INGENIERIA Y CONSULTORIA

INDUSTRIAL
Alexandra Liberato
Alexandra@wisesrl.com

Fundamentos de Calidad e
Introduccin a ISO
9001:2015

Normas de Convivencia
Rotundamente PROHIBIDO quedarse con
dudas.

Pregnteme! No se quede con ese vaco que se

siente cuando se duda. Usted es el nico
responsable y beneficiario de su desarrollo.

Dispuestos a confrontar nuestras

preconcepciones y cambiarlas.
Qu propones t?

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Plan del Curso y Sesiones

Duracin:

8 horas

Horario:

Abierto.

Objetivo
General:

Durante el desarrollo de esta unidad los

participantes conoceran los elementos
de
contruccin
de
un
SGC
en
cumplimiento con ISO 9001:2015.

Objetivos
especficos:

Al fin de la primera sesin los

participantes habrn desarrollado los
conocimientos de gestin de la Calidad y
sus fundamentos.
Al fin de la
curso)
los
conocimientos
9001:2015 y los

segunda sesin (y del

participantes
tendrn
sobre la Norma ISO
cambios aplicados.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Contenido
Primera Sesin

Principios Fundamentales de la
Gestin de la Calidad.

Gestin moderna de calidad.

Fundamentos de ISO 9000:2015.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Temas del Contenido

Segunda Sesin

ISO 9001:2015 - Generalidades y

contexto de la organizacin.

Los nuevos Principios de la Calidad en

la Norma ISO9001.
Cambios ms importantes en la Norma.
Comparacin con la Versin actual
ISO9001:2008
Contexto de la organizacin.
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Expectativas
De los Participantes.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Iniciemos Ya
Historia de calidad.
Fundamentos calidad.
Origen y corazn de ISO.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Evolucin Gestin de
Calidad

SGC

TQM

Direccin
Estratgica

Rev. Industrial
Muestreo y
Proceso

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Personajes
Ford (1863 1947)
Toyod a (1867 1930)
Shewhart (1891 1967)
Deming (1900 1993)
Juran (1904 2008)
Ishikawa (1915 1989)
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Introduccin a Calidad
Conceptos y Elementos

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema?
Conjunto de elementos integrados que
hacen un todo, y que permiten obtener
un resultado.
El sistema est formado por la visin,
organizacin, procedimientos,
herramientas de gestin, instructivos,
etc..
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

SISTEMA
Elementos que integran una empresa:
Recursos
Humanos

Maquinarias y
Equipos

Materia Prima
(insumos)

ESTRUCTUR
A
SISTEMA

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

ORGANIZACION

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Elementos que integran una empresa:

Recursos
Humanos

Maquinarias y
Equipos

Materia Prima
(insumos)

ESTRUCTUR
A
RESULTADOS

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Resultados
Cumplir y exceder requisitos
EVITAR DEFECTOS

Prevenir y controlar
riesgos
EVITAR DAOS

Calidad
Seguridad

Medir y Controlar efectividad

EVITAR DERROCHES

Eficiencia

Permanencia
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Fallas de la Gestin

DAOS
DEFECTOS
DERROCHES

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

PRDIDAS

Gestin?

Se refiere a las acciones de

administracin (planificacin, ejecucin,
control y retro-informacin) para
conseguir los resultados esperados.
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Gestin de Calidad
Necesidad

Buena calidad ya no es una

ventaja.
Salud organizacional a largo plazo.
Mxima importante en toda
industria:
Lo que no se mejora, se
deteriora.
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Glosario de Calidad
Indispensables

Calidad: cumplir con

requisitos de cliente y
partes interesadas.

Especificaciones.
Mercados y tendencias.
Leyes y normas.
Internos y externos.

Sistema: elementos
relacionados trabajando
en equipo.
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Entonces

Sistema Gestin de
Sistema + Calidad = disponer elementos como
Calidad
procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo,

planes, registros de calidad, personas, equipos e

infraestructura (y otros) de manera interrelacionada
o funcionando en equipo para producir bienes y
servicios de calidad requerida por los clientes.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Sistemas: Elementos
Feedback

ESENCIA DEL
CONTROL

Recursos

Medici
n

Salida
Deseada

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Glosario de Calidad
Principales

Producto.
Proceso.
Requisito.
Objetivo de calidad.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Glosario de Calidad
Algunos puntos finos

Gestin de la calidad.
Control de la calidad.
Aseguramiento de la calidad.
Mejora de la calidad.
Mejora continua.
Eficacia.
Eficiencia.
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

ISO 9001:2008 es
Requisitos mnimos para un SGC segn
la ISO.

En su versin del ao 2008.

ISO: International Organization for

Standardization.
Desarrolladora de estndares con miembros de

organizaciones de estndares de 160 pases

(slo uno por pas).
Oficialmente inici en 1947 (febrero 23).
Primeras dos integrantes ya eran uniones de

instituciones de estndares de diversos pases.

Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Otras Normas
ISO

9000, 10000, 14000, 31000.

ISO/TC 16949.
TL 9000.

OSHA
ANSI
VDE
UL
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Beneficios de Certificacin
Percepcin en los clientes.
Facilidad comercio internacional.
Conciencia y cultura.
Efectividad y eficiencia.
Defectos de producto o ejecucin.
Gastos innecesarios.
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Principios ISO 9000

Enfoque en cliente.
Liderazgo.
Participacin del personal.
Enfoque por proceso.
Enfoque en sistema de gestin de
riesgo.
Mejora continua.
Decisiones sobre hechos y evidencias.
Mutuo beneficio
conSRL.
suplidores.
Wise Business
www.wisesrl.com

ISO Una Visin Global

4. Requisitos Generales y de Documentacin
5. Responsabilidad Direccin

Requisitos
Necesidades
Expectativas

Compromiso

Enfoque en Cliente

Poltica

Planificacin

Autoridad y Comunicacin

Revisin

6. Gestin Recursos

8. Medicin Anlisis Mejora Satisfaccin

Conformidad

Provisin

RRHH

Seguimiento

Mejora

Infraestructura

Ambiente

No Conforme

Anlisis

7. Realizacin Producto o Servicio

Entradas

Planificacin
Recursos

Relacin con Cliente

Procesos Produccin
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Diseo
Controles

Productos

Procesos
Ingeniera y creatividad

Definicin.
Elementos.
Controles.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Mejora Continua
William Edwards Deming.
Ciclo Deming.
Valores y enfermedades
administrativas.
Hemos aprendido a vivir en
un mundo de errores y
productos defectuosos como
si fueran necesarios en la
vida. Es tiempo de adoptar
una nueva filosofa en
Amrica.
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Ciclo Deming

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Valores y Enfermedades
Ms Sobre Deming Los 14 Puntos de Deming
Constancia mejoramiento.
Cooperacin con todos.
Desistir de inspeccin.

En oposicin, calidad en la
fuente.

Terminar con prcticas de

compras baratas.

Suplidores nicos aliados

de tu empresa.

Mejora de todos los

sistemas.

Entrenamiento.
Lderes y empowerment.
Construir confianza.
Allanar la jerarqua.
No sloganes vacos.
Eliminar cuotas.
Eliminar privaciones de
orgullo.

Evaluaciones o competiciones.

Educacin y superacin
programadas.
de todos.
Wise Business Trabajo
SRL.
www.wisesrl.com

Valores y Enfermedades
Ms Sobre Deming Las 7 Enfermedades y Otros
Males
Debilidad de propsito.
Ganancia a corto plazo.
Evaluacin fra.

Metdica y alienante.

Movilidad ejecutivos.
Gerencia por cifras.
Costos mdicos.
Costos de garantas.

Dbil plan a largo plazo.

Confiar en tecnologa.
Copiar ejemplo.

Desarrolle sus soluciones.

Excusas vanas.
Salir del aula.
Confiar en inspector y no
hacedor.
Culpar a los empleados.

Los errores del pequeo son

15% de las prdidas.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Mejora Perdurable
Aprendizaje verdadero.

Profundo.
Reflexin.
Independiente del logro o fallo.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Para un Buen Arranque

Comunique desde el inicio.

Y dgalo con seriedad y fe.

Apodere desde el principio.

Revisin documentos.
En forma de proyecto.
Necesidades tecnolgicas.
Documentacin ligera y medios adecuados.
No tema llamar especialistas.
Wise Business SRL.
www.wisesrl.com

Resumiendo
Principios de ISO 9000.
Sobre procesos.

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com

Muchas gracias!
Alexandra Liberato
829-380-0272
alexandra@wisesrl.com

Wise Business SRL.

www.wisesrl.com