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Scurit base sur le

comportement
Un Programme de Formation
Pour un Changement de
culture en scurit
1

Objectifs:
Notre intention travers cette prsentation est de vous
fournir une ide globale dactions mener dans le cadre de
changement de comportement.
A lissue de cette prsentation vous comprendrez le concept
dune approche HSE diffrente de lapproche traditionnelle:
dite Scurit base sur le comportement
Cest un outil de gestion utilis par de nombreuses
dentreprises dsireuses acqurir une culture HSE.

Ce qui a t constat:
Statistiquement; une culture HSE implique une prvention des
accidents et incidents.
Comportements exemplaires de lensemble des travailleurs mnent
vers une culture HSE.
La scurit base sur le comportement limine ou rduit les
accidents, les dommages sur les lieux de travail et mme chez soi.
Ceci ncessite:
Training et formation HSE sur les rgles et les bonnes
pratiques HSE
Identification et valuation des risques sur les lieux de travail
de lensemble des oprations
Mesures de contrle expliques et mises en place
Enqute approfondie sans exception de tout accident /Incident
3

Cest quoi une culture HSE?


Une culture HSE est une question de comportements,
attitudes de lensemble des employs dune organisation.
Les comportements sont contrls de faon ce que les
bonnes pratiques soient encourages et les comportements
risque limins.
HSE sera ainsi considr comme une partie intgrante du
business et non pas une condition du business.

Business est un comportement

Lchec ou la russite de tout business dpend de la


performance de
lensemble des employs

Russite = Bonne performance

Echec = Mauvaise performance


Performance = La combinaison ou rsultat dune
srie de comportements
* Aubrey Daniels, author and behavioral psychologist
5

Concidence ou Non ?
SI

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WX Y Z

Egal
1

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

Then, K + N + O + W + L + E + D + G + E
11 + 14 + 15 + 23 + 12 + 5 + 4 + 7 + 5 = 96%
H+A+R +D+W+ O+ R +K
8 + 1 + 18 + 4 + 23 + 15 + 18 + 11 = 98%
Both are important, but the total falls just short of 100%
But, A + T + T + I + T + U + D + E
1 + 20 + 20 + 9 + 20 + 21 + 4 + 5 = 100%
Safety really is about attitude. Make 100% Safe Behavior your choice
both ON and OFF the job
6

Quelques exemples de comportements risque

Quelques exemples de comportements risque

Quelques exemples de comportements risque

Quelques exemples de mauvais comportements

10

Types de violation HSE


Rgles incorrectes, pas claires et prtent
confusion
Rgles sont bonnes mais le training fait
dfaut
Cest devenu tout a fait normal de
procder ainsi.
Les rgles sont faites pour tre
transgresses.
Manque de temps.
Pas dautres moyens.
Situation nouvelle pour laquelle il ny a pas de guide

11

Pourquoi devrons nous


changer?
If you do what youve always done,
youll get what you always got!
W. Edwards Deming

12

Pourquoi devrons nous changer?


Accidents, presque accidents sur les lieux de travail ou
chez soi ne doivent pas tre pris comme une chose
normale de la vie ou une norme acceptable.
Les compagnies dsireuses tre comptitives doivent
samliorer en HSE en se focalisant sur laspect humain.
(Plus importante ressource dans une organisation).
Ceci ncessite une gestion ou un changement dans
lapproche traditionnelle de HSE.
BBS Behavior Based Safety est une technique qui
offre aux entreprises un outil important dans le
changement de la culture HSE.
13

Histoire de la scurit base sur le comportement


La relation entre les comportements risqus et les
accidents nest pas nouveau:
En (1951) Heinrich dclare que Les comportements
risqus sont lorigine de 90% des accidents.
Dautres tudes faites par DuPont (1956) confirment
les rsultats dHeinrich.
Lapproche traditionnelle (Engineering &
Management) a tendance se focaliser sur
la Machine, la Lgislation, les Procdures
administratives.

Ceci a t efficace dans la rduction du


nombre des AT mais demeure INSUFFISANT.

14

Triangle de Bird
Dcs
Accidents graves
Accidents mineurs
Presque accidents / Premiers soins

Comportements Risque
15

Comportement risque est gnralement


un rsultat et non pas une cause
Mauvaise conception

Absence de communication

Absence de training

Absence de supervision

Pression de travail

Mauvaise habitude

Procdure confuse

Absence de responsabilit

Pression du groupe
16

Cause des dommages corporels

10 annes dtude sur les causes des accidents


17

Performance : Dommages

volution de la performance de scurit

Ingnierie

Procdures
& Systmes

Comportements

Temps

18

Accidents et incidents

volution de la performance de
scurit

Comportements srs
Dveloppe vers la fin de lanne 1970, la scurit base sur le
comportement a donn un rsultat impressionnant.
Les tudes ont dmontr que lorsque les comportements srs
19
augmentent, les accidents et incidents diminuent.

Approche HSE

Avez-vous dj essay de changer votre propre comportement ou le


comportement dune autre personne sans rsultat?
Vous pensez disposer de la structure pour mais malheureusement le
mauvais comportement demeure.
Avez-vous valu le comportement dans son point de vue Cause et
Effet ?
Vous verrez que lorsquon veut changer un comportement nous
devons lvaluer dans son aspect causal Si nous ne concentrons
pas sur ce qui a motiv lmission du comportement et les
consquences qui sen suivent alors nous ne pourrons le changer
efficacement.
Plusieurs entreprises dans le monde ont adopt la mthodologie du
management du comportement (Intervention comportementale) dans
leurs programmes HSE :A-B-C et les rsultats ont t satisfaisants.
20

Le modle ABC

C
21

Le modle ABC va nous apprendre:


Comment analyser et amliorer la scurit des
employs travers un changement de comportement.
Pourquoi lorientation et la motivation sont
ncessaires pour un changement de comportement
durable.
Comment tablir/concevoir des dclencheurs et des
consquences efficaces pour des pratiques sures et
positives
22

Le modle ABC va nous apprendre:


Que l utilisation de consquences positives est
plus efficace que les consquences ngatives pour
motiver ou encourager un comportement dsir.
La diffrence entre les consquences naturelles et
les consquences cres
La diffrence entre les consquences tangibles et
sociales.
23

Modle ABC
Antcdents
(Dirigent ou guident le comportement)
Behavior = Comportement
(Performance humaine)
Consquences
(Renforcent ou punissent le comportement)
24

Le modle ABC
Que signifient les lettres A B C ?
Quel est le rle du modle ABC?

C
25

antcdents

Cest quoi un antcdent?


Quel est le rle dun antcdent?
Exemples dantcdents?
26

Aantcdent
Antcdents dirigent le comportement.
Un antcdent prcde toujours un comportement et
affecte la probabilit de son mission.
Les antcdents incluent notre faon de penser, nos
sentiments, nos sensations, nos expriences, notre
instruction , notre ducation et ainsi que le comportement
des autres.
Quelquun qui ne met pas sa ceinture de scurit au volant
croit quil ne peut tre bless ou tre victime dun accident
(antcdent).
27

Antcdent (Dclencheur)

Une personne, un animal, un environnement, un


vnement, un lieu, une circonstance, toute chose
qui survient avant que le comportement ne se
manifeste:
Qui stimule, encourage ou rappelle ladoption dun
certain type de comportement.
Dclencheurs stimulent le comportement ou la
performance.
Ils nont aucun contrle sur le comportement luimme.
28

Exemples dantcdents
Formation

Panneaux

Objectifs

Commentaires

Priorits

Directives
29

Exemples dantcdents
Brlure

Rveils

Alarmes

Posters

Rglements

Tlphone
30

Autres exemples dantcdents ou dclencheurs de


comportements

31

Certains dclencheurs ne sont pas


suffisamment spcifiques

32

Certains panneaux sont trop complexes pour


tre efficaces.

33

Les dclencheurs de scurit peuvent tre


accablants et inefficaces.

34

Comportement

Le comportement est dfini comme une rponse, ou action,


observable et mesurable dun individu.
Observable, parce quil peut tre apprhend par au moins
un de nos cinq sens.
Mesurable, parce quil a un dbut et une fin, et peut donc
tre dnombr.

35

Le comportement humain est la fois:

Observable

Et
Mesurable
Donc

Le comportement peut tre


manag!

36

Attitudes
Sont

lintrieur du cerveau de lindividu ne


peuvent tre ni observes ni mesures
Cependant

Attitudes peuvent changer par un


changement de comportements
37

Quelques exemples de comportement:

38

Quelques exemples de comportement:

Si vous ne menverrez
pas le chque avant
midi je dpose plainte

Je ne rponds pas !

39

Qui a le contrle sur le comportement ?

Les Antcdents
influent sur le
comportement
que lorsquils
peuvent
correctement
prvoir les
consquences.
40

Qui a le contrle sur le comportement ?

Les Consquences ont un contrle


sur le comportement

41

onsquences

Cest quoi?

42

C onsequences
Consquences sont les rsultats; des
vnements qui viennent aprs lmission
dun comportement et changent la
frquence ou la probabilit de la
rcurrence du comportement.
Les consquences sont la motivation que
nous esprons recevoir du fait de notre
comportement

43

Principes scientifiques

Le comportement est contrl par ses


stimuli consquents, cest dire par
les vnements qui suivent
immdiatement son mission.
Ce sont les consquences du
comportement qui dterminent la
probabilit ultrieure dapparition de ce
comportement, soit en en augmentant la
frquence, soit en la diminuant.
Si la consquence augmente lapparition du
comportement, on parle de processus
de renforcement.
Sil la diminue, de processus de
diminution du comportement.

Un autre rapport comme


celui-ci et tu seras vir!!

44

Principes scientifiques
Les stimuli de lenvironnement
appellent lmission dune rponse.
Lassociation rpte du stimulus avec
les lments renforants suivant la
rponse va induire le fait que le sujet
identifie ces stimuli comme stimuli
discriminatifs: ils favorisent
lmission dun comportement donn,
qui a beaucoup de chances dtre
renforc.

Bonne suggestion
continue dans
cette voie!

45

Quelques exemples de Consquences:


Homme sur la balance.
Les consquences
seraient peut tre davoir
gagn du poids et il
devrait dpenser plus
dnergie en sport pour
maigrir.
Selon le mdecin cet homme
doit perdre environ 40 kgs
pour viter tout problme
cardiaque. Il a t conseill de
se mettre en rgime et de faire
du sport quotidiennement.
46

Cet homme dsirait perdre du poids et faire des


exercices physiques pour sa sant et vivre aussi
longtemps.
Ceux l sont des renforcements long terme.

47

Mais malheureusement chaque jour au


boulot notre bonhomme adopte un autre
comportement, il continue prendre son
caf au lait avec 12 croissants bourrs
de chocolat et de confiture.
Le caf et les croissants sont offerts
gratuitement par la socit. Cette
nourriture est dlicieuse et notre
bonhomme se sent heureux et dtress.
Cette sensation est immdiate.
Une lutte se cre entre les
renforcements du rgime et ceux des
exercices physiques prescrits par le
mdecin.

48

Incapable de changer de comportement, 5 ans


plus tard son problme cardiaque sempira,
devient handicap et mourut.

49

Autre exemple de Consquences:


Enfant qui pleure.
Les enfants apprennent rapidement
comment faonner les comportements de
leurs parents.
En pleurant les consquences pour
lenfant seraient que la maman et le papa
viennent le consoler, lui demander de
cesser de pleurer contre lachat dun
nouveau jouet.
Ce sont des consquences positives pour
l'enfant.
Quelles peuvent tre les consquences
ngatives?
50

Un autre exemples de Consquences:


Le policier.
On associe souvent la police des
consquences ngatives . Les
consquences:
De garer dans une zone ou il est
interdit de stationner.
De rouler une vitesse au dessus
de celle autorise
pourraient rsulter dune contravention.
Par contre pour le policier les consquences de son
comportement pourraient tre renforces (Une sensation
dautorit, de puissance)

51

Consquences : Comment vous les voyez?

Bronzage

Positives
Relaxation
Peru tre plus beau
Peau plus sexy

Ngatives
Soleil brlant
Vilain en changeant de peau
Cancer de la peau
52

Consquences - Comment vous les voyez?


Positives
Sensation de puissance
Force les autres
conducteurs se
rabattre
Apprendre aux gens
comment conduire

Ngatives
Peut avoir un procs
ou un accident
Peut tre insult par
un autre conducteur
Freins, essence, chocs

Conducteur
agressif

53

Comme vous voyez ce nest pas facile dessayer de


deviner quelles sont les consquences dun
comportement spcifique pour la personne qui reoit
les consquences.
Gnralement vous devez demander.
Dans un systme de management HSE le choix
de renforateurs pour crer des comportements
dsirs doit tre bien choisi

54

Certaines consquences ont plus dimpact


que dautres:
TEMPS

Immdiat (juste aprs le


comportement)
Ultrieur (1Jour plusieurs
mois)

CERTITUDE

Certain (que les consquences


surviennent)
Incertain (que les
consquences surviennent)

NATURE signification

Positive pour le responsable


du comportement
Ngative pour le responsable
55
du comportement

Impact des Consquences


Impact des consquences est
sur:
La personne recevant les
consquences et non pas sur,
Lmetteur.

Prendre a en considration en utilisant une


Analyse ABC!
56

Modle ABC
ANTECEDENTS/
DECLENCHEURS
Guident/dirigent
ou stimulent les
comportements

Belle journe
Urgence

Dfi

Retard

Pas de
circulation

Vhicule
Sports

Pas de policiers

COMPORTEMENT

Excs de vitesse

Action visible
CONSEQUENCES
Motivent loccurrence
des comportements
futurs

Autres roulent
vite

Plaisir
Procs

Prte
pour la
casse
Dommage
corporel

Rien
Pices
uses

Consommation
dessence
Dommage au
vhicule
57

Antcdent

Comportement

Belle

journe
Excs de vitesse
Urgence
Pas de policiers
Belle musique
la radio
Pas de
circulation
Voiture de Sport
Dfi
Les autres font
de la vitesse
R.IRZOUNI

Consquences
Procs
Vhicule reform
Dommage corporel
Usure du vhicule
Dommage vhicule
Consommation gaz
Rien
Sensation agrable

NII
NII
NII
NUC
NII
NIC
PIC
PIC

58

Pourquoi dpasser la vitesse


autorise?

Raison plus communment voque est: Gagner du temps


Pour la raison
Gagner du temps
(Immdiat, Certain et Positif)

Contre
Possibilit dtre arrt
(Immdiat, Incertain et Ngatif)
59

Comportement humain est fonction de :


Antcdents/dclencheurs
(Que doit tre fait?)
A

B
C

Comportements/Comptences (Comment?)
Consquences (Quarrive-t-il si cest fait?)

La notion de contingence fait rfrence aux relations


entre:
Le comportement, dune part
Ses antcdents et ses consquences,
dautre part
Les deux vnements dpendent lun de lautre
60

Les consquences traditionnelles pour les


comportements risqus ont tendance tre
problmatiques pour deux raisons.
Elles sont souvent ngatives.
Et la plus part du temps axes sur les rsultats
et non sur le comportement.

C
61

TYPE

Positif envers lexcuteur


Ngatif envers lexcuteur

QUAND

Immdiat ou aussitt aprs que


le comportement sest produit
Ultrieur - entre un jour et
plusieurs mois

PROBABILITE

Certitude que la consquence se


produira
Incertitude que la consquence
se produira

PICNIC

62

ANALYSE ABC
COMPORTEMENT RISQUE
Antcdents

Consquences

Quest-ce qui a
caus, suscit
ou provoqu le
comportement ?

Quest-ce qui arrive


lexcuteur(s) ou
quest ce quil
prouve lorsquil
adopte ce
comportement ?

+ Positif + Immdiat +Certitude


- Ngatif - Ultrieur - Incertitude

63

Crer une culture de scurit positive


Dans une culture HSE positive, les personnes sont fires
dadopter un comportement sr.
Prendre une approche de conformit la scurit ne cre
pas une culture de scurit positive.
Une meilleure comprhension de limpact des quatre
consquences nous aidera crer une culture de scurit
positive.

64

Les 4 consquences du comportement


Deux consquences augmentent le
comportement. (Processus de renforcement)
Deux consquences diminuent le
comportement. (Processus de diminution)

AUGMENTER LES
COMPORTEMENTS

DIMINUER LES
COMPORTEMENTS

65

Consquences pour motiver les comportements


Renforcement positif
Renforcement ngatif
RENFORCEMENT
POSITIF

RENFORCEMENT
NEGATIF
66

Renforcement positif
Sert ce que les comportements se rptent.
Utilis pour crer des comportements dsirs plus
que ce qui est requis comme un minimum.
(Propre initiative)
RENFORCEMENT
POSITIF

RENFORCEMENT
NEGATIF
67

Dfinition du Renforcement
Toute consquence qui motive ou augmente
la performance.

68

Dfinition de la propre initiative


Le niveau deffort, que les personnes dmontrent,
suprieur de ce qui est attendu, requis et mme
pay pour.
Cest le niveau deffort que les gens donneraient
sils le voulaient.

69

Tout acte effectu depuis le jour de votre


naissance a t fait parce que vous vouliez
quelque chose .
Propre initiative de prise de dcision
Dale Carnegie
70

Quels sont les consquences du renforcement positif?

71

Deux types de renforcement positif

Renforcement naturel
Renforcement cr
RENFORCEMENT
CREE

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
NATUREL

72

Renforcement naturel
Renforcement qui est naturel
et automatique
RENFORCEMENT
CREE

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
NATUREL

73

La conformit avec certains dclencheurs est


appuye par des consquences naturelles.
74

Quel est le dclencheur de la photo prcdente?


Si la personne traverse la route, les consquences
seraient-elles Positives ou Ngatives?
Immdiates ou Ultrieures?
Certaines ou Incertaines?
Dans notre cas les consquences sont sans aucun
doute: Ngatives graves, Immdiates et Certaines.
Ces types de consquences sont les plus fortes.
Les consquence les plus fortes sont en gnral:
Immdiates
Importantes
Certaines
75

La conformit avec certains dclencheurs nest


pas appuye par des consquences naturelles ou
automatiques
76

Quel est le dclencheur de la prcdente photo?


Sil porte le casque, les
consquences sontelles positives ou ngatives
pour la personne?
Les consquences du port
du casque sont-elles
immdiates ou ultrieures?
Sont-elles certaines
ou incertaines?
77

Renforcement cre
Renforcement cr ne survient pas
automatiquement:
Ncessite une personne pour crer le
renforcement
RENFORCEMENT
CREE

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
NATUREL

78

Deux types de renforcement cr


Renforcement social
Renforcement tangible
Social Faire ou dire quelque chose de positif,
de bien une autre personne.
Tangible Est quelque chose de prcieux de valeur
imprissable pour les autres.
Tangible & social doivent tre unis pour un rsultat
positif et meilleur
Renforcement social

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
CREE

Renforcement tangible

RENFORCEMENT
NATUREL
79

Nous sommes trs contents


de votre performance

Renforcement social
Faire ou dire
quelque
chose de bien
quelquun dautre.

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
CREE

Renforcement
social
Renforcement tangible

RENFORCEMENT
NATUREL

80

Renforcement social

Il a uniquement de la valeur
la personne qui le reoit.

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
CREE

Renforcement
social
Renforcement tangible

RENFORCEMENT
NATUREL

81

Renforcement social
Gratuit (ne cote rien)
Ne ncessite pas de permission
Utilis correctement, les
personnes ne sen lassent pas

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
CREE

Renforcement
social
Renforcement tangible

RENFORCEMENT
NATUREL

82

Renforcement tangible
Utilis comme un support au renforcement
cr
Doit tre toujours utilis avec le
renforcement social.
Doit tre utilis comme un ancre un souvenir.
Renforcement social

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
CREE
RENFORCEMENT
NATUREL

Renforcement
tangible
83

Comment relier le renforcement


tangible HSE? Certaines compagnies
utilisent les mdailles BRONZE;
ARGENT et OR comme renforcement
tangible.

84

Renforcement Ngatif
Permet datteindre un niveau de performance juste pour
tre en conformit aux exigences .
Tend accrotre la performance la fin.
Renforcement social

RENFORCEMENT
POSITIF
RENFORCEMENT
NEGATIF

RENFORCEMENT
CREE

Renforcement tangible

RENFORCEMENT
NATUREL

85

Punition:
Trs efficace & ncessaire parfois Il y a toujours des
comportements que lon ne peut tolrer.
Nous devons chercher la sanction juste et efficace pour
diminuer voire liminer le comportement non dsir.

86

Extinction (Il ny a pas de consquence).


Il sagit de faire en sorte que le comportement inadapt nait
aucune consquence.
Il ne faut accorder aucune attention la personne lorsquelle
produit le comportement.
Cette procdure ne doit tre applique que lorsque, par son
comportement, la personne ne met en danger ni elle-mme ni
les autres.
Laisse le pleurer. Si nous devons
se lever chaque fois quil pleure,
il napprendra jamais dormir
seul et en paix.

87

4 types de consquences:
2 (positif et ngatif renforcement) tendent augmenter lmission
dun comportement.
2 (extinction et punition) tendent diminuer son mission.

Positif et Ngatif
renforcement:
Les deux augmentent lapparition
de comportements dsirs mais le
renforcement positif est beaucoup
plus efficace.

88

4 Types de Consquences:
Positive Renforcement (R+)
Fais a tu seras rcompens

Ngative Renforcement (R-)

Comportement

Si tu ne fais pas a; tu seras sanctionn

Punition (P)
Si tu fais a tu seras sanctionn

Extinction (E)
En ignorant le comportement non dsir il disparatra
89

Squences ABC
Antcdent
(Sonnette la porte)

Comportement
Ouvrir la porte

Consquence
(Recevoir visiteur)
90

Pourquoi les gens fument ?


Pour
Plaisir
(Positif, Immdiat et Certain)

Contre
Cancer et Dcs
(Ngatif, Incertain et Ultrieur)
91

Quels sont les facteurs importants


caractrisant le comportement
1. Timing des

Consquences

2. Certitude des
Consquences

3. Nature des
Consquences
(Positives ou
Ngatives pour
lindividu)
92

Le challenge dun changement de


comportement :

Lets do it.!!

Crer des conditions qui


encouragent les employs
collaborer parce quils
veulent
Non pas, parce quils
doivent
93

Analyse ABC:
Non port de masque respiratoire
Antcdents
Disponibilit
Influence du
groupe
Urgent (press)
Heure/journe
Absence training

Consquence
s
Gagner du
temps
Blessure ou
dcs
Rprimander
Confort

Immdiat,
Certain , +
Ultrieur,
Incertain, Ultrieur,
Incertain, Immdiat,
Certain , +

94

Le systme ABC
Le comportement est
identifi par lobservateur
Les antcdents viennent du
travailleur
Les consquences incluent ce
qui arrive systmatiquement aux
lieux de travail par la suite des
comportements
95

Entre les deux plaques de signalisation quelle est


celle qui est souvent observe et lautre ignore?

96

Quelle est linformation qui est souvent ignore et


lautre observe?
Ce type de signalisation est souvent
ignor parce que les gens naturellement
considrent quils pensent scurit
leurs lieux de travail.
Devant labsence dune formation systmatique en HSE sur la
faon sre de faire le travail les gens vont improviser la manire
daccomplir le travail en scurit.
Le manque de renforateurs des superviseurs, de collgues de
travail pour identifier les dangers et comment se protger avant
doprer devient un exemple dextinction. Alors que le
management dsire que les employs pensent HSE: labsence de
feedback et renforcement font disparatre lhabitude de penser
scurit avant doprer. (Think Safety)
97

Quelle est linformation qui est souvent ignore et


lautre observe?
Cette plaque de signalisation est
par contre frquemment observe
car les consquences de non respect
sont souvent ngatives, immdiates, et
presque certaines, particulirement si
vous tes sur une route grande circulation.

98

Important / Non important


(les plus importants sont ceux les plus apprcis, i.e. 5000 DA de
bonus est plus important quun simple geste de remerciement du
superviseur)

Positif / Ngatif
(Un renforcement positif est plus apprci et efficace, i.e.
Remerciement contre mauvaises critiques)

Immdiat / Futur
(Consquences immdiates sont plus importantes, i.e. feedback
quotidien versus feedback mensuel)

Certain / Incertain
(Consquences certaines sont plus puissantes i.e. Procs - amendes
automatiques en cas de violation dune rgle de scurit vs rien)
99

Qui a raison?
Je conduis depuis plus de 10
ans. Je ne vois pas la ncessit
de mettre la ceinture .

Jai plusieurs annes


dexprience au volant mais
je crois quil est vital de
mettre la ceinture.
100

If the question is
Why do they do that?
the answer is
Consequences.
Aubrey Daniels
101

Oter quelque chose

Ajouter quelque chose

Comprendre le comportement
Augmenter le comportement

Diminuer le comportement

Renforcement positif

Punition

Ajouter quelque chose


lenvironnement du sujet
Comportement augmente
Ex: Offrir au travailleur un T
shirt
pour avoir appliquer la
procdure.

Ajouter quelque chose


lenvironnement du sujet
Comportement diminue
dans le futur
Ex: Donner 3 jours de mise
pied lemploy nayant
pas mis son harnais de
scurit.

Renforcement ngatif

Extinction

Oter quelque chose de


lenvironnement du sujet
Comportement augmente
Ex: Appliquer strictement la
procdure sinon vous serez
virs.

Oter quelque chose de


lenvironnement du sujet
Comportement diminue
dans le futur
il
Ex: Laisse le sans travail102
sennuiera.

Exercices:
Quel est le
comportement?
En croissance ou
dcroissance

Type de
Consquenc
es: R+, R-,
P+, E

1. Lanne passe Ali a t rcompens par son ALI


employeur pour en avoir vendu 200 vhicules en
1 mois ( voyage ltranger). Ce mois ci Ali en a
vendu 300.

Vendre plus:
En
croissance

R+

2. Sad a constat que tant quil fait 6 joints de


soudure/jour le chef le laisse tranquille. Depuis
Sad ne fait pas plus de 6 joints par jour.

SAID

Faire au
moins 6
joints/j:
En
croissance

R-

3. Ahcne a t recrut comme vendeur chez un


concessionnaire. Il a t trs content et
enthousiaste en appliquant les techniques de
vente quil a apprises durant la formation. La
premire semaine , il en a vendu 1 vhicule. Les
cinq semaines suivantes il na vendu aucune
voiture. La semaine daprs il dmissionne.

Ahcne

Na rien
E
vendu:
Dcroissance

Situation

Analyser les
Consquences
pour

103

Exercices:
Situation

Analyser les
Quel est le
Consquences comportement?
En croissance ou
pour
dcroissance

Type de
consquences
R+, R-, P, E

4. Le service du personnel a dfalqu Yahia


2 heures de sa paie pour les retards quotidiens
cumuls durant le mois. Depuis Yahia arrive
juste lheure.

Yahia

Arrive en
retard:
Dcroissanc
e

5. Aicha a lhabitude de fredonner tout en


travaillant. Ceci drange normment Leila
qui travaille cot delle.
Un jour Leila ne pouvait plus supporter
demanda mchamment Aicha darrter.
Depuis Aicha ne fredonnait plus.

Aicha

Fredonner:
Dcroissanc
e

6. Omar en tant nouveau au travail comme


mcanicien, vrifier minutieusement et
quotidiennement les vhicules de lentreprise
avant leur cession aux chauffeurs pour
service. Au bout de 2 mois il ne fait quune
inspection lgre. Aprs six mois il ne fait
quune inspection visuelle de temps autre.

Omar

Inspection:
Dcroissanc
e

104

Mthodologie de changement de comportement


Pour changer un comportement la mthode appliquer est la
suivante:
1. Dterminer le comportement.
2. Identifier tous les antcdents pour ce comportement.
3. Identifier toutes les consquences existantes pour ce
comportement.
4. Pour chaque consquence valuer
a. Important ou non important
b. Positif ou Ngatif
c. Immdiat ou Futur
d. Certain or Incertain pour le comportement.
105

5. Modifier les consquences pour avoir le plus grand impact


sur le comportement -Important, Positif, Immdiat, et
Certain sont beaucoup plus puissants que Non important,

Ngatif, Futur (Ultrieur) et Incertain.


Comportemen
t

Antcdents

consquences

Ne pas mettre
la ceinture de
scurit au
volant

Ne croit pas
son
efficacit

Inconfortable
Press

Arrive
destination s/
ceinture
Bless aprs
accident.
Confortable
Procs

Importantes/
Non
importantes

Positives/
Ngatives

Immdiates/
Ultrieures

Certaines/
Incertaines

Important

Immdiates

Certaines

Important

Ultrieures

Incertaines

Important

Immdiates

Certaines

Important

Immdiates

Incertaines

106

COMMENTAIRES (Ceinture de scurit)


Le cot positif, de se sentir laise, confortable tout en conduisant
prend le dessus sur les consquences de quelque chose
dultrieure et dincertain tre victime dun accident.
Pour changer ce comportement, quelques modifications
des consquences et antcdents sont ncessaires,
telles que:
Voter la loi sur le port obligatoire de ceinture de
Scurit (qui est en gnral pas aussi efficace quune
consquence positive) et renforcer cette loi.
Cette mthodologie fonctionne bien:
Le comportement est contrl par des consquences
graves et importantes. Cest un dbut pour changer
de comportement en un comportement dsir.

107

You create your future


by what you
reinforce today!
Aubrey Daniels

108

A35mm
35mm appareil
appareil photo
photo numrique
numrique avec
avec ajustement
ajustement du
du
A
zoom (3
(3 fois):
fois): qui
qui souhaite
souhaite tre
trele
le PROCHAIN..
PROCHAIN..
zoom
109

Identifier la diffrence entre lapproche


traditionnelle et lapproche base sur le
changement de la culture en scurit
Connatre Quand et quand ne pas
implanter le changement de culture
Expliquer pourquoi la plupart des
programmes HSE traditionnels ne
fonctionnent pas!
Comprendre pourquoi le renforcement
positif est plus efficace que le
renforcement ngatif
110

Pourquoi les Programmes de


scurit ne fonctionnent pas:
HSE est une priorit, pas une
valeur!
HSE nest pas gre de la mme
manire que la production, la
qualit et les aspects financiers!
HSE nest pas dirige ou mene
selon le principe de lamlioration
continue!
111

Les fables de la scurit


Relles ou insenses?
Mauvaises conditions sont la cause des accidents!
Application de lois et rglements amliorent la
scurit!
Professionnels HSE peuvent garantir la scurit des
travailleurs!
Faible taux daccidents indique un bon programme
de prvention!
Enqute pour la recherche des causes
fondamentales amliorera la scurit!
Sensibilisation amliore la scurit!
Rcompense amliore la scurit!
112

Scurit base sur le comportement?


Un excellent outil pour la collecte dinformations
sur la qualit du systme de management HSE de la
compagnie
Une manire scientifique de comprendre pourquoi
les travailleurs adoptent un comportement
particulier lorsquil sagit de HSE
Appliqu convenablement, cest un outil proactif
bas sur une culture o la prvention est une valeur
fondamentale.
Conceptuellement facile comprendre mais souvent
difficile mette en application

113

Scurit base sur le comportement: nest pas!


Seulement un sujet dobservation et de raction
Destin uniquement aux comportements des employs de
la base dans la hirarchie de lentreprise
Une substitution des techniques traditionnelles du
management du risque
Une tromperie ou une manipulation des gens
Une concentration ou une vision sur les taux dincident
sans une approche sur le comportement
Un procd qui nimplique pas un engagement des
travailleurs

114

Intervention pour une meilleure performance:

ts
en
m
rte
po
m
Co

Sy
M
st
an
ag m
em e d
e
en
tH
SE

Toujours Combiner ces 3 Aspects

Contrle

Engineering
115

Hirarchie traditionnelle de contrle du


risque:
Tentation dliminer le danger
Substituer lopration par une autre
moins dangereuse
Mettre des barrires et sensibiliser les
employs sur les dangers.
Training des employs sur les
pratiques sres
116

Exemple:
Les travailleurs nappliquent pas les techniques
appropries de manutention manuelle pour
dplacer des cartons de 25kgs.
La solution pourrait tre une combinaison des 03 composants
La premire chose que vous demandez:
Existe-t-il un autre moyen de dplacer ces cartons
pour viter les risques de lumbagos aux
travailleurs?
Peut-on-demander au fournisseur de nous fournir des
cartons de poids moindre 10kgs maximum?
Peut-on-demander au fournisseur lors de dcharge de les mettre
sur le quai de faon ce que les travailleurs ne doivent pas se
courber pour les soulever les cartons partir du sol?
117

Peut on travers la formation et les training apporter un plus


aux manutentions manuelles dangereuses?
Peut on travers la sensibilisation et les techniques de
communication diminuer davantage les dangers de manutention
manuelle?
Peut on donner ordre aux superviseurs de rcompenser les gens
adoptant les bonnes techniques de manutention manuelle.?

118

Quatre tapes damlioration

D efinir

Comportement dsir:
objectif

Observer

Collecter les informations

I ntervenir

Influencer (Renforcer le
comportement dsir)

Tester

Mesurer limpact de
votre intervention
119

Environnement

Employ
Connaissance, habilit,
comptence, Intelligence,
personnalit, motivation

Equipements, outils de W,
Machines, ordre, ambiances
de W, Engineering

Culture HSE

Port dEPI, Soulever correctement, Suivre les procdures,


nettoyer les dversements, signaler les dangers

Comportements
120

Systme de Management HSE


Chapitres dintervention
Politique HSE (Management
leadership)
(
Vision, valeurs, engagement
Objectifs HSE
Amlioration continue et performance HSE

Planification

Identification et valuation des risques


Mesures de contrle
Exigences lgales et autres exigences
Objectifs et cibles
Programme HSE

Mise en uvre et fonctionnement


Comit HSE/ Ressource et staff HSE
Structure HSE (Rle et

121

Systme du Management HSE


Chapitres dintervention (suite)
Mise en uvre et fonctionnement (suite)
Formation, sensibilisation et comptence
Consultation et communication
Documentation
Matrise des documents et donnes
Matrise oprationnelle
Etat dalerte et rponse une situation
durgence

Vrification et actions correctives


Mesure et surveillance de performances
Accidents/incidents, actions correctives et
prventives
Enregistrement et gestion des
122
enregistrements

Mesures de lefficacit des interventions HSE:


% de bons comportements en
croissance et % de comportements
dangereux en dcroissance
Dclaration de presque accidents
en croissance
Les observations HSE et la
participation du personnel en
croissance
Frquence & gravit des AT en
dcroissance
Croissance de lappropriation et de
la responsabilit HSE.
123

Une dernire rflexion


Quand vous:
Eliminer les situations dangereuses.
Mettre en place les dispositifs de scurit des
machines.
Optimiser les contrles administratifs.
Fournir les quipements de protection individuelle.

Quest ce qui
reste?

ATTITUDE!

ATTITUDE dirige les COMPORTEMENTS


124

Le modle comportemental
RESULTAT
1

Identifier les
comportements cls

Evaluer et Mesurer
3

Stratgie choisie

Renforcer
OUI

Evaluer efficacit

NON
125

126

127

128

129

EXEMPLES DE CATEGORIES DE
COMPORTEMENTS
Equipement de protection individuelle
Positions des employs
Outils et quipements
Procdures
Ordre et propret
Ligne de tir
Manipulation et manutention de matriels
130

QUESTIONS

131