Soporte Blackberry Alto Valor

Soporte Tcnico Blackberry Alto Valor
Telefnica Movistar Venezuela

VP- Atencin al Cliente.
Gerencia de Capacitacin Comercial.
Enero 2010
0
1
Descripcin del servicio

Blackberry GSM
Es un servicio de comunicaciones
mviles para conectar a los
empleados y profesionales
independientes con sus colegas
y la empresa, as como contar en
todo momento con informacin
relevante dentro y fuera de la
oficina.

Gerencia de Capacitacin Comercial
0
2
Funcionamiento del servicio

Voz a Texto
Grandes Empresas que tengan Microsoft Exchange,
Lotus Domino o Novell Groupwise,
y que desean hacer accesibles la informacin
a sus empleados, a travs de un dispositivo mvil.
BES
Pequeas y Medianas Empresas con gran necesidad

de conectividad y movilidad, que pasen ms del 20%
su tiempo fuera de su oficina.
Usuarios intensivos del e-mail como medio de
y/o
comunicacin. Usuarios con agendas compartidas y que
tengan la necesidad de mantener un contacto permanente
con sus clientes, proveedores, compaeros, equipos, etc.
BES
BIS
Profesionales Independientes que requieran una

herramienta de comunicacin que les permita conectividad
con su comunidad en su gremio.
BIS

0
3
Caractersticas del servicio

Opciones de la solucin Blackberry
Solucin BlackBerry para Empresas (BES)
Basado en la solucin de Blackberry Enterprice Solution de RIM.
Diseado para organizaciones con recursos de TI propios con necesidades de servidor

de correo Exchange, Lotus Domino o GroupWise.
Ofrece caractersticas avanzadas de seguridad, funcionalidad de empresa y control

directo.
Utiliza tu cuenta de correo corporativa usuario@suempresa.com.ve adems de poder

configurar otras cuentas de correos personales tipo POP3 (@movistar.net.ve,
@gmail.com, etc.)
Solucin Blackberry Profesional (BIS)
Es la Solucin de BlackBerry Internet Solution.
Se ha diseado para compradores particulares, profesionales

con movilidad y pequeas empresas sin servidor de correo propio.
Ofrece acceso inalmbrico a comunicaciones e informacin

sin necesidad de software de servidor, proveedores externos
ni recursos de TI.
Utiliza una cuenta que es asignada automticamente con el servicio

usuario@movistar.ve.blackberry.com
Configuracin de otras cuentas de correos personales tipo POP3. IMAP

etc.)
4

(@movistar.net.ve,
@gmail.com,
Gerencia
de Capacitacin Comercial
0
4
Activacin del servicio

Cliente Bis
Seleccionar el SVA de Blackberry Empresas.

0
4
Tipo de mensajes
Tips Importantes
1. El cliente debe tener el servicio BB activado en CVSC+. En caso de ser prepago

debe tener un Plan que genere renta bsica para que lo puedan activar.
2. Para que CVSC+ despliegue los servicios BB a un equipo Marca Externa, este
de debe ser activado como: Marca BLACKBERRY, Modelo (Ejemplo 8100, u
otro.) y tildar el check list de Terminal marca externa.
3. Estos son los indicadores de conexin que debe tener el equipo.
Asistente de configuracin
Indicador de conexin de datos:

EDGE: conexin correcta para configuracion de correos
edge: conexin incompleta (no se puede vincular con pagina BB) mas si puede navegar y
chatear por BB
GSM: no posee el servicio BB, se encuentra en desconexin o no cuenta con seal
Configuracin
de correo
suficiente.
electrnico
Acceso a Internet
4.
Cuando el indicador de seal indica OFF, el radio esta apagado. Para

encender se debe ir al icono de gestionar conexiones y tildar red mvil.

Blackberry Alto Valor.

05Soporte
Tabla de Enrutamiento de Host
Ingresamos en el dispositivo, por el icono

Luego ubicamos,
Opciones
Encontraremos lo
siguiente:
GPRS 734 VE
(73400430)
GPRS 734 VE
(73400330)
Tabla de enrutamiento
host
GPRS 734 VE
( 73400230)
De no tener ninguno de lo mencionado, presionan Men, y
GPRS
734
VE
Telefnica
Movistar Venezuela
Registrarse
ahora.
Gerencia de
Capacitacin Comercial
7
(73400130)
Soporte Blackberry Alto Valor
06 Descarga de los libros de servicios
1.Ingresando a la pagina www.movistar.ve.blackberry.com

07 Configuracin de correos electrnicos
Para crear la cuenta personal del cliente lo puede hacer por

medio de pagina movistar.ve.blackberry.com, o a traves del
equipo. (ver Pg..)
Click: si es un cliente nuevo
Cuenta existente
Ingresar login y password
Esta informacin el
cliente no la debe
olvidar ya que es la
forma de ingresar
nuevamente a la
pagina
Cuenta nueva
Ingresar
PIN
IMEI

Para ubicar el Pin

En el dispositivo haga
clic en Opciones luego
ubique Estado y all
conseguir PIN Y
IMEI/ESN.
En la parte exterior de la
caja donde venia el
equipo.
Apague el equipo y
extraiga la batera.
Busque la etiqueta en el
dispositivo Blackberry
que contiene la
informacin del PIN
donde normalmente se
encuentra la batera.
Soporte Blackberry Alto Valor.
08 Configuracin de correos electrnicos
Para agrega un correo debe ser por medio de la pagina de movistar

Blackberry o por el dispositivo, en la pagina nos indica lo siguiente:
Debe darle clip
Luego se debe coloca el login y pass Word de la cuenta de correo que desea
configurar
Login de su cuenta de
correo
Al darle siguiente al dispositivo le va llegar un correo indicando: !

generara un icono en la pantalla inicial con la
TelefnicaEnhorabuena!.
Movistar VenezuelaY se
Gerencia de
Capacitacin
Comercial
10
nueva
cuenta
creada
09 Configuracin de correo electrnicos
Si el cliente cambia la clave en una de sus correos, debe

entrar a la pagina y va encontrar un icono rojo en VALIDAR,
solo debe darle un click y se actualizara o sencillamente
debe editar y cambiar la clave

11
10 Configuracin de correo electrnico
Si el cliente ha olvidado su clave puedo solicitar en se la envien a

su PIN siempre y cuando sepa el Nombre del usuario
Debemos colocar
el Nombre de
usuario

12
Clip aqu
11 Configuracin de Correo Electrnico
Aqu debemos colocar el nombre del usuario o en su defecto el numero de pin

y dar en ambas opciones SOLICITAR CONTRASEA.
Le llega al usuario un correo a su PIN de denotreply@blackberry.com.ve
DONDE INDICA LO SIGUIENTE.
---Correo Electrnico generado de forma automtica: No responda a este
correo electrnico-Ha solicitado el envo de la contrasea a su dispositivo.
La contrasea es: xxxxxxx
En caso de no saber el nombre del usuario debemos llamar al Sup. 411.
13
12 Configuracin de correo electrnico.
www.movistar.ve.blackberry.com
Cuentas nuevas
Cuentas existentes
Hacer clic sobre el icono

de Configuracin de
Correo Electrnico.
Seleccionar Crear
cuenta nueva,
Aceptar el contrato de
Trminos y Condiciones.
Solo deber actualizar

el PIM.
Hacer clic sobre el icono

de Configuracin de
Correo Electrnico.
Introducir el Login y la
clave de Acceso.
En configuracin
seleccionar Cambiar
dispositivo de bolsillo.
Introducir el PIN nuevo

y el IMEI.
Introducir un Login y
una clave de acceso.
Guardar los cambios.

De ya existir la cuenta le indicara por pantalla que ese PIN ya tiene
una cuenta asociada.

14
22 Configuracin de correo electrnico
Creacin de Nueva
Cuenta
Bienvenida

@movistar.ve.blackberry
Aceptacin de Condiciones .com
Seleccionando este
link mostrar los
trminos y
condiciones legales
15
www.movistar.ve.blackberry.com
Ingrese:
Id de usuario,
contrasea.
Hacer clic en inicio

de sesin.

16
Error de Inicio
Usuario o
contrasea invlida
Ingresar a:
Si el usuario hace clic en

Aceptar, entonces le
aparecer la pantalla siguiente
Cuentas de correo electrnico.
Agregar una cuenta de correo electrnico
Ingresar direccin de correo electrnico,

contrasea, siguiente.
Indicar que los datos se han configurado

correctamente.
Mostrar por pantalla las cuentas asociadas.

17
25 Respaldo de informacin del terminal
mediante el escritorio de ayuda (DM).
Debes
presionar
click, en la
opcin que te
permitir
realizar la
copia de
seguridad
antes de
realizar el
master reset
18
26 Respaldo de informacin mediante el

escritorio de ayudo
Selecciona
la opcin
con la que
realizaras el
respaldo de
la
informacin
contenida
en tu
Blackberry.

19
27 Administrador BIS-RIM.
http://webclient.blackberry.net/Web
Admin/

20
Esta
herramienta
te permitir
consultar el
estado de la
cuenta BIS, a
nivel del
administrador
web de RIM
Soporte Blackberry alto Valor.
28 Administrador BIS-RIM
Podrs realizar la
consulta de la
cuenta, por medio
del campo PIN; el
mismo debes
solicitrselo al
cliente, a fin de
poder corroborar
el estado de la
cuenta.

21
Esta es la
informacin
preliminar que
arrojara la
herramienta, la
misma nos indica
el usuario de la
cuenta, el imsi, el
estado de la
cuenta (activa o
suspendida), el
plan que siempre
ha de ser BIS, el
pin asociado y la
opcin de eliminar.
22

23
En caso de
que la falla
sea
relacionada
con la
recepcin
del correo,
indicar al
cliente que
se enve los
libros. De
no querer
usted puede
hacer la
inyeccin de
los libros de
servicios, a
travs del
3
1
Soporte Blackberry Alto valor.

Administrador BIS-RIM.

24

25
33

Aprovisionamiento RIM.
www1.provisioning.na.blackberry.com

26
34

Aprovisionamiento RIM
La consulta de las cuentas Blackberry, en la herramienta de

aprovisionamiento de RIM; se realiza mediante el IMSI,
asignado por Movistar a la sim, para ello debers solicitar
este parmetro a tu supervisor.

27
35 Aprovisionamiento en RIM.
Una vez arrojada

la informacin,
debes chequear
que la cuenta
este
correctamente
aprovisionada en
RIM.
Esto lo
observas en
este campo

28
36 Aprovisionamiento Movistar -Triple A
Esta herramienta,
permite el
aprovisionamiento
de todos los
dispositivos
ofertados por
movistar, en los
servidores que
enlazan la conexin
a la nube de
internet.
Por medio de esta
obtenemos
informacin
importante, como
que los datos que
registra CVSC+ de la
cuenta asociada al
mvil, coincida con
la que muestra AAA
29

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