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CARRIN
Balanced Scorecard
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Docente:
Integrantes:
BALANCED SCORECARD
1. Concepto
Perspectiva financiera:
Indicadores
ndice de liquidez.
ndice de endeudamiento.
ndice DuPont.
Perspectiva delcliente:
Estrategias
Seleccionar clientes
Adquirir clientes
Retener clientes
Establecer relaciones
Indicadores
3 EMPRESAS APLICARON EL
BALANCED SCORECARDS
BALANCE SCORECARD
(Enfoque en la Gestin de Personas)
-BCP-
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Clientes
los Procesos
Internos
Perspectiva del
Capital Humano
H1. Desarrollar
plan
sucesorio
Administrar el
riesgo
P5. Administracin proactiva
del riesgo y cumplimiento
Mejorar la productividad
P8. Ejecutar los principales productos
tecnolgicos y de eficiencia
H2. Brindar
capacitacin
en crdito
y productos
H3. Entorno
competitivo,
trabajo en equipo,
seguro y justo
H2. Brindar
capacitacin
en crdito
y productos
H1. Desarrollar
plan
sucesorio
H3. Entorno
competitivo,
trabajo en equipo,
seguro y justo
H3.
H1.
H2.
Proceso de
Desarrollo
Profesional
H4. Compensacin
salarial
competitiva
H4.
Proceso de
Beneficios
Proceso de
Gestin
del Desempeo
Proceso de
Compensacin
H1.
PROCESO DE DESARROLLO PROFESIONAL
LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN EL BCP, POR SU PARTE, HA SIDO EL EJE MOTIVADOR PARA CONSOLIDAR LA
FUNCIONARIOS Y GERENTES EN LA CAPACITACIN DE LOS COLABORADORES.
PARTICIPACIN DE
H2.
PROCESO DE GESTIN DEL DESEMPEO
DURANTE LA EJECUCIN DEL PROYECTO DE GESTIN DE COMPETENCIAS DEL BCP, SE DEFINIERON LOS MODELOS DE LOS
PERFILES CON MAYOR DEMANDA DE SELECCIN Y CAPACITACIN DE LA BANCA CORPORATIVA, EMPRESARIAL Y DE LA
DIVISIN COMERCIAL, A FIN DE ORIENTAR LA GESTIN HACIA LA BSQUEDA DE COMPORTAMIENTOS CARACTERSTICOS
PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS TRAZADOS.
EL COMPROMISO Y LA MOTIVACIN DE LOS COLABORADORES FORMA PARTE DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS, ELLO
CON EL INTERS DE PODER MEDIR LA SATISFACCIN LABORAL DE STOS. EN EL 2008, SE REALIZ LA ENCUESTA DE CLIMA
LABORAL, LOGRNDOSE UNA PARTICIPACIN DEL 69% Y UN NDICE DE FAVORABILIDAD DEL 72%, REALIZADO CON EL
APOYO DE HAY GROUP.
ASIMISMO, SE REALIZARON TALLERES DE CAPACITACIN EN SELECCIN POR COMPETENCIAS, DIRIGIDOS A LAS
JEFATURAS INVOLUCRADAS EN EL PROCESO Y A LAS CONSULTORAS DE SELECCIN.
EN CUANTO AL DESARROLLO DEL LIDERAZGO, SE CONTINU CON EL PROGRAMA DE COACHING DIRIGIDO A GERENTES, Y
SE APROB EL MODELO DE DESEMPEO DE LDERES PARA EL BCP, QUE SE INICI A PARTIR DE ENERO DE 2009 CON EL
APOYO DEL CENTER OF CREATIVE LEADERSHIP (CCL).
H3.
PROCESO DE BENEFICIOS
CON EL FIN DE PROMOVER LA SATISFACCIN Y COMPROMISO DE LOS COLABORADORES, SE CONTINU CON LOS
ESFUERZOS PARA OFRECER DIVERSOS BENEFICIOS FINANCIEROS, DE SALUD, DE RECREACIN, ENTRE OTROS.
ADEMS SE PROCUR EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE EXTENDERLO A SUS FAMILIARES DIRECTOS. DE ESTA
MANERA, SE BUSCA ESTAR CADA VEZ MS CERCA DE LAS NECESIDADES DE LOS COLABORADORES DENTRO Y
FUERA DE LA ORGANIZACIN.
CRDITOS DE CONSUMO
PRSTAMOS ADMINISTRATIVOS
EXONERACIN DE CUENTAS
H4.
PROCESO
DEAPORTES
COMPENSACIN
PAGO DE REMUNERACIONES,
RETENCIONES,
Y CTS
SISTEMA DE COMPENSACIONES (RECONOCIMIENTOS)
SE HA ELABORADO UN PROGRAMA DE RETENCIN, QUE CUENTA CON ESTRATEGIAS DE RETENCIN
DE NATURALEZA ECONMICA Y DE DESARROLLO PERSONAL PARA LOS CUADROS CLAVE.
PROGRAMA DE INCENTIVOS PARA TRABAJAR EN PLAZAS DE ALTA COMPLEJIDAD
CON EL OBJETIVO DE FOMENTAR EL DESARROLLO DE LOS COLABORADORES EN EL BCP, SOBRE LA
BASE DE ALGUNOS CRITERIOS DE DESEMPEO, SE HA CONTINUADO CON OFRECER LA
OPORTUNIDAD DE MIGRAR A UN CONTRATO DE PLAZO
INDETERMINADO A ALGUNOS
COLABORADORES CON CONTRATO DE PLAZO FIJO.
BALANCE SCORECARD
-NESTLE-
BALANCE SCORECARD
-BACKUS Y JOHNSTON-
19
Misin Propuesta
Producir y comercializar bienes y servicios de ptima
calidad prioritariamente dirigidos al sector de bebidas y
alimentos tanto para el mercado local como de exportacin.
Buscar la satisfaccin real de los consumidores, generando
un proceso continuo de cambio, para mantener unidades
productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas
a nivel mundial.
20
21
FODA
FORTALEZAS:
CONTAR CON UN SISTEMA INFORMATICO INTEGRADO
IDENTIFICACIN DEL PERSONAL CON LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
CONTAR CON OBJETIVOS Y METAS MESURABLES
CONTAR CON UNA ADECUADA PLANIFICACIN DE LAS
OPERACIONES
POLTICAS PRINCIPALES DEFINIDAS Y DIFUNDIDAS A TODO
NIVEL
ADECUADA INFRAESTRUCTURA PARA EL CUMPLIMIENTO DE
METAS
MANEJO DE INDICADORES DE GESTIN
22
FODA
DEBILIDADES:
SERVICIO ORIENTADO A LA OPORTUNIDAD, INCURRIENDO EN
SOBRECOSTOS
INTERRUPCIN DEL PROYECTO DE CERTIFICACIN ISO
LIMITADOS PROYECTOS ORIENTADOS A LA APLICACIN DE
NUEVAS TECNOLOGAS
ESCASA ESTRATEGIA DE MARKETING.
POCOS PROVEEDORES ESPECIALIZADOS.
BAJO NIVEL DE SUPERVISIN DE CAMPO
23
FODA
OPORTUNIDADES:
24
FODA
AMENAZAS:
INCREMENTO DE COSTOS DE INSUMOS PARA LOS EQUIPOS DE
REFRIGERACIN.
CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE PROVEEDORES DE SERVICIO,
INCREMENTANDO SU KNOW HOW EN EL SISTEMA, PUDIENDO
CONVERTIRSE EN COMPETIDOR
INGRESO EN EL MERCADO DE NUEVAS EMPRESAS QUE
BRINDEN EL MISMO SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y
REFRIGERACIN.
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MAPA DE PROCESOS
ESTRATEGICOS
Clientes externos
Clientes internos
CONTROL Y ANALISIS DE
PRESUPUESTOS
OPERATIVOS
MTTO. CORRECTIVO
MTTO. CORRECTIVO EN EL
POS
MTTO. PREVENTIVO
APOYO
PAGO A PROVEEDORES
DISTRIBUCION DE EQUIPOS
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EQUIPOS DE FRIO
CADENA DE VALOR
ACTI
VID
ADE
S DE
APO
YO
VENTAS Y MARKETING:
Amplia fuerza de ventas .
Impulso de las marcas a nivel nacional todo el ao.
RECURSOS HUMANOS:
Mejores relaciones laborales, trabajo en equipo, motivacin al personal
Programas de retribucin de bienestar y salud, identificacin y reconocimiento.
INFRAESTRUCTURA DIRECTIVA:
Definicin constante de los procesos de mantenimiento.
Control constante del presupuesto asignado al mantenimiento.
ACTI
VID
AD
ES
PRI
MA
RIA
S
LOGSTICA INTERNA
Revisin de control de
calidad
Traslado de equipos
desde el punto de venta
para reparacin
Inventario controlado.
Buena conservacin de
equipos.
ABASTECIMIENTO
Se cuenta con el
abastecimiento de
equipos nuevos. para
su envo al mercado
La recepcin de
repuestos es eficiente
SERVICIOS
Organizacin de
supervisores tcnicos
a nivel nacional
Nivel de servicio de
reparacin en los
puntos de venta
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LOGISTICA EXTERNA
Despacho a nivel
nacional
Centros de
distribucin a nivel
nacional.
Flota de camiones
moderna.
Servicio
estandarizados y
controlado.
M
A
R
G
E
N
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Aumentar la productividad de los equipos de frio asignados en el punto de venta.
Minimizar costos operativos.
OBJETIVO
ESTRATEGI
CO
OPERATIVO
28
Perspecti
va
Financier
a
Perspecti
va del
Cliente
Perspecti
va
Interna
Mejorar la rentabilidad
Incrementar la participacin en el
mercado
Reducir tiempos
de atencin en
los POS
Promover la comercializacin en
los POS
Incrementar la cobertura de
equipos de frio a nivel
nacional
Perspecti
va de
Aprendiz
aje y
Crecimie
nto
Reducir la capacidad
ocioso de los EF
Incrementar
propuestas de
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mejoras
continuas
Mejorar el clima
laboral
Mejorar las
competencias del
personal
PERSPECTIVA
FINANCIERA
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
OBJETIVO
INDICADOR
Con este indicador mediremos la capacidad de los activos totales para generar utilidades a la empresa
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
METAS PROPUESTAS
AO 2012
5.0%
GERENTE FINANCIERO
RESPONSABLE DE LOGRAR LA
META
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES,CALIDAD
30
PERSPECTIVA
CLIENTES
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
OBJETIVO
INDICADOR
Tasa de Reclamos
Con este indicador medimos el grado de disconformidad que tiene el cliente por el producto o servicio
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
METAS PROPUESTAS
AO 2012
3%
AO 2013
2%
RESPONSABLE DE LOGRAR LA
META
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES,CALIDAD
31
PERSPECTIVA
INTERNA
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
OBJETIVO
INDICADOR
Incremento de ventas
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
METAS PROPUESTAS
AO 2012
98%
AO 2013
99%
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA
META
GERENCIA DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES,CALIDAD
32
IV =<95% : MALO
AO 2014
100%
PERSPECTIVA
PROCESOS INTERNOS
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
OBJETIVO
INDICADOR
Este indicador nos permite conocer si el Plan de Mantenimiento Preventivo se cumple segn lo establecido.
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
METAS PROPUESTAS
AO 2012
95%
AO 2013
98%
GERENTE DE PLANIFICACIN
RESPONSABLE DE LOGRAR LA
META
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES,CALIDAD
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PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
OBJETIVO
INDICADOR
UNIDAD DE MEDIDA
PORCENTAJE
FUENTE DE INFORMACIN
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION
X>95% : BUENO
85<=X<=95% :
REGULAR
AO 2012
80%
AO 2013
90%
METAS PROPUESTAS
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
RESPONSABLE DE LOGRAR LA
META
JEFE DE CAPACITACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
34
X<85 : MALO
AO 2014
100%
OBJETIVO
INDICADOR
CRITERIO DE
ACEPTACIN
FRECUENCIA DE
MEDICIN
RESPONSABLE DE
MEDICIN
ACCIONES
CUMPLIMIENTO DEL
PLAN DE
CAPACITACIN
Cumplimiento del
Plan de
Capacitacin
Mnimo 85%
Mensual
Jefe de Capacitacin
del Personal
Realizar un plan
mensual de los
cursos de
capacitacin con
su evaluacin
respectiva.
MEJORAR EL CLIMA
LABORAL
Rotacin de
personal
Mnimo 85%
Mensual
Jefe de Planillas y
Compensacin
Crear incentivos
econmicos y no
econmicos por
metas fijadas.
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OBJETIVO
INDICADOR
CRITERIO DE
ACEPTACIN
FRECUENCIA DE
MEDICIN
RESPONSABLE DE
MEDICIN
Mnimo 85%
Mensual
Jefe de
Comunicaciones
Realizar
encuestas;
reuniones de
integracin por
cada rea y con la
participacin de
todos .
Mensual
Jefe de Planillas y
Compensacin
Realizar el
monitoreo del
cumplimiento de
las horas
laborables del
personal; iniciar
campaas de
salud preventivas
al personal.
Grado de
satisfaccin de los
empleados
MEJORAR EL CLIMA
LABORAL
Absentismo del
personal
36
ACCIONES
CRITERIO DE
ACEPTACIN
FRECUENCIA DE
MEDICIN
Indicador de
nmero de
premios y
reconocimiento
Mnimo 85%
Mensual
Nivel de
sugerencia para
mejoras en los
procesos del
mantenimiento de
equipos de fro
Mnimo 10
Mensual
Impulsar la iniciativa
de la comunicacin
de las sugerencias
que favorezcan a la
organizacin
mediante encuestas,
pgina web, correos
electrnicos.
OBJETIVO
INDICADOR
MEJORAR LAS
COMPETENCIAS DEL
PERSONAL
APLICAR MEJORAS
CONTINUAS PARA LOS
PROCESOS DEL
MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE FRO
RESPONSABLE DE
MEDICIN
Jefe de
Comunicaciones
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ACCIONES
INDICADOR
Cumplimiento del Plan
de Capacitaciones
Rotacin de personal
Grado de satisfaccin de
los empleados
Grado de satisfaccin de
los empleados
VERDE
AMARILLO
ROJO
Mayores o iguales de
y menores de
Menores de
Mayores o iguales de
y menores de
Menores de
Mayores o iguales de
y menores de
Menores de
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INDICADOR
Indicador de nmero de
premios y
reconocimiento
Nivel de sugerencia para
mejoras en los procesos
del mantenimiento de
equipos de fro.
VERDE
AMARILLO
ROJO
Mayores o iguales de
y menores de
Menores de
Mayores o iguales de
y menores de
Menores de
Mayores o iguales de
y menores de
Menores de
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BALANCED SCORECARD
Es
una
herramienta
de administracin
de
empleados
alcanzan
los
resultados
definidos
por
1. Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser las nicas, tampoco deben
despreciarse. La informacin precisa y actualizada sobre el desempeo financiero siempre ser
una prioridad
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
ndice de liquidez.
ndice de endeudamiento.
ndice DuPont.
2. Perspectiva del cliente: cmo ve el cliente a la organizacin, y qu debe hacer esta para
mantenerlo como cliente. Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es
diseando protocolos bsicos de atencin y utilizar la metodologa de cliente incgnito para
la relacin del personal en contacto con el cliente (PEC).
3. Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organizacin debe
mejorar para lograr sus objetivos.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
Procesos de operaciones. Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y reingeniera. Los indicadores
son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
4. Perspectiva de innovacin y mejora: cmo puede la organizacin seguir mejorando para crear valor en el
futuro. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados). Incluye indicadores de satisfaccin de
los empleados, productividad, necesidad de formacin, entre otros.
Sistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el trabajo). Indicadores: bases de
datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights, entre otros.
Las medidas puramente financieras toman el punto de vista de los accionistas de la empresa.
El horizonte temporal.
Otras clasificaciones:
La situacin econmica.
En la actualidad, no todos los Cuadros de Mando estn basados en los principios de Kaplan y Norton,
aunque s influenciados en alguna medida por ellos.
Los Cuadros de mando han de presentar slo aquella informacin que resulte ser imprescindible, de una forma sencilla y por
supuesto, sinptica y resumida.
El carcter de estructura piramidal entre los Cuadros de Mando, ha de tenerse presente en todo momento, ya que esto permite la
conciliacin de dos puntos bsicos: uno, que cada vez ms se vayan agregando los indicadores hasta llegar a los ms resumidos y
dos, que a cada responsable se le asignen slo aquellos indicadores relativos a su gestin y a sus objetivos.
Tienen que destacar lo verdaderamente relevante, ofreciendo un mayor nfasis en cuanto a las informaciones ms significativas.
No se puede olvidar la importancia que tienen tanto los grficos, tablas y/o cuadros de datos, etc., ya que son verdaderos nexos de
apoyo de toda la informacin que se resume en los Cuadros de Mando.
La uniformidad en cuanto a la forma de elaborar estas herramientas es importante, ya que esto permitir una
verdadera normalizacin de los informes con los que la empresa trabaja, as como facilitar las tareas de contrastacin de
resultados entre los distintos departamentos o reas.
De alguna manera, lo que incorporemos en esta herramienta, ser aquello con lo que podremos medir la gestin realizada y, por este
motivo, es muy importante establecer en cada caso qu es lo que hay que controlar y cmo hacerlo.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa tener en cuenta a la hora de implementar cualquier tipo de herramienta de planificacin estratgica lo
siguiente:
Que todo el personal de la organizacin, desde el primer nivel hasta el ltimo estn comprometidos con la misin, visin,
valores y objetivos de la empresa.
Que debe realizarse una excelente comunicacin de los instrumentos que se utilizarn para implementar la metodologa del
Balanced Scorecard.
Que la medicin de los indicadores de desempeo se realice trimestralmente con el fin de monitorear si se estn cumpliendo
las metas planteadas.
Que es importante que el clima laboral de la empresa sea agradable para todo el personal, para que estn motivados y sean
ms productivos.
Que la opinin y satisfaccin de los clientes sea el principal motor que impulse a la empresa a brindar productos y servicios
de calidad, que sean altamente competitivos en el mercado, tanto nacional como internacional.
Que todos los procesos internos vayan encaminados a lograr calidad, innovacin y productividad, lo que se traducir en un
crecimiento de las ventas que a largo plazo generar valor a los clientes y rentabilidad a los accionistas.
Debido al proceso de exportacin se recomienda a la empresa aplicar las buenas prcticas de manufactura para luego, poder
implementar un sistema de Anlisis de Peligros y de Puntos Crticos de Control (APPCC)
GRACIAS..