancer de la peau 52 .

Conséquences . essence.Comment vous les voyez? Positives • Sensation de puissance • Force les autres conducteurs à se rabattre • Apprendre aux gens comment conduire Négatives • Peut avoir un procès ou un accident • Peut être insulté par un autre conducteur • Freins. chocs Conducteur agressif 53 .

Dans un système de management HSE le choix de renforçateurs pour créer des comportements désirés doit être bien choisi 54 . Généralement vous devez demander.Comme vous voyez ce n’est pas facile d’essayer de deviner quelles sont les conséquences d’un comportement spécifique pour la personne qui reçoit les conséquences.

Certaines conséquences ont plus d’impact que d’autres: TEMPS Immédiat (juste après le comportement) Ultérieur (1Jour à plusieurs mois) CERTITUDE Certain (que les conséquences surviennent) Incertain (que les conséquences surviennent) NATURE signification Positive pour le responsable du comportement Négative pour le responsable 55 du comportement .

• L’émetteur. Prendre ça en considération en utilisant une Analyse ABC! 56 .Impact des Conséquences Impact des conséquences est sur: • La personne recevant les conséquences et non pas sur.

Modèle ABC ANTECEDENTS/ DECLENCHEURS Guident/dirigent ou stimulent les comportements Belle journée Urgence Défi Retard Pas de circulation Véhicule Sports Pas de policiers COMPORTEMENT Excès de vitesse Action visible CONSEQUENCES Motivent l’occurrence des comportements futurs Autres roulent vite Plaisir Procès Prête pour la casse Dommage corporel Rien Pièces usées Consommation d’essence Dommage au véhicule 57 .

Antécédent Comportement • Belle journée Excès de vitesse • Urgence • Pas de policiers • Belle musique à la radio • Pas de circulation • Voiture de Sport • Défi • Les autres font de la vitesse R.IRZOUNI Conséquences • Procès • Véhicule reformé • Dommage corporel • Usure du véhicule • Dommage véhicule • Consommation gaz • Rien • Sensation agréable NII NII NII NUC NII NIC PIC PIC 58 .

Incertain et Négatif) 59 .Pourquoi dépasser la vitesse autorisée? Raison plus communément évoquée est: Gagner du temps Pour la raison Gagner du temps (Immédiat. Certain et Positif) Contre Possibilité d’être arrêté (Immédiat.

Comportement humain est fonction de : Antécédents/déclencheurs (Que doit être fait?) A   B C Comportements/Compétences (Comment?) Conséquences (Qu’arrive-t-il si c’est fait?) La notion de contingence fait référence aux relations entre: • Le comportement. d’une part • Ses antécédents et ses conséquences. d’autre part Les deux événements dépendent l’un de l’autre 60 .

• Et la plus part du temps axées sur les résultats et non sur le comportement. A B C 61 .Les conséquences traditionnelles pour les comportements risqués ont tendance à être problématiques pour deux raisons. • Elles sont souvent négatives.

entre un jour et plusieurs mois PROBABILITE Certitude que la conséquence se produira Incertitude que la conséquence se produira PICNIC 62 .TYPE Positif envers l’exécuteur Négatif envers l’exécuteur QUAND Immédiat ou aussitôt après que le comportement s’est produit Ultérieur .

ANALYSE ABC COMPORTEMENT RISQUE Antécédents Conséquences Qu’est-ce qui a causé.Incertitude 63 .Négatif . suscité ou provoqué le comportement ? Qu’est-ce qui arrive à l’exécuteur(s) ou qu’est ce qu’il éprouve lorsqu’il adopte ce comportement ? + Positif + Immédiat +Certitude .Ultérieur .

Créer une culture de sécurité positive Dans une culture HSE positive. Prendre une approche de conformité à la sécurité ne crée pas une culture de sécurité positive. A B C 64 . Une meilleure compréhension de l’impact des quatre conséquences nous aidera à créer une culture de sécurité positive. les personnes sont fières d’adopter un comportement sûr.

Les 4 conséquences du comportement • Deux conséquences augmentent le comportement. (Processus de renforcement) • Deux conséquences diminuent le comportement. (Processus de diminution) C AUGMENTER LES COMPORTEMENTS DIMINUER LES COMPORTEMENTS 65 .

Conséquences pour motiver les comportements • Renforcement positif • Renforcement négatif RENFORCEMENT POSITIF C RENFORCEMENT NEGATIF 66 .

(Propre initiative) RENFORCEMENT POSITIF C RENFORCEMENT NEGATIF 67 .Renforcement positif • Sert à ce que les comportements se répètent. • Utilisé pour créer des comportements désirés plus que ce qui est requis comme un minimum.

68 .Définition du Renforcement • Toute conséquence qui motive ou augmente la performance.

que les personnes démontrent. • C’est le niveau d’effort que les gens donneraient s’ils le voulaient.Définition de la propre initiative • Le niveau d’effort. 69 . requis et même payé pour. supérieur de ce qui est attendu.

« Tout acte effectué depuis le jour de votre naissance a été fait parce que vous vouliez quelque chose ». Propre initiative de prise de décision Dale Carnegie 70 .

Quels sont les conséquences du renforcement positif? 71 .

Deux types de renforcement positif • Renforcement naturel • Renforcement créé RENFORCEMENT CREE C RENFORCEMENT POSITIF RENFORCEMENT NEGATIF RENFORCEMENT NATUREL 72 .

Renforcement naturel Renforcement qui est naturel et automatique RENFORCEMENT CREE C RENFORCEMENT POSITIF RENFORCEMENT NEGATIF RENFORCEMENT NATUREL 73 .

La conformité avec certains déclencheurs est appuyée par des conséquences naturelles. 74 .

Immédiates et Certaines.Quel est le déclencheur de la photo précédente? Si la personne traverse la route. les conséquences seraient-elles Positives ou Négatives? Immédiates ou Ultérieures? Certaines ou Incertaines? Dans notre cas les conséquences sont sans aucun doute: Négatives graves. Les conséquence les plus fortes sont en général: Immédiates Importantes Certaines 75 . Ces types de conséquences sont les plus fortes.

La conformité avec certains déclencheurs n’est pas appuyée par des conséquences naturelles ou automatiques 76 .

les conséquences sontelles positives ou négatives pour la personne? • Les conséquences du port du casque sont-elles immédiates ou ultérieures? • Sont-elles certaines ou incertaines? 77 .Quel est le déclencheur de la précédente photo? • S’il porte le casque.

Renforcement crée Renforcement créé ne survient pas automatiquement: Nécessite une personne pour créer le renforcement RENFORCEMENT CREE C RENFORCEMENT POSITIF RENFORCEMENT NEGATIF RENFORCEMENT NATUREL 78 .

Deux types de renforcement créé • Renforcement social • Renforcement tangible Social – Faire ou dire quelque chose de positif. Tangible & social doivent être unis pour un résultat positif et meilleur Renforcement social C RENFORCEMENT POSITIF RENFORCEMENT NEGATIF RENFORCEMENT CREE Renforcement tangible RENFORCEMENT NATUREL 79 . Tangible – Est quelque chose de précieux de valeur impérissable pour les autres. de bien à une autre personne.

Nous sommes très contents
de votre performance

Renforcement social
• Faire ou dire
quelque
chose de bien à
quelqu’un d’autre.

C

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
CREE

Renforcement
social
Renforcement tangible

RENFORCEMENT
NATUREL

80

Renforcement social

Il a uniquement de la valeur
à la personne qui le reçoit.

C

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
CREE

Renforcement
social
Renforcement tangible

RENFORCEMENT
NATUREL

81

Renforcement social
• Gratuit (ne coûte rien)
• Ne nécessite pas de permission
• Utilisé correctement, les
personnes ne s’en lassent pas

C

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
CREE

Renforcement
social
Renforcement tangible

RENFORCEMENT
NATUREL

82

Renforcement tangible • Utilisé comme un support au renforcement créé • Doit être toujours utilisé avec le renforcement social. • Doit être utilisé comme un ancre à un souvenir. Renforcement social C RENFORCEMENT POSITIF RENFORCEMENT NEGATIF RENFORCEMENT CREE RENFORCEMENT NATUREL Renforcement tangible 83 .

84 . ARGENT et OR comme renforcement tangible.Comment relier le renforcement tangible à HSE? Certaines compagnies utilisent les médailles BRONZE.

Renforcement Négatif • Permet d’atteindre un niveau de performance juste pour être en conformité aux exigences . Renforcement social C RENFORCEMENT POSITIF RENFORCEMENT NEGATIF RENFORCEMENT CREE Renforcement tangible RENFORCEMENT NATUREL 85 . • Tend à accroître la performance à la fin.

Nous devons chercher la sanction juste et efficace pour diminuer voire éliminer le comportement non désiré. 86 .Punition: Très efficace & nécessaire parfois – Il y a toujours des comportements que l’on ne peut tolérer.

Il ne faut accorder aucune attention à la personne lorsqu’elle produit le comportement. Il s’agit de faire en sorte que le comportement inadapté n’ait aucune conséquence. par son comportement. il n’apprendra jamais à dormir seul et en paix. Laisse le pleurer. 87 . Si nous devons se lever chaque fois qu’il pleure.Extinction (Il n’y a pas de conséquence). Cette procédure ne doit être appliquée que lorsque. la personne ne met en danger ni elle-même ni les autres.

88 . Positif et Négatif renforcement: Les deux augmentent l’apparition de comportements désirés mais le renforcement positif est beaucoup plus efficace. 2 (extinction et punition) tendent à diminuer son émission.4 types de conséquences: 2 (positif et négatif renforcement) tendent à augmenter l’émission d’un comportement.

tu seras sanctionné » Punition (P) « Si tu fais ça tu seras sanctionné » Extinction (E) « En ignorant le comportement non désiré il disparaîtra» 89 .4 Types de Conséquences: Positive Renforcement (R+) « Fais ça tu seras récompensé » Négative Renforcement (R-) Comportement «Si tu ne fais pas ça.

Séquences ABC Antécédent (Sonnette à la porte) Comportement Ouvrir la porte Conséquence (Recevoir visiteur) 90 .

Pourquoi les gens fument ? Pour Plaisir (Positif. Incertain et Ultérieur) 91 . Immédiat et Certain) Contre Cancer et Décès (Négatif.

Quels sont les facteurs importants caractérisant le comportement 1. Timing des Conséquences 2. Nature des Conséquences (Positives ou Négatives pour l’individu) 92 . Certitude des Conséquences 3.

Le challenge d’un changement de comportement : Let’s do it. parce qu’ils doivent 93 .!! Créer des conditions qui encouragent les employés à collaborer parce qu’ils veulent Non pas.

Incertain. + Ultérieur. + 94 . Certain .Analyse ABC: Non port de masque respiratoire Antécédents • Disponibilité • Influence du groupe • Urgent (pressé) • Heure/journée • Absence training Conséquence s Gagner du temps Blessure ou décès Réprimander Confort Immédiat. Certain . Incertain. Immédiat. Ultérieur.

Le système ABC • Le « comportement » est identifié par « l’observateur » • Les « antécédents » viennent du « travailleur » • Les « conséquences » incluent ce qui arrive systématiquement aux lieux de travail par la suite des comportements 95 .

Entre les deux plaques de signalisation quelle est celle qui est souvent observée et l’autre ignorée? 96 .

(Think Safety) 97 . Le manque de renforçateurs des superviseurs.Quelle est l’information qui est souvent ignorée et l’autre observée? Ce type de signalisation est souvent ignoré parce que les gens naturellement considèrent qu’ils pensent « sécurité » à leurs lieux de travail. Alors que le management désire que les employés pensent HSE: l’absence de feedback et renforcement font disparaître l’habitude de penser sécurité avant d’opérer. de collègues de travail pour identifier les dangers et comment se protéger avant d’opérer devient un exemple d’extinction. Devant l’absence d’une formation systématique en HSE sur la façon sûre de faire le travail les gens vont improviser la manière d’accomplir le travail en sécurité.

Quelle est l’information qui est souvent ignorée et
l’autre observée?
Cette plaque de signalisation est
par contre fréquemment observée
car les conséquences de non respect
sont souvent négatives, immédiates, et
presque certaines, particulièrement si
vous êtes sur une route à grande circulation.

98

Important / Non important
(les plus importants sont ceux les plus appréciés, i.e. 5000 DA de
bonus est plus important qu’un simple geste de remerciement du
superviseur)

Positif / Négatif
(Un renforcement positif est plus apprécié et efficace, i.e.
Remerciement contre mauvaises critiques)

Immédiat / Futur
(Conséquences immédiates sont plus importantes, i.e. feedback
quotidien versus feedback mensuel)

Certain / Incertain
(Conséquences certaines sont plus puissantes i.e. Procès - amendes
automatiques en cas de violation d’une règle de sécurité vs rien)
99

Qui a raison?
Je conduis depuis plus de 10
ans. Je ne vois pas la nécessité
de mettre la ceinture .

J’ai plusieurs années
d’expérience au volant mais
je crois qu’il est vital de
mettre la ceinture.
100

Aubrey Daniels 101 .If the question is “Why do they do that?” the answer is Consequences.

Renforcement négatif Extinction • Oter quelque chose de l’environnement du sujet • Comportement augmente • Ex: Appliquer strictement la procédure sinon vous serez virés. • Ajouter quelque chose à l’environnement du sujet • Comportement diminue dans le futur • Ex: Donner 3 jours de mise à pied à l’employé n’ayant pas mis son harnais de sécurité. . • Oter quelque chose de l’environnement du sujet • Comportement diminue dans le futur il • Ex: Laisse le sans travail102 s’ennuiera.Oter quelque chose Ajouter quelque chose Comprendre le comportement Augmenter le comportement Diminuer le comportement Renforcement positif Punition • Ajouter quelque chose à l’environnement du sujet • Comportement augmente • Ex: Offrir au travailleur un T shirt pour avoir appliquer la procédure.

R-. Vendre plus: En croissance R+ 2. La première semaine . Depuis Saïd ne fait pas plus de 6 joints par jour. SAID Faire au moins 6 joints/j: En croissance R- 3. La semaine d’après il démissionne. Il a été très content et enthousiaste en appliquant les techniques de vente qu’il a apprises durant la formation. Ce mois ci Ali en a vendu 300. Ahcène a été recruté comme vendeur chez un concessionnaire. Saïd a constaté que tant qu’il fait 6 joints de soudure/jour le chef le laisse tranquille. il en a vendu 1 véhicule. P+. Ahcène N’a rien E vendu: Décroissance Situation Analyser les Conséquences pour 103 . L’année passée Ali a été récompensé par son ALI employeur pour en avoir vendu 200 véhicules en 1 mois ( voyage à l’étranger). E 1. Les cinq semaines suivantes il n’a vendu aucune voiture.Exercices: Quel est le comportement? En croissance ou décroissance Type de Conséquenc es: R+.

Ceci dérange énormément Leila qui travaille à coté d’elle. Depuis Aicha ne fredonnait plus. Le service du personnel a défalqué à Yahia 2 heures de sa paie pour les retards quotidiens cumulés durant le mois. Un jour Leila ne pouvait plus supporter demanda méchamment à Aicha d’arrêter. P. E 4. Omar en étant nouveau au travail comme mécanicien. R-. Depuis Yahia arrive juste à l’heure. Aicha Fredonner: Décroissanc e P 6. Yahia Arrivée en retard: Décroissanc e P 5. Aicha a l’habitude de fredonner tout en travaillant. Omar Inspection: Décroissanc e E 104 . Après six mois il ne fait qu’une inspection visuelle de temps à autre. vérifier minutieusement et quotidiennement les véhicules de l’entreprise avant leur cession aux chauffeurs pour service.Exercices: Situation Analyser les Quel est le Conséquences comportement? En croissance ou pour décroissance Type de conséquences R+. Au bout de 2 mois il ne fait qu’une inspection légère.

Identifier toutes les conséquences existantes pour ce comportement. Certain or Incertain pour le comportement. Identifier tous les antécédents pour ce comportement. Pour chaque conséquence évaluer a. Important ou non important b. 2. Déterminer le comportement. Positif ou Négatif c. Immédiat ou Futur d. 105 . 4. 3.Méthodologie de changement de comportement Pour changer un comportement la méthode à appliquer est la suivante: 1.

• Confortable • Procès Importantes/ Non importantes Positives/ Négatives Immédiates/ Ultérieures Certaines/ Incertaines Important + Immédiates Certaines Important - Ultérieures Incertaines Important + Immédiates Certaines Important - Immédiates Incertaines 106 . Modifier les conséquences pour avoir le plus grand impact sur le comportement -Important. Comportemen t Antécédents conséquences Ne pas mettre la ceinture de sécurité au volant • Ne croit pas à son efficacité • Inconfortable • Pressé • Arrive à destination s/ ceinture • Blessé après accident. Négatif. Positif. et Certain sont beaucoup plus puissants que Non important. Futur (Ultérieur) et Incertain. Immédiat.5.

confortable tout en conduisant prend le dessus sur les conséquences de quelque chose d’ultérieure et d’incertain “être victime d’un accident”. de se sentir à l’aise. C’est un début pour changer de comportement en un comportement désiré.COMMENTAIRES (Ceinture de sécurité) Le coté positif. telles que: Voter la loi sur le port obligatoire de ceinture de Sécurité (qui est en général pas aussi efficace qu’une conséquence positive) et renforcer cette loi. Cette méthodologie fonctionne bien: Le comportement est contrôlé par des conséquences graves et importantes. 107 . Pour changer ce comportement. quelques modifications des conséquences et antécédents sont nécessaires.

You create your future by what you reinforce today! Aubrey Daniels 108 .

. zoom 109 .A35mm 35mm appareil appareil photo photo numérique numérique avec avec ajustement ajustement du du A zoom (3 (3 fois): fois): qui qui souhaite souhaite être êtrele le PROCHAIN. PROCHAIN..

• Identifier la différence entre l’approche traditionnelle et l’approche basée sur le changement de la culture en sécurité • Connaître “Quand et quand ne pas” implanter le changement de culture • Expliquer pourquoi la plupart des programmes HSE traditionnels ne fonctionnent pas! • Comprendre pourquoi le renforcement positif est plus efficace que le renforcement négatif 110 .

Pourquoi les Programmes de sécurité ne fonctionnent pas: • HSE est une priorité. pas une valeur! • HSE n’est pas gérée de la même manière que la production. la qualité et les aspects financiers! • HSE n’est pas dirigée ou menée selon le principe de l’amélioration continue! 111 .

“Les fables de la sécurité” Réelles ou insensées? • Mauvaises conditions sont la cause des accidents! • Application de lois et règlements améliorent la sécurité! • Professionnels HSE peuvent garantir la sécurité des travailleurs! • Faible taux d’accidents indique un bon programme de prévention! • Enquête pour la recherche des causes fondamentales améliorera la sécurité! • Sensibilisation améliore la sécurité! • Récompense améliore la sécurité! 112 .

c’est un outil proactif basé sur une culture où la prévention est une valeur fondamentale.Sécurité basée sur le comportement? • Un excellent outil pour la collecte d’informations sur la qualité du système de management HSE de la compagnie • Une manière scientifique de comprendre pourquoi les travailleurs adoptent un comportement particulier lorsqu’il s’agit de HSE • Appliqué convenablement. • Conceptuellement facile à comprendre mais souvent difficile à mette en application 113 .

Sécurité basée sur le comportement: n’est pas! • Seulement un sujet d’observation et de réaction • Destiné uniquement aux comportements des employés de la base dans la hiérarchie de l’entreprise • Une substitution des techniques traditionnelles du management du risque • Une tromperie ou une manipulation des gens • Une concentration ou une vision sur les taux d’incident sans une approche sur le comportement • Un procédé qui n’implique pas un engagement des travailleurs 114 .

Intervention pour une meilleure performance: ts en m rte po m Co Sy M st an ag èm em e d e en tH SE Toujours Combiner ces 3 Aspects Contrôle Engineering 115 .

• Training des employés sur les pratiques sûres 116 .Hiérarchie traditionnelle de contrôle du risque: • Tentation d’éliminer le danger • Substituer l’opération par une autre moins dangereuse • Mettre des barrières et sensibiliser les employés sur les dangers.

Exemple: Les travailleurs n’appliquent pas les techniques appropriées de manutention manuelle pour déplacer des cartons de 25kgs. La solution pourrait être une combinaison des 03 composants La première chose que vous demandez: Existe-t-il un autre moyen de déplacer ces cartons pour éviter les risques de lumbagos aux travailleurs? Peut-on-demander au fournisseur de nous fournir des cartons de poids moindre 10kgs maximum? Peut-on-demander au fournisseur lors de décharge de les mettre sur le quai de façon à ce que les travailleurs ne doivent pas se courber pour les soulever les cartons à partir du sol? 117 .

? 118 .Peut on à travers la formation et les training apporter un plus aux manutentions manuelles dangereuses? Peut on à travers la sensibilisation et les techniques de communication diminuer davantage les dangers de manutention manuelle? Peut on donner ordre aux superviseurs de récompenser les gens adoptant les bonnes techniques de manutention manuelle.

Quatre étapes d’amélioration

D efinir

Comportement désiré:
objectif

Observer

Collecter les informations

I ntervenir

Influencer (Renforcer le
comportement désiré)

Tester

Mesurer l’impact de
votre intervention
119

Environnement

Employé
Connaissance, habilité,
compétence, Intelligence,
personnalité, motivation

Equipements, outils de W,
Machines, ordre, ambiances
de W, Engineering

Culture HSE

Port d’EPI, Soulever correctement, Suivre les procédures,
nettoyer les déversements, signaler les dangers

Comportements
120

Système de Management HSE
Chapitres d’intervention
• Politique HSE (Management
leadership)
(
• Vision, valeurs, engagement
• Objectifs HSE
• Amélioration continue et performance HSE

• Planification




Identification et évaluation des risques
Mesures de contrôle
Exigences légales et autres exigences
Objectifs et cibles
Programme HSE

• Mise en œuvre et fonctionnement
• Comité HSE/ Ressource et staff HSE
• Structure HSE (Rôle et

121

Système du Management HSE Chapitres d’intervention (suite) • Mise en œuvre et fonctionnement (suite) • Formation. actions correctives et préventives • Enregistrement et gestion des 122 enregistrements . sensibilisation et compétence • Consultation et communication • Documentation • Maîtrise des documents et données • Maîtrise opérationnelle • Etat d’alerte et réponse à une situation d’urgence • Vérification et actions correctives • Mesure et surveillance de performances • Accidents/incidents.

Mesures de l’efficacité des interventions HSE: • % de bons comportements en croissance et % de comportements dangereux en décroissance • Déclaration de presque accidents en croissance • Les observations HSE et la participation du personnel en croissance • Fréquence & gravité des AT en décroissance • Croissance de l’appropriation et de la responsabilité HSE. 123 .

Qu’est ce qui reste? ATTITUDE! ATTITUDE dirige les COMPORTEMENTS 124 .  Fournir les équipements de protection individuelle.  Optimiser les contrôles administratifs.Une dernière réflexion Quand vous:  Eliminer les situations dangereuses.  Mettre en place les dispositifs de sécurité des machines.

Le modèle comportemental RESULTAT 1 Identifier les comportements clés 2 Evaluer et Mesurer 3 Stratégie choisie 4 Renforcer OUI Evaluer efficacité NON 125 .

126 .

127 .

128 .

129 .

EXEMPLES DE CATEGORIES DE COMPORTEMENTS • Equipement de protection individuelle • Positions des employés • Outils et équipements • Procédures • Ordre et propreté • Ligne de tir • Manipulation et manutention de matériels 130 .

QUESTIONS 131 .